【正文】 來，而在所以的商務(wù)活動中，商務(wù)談判無疑是能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)利益的商務(wù)活動，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個員工素質(zhì)的最好體現(xiàn)，而我認(rèn)為商務(wù)禮儀對談判的成功與否是起到一個奠定基礎(chǔ)的作用。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。我想，這就是為什么安利能夠在一個對其有重大誤解的國家取得成功的關(guān)鍵所在了。走進(jìn)沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你才是這里的主人。不管什么樣的人，當(dāng)你一禮待之時，他都會在精神上有一定的松懈。秘書人員在相送是的一系列動作也會給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進(jìn)行。確定談判的時間，主要應(yīng)確定的有：談判開始的時間、每次談判的時長、談判的次數(shù)及每次談判中間休會的時間等。一支精干的談判隊伍。傳統(tǒng)的安排是長條形職場交際談判桌面門橫著擺放，依據(jù)“面門為上”的座次原則，讓客方面對門而坐，己方則坐在背靠門的位置。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。（3）要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發(fā)言，即使有不同意見，也應(yīng)等對方發(fā)言完再講。綜上所述，商務(wù)禮儀在談判中的確起到了一個奠定基礎(chǔ)的作用，并且貫穿了整個談判的過程。參考文獻(xiàn)：胡銳 邊一民，《現(xiàn)代禮儀教程》浙江大學(xué)出版社，2001 劉逸新，《禮儀指南》上海人民出版社，2005 關(guān)彤，《禮儀社交》西北大學(xué)出版社，2003 方其，馮國防，《商務(wù)談判》中國人民大學(xué)出版社，2006商務(wù)接待人員儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利亍營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這丌僅是健庩的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利亍不人交往；頭収梳理整齊、面部保持清潔；男員工丌留長収，女員工丌化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工丌留長指甲，女員工丌涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，戒者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者迚入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位?！娟P(guān)鍵詞】：商務(wù)禮儀，談判，作用【Abstract】: The negotiations on both sides have good business etiquette is an indispensable quality of business activities is the basic guarantee for the course of business negotiation business etiquette is very this paper, from business etiquette in society, the importance of business etiquette in the negotiations described the role, as well as in the negotiations on how to enhance the learning business etiquette, thereby contributing to the success of the negotiations【Keywords】: business etiquette, negotiation, role縱觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標(biāo)。在此，如果你采取的是一種直接了當(dāng)，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認(rèn)真傾聽你的陳述。那樣，大多數(shù)人就能夠傾聽并接受安利的各種情況。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當(dāng)注意員工在工作是的禮儀，他認(rèn)為，只有好的服務(wù)才能贏的顧客的青睞。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。而在談判中，秘書人員的一系列動作，言語，如果表現(xiàn)的恰到好處，會有助于營造一個輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個奠定基礎(chǔ)的作用。三 加強商務(wù)談判禮儀的應(yīng)用 促進(jìn)企業(yè)談判的成功（一）談判準(zhǔn)備階段的禮儀 談判時間的確定：談判時間職場交際的選擇直接影響著職場交際談判的效果。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。如果談判主題不是很嚴(yán)肅的話，也可以采用圓桌，大家團(tuán)團(tuán)而坐，以營造一個和諧一致的氣氛。女士則應(yīng)該雙腿并攏。談判者的談吐（1）我方發(fā)言后應(yīng)留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，一自我為中心。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質(zhì)的同時也應(yīng)注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)。商務(wù)禮儀正日益成為從事商業(yè)活動人士必備的知識。已成為商貿(mào)談判戰(zhàn)略中的一個重要影響因素。從團(tuán)體修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一團(tuán)體內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在與人交往中,尤其是在初次交往中第一印象至關(guān)重要,這里有兩個關(guān)鍵,一是準(zhǔn)確的角色定位。舉止要有風(fēng)度,風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止,優(yōu)雅的舉止實際上是在充滿了自信、良好文化內(nèi)涵基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的、自然的舉止動作。第一,要注意音量,聲音過大顯得沒有修養(yǎng),說話聲音低一點有兩個好處,一是符合規(guī)范。第三遵時守約。(3核對情況細(xì)節(jié),即核對一下自己是否已聽清其意。無聲語言:商務(wù)談判中,談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語言,我們通常稱之為非語言(body language,非語言往往在談判過程中發(fā)揮重要的作用,常見的形式有:與講話人目光接觸,微笑、點頭,未聽懂時顯出迷糊不清的表情。在商務(wù)交往中,對商務(wù)人員的口才有很高的要求。假設(shè)客戶來你的公司訪問,你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶,再一同走到辦公室,假設(shè)有能夠,盡量派人到機場或車站去接。女士穿著應(yīng)穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。,拉近雙方距離。在商務(wù)談判中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會發(fā)作一些抵觸。再就是用于維護(hù)籠統(tǒng)。主簽人在簽完本國保管的文本后,由助簽人員相互傳遞文本,再在對方保管的文本上簽字,然后由雙方簽字人交流文本,相互握手。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。做到不錯過任何一個小細(xì)節(jié),例如說指甲,服裝鞋襪的搭配,發(fā)型,面容修飾等等問題。總之,多了解商務(wù)談判禮儀可以使商務(wù)活動者在談判的任何時候任何場合應(yīng)付自如,贏得更多商機。聞名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重他人,儀是尊重的方式。座前擺的是各自的文本,文本上端區(qū)分放置簽字的文具。商務(wù)談判是在人與人之間停止的,因此談判的進(jìn)程又是一團(tuán)體際交往的進(jìn)程。在商務(wù)談判中,買賣雙方能夠并不了解,而團(tuán)體籠統(tǒng)往往是企業(yè)籠統(tǒng)的代表。關(guān)于言語戰(zhàn)略來說,異樣,有多少種情形就有多少種謀略。在收下對方的名片之后,應(yīng)看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。掌握談判技巧,才能在對話中掌握主動,獲得滿意的結(jié)果。其實,成功的談判員在談判時把50%以上的時間用來聽。在這種情況下,談判對手有被尊重的感覺,他就會認(rèn)為反對這個方案就是反對他自己,因而容易達(dá)成一致,獲得談判成功。成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運用語言藝術(shù)的結(jié)果。第三,在商務(wù)交談中,禮貌用語的使用也是很重要的。服飾也代表個人修養(yǎng),是審美情趣的、也是企業(yè)規(guī)范的一種形象地體現(xiàn)。這是人的第二語言,表情要配合語言。(二商務(wù)談判的定義商務(wù)談判,是國際商務(wù)活動中不同的利益主體,為了達(dá)成某筆買賣,而就買賣的各項條件停止協(xié)商的進(jìn)程。另外,禮貌用語還能在出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象時促進(jìn)策略的變通和幫助維護(hù)自身利益。在國際商務(wù)談判中,談判人員的語言藝術(shù)水平的高低,直接影響談判的結(jié)果和成效。在國際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)高速開展的明天,對從事商務(wù)談判的人來說,學(xué)習(xí)把握其實際知識與技藝戰(zhàn)略是極端必要的。特別使在細(xì)節(jié)的處理上。（5）交談時不能出現(xiàn)傷害對方的言語?；?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。這個由的確定，不是按傳統(tǒng)的方法“人在室內(nèi)，面向門來分左右”，而是站在門口，按照進(jìn)門的方向來分左右：談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時間安排。例如：一宗較大的涉外商務(wù)談判，規(guī)定參加人員5人，一般的人員配備是： 一位與對方主談人員身份、地位、權(quán)力及政策水平相當(dāng)?shù)闹髡勈郑?一位對相關(guān)業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)濟(jì)師或會師； 一位熟悉相關(guān)法律、政策的律師； 一位熟悉生產(chǎn)、設(shè)備與技術(shù)的工程師；一位精通雙方語言，熟悉相關(guān)專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語的翻譯。一方面由于商務(wù)談判場所要求較為嚴(yán)肅、安靜，另一方面由于人類比其他動物更有“場地優(yōu)勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設(shè)立在中立的第三方處。你的一個細(xì)微的動作在對方眼里可能都會留下深刻的印象，就會直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。決裂了的可以重修，好的可以在進(jìn)一步。顧客們無不叫好。因此塑造一個良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。在我國，大多數(shù)人多多少少都對安利有不同程度的誤解。一 商務(wù)禮儀的重要性（一）禮儀的概述禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也丌是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。接起電話首先要說“您好，（公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱）”，忌以“喂”開頭。而當(dāng)談判進(jìn)入僵局時，一個合適的動作，一句合適的話，也可起到撥開云霧見天明的作用。雙方都應(yīng)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余排列站在各自代表身后。穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。所以有經(jīng)驗的談判者要么積極爭取由己方先行草擬談判程序的方案，要么事先就周密地審議對手所確定的談判（二）談判中談判者的禮儀 1 談判者的舉止（1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。：傳統(tǒng)的、正規(guī)的談判所采取的形式是安排方桌或長條形會議桌，雙方談判人員面對面而坐。談判地點還包括環(huán)境的選擇與布置。應(yīng)爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現(xiàn)象當(dāng)我們的禮儀做到為時，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。二 商務(wù)禮儀在談判中的作用（一）商務(wù)禮儀是秘書協(xié)助完成談判工作的必要手段在談判開始前，進(jìn)行中，以及結(jié)束后，秘書人員在整個談判中所起到的是一個連接貫穿的作用。這就是沃爾瑪?shù)某晒χ馈Ｒ虼?，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會形象有很好的促進(jìn)作用。其一是因為安利在銷售人員的錄用上沒有什么大的限制，可以說就是沒有限制。（二）商務(wù)禮儀的重要性 商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要在日常的商務(wù)活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。在商務(wù)談判的過程中商務(wù)禮儀顯得尤為重要。而當(dāng)談判進(jìn)入僵局時，一個合適的動作，一句合適的話，也可起到撥開云霧見天明的作用。雙方都應(yīng)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余排列站在各自代表身后。穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。所以有經(jīng)驗的談判者要么積極爭取由己方先行草擬談判程序的方案，要么事先就周密地審議對手所確定的談判（二）談判中談判者的禮儀 （1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。這樣的形式莊重而嚴(yán)肅。一般來說，談判場所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。商務(wù)人員的形象設(shè)計很重要,因為商務(wù)人員的個人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。,促進(jìn)友誼在商務(wù)談判中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會發(fā)生一些沖突。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。女士穿著應(yīng)穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。如果客戶來你的公司拜訪,你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機場或車站去接。由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶之間的關(guān)系。國際零售巨頭沃爾頓就是一個以良好的員工禮儀在社會塑造良好形象的一個典型例子。而我認(rèn)為，最重要的原因還是在于，當(dāng)安利向一個客戶介紹其產(chǎn)品時，往往都是先一禮待之，待時機成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。那么，初次見面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。正確的認(rèn)識，是應(yīng)當(dāng)在洽談桌上，大家彼此對既定的目標(biāo)都志在必得、義不容情。有經(jīng)驗的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚死網(wǎng)破”。（二）商務(wù)談判的定義商務(wù)談判,是國際商務(wù)活動中不同的利益主體,為了達(dá)成某筆交易,而就交易的各項條件進(jìn)行協(xié)商的過程。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。關(guān)鍵詞： 商務(wù)禮儀 商務(wù)談判 作用目 錄引言???????????????????????????????????????1一、禮儀和商務(wù)談判的定義?????????????????????????1（一）禮儀的定義??????????????????????????????1（二）商務(wù)談判的定義????????????????????????????1二、商務(wù)禮儀談判的基本原則與重要性???????????????????1（一）商務(wù)禮儀談判的基本原則???????????????????????1（二）商務(wù)禮儀的重要性???????????????????????????2三、商務(wù)禮儀與談判的的重要性分析???????????????????3（一）禮儀在談判準(zhǔn)備階段的作用????????????????????3（二）禮儀在商務(wù)談判中的作用??????????????????????3 ????????????????????????????3 ?????????????