打造員工的陽光心態(tài)-文庫吧在線文庫
【正文】 作做好就行了，不用理會(huì)其他人?！?。 1997年任 IBM中國(guó)銷售渠道總經(jīng)理， 9個(gè)月內(nèi)完成全年銷售指標(biāo)的 130%， 12年半在 IBM一路沖殺，為其開拓中國(guó)市場(chǎng)立下了汗馬功勞。 8時(shí) 45分， 52航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們的 “ 燃料快用完了 ” 。但是，如果飛行員發(fā)出 “ 燃油危急 ” 的呼聲，管制員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。 組長(zhǎng)： 這不是遲到的理由。 組長(zhǎng)： 當(dāng)人們不能按時(shí)到這里時(shí)，我總是擔(dān)心我們不 能按時(shí)完成工作。 ? 單一的物質(zhì)激勵(lì) ,禍害人 。 ” 三個(gè)和尚沒水喝 從前有一個(gè)廟，廟里住著一個(gè)姓冉的和尚，他每天親自去挑水，哼著小曲，心情愉快極了！ 上級(jí)新安排來了一個(gè)和尚，冉和尚懷著不愉快的心情接受了這個(gè)事實(shí)，為了要喝水，只好和新和尚一起去抬水來喝！ 領(lǐng)導(dǎo)又弄來了一個(gè)和尚，三個(gè)和尚如何分工？沒有辦法了。 ?職務(wù)升降 。 二和尚負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每個(gè)人每個(gè)月的挑水?dāng)?shù)量。 ? 有罰有獎(jiǎng) ,才是激勵(lì)人 . 案例 :這些是績(jī)效嗎 ? 例 1 計(jì)劃當(dāng)日生產(chǎn) 100件。 組長(zhǎng)： 好，現(xiàn)在開始工作吧，眼下有許多事要做、 讓你的團(tuán)隊(duì)變得高效 ——有效溝通 ?溝通戒律一： 盡量不要使用評(píng)價(jià)性語言！ （萬峰） 有效溝通 ? 溝通渠道 a. 面對(duì)面的溝通 b. 書面溝通 c. 電話溝通 d. 網(wǎng)絡(luò)溝通 有效溝通 ? 溝通的障礙 ? 多層過濾 層階要少 /書面 組織扁平化 ? 性格特點(diǎn) 學(xué)會(huì)一點(diǎn) ,“察言觀色 ” ? 語言理解 傾聽和復(fù)述 有效溝通 ? 溝通的障礙 ? 地位障礙 管理者的心胸 ? 時(shí)間不夠 事先預(yù)約 ? 學(xué)會(huì)傾聽 聽 +說 +問 ? 缺乏知識(shí) 多學(xué)習(xí) ? 緊張?jiān)?… 多鍛煉 有效溝通 ?有效溝通的技巧 ——身體語言 ? 七成的溝通是屬于非語言的 ? 在我們開口說話前往往已經(jīng)表達(dá)了我們的感覺和態(tài)度 ? 這也投射了我們對(duì)別人的接受程度 ? 非身體語言往往是導(dǎo)致與人對(duì)話簡(jiǎn)短和不能持續(xù)下去的主要原因（病人看?。? 讓你的團(tuán)隊(duì)變得高效 ——有效溝通 ? 有效溝通的技巧 ——投射出一個(gè)正面和友善的形象 THE SOFTEN APPROACH S:Smile O:Open posture F:Forword lean T:Touch E:Eye contact N:Nod 有效溝通 ?溝通戒律二 ： 多聽少說！ (我小妹 ) 有效溝通 ? 實(shí)際溝通的時(shí)間分配 ——聽比說重要 溝通形式 占溝通時(shí)間 占工作時(shí)間 聽 45% 36% 說 30% 24% 讀 15% 12% 寫 10% 8% 合計(jì) 100% 80% 有效溝通 ? 積極傾聽 由危機(jī)干預(yù)熱線所想到的 讓你的團(tuán)隊(duì)變得高效 ——有效溝通 有效溝通的技巧 ? 溝通，因人而異（老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹） ? 表達(dá)清晰，到位 ? 激起對(duì)方的交談興趣 ? 避免主觀臆斷（每個(gè)人都是自以為是的） ? 仔細(xì)傾聽，善于引導(dǎo) ? 目光與對(duì)方接觸 ? 共情 ? 反饋 ? 復(fù)述 ? 開放式提問 有效溝通 ? 如何表達(dá) ——”說”的技巧 ? 盡量采用開放式提問 ? 使用別人可以理解的語言 ? 注意語速 ? 多使用簡(jiǎn)單句 ? 尋找盡量安靜的談話場(chǎng)所 ◎ 從活動(dòng)中領(lǐng)悟溝通 溝通的基本練習(xí) ? 練習(xí) 1：配合畫圖（ 1人觀察 30秒，再表達(dá)出來，另 1人不準(zhǔn)反饋，依照伙伴的話畫圖） ? 練習(xí) 2（ 1人觀察 30秒鐘，再表達(dá)出來，另 1人可以反饋，根據(jù)表達(dá)內(nèi)容畫出來） 研究結(jié)果 ? 3% 的富裕人群 ? 27%的專業(yè)人士
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