【正文】 過(guò)程中，有必要對(duì)企業(yè)文化的類(lèi)型進(jìn)行分析。Z理論的核心是信任、微妙性，他認(rèn)為要想使一個(gè)企業(yè)增加信任、微妙性，可以通過(guò)制定明確而又被普遍接受的企業(yè)宗旨來(lái)實(shí)現(xiàn)[3]。約翰．P科特教授和詹姆斯．L．赫斯克特教授在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》一書(shū)中，肯定了企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)關(guān)系緊密，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用。結(jié)合企業(yè)發(fā)展及其對(duì)人才的需求, 香格里拉近幾年不斷加大人才培養(yǎng)力度, 推出了不同層次的 MTP。最后，還就酒店企業(yè)文化的建設(shè)作了具體的分析，并提出了一些建議[6]。但最終原因是兩家飯店企業(yè)文化的價(jià)值基礎(chǔ)不同，作為企業(yè)文化核心的價(jià)值基礎(chǔ)決定了企業(yè)文化建設(shè)的走向，是導(dǎo)致兩家飯店企業(yè)文化差異的最根本原因[10]。給員工行為提供一個(gè)楷模，從而促進(jìn)酒店繁榮、持續(xù)地發(fā)第三篇：淺談酒店文化營(yíng)銷(xiāo)淺談酒店文化營(yíng)銷(xiāo)文化營(yíng)銷(xiāo)的概述。文化營(yíng)銷(xiāo)最顯著的特點(diǎn)是其輸出的產(chǎn)品并非具體的某一種產(chǎn)品，而是滿足消費(fèi)者精神需求的企業(yè)文化，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程提升消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和認(rèn)可度。（3）營(yíng)銷(xiāo)人員高素質(zhì)化。酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略是指酒店在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中采取的有計(jì)劃，有目的，有針對(duì)性的措施，主要包含酒店發(fā)展政策，酒店制度等等。細(xì)節(jié)往往是吸引顧客再次光臨的理由。雅高集團(tuán)法文原意為“和諧”，也就是在暗示，雅高集團(tuán)的文化是遵循主體和諧的。從180米純白的世界最高酒店中庭到220間頂級(jí)皇室套房，都展現(xiàn)出阿拉伯酋長(zhǎng)級(jí)的水準(zhǔn)。其具體內(nèi)涵是：共同的團(tuán)隊(duì)，如一的熱情，不變的目標(biāo)。從消費(fèi)者角度講，隨著生活水平不斷提高，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)、人文大環(huán)境的發(fā)展，消費(fèi)者的思想水平、行為意識(shí)都有很大的提高。例如前文提到的為阿拉伯地區(qū)的女性提供紅酒的細(xì)節(jié)，就應(yīng)該是國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店考慮的因素。第四篇：酒店文化口號(hào)酒店文化口號(hào)酒店文化口號(hào)1淡裝的打扮，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共窗輝煌。全新概念，全新服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，魅力無(wú)限。向?qū)I(yè)邁進(jìn)，樹(shù)酒店服務(wù)先鋒。1努力拼搏，振興黃金。偶遇是一脈風(fēng)景，踏進(jìn)有真情服務(wù)。1內(nèi)強(qiáng)職工素質(zhì)，外樹(shù)酒店形象。2海納百川、龍行天下。3為了您的健康，請(qǐng)勿吸煙。3高雅生活的選擇，時(shí)尚溫馨的服務(wù)。4為更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，我們精益求精。5沒(méi)有措施的管理是空談的管理，沒(méi)有檢查和計(jì)劃的管理是空洞的管理。瑞晶體驗(yàn)盡善盡美，服務(wù)至真至誠(chéng)。1瑞意進(jìn)取，晶誠(chéng)所致。2瑞意進(jìn)取，晶彩演繹。3團(tuán)結(jié)一條心，家園在瑞晶。3瑞晶新三伍，快樂(lè)我做主。新三伍4尊貴享受，一品天下。5兄弟姐妹，共創(chuàng)未來(lái)。6日游江南水鄉(xiāng)，夜宿瑞晶天堂。給你一種新的酒店生活，為您的旅行更添繽紛。出門(mén)在外的選擇，讓您感受家的溫暖。滿足你的一切愿望，做貴的你。1美味、可口、衛(wèi)生！1樂(lè)在海洋，———可食可玩可??！1陽(yáng)光魅力沒(méi)法擋！1悠然旅訪神州大地；五星酒店伴隨左右。我樂(lè)于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥选３晒φ哒曳椒?，失敗者找籍口。百千福祿，以您為尊。偶遇是一脈風(fēng)景，踏進(jìn)有真情服務(wù)。文化遺產(chǎn)是民族發(fā)展的航標(biāo)。1傳世芳華，惠澤后人。薪火相傳，萬(wàn)代共享。即企業(yè)文化不但會(huì)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生影響，還會(huì)2我們以一百分的努力，換您十分滿意；2“我淡妝打扮，因?yàn)槭腔径Y貌”；2積極的人像太陽(yáng)走到哪里哪里亮2活潑大方有膽識(shí)博學(xué)多才有本事2我充滿活力，我一定做得到！2一點(diǎn)一滴，盡心盡力。3體驗(yàn)盡善盡美，服務(wù)至真至誠(chéng)。4在別人眼中是運(yùn)送貨物，在南通眼中是助你成就明天。我們要以飽滿的精神，滿腔的熱情。共創(chuàng)公司好成績(jī)。我是XX人 我自立 我自強(qiáng)我是酒店人 我規(guī)范 我專(zhuān)業(yè)我是中國(guó)人 我自信 我能行文明高雅有氣質(zhì) 寬容和善有品質(zhì)活潑大方有膽識(shí) 博學(xué)多才有本事微 笑 露 一 點(diǎn) 脾 氣 小 一 點(diǎn)說(shuō) 話 輕 一 點(diǎn) 腦 筋 動(dòng) 一 點(diǎn)做 事 多 一 點(diǎn) 行 動(dòng) 快 一 點(diǎn)理 由 少 一 點(diǎn) 問(wèn) 題 多 一 點(diǎn)溝 通 多 一 點(diǎn) 效 率 高 一 點(diǎn)今朝魔劍鑄輝煌努力拼搏創(chuàng)偉業(yè)凝心聚力謀發(fā)展真抓實(shí)干攀高峰先做人后做事，建立一個(gè)高效合作的團(tuán)隊(duì)，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，具有高度團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的人。4“我們是真的，真的最棒！”4以人為本和諧發(fā)展（流行的）4我充滿活力，我一定做得到！4我是最棒的，我是最優(yōu)秀的；50、我愛(ài)自己，我喜歡現(xiàn)在的工作；5活潑大方有膽識(shí)博學(xué)多才有本事5“我樂(lè)于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥选保?“我充滿自信，因?yàn)槲易龅米畎簟保?“我服裝整潔，因?yàn)槭菍?zhuān)業(yè)服務(wù)”；5“我淡妝打扮，因?yàn)槭腔径Y貌”；5“我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔?ài)工作”；5我充滿著：山岳般的自信，火焰般的熱情；5綠色健康我們所做的，就是您滿意的（說(shuō)給顧客聽(tīng)的）5我靠xx酒店生存，xx酒店靠我發(fā)展?。ù蠹乙黄鸷暗茫┗蚴?0、第五，輻射作用。3瑞晶x新三伍，你做客我做主。3解讀生活的喜悅，從瑞晶開(kāi)始。共創(chuàng)公司好成績(jī)。1保護(hù)古文化，發(fā)掘古文明。神奇與偉大相映，智慧與力量天工。享受美味，體驗(yàn)家的感受。文明禮貌，熱情周到。江南韻味，賓至如歸。賓客至上，服務(wù)第一，團(tuán)結(jié)高效，永爭(zhēng)一流。4系出名門(mén)，一脈相連。顧客的思念，我們的動(dòng)力源。尊貴享受，服務(wù)。全心全意，雅心雅致。酒店文化口號(hào)6整理有心做長(zhǎng)度，處處整齊好管理。5瑞晶，給你最初的感動(dòng)。4瑞麗人生，晶碧輝煌。新三伍，溫馨3食之精華，住之天然。伴君行，瑞晶2有家，有愛(ài)，有瑞晶。1瑞意進(jìn)取，晶益求精。瑞氣東來(lái)，“晶”心服務(wù)。5最低的成本，最好的質(zhì)量。50、全員培訓(xùn)，同步提高，創(chuàng)新進(jìn)步。4成功者找方法，失敗者找籍口。3用我們的服務(wù)，換取您的滿意。2微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念。啟發(fā)服務(wù)靈感，締造幸福體驗(yàn)。三星級(jí)的價(jià)位，五星級(jí)的服務(wù)。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共窗輝煌。1傾情奉獻(xiàn)，為您服務(wù)。文明禮貌，熱情周到。立足基本服務(wù)求生，延伸開(kāi)展服務(wù)求勝。以的真心，創(chuàng)的服務(wù)。送給您一片溫暖，獻(xiàn)給您一片深情。政治因素最值得注意的地區(qū)是阿拉伯地區(qū)，這里產(chǎn)生政治變革的因素很多，產(chǎn)生突發(fā)事件的幾率高。酒店管理集團(tuán)在引用酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)不應(yīng)該保持一成不變的模式，而是應(yīng)該隨著時(shí)間、地理位置以及所處的各種環(huán)境適時(shí)的加以改變和改善，避免給酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略帶來(lái)負(fù)面的影響。國(guó)際酒店聯(lián)號(hào)由于擴(kuò)張，會(huì)進(jìn)駐不同地區(qū)的國(guó)家，這些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)水平、人文環(huán)境、企業(yè)發(fā)展程度和企業(yè)管理水平參差不齊。香格里拉集團(tuán)是馬來(lái)西亞華裔郭鶴年先生于1971年創(chuàng)建于新加坡，總部目前位于香港。伯瓷酒店就是世界聞名的迪拜帆船酒店，作為全球唯一一家七星級(jí)酒店，于千禧年迎接全球貴客。酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略大致可以分為理念文化營(yíng)銷(xiāo)策略，產(chǎn)品文化營(yíng)銷(xiāo)策略，環(huán)境文化營(yíng)銷(xiāo)策略，價(jià)格文化營(yíng)銷(xiāo)策略，促銷(xiāo)文化營(yíng)銷(xiāo)策略五大類(lèi)。越獨(dú)特的酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略往往產(chǎn)生越好的成果。（5）一致化?？傊?，無(wú)論是什么酒店，都要在它的酒店管理中反映酒店文化，酒店文化又是通過(guò)員工的行為展現(xiàn)給顧客的。譚衛(wèi)平(2003)在他的碩士論文《飯店文化的管理模式研究》一文中建設(shè)性地提出了一個(gè)飯店文化的管理模式，這一模式主要由六個(gè)部分組成，企業(yè)家文化、人才觀、服務(wù)文化、質(zhì)量文化、營(yíng)銷(xiāo)文化和品牌文化，并對(duì)各部分進(jìn)行詳細(xì)的分析[9]。我國(guó)最早對(duì)酒店文化的相關(guān)研究是從酒店策略開(kāi)始的。2003 年, 亨利在7S框架中，共同的價(jià)值觀處于中心地位，把其他六個(gè)要素粘合成整體，是決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵性要素。他認(rèn)為這四個(gè)文化差異指標(biāo)對(duì)管理中的領(lǐng)導(dǎo)方式、組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)內(nèi)容有著重大的影響。特雷斯．狄爾和阿倫．肯尼迪在《企業(yè)文化一現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書(shū)中不僅把企業(yè)管理的成功歸結(jié)為企業(yè)文化，還開(kāi)創(chuàng)了比較完整的企業(yè)文化理論體系，提出了企業(yè)文化五因素、四類(lèi)型說(shuō)。國(guó)內(nèi)高星級(jí)連鎖酒店發(fā)展較晚，企業(yè)文化尚處在形成期，對(duì)員工的影響差異性較大，本文主要關(guān)注的是酒店企業(yè)文化對(duì)員工服務(wù)行為的影響，藍(lán)海集團(tuán)酒店管理公司經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，旗下管理10余家高星級(jí)連鎖酒店，獲得了“中國(guó)酒店百?gòu)?qiáng)”，己經(jīng)成為高星級(jí)連鎖酒店公司中的佼佼者。