【正文】 對下屬及組織行為的影響力，這種影響力能影響部下的思想，改變部下和組織的行為，這種影響力可泛稱為權(quán)力。4 社會與心理環(huán)境的影響 社會與心理環(huán)境主要指企業(yè)所在地人口 教育 生活習俗 風氣 道德 價值觀念以及成員的各種心理狀況等。它包括前向一體化戰(zhàn)略與后向一體化戰(zhàn)略，前者是指企業(yè)對其產(chǎn)品做進一步的深加工，或?qū)ο嚓P(guān)資源進行綜合利用，或從生產(chǎn)延伸到銷售或服務(wù)，從而擴展業(yè)務(wù)的范圍。競爭戰(zhàn)略的基本類型有 1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 是指企業(yè)通過降低成本，使本企業(yè)的總成本低于競爭對手的成本，甚至達到全行業(yè)最低，以構(gòu)建競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。市場細分化的含義市場細分是指企業(yè)根據(jù)市場需求和購買行為的差異性，按照一定的標準，把整體市場劃分為若干消費者群的過程。市場細分化的可行性 1 異質(zhì)性2可衡量性3 可進入性4盈利性5穩(wěn)定性產(chǎn)品的整體概念認為 產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品實體產(chǎn)品 和附加產(chǎn)品 三個層次組成的一個整體。產(chǎn)品延伸策略是指全部或部分的改變企業(yè)原有產(chǎn)品的市場定位。這包括商品展銷 附贈 使用樣品 有獎銷售 減讓折價銷售等 營業(yè)推廣的主要特點 1 以刺激和喚起顧客購買需求為基本功能 2 以直觀商品展示和使顧客獲得實惠為基本途徑 3 以迅速取得促銷的短期效果為優(yōu)勢。2 成本費用是制定價格的基礎(chǔ)。2 創(chuàng)造消費觀念 新產(chǎn)品的開發(fā)要適應(yīng)市場的需求，但決不能只是被動的跟著需求跑，而應(yīng)該樹立創(chuàng)造需求的觀念，用企業(yè)所開發(fā)的新產(chǎn)品去引導(dǎo)的需求，并創(chuàng)造顧客心的需求。第一階段是P—計劃階段 這一階段有四個步驟：步驟一，分析現(xiàn)狀，找出所存在的質(zhì)量問題。總結(jié)成功的經(jīng)驗，使之制度化 標準化 作為今后的標準或準則，以鞏固提高。3 前道工序只生產(chǎn)后道工序按看板取走的數(shù)量，必須按看板規(guī)定的順序與時間生產(chǎn)。從其制定要求看，經(jīng)營戰(zhàn)略就是用機會和威脅評價現(xiàn)在和未來的環(huán)境，用優(yōu)勢和劣勢評價企業(yè)現(xiàn)狀，進而選擇和確定企業(yè)的總體、長遠目標，制定和抉擇實現(xiàn)目標的行動方案，是企業(yè)家用來指揮競爭的經(jīng)營藝術(shù)。戰(zhàn)略方針起著導(dǎo)向作用，指針作用和準則作用。針對這些現(xiàn)象，其實關(guān)鍵的一點，就是我們沒有樹立企業(yè)管理的思維機構(gòu)和層次，我們對于戰(zhàn)略的分解管理認識不清，因此，一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略性企業(yè)他是具備管理的全局觀的：（1）戰(zhàn)略是一個企業(yè)在一個階段的經(jīng)營、管理和發(fā)展方向，他包含了愿景、使命，包含建立共同的價值觀的前提下去實現(xiàn)每一個階段性目標；（2）戰(zhàn)略的每一個階段性目標是通過經(jīng)營計劃，即戰(zhàn)術(shù)策略來實現(xiàn)的，每一個目標我們只有設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)營策略、方法，通過管理實施來保障戰(zhàn)略目標成功；（3）而戰(zhàn)略下的戰(zhàn)術(shù)策略又是通過每一個季度、月度的工作重點項目、要求，即每一個戰(zhàn)斗來完成的（4）戰(zhàn)斗實現(xiàn)戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)保障了戰(zhàn)略，月度有重點戰(zhàn)斗，有明確戰(zhàn)術(shù)方法，三年或者五年有戰(zhàn)略目標，企業(yè)的整體管理就張弛有度，經(jīng)營有序，企業(yè)的未來也就有所保障了。（1）每年都應(yīng)該做好上的戰(zhàn)略總結(jié)，總結(jié)得失與差距，通過戰(zhàn)略總結(jié)去確定下一的戰(zhàn)略目標；（2）每年的市場形勢、行業(yè)狀況和市場變化各不相同，我們必須結(jié)合當前最新的趨勢，順應(yīng)時代和發(fā)展的潮流，去完善，甚至是修改自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略在于順勢、造勢和借勢；（3）戰(zhàn)略的修正要結(jié)合企業(yè)的實際情況和資源能力，不能為了趕潮流而犯投機的錯誤；（4）修正后的戰(zhàn)略目標應(yīng)該作為經(jīng)營目標的基礎(chǔ)，經(jīng)營計劃是圍繞著戰(zhàn)略要求展開的。（2）企業(yè)的價值觀和每一個人的人生觀是息息相關(guān)的，因此，要將企業(yè)的價值觀和人生觀融為一體，一方面在于人才的選擇觀察是否擁有共同的價值觀，另一方面就是企業(yè)需要在日常工作中，生活中，從上至下都有共同的價值觀行為，言行一致，行勝于言。一個二流的畫家只能畫出造型相相似的物體，一流的畫家則可揮灑神來之筆，賦予物體生命之魂。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，同時又是制定規(guī)劃的基礎(chǔ)。雖然它的制定要以企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的當前情況為出發(fā)點，并且對企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營活動有指導(dǎo)、限制作用，但是，這一切也都是為了更長遠的發(fā)展，是長遠發(fā)展的起步。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定的是，企業(yè)總體的長遠目標、發(fā)展方向、發(fā)展重點和前進道路，以及所采取的基本行動方針、重大措施和基本步驟，這些都是原則性的、概括性的規(guī)定，具有行動綱領(lǐng)的意義。發(fā)展戰(zhàn)略主要解決如何籌集資源、如何滿足社會需求、如何與自然環(huán)境相處以實現(xiàn)和諧發(fā)展的問題；競爭戰(zhàn)略主要解決如何應(yīng)對市場競爭，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展的問題。管理者的價值觀會影響目標選擇。一般環(huán)境由經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境、社會環(huán)境、倫理環(huán)境、法律環(huán)境、自然環(huán)境等組成，它們對組織的影響是間接的。通過環(huán)境和資源分析，可以預(yù)測出繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行戰(zhàn)略的結(jié)果。要適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求，改變企業(yè)內(nèi)部各方面人們的傳統(tǒng)行為，建立起適合新戰(zhàn)略所需要的行為規(guī)范、工作方法、價值觀念和精神風貌。依據(jù)企業(yè)預(yù)定的戰(zhàn)略目標，經(jīng)過與反饋回來的戰(zhàn)略實施中的實際業(yè)績的比較，檢測差異的程度，然后進行糾正。，只有企業(yè)素質(zhì)提高了，戰(zhàn)略才算是成功的。應(yīng)該說，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略是大型企業(yè)集團發(fā)展的重要戰(zhàn)略選擇?！熬奕恕毙蜗蟮奶c當時正在建設(shè)中的大廈有直接關(guān)系。同時，多元化公司發(fā)展的成功也告訴了我們一個共同的成功特點，即在歐美國家，專業(yè)化是由市場競爭的外部條件決定的，搞不搞相關(guān)多元化在很大程度上是一個企業(yè)內(nèi)部能力問題，即企業(yè)的多元化經(jīng)營是不是在各個業(yè)務(wù)上都能達到與專業(yè)化經(jīng)營的公司相抗衡的水平。GE公司是非相關(guān)多元化的典型代表，它所涉足的行業(yè)多達12個，從飛機發(fā)動機到醫(yī)療器材，從工業(yè)塑料到發(fā)電設(shè)備，從新聞電視到金融服務(wù)，從照明到保險，無所不包，而且這些業(yè)務(wù)之間幾乎完全沒有關(guān)系，但可貴的是GE公司在其所經(jīng)營的各個領(lǐng)域都獲得了巨大的成功，均保持著行業(yè)前三甲的位置。對于多元化在中國出現(xiàn)買櫝還珠、陰差陽錯的事，國內(nèi)外專家學(xué)者總結(jié)了各山東科技大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院種生產(chǎn)要素市場的失效：資本市場失效。這其實是資本市場失效的一部分。亞當產(chǎn)品需求趨向停滯，就成為促使企業(yè)多元化發(fā)展的重要原因。而市場需求的不確定性，將使企業(yè)依賴單一市場的風險增大，從而激勵企業(yè)追求多元化發(fā)展的風險分散效應(yīng)。在消費者日益挑剔的今天，品牌意味著市場，真正的品牌建設(shè)不是靠在廣告促銷上花費巨資來實現(xiàn)，而是在對質(zhì)量的不懈追求中逐步樹立起來。我們不禁追問：這究竟是怎么了？當我們正以令世界矚目的速度崛起，當我們正擺脫貧困走向富裕，為什么質(zhì)量事故頻繁發(fā)生？難道商業(yè)道德注定讓位于經(jīng)濟利益？難道忽視質(zhì)量追逐暴利是企業(yè)致富的唯一通道？改革開放以來，百姓生活水平得到很大提高，物質(zhì)生活資料豐富，服務(wù)行業(yè)欣欣向榮，眾多中小企業(yè)在市場經(jīng)濟的滌蕩中煥發(fā)出蓬勃的生機。2．產(chǎn)品穩(wěn)定性差，壽命短。此類產(chǎn)品由一些作坊式的小企業(yè)生產(chǎn)，沒有質(zhì)量檢驗和品質(zhì)保證。從企業(yè)自身來看，造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因主要有：1．質(zhì)量意識薄弱，觀念落后。鄭紅軍（2007）從宏觀、中觀、微觀等不同層次對中國產(chǎn)品質(zhì)量進行了綜觀研究，張?zhí)疑?007）對國內(nèi)中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題進行了探討，他們均指出質(zhì)量是企業(yè)的生命。3．科技含量低，質(zhì)次價廉。一次次有毒食品事件、一樁樁豆腐渣工程慘案，民眾健康和財產(chǎn)安全似乎隨時會在質(zhì)量這個定時炸彈的引爆中灰飛煙滅。科學(xué)技術(shù)的日新月異，源于人類夢想的生生不息；企業(yè)技術(shù)進步的你追我趕，則因滿足客戶要求的現(xiàn)實壓力。1．質(zhì)量是企業(yè)開拓市場的基石。如果收入的增長抵不上投入的增長，則該企業(yè)邊際效益為負，就容易在競爭中失敗。超出了一定的限度，企業(yè)享受社會分工所造成的收益就會遞減。地理和制度條件的改善帶來交易費用的降低，交易費用的降低帶來廣泛的市場，廣泛的市場帶來分工的細度，分工的細度帶來整體經(jīng)濟業(yè)績的高低。同時，多元化經(jīng)營也會為公司多年培養(yǎng)的人才有用武之地，促進可持續(xù)發(fā)展。截至目前，它的電視機頂盒項目可以說是完全失敗的，同時由于它分散了注意力，使得其在網(wǎng)游市場一支獨秀的局面也已經(jīng)徹底地被打破了。相關(guān)多元化是指公司即將進入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與現(xiàn)在正在開展的各項業(yè)務(wù)之間有著明顯的關(guān)聯(lián)關(guān)系：如相似的技術(shù)、共同的市場和分銷渠道、共同的生產(chǎn)流程、共同采購等，這些相關(guān)業(yè)務(wù)之間的價值活動能夠?qū)崿F(xiàn)有效的資源共享。1987年，為了讓更多人認識到企業(yè)多元化經(jīng)營所帶來的好處，邁克爾GE涉足電力設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、照明電器、廣電傳媒、金融等多個行業(yè)，成為全球最大最成功的企業(yè)之一。隨著入世進程的加速，近年來多元化經(jīng)營似乎成了企業(yè)做大做強、與國際接軌的一個門檻或標志。：主要衡量指標為：市場占有率、市場地區(qū)分布地個覆蓋率。對不同的戰(zhàn)略，要選擇不同的人來負責，使其承擔的任務(wù)與其能力、專長及責任心等因素一致，并且應(yīng)根據(jù)責任的大小、完成任務(wù)的好壞，及時地予以適當?shù)莫剟钆c懲罰。在企業(yè)戰(zhàn)略實施的過程中，要綜合考慮以下六種因素。如果需要改變戰(zhàn)略來縮小績效差距，那么這時就是制定新的戰(zhàn)略計劃。組織目標和現(xiàn)行戰(zhàn)略也提供了分析組織資源的框架。這一步驟的分析可能暴露出組織缺乏明確戰(zhàn)略的缺陷。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)生存發(fā)展需要以及客觀形勢所作的謀劃，不同企業(yè)有不同的主要矛盾，因而戰(zhàn)略要素的結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略類型的選擇也必然有不同的方案。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略主要有以下作用：，對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的調(diào)查分析，明確企業(yè)在市場競爭中所處的地位，對于企業(yè)增強自身經(jīng)營實力有了明確的方向。它與那些不考慮競爭、挑戰(zhàn)而單純?yōu)榱烁纳破髽I(yè)現(xiàn)狀、增加經(jīng)濟效益、提高管理水平等為目的的行動方案不同。它所規(guī)定的是企業(yè)的總體行動，它所追求的是企業(yè)的總體效果。戰(zhàn)略，是企業(yè)為了活著，也是為了活得更好，戰(zhàn)略的關(guān)鍵要點是選擇放棄什么，有時候不是為了選擇做什么，而是為了選擇哪些不做。團隊精神是企業(yè)的靈魂。（4）戰(zhàn)略目標應(yīng)該成為績效考核的主要內(nèi)容，每一個部門完成戰(zhàn)略目標的情況應(yīng)該作為部門人員薪酬激勵的主要依據(jù)。我個人認為，任何一個企業(yè)的成功都是不可復(fù)制的，因為時空背景不同，因為每一個企業(yè)的管理能力和資源不同，一個人不可能在不同的時間踏入河流的同一片水中，我們做戰(zhàn)略分析，了解別人的時候，更重要的是學(xué)習他的戰(zhàn)術(shù)，分析他成功的經(jīng)驗要點和失敗的原因，了解他人的目的是給自己啟發(fā)而借鑒，是不可能生搬硬套的，因此，我強調(diào)，戰(zhàn)略分析要基于歷史和現(xiàn)實展開：（1）要了解外部的各種信息，如市場環(huán)境，行業(yè)趨勢，競爭狀態(tài)，在這些外部情況分析的同時，我們要充分了解國家的大政方針，了解行業(yè)協(xié)會的要求規(guī)定，了解國家經(jīng)濟情況及走勢，了解競爭對手經(jīng)營情況，對于外部信息的分析，一方面，我們要收集資料和訪談?wù){(diào)研，或者通過網(wǎng)絡(luò)了解信息，另一方面，最好我們能夠索取一些數(shù)據(jù)資料，了解最清晰和精準的外部情況；（2）要做好內(nèi)部的詳細分析，針對內(nèi)部我們首先要做的是前期經(jīng)營總結(jié)回顧，針對我們自己前期的經(jīng)營情況做一個營銷盤點和財務(wù)盤點，只有做好總結(jié)和回顧，才能夠更清楚的認識自己的發(fā)展能力，資源能力和優(yōu)勢短板，自己的經(jīng)營總結(jié)必須盡量以數(shù)據(jù)和事實說話，少一些籠統(tǒng)概括的分析，多一點理性的研究；（3）前面兩點講的是基于歷史和現(xiàn)實對當前狀態(tài)進行分析，而分析的目標是要進行戰(zhàn)略決策的，如何進行戰(zhàn)略決策就是足球賽場上的臨門一腳，我們在針對歷史狀態(tài)進行分析以后，究竟應(yīng)該采取發(fā)展、穩(wěn)定，還是一體化戰(zhàn)略，究竟在低成本、差異化、聚焦中去選擇那一種競爭戰(zhàn)略，這個方向的確定就是基于我們的分析來做決策了，而這個決策還有非常關(guān)鍵的一點，就是我們需要對未來做好感性的預(yù)測，趨勢成就優(yōu)勢，優(yōu)勢成就強勢，一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略家，他就是具備前瞻性的思維，具備對未來趨勢把握的高度戰(zhàn)略眼光，因此，看到冰山后面的東西就是我們做戰(zhàn)略時最關(guān)鍵的一個工作。每個人都知道，戰(zhàn)略就是企業(yè)的經(jīng)營方向，是未來的使命、愿景和目標，這個道理我們都清楚，我相信每一個企業(yè)都有這種戰(zhàn)略意識和認知，老板經(jīng)常掛在嘴邊的是我們要重視戰(zhàn)略，員工經(jīng)常談到的是戰(zhàn)略需要，但是，我們會經(jīng)常陷入到以下幾個誤區(qū):將戰(zhàn)術(shù)當成戰(zhàn)略，將具體的工作重點當成戰(zhàn)略認知。戰(zhàn)略目標是構(gòu)成戰(zhàn)略的核心。對戰(zhàn)略從分析，到?jīng)Q策，到執(zhí)行有了一個整體認識，明白了戰(zhàn)略的重要性，也知道了戰(zhàn)略的設(shè)定方法和管理辦法，認識到團隊合作在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性，應(yīng)該說，收獲很大，提高很多。看板管理是指以流水線作業(yè)為基礎(chǔ)，將生產(chǎn)過程中傳統(tǒng)的送料制改為取料制，以看板作為取貨，運輸和生產(chǎn)指令，進行現(xiàn)場控制的一種管理方法與技術(shù)。第二階段 D—實施階段，這一階段包括步驟五，就是將制定的質(zhì)量計劃和措施，具體組織實施。全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)在全社會的推動下，以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，通過對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生 形成和實現(xiàn)的全過程的有效管理，已達到讓顧客滿意和企業(yè)所有成員及社會受益目的的管理體系。4 成本費用是企業(yè)決策的重要依據(jù)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策，無不涉及決策對象的投入產(chǎn)出效益對比，這樣，成本費用則成為評價投入產(chǎn)出效益的重要指標。成本費用的作用 成本費用是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一個極為重要的變量與指標。2 經(jīng)過零售商的分銷渠道，屬一層次渠道，只有一個中間商。產(chǎn)品組合策略主要有以下三種： 1 擴大產(chǎn)品組合策略 2 縮減產(chǎn)品組合策略 3 產(chǎn)品延伸策略擴大產(chǎn)品組合策略 具有三種不同的策略：1 垂直多樣化策略，既不增加產(chǎn)品線寬度，只增加產(chǎn)品線深度，增加新品種。1 市場細分化是顧客需求異質(zhì)性的客觀要求。顧客讓渡價值 ： 1 顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。4 多角化戰(zhàn)略 是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品，技術(shù)和市場都沒有聯(lián)系的全新產(chǎn)品，已建立多種產(chǎn)品領(lǐng)域的復(fù)合經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略。職能策略一般包括：科技與產(chǎn)品開發(fā)策略，市場營銷策略，生產(chǎn)與運作策略，人力資源開發(fā)策略等。企業(yè)核心競爭力在形態(tài)上是由價值觀 知識 技能 三部分 組成的企業(yè)核心競爭力的特征 是 1 整體性 2 核心性 3整合性 4 獨特性 5 長期性SWOT分析，SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的的基本架構(gòu)，分析內(nèi)部環(huán)境主要找出企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢和隱憂，分析外部環(huán)境主要找出經(jīng)營的機會和威脅，將這四種因素綜合起來進行分析，就簡稱SWOT分析，這是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的最基本思路與架構(gòu)。目標管理的涵義 是以制定和實現(xiàn)目標為中心的，被管理者自主控制達標過程，管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。管理者的基本素質(zhì)主要包括 1 社會與文化素質(zhì) 2基本業(yè)務(wù)素質(zhì) 3 身心素質(zhì)管理者的技能 包括 1 技術(shù)技能 2 人際技能 3概念技能 4 行政技能企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的作用 1 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是