【正文】 規(guī)定沒(méi)有全面準(zhǔn)確地理解，也不能主動(dòng)、及時(shí)通過(guò)多種方式和途徑加以落實(shí)，在支持幫扶納稅人方面潛力沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)。另一方面納稅人缺少主動(dòng)意識(shí)，對(duì)稅務(wù)部門(mén)提供的服務(wù)不夠關(guān)注，只有在涉及自己利益時(shí)才發(fā)現(xiàn)對(duì)知之甚少，不足為用，使實(shí)際宣傳效果并不理想。一是由信息技術(shù)服務(wù)滯后造成。一是管理人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。每年我們都按照規(guī)定和上級(jí)要求，圍繞全年工作實(shí)際制定考核方案和細(xì)則，從服務(wù)體系、基本原則、稅務(wù)機(jī)構(gòu)、納稅公開(kāi)、服務(wù)方式形式等方面進(jìn)行考核，但對(duì)稅收征管和稅收?qǐng)?zhí)法的考核沒(méi)有納入納稅服務(wù)體系，考核工作沒(méi)有深入到每個(gè)崗位、每項(xiàng)業(yè)務(wù)的全過(guò)程，許多有關(guān)納稅服務(wù)事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)性工作因脫離征管而缺乏有效的監(jiān)督考核，只觸及外在表現(xiàn)形式而未深達(dá)實(shí)質(zhì)的考核，不能調(diào)動(dòng)深化服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。上級(jí)局重點(diǎn)抓調(diào)度、抓監(jiān)督、抓糾正，而把能夠放手的權(quán)限盡可能下放到縣市局，從而縮短審批時(shí)限，提高辦事效率。稅務(wù)機(jī)關(guān)要增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，學(xué)精學(xué)透法律政策規(guī)定。這個(gè)體系應(yīng)緊緊圍繞稅收征管和稅收?qǐng)?zhí)法展開(kāi),至少包括四個(gè)方面考核內(nèi)容。在現(xiàn)階段不能引進(jìn)把納稅人視為客戶的觀念，因?yàn)樾姓芾頇C(jī)關(guān)與商業(yè)經(jīng)營(yíng)存在根本性區(qū)別。重點(diǎn)建立稅收服務(wù)規(guī)范。如何搞好納稅服務(wù)工作是當(dāng)前稅務(wù)工作的重中之重，上級(jí)稅務(wù)部門(mén)應(yīng)著力減輕基層稅務(wù)部門(mén)額外的工作負(fù)擔(dān)和減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進(jìn)納稅服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會(huì)滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。一方面稅務(wù)部門(mén)側(cè)重于宣傳形式，宣傳資料固定單一，政策公開(kāi)內(nèi)容偏重于法律政策原文，缺少對(duì)法律條文進(jìn)行結(jié)合實(shí)際的解釋說(shuō)明?，F(xiàn)在各地經(jīng)濟(jì)不斷在發(fā)展，各類管戶增長(zhǎng)較快，管理力量相對(duì)弱化。對(duì)納稅人提請(qǐng)的涉稅審核（批）事項(xiàng)，最了解實(shí)際情況的是其管理部門(mén)。第四篇：基層稅務(wù)部門(mén)納稅服務(wù)工作的問(wèn)題和建議基層稅務(wù)部門(mén)納稅服務(wù)工作的問(wèn)題和建議基層稅務(wù)部門(mén)納稅服務(wù)工作的問(wèn)題和建議納稅服務(wù)是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)，抽象地說(shuō)就是稅務(wù)人員向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的各項(xiàng)涉稅服務(wù)。一方面使稅務(wù)部門(mén)難于準(zhǔn)確掌握納稅人相關(guān)信息，影響稅收征管、執(zhí)法和服務(wù)效果；另一方面納稅人因缺少政策知識(shí)或是憑經(jīng)驗(yàn)辦稅，往往因準(zhǔn)備不充分而被拒絕辦稅。但目前職能部門(mén)存在信息收集不及時(shí)、不系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)不及時(shí)，措施沒(méi)有針對(duì)性，溝通渠道不暢，相互推諉等問(wèn)題。一個(gè)環(huán)節(jié)崗位職責(zé)的服務(wù)缺位必然造成另一個(gè)崗位職責(zé)的服務(wù)越位，越位的工作崗位勢(shì)必增加工作量，從而引發(fā)服務(wù)質(zhì)量和效率不高問(wèn)題。二是有政策落實(shí)不到位的情況。一是“中心”意識(shí)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 強(qiáng)化指導(dǎo)要認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨和國(guó)家機(jī)關(guān)基層組織工作條例》和省州黨委“實(shí)施意見(jiàn)”，根據(jù)機(jī)關(guān)黨組織類型日益多樣化和黨員隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大的實(shí)際，合理調(diào)整機(jī)關(guān)黨組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，成立州、縣兩級(jí)黨的機(jī)關(guān)工作委員會(huì)，配備專職黨務(wù)干部。完善制度 創(chuàng)新機(jī)制機(jī)關(guān)黨建工作的創(chuàng)新首先是工作機(jī)制的創(chuàng)新。要走出“就黨建抓黨建”的傳統(tǒng)思維定勢(shì)，處理好黨務(wù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系，找準(zhǔn)黨務(wù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，不斷創(chuàng)新黨組織活動(dòng)方式，豐富黨組織活動(dòng)內(nèi)容，增強(qiáng)吸引力，做到常抓常新，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、針對(duì)性、前瞻性和科學(xué)性。定期開(kāi)展“送免費(fèi)分享創(chuàng)新溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”走訪慰問(wèn)活動(dòng)，對(duì)困難黨員、老黨員、老黨務(wù)工作者給予關(guān)心幫助，讓他們感受到黨組織的溫暖，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。對(duì)此，應(yīng)給予高度重視，并著重在四個(gè)方面加強(qiáng)：一是要優(yōu)化黨務(wù)干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，重視黨務(wù)干部的培養(yǎng)、使用和交流。三是創(chuàng)新意識(shí)。因此，我們要認(rèn)真研究、探討工作中遇到的新情況和新問(wèn)題，有效加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作，以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作。稅務(wù)干部整體素質(zhì)不適應(yīng)納稅人的需求。二、剖析納稅服務(wù)工作不到位的原因服務(wù)與征管沒(méi)有形成合力，影響辦事效率。納稅人通過(guò)學(xué)習(xí)法律條文并不能避免過(guò)失犯錯(cuò)，使得宣傳落實(shí)不到位。重管理輕服務(wù)的思想仍然存在，服務(wù)中雖然很少有生、冷、硬、頂?shù)默F(xiàn)象，但辦事拖拉、行為不規(guī)范、服務(wù)不到位現(xiàn)象仍然存在。把公務(wù)員當(dāng)作管理者而沒(méi)有當(dāng)作服務(wù)員去定位，存在著要求納稅人履行義務(wù)多而保護(hù)納稅人權(quán)利少、行使權(quán)力多而承擔(dān)責(zé)任少、硬性管理多而主動(dòng)服務(wù)少的現(xiàn)象。就申報(bào)納稅而言，大量的納稅人需依靠批量扣稅和上門(mén)申報(bào)等方式申報(bào)納稅，但是由于作為獨(dú)立的系統(tǒng)的征管軟件與相關(guān)協(xié)助部門(mén)沒(méi)有信息共享，加上信息技術(shù)保密及銜接等后臺(tái)服務(wù)原因，問(wèn)題、錯(cuò)誤還時(shí)有發(fā)生；并且征管軟件應(yīng)對(duì)的是普遍性問(wèn)題，對(duì)于各地運(yùn)行中出現(xiàn)的個(gè)性化問(wèn)題只能分別逐個(gè)解決。職能部門(mén)管理服務(wù)不佳。稅務(wù)人員與納稅人溝通不暢。三是規(guī)范納稅人建簡(jiǎn)易帳和粘貼帳,或要求納稅人安裝稅控裝置。建議重點(diǎn)：一是大力開(kāi)展“崗位練兵”，熟練掌握稅收業(yè)務(wù)。四是考核公平環(huán)境創(chuàng)建情況，通過(guò)普遍加強(qiáng)管理和對(duì)個(gè)體的重點(diǎn)整治，實(shí)現(xiàn)整體稅收環(huán)境的公平公正，這是實(shí)現(xiàn)稅收工作穩(wěn)步提高的客觀需要?，F(xiàn)實(shí)中凡是征管水平高、服務(wù)質(zhì)量好、受到納稅人尊重以及有震懾力的征管人員，基本都是業(yè)務(wù)精通之人。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，正確認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)開(kāi)展納稅服務(wù)的重大意義，明確納稅服務(wù)的內(nèi)容和任務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)做好納稅服務(wù)工作的主動(dòng)性和積極性。按照每項(xiàng)稅收工作業(yè)務(wù)的流程，合理設(shè)定各工作環(huán)節(jié)職責(zé)任務(wù)，業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作都有具體的考核依據(jù)。強(qiáng)化征管以及征管信息化的前提是各種政策宣傳落實(shí)到位，目前征納雙方的人員素質(zhì)、主動(dòng)意識(shí)、配合意識(shí)、責(zé)任意識(shí)等都不同程度的影響了政策落實(shí)，稅務(wù)部門(mén)搭建的各種服務(wù)平臺(tái)還沒(méi)有全面發(fā)揮宣傳、指導(dǎo)、咨詢、服務(wù)及辦稅功能，征管與服務(wù)在一定程度上存在脫節(jié)問(wèn)題。三是審核（批）授權(quán)原因。基層服務(wù)力量相對(duì)力不從心。稅收政策服務(wù)落實(shí)不到位。具體來(lái)說(shuō)就是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人融洽征納之間 “魚(yú)和水” 的關(guān)系；是優(yōu)化稅收環(huán)境、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的科學(xué)要求，是落實(shí)“十七”大的精神落腳點(diǎn)；也是稅務(wù)部門(mén)和稅務(wù)干部義不容辭的責(zé)任。針對(duì)部分分局“職責(zé)不明，責(zé)任不清”的現(xiàn)象，要嚴(yán)格工作責(zé)任制度，實(shí)行定崗定責(zé)，確保黨務(wù)工作人員投入到黨建工作。嚴(yán)肅黨員干部述職述廉、個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、廉政談活等黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)提供制度保證。（四）拓展工作思路，建立健全黨建工作新機(jī)制。積極尋求黨建工作與精神文明建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)，緊扣機(jī)關(guān)黨員干部的思想實(shí)際、工作實(shí)際開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。還可以讓辦稅服務(wù)廳黨員亮明他們的黨員身份，以展示稅務(wù)黨員的形象的同時(shí)，又將黨員的一言一行置于納稅人監(jiān)督之下，時(shí)刻提醒黨員不能忘記自己的身份和義務(wù)。一是農(nóng)村分局黨務(wù)干部一般是兼職多，專職少，大部分黨務(wù)干部承擔(dān)本單位稅收收入任務(wù)較多，無(wú)