【正文】 著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。關鍵崗位職責按照標準進行，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責的再確定。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象；派工工作流程中，SA不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿?！艚M織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算?！艄芾礓N售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表?！糌撠煂舅蟹詹块T的服務意識、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。領導銷售顧問完成展廳經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助展廳經(jīng)理進行績效考核。指導銷售顧問工作，負責對銷售顧問的培訓。展廳內(nèi)部相關標識的使用應符合風神公司有關ci、vi要求。(二)車輛展示區(qū)每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。1負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。7做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作負責組織本部門人員定期上報相關業(yè)務報表負責本部門員工的培訓工作1就客戶滿意度方面，有針對性的對4S店相關部門工作人員進行培訓1完成上級領導交辦的其他工作。跟媒體的相關編輯保持良好關系，經(jīng)?？l(fā)本店的一些新聞類稿件，通過軟性宣傳，達到廣告的目的。1）制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計劃2）制定并執(zhí)行市場活動計劃3）本店店頭布置4）店頭活動策劃與執(zhí)行5）對發(fā)布的廣告及開展的市場活動進行效果評估，并進行改進6）宣傳品設計制作 7）配合廠家廣告發(fā)布和市場活動執(zhí)行8）根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費用9）市場信息收集整理分析—企宣1）制定區(qū)域市場活動預算，并合理控制預算花費2）執(zhí)行所代理品牌的促銷計劃的實施管理3）展廳促銷品及POP的設計及布置管理4）品牌活動及車型推廣活動的企劃和實施管理5）報道資料企劃及投放管理6）廣告的設計管理及媒體規(guī)劃7）協(xié)助銷售經(jīng)理制定促銷計劃8）和相關部門共同參與促銷計劃9）監(jiān)測、評價公關和市場活動、廣告的反饋和效果10）培訓銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動及使用市場工具進行工作11）組織對公關公司和廣告代理商進行產(chǎn)品培訓；B、公關專員1）公司產(chǎn)品和市場方面的對外公關宣傳2）危機公關的監(jiān)測、預警和及時解決3）各種促銷以及公司活動的媒體支援4）媒體和記者日常關系維護工作5）負責和代理品牌市場負責人的日常關系維護工作6）負責和各車友俱樂部負責人的日常關系維護工作7）負責和品牌聯(lián)合單位的負責人的日常關系維護工作；—調(diào)研1）進行本地區(qū)宏觀及微觀市場環(huán)境調(diào)研2）客戶、消費者的情況的調(diào)研3）對同一品牌競爭店和競爭品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進行調(diào)研，并制定對策C、線下專員1）制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘區(qū)域潛在客戶市場機會。④物品的規(guī)范管理。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃上。雖然談到控制會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實的一面，有些事情不及時加以控制，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責、權、利，下屬才會有做事的責任感和成就感，要清楚一個部門的人琢磨事，肯定勝過自己一個腦袋琢磨事，這樣下屬得到了激勵，你自己又可以放開手腳做重要的事，何樂而不為。要清楚創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。要清楚這樣才能化危機為轉機，最后變成良機。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計劃的完成。指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對應關系，也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標不明確，都是不好的指揮。一個合格的服務經(jīng)理需要具備領悟能力、計劃能力、指揮能力、控制能力、授權能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、培訓下屬的能力。③投放、回收反饋、廣告存檔。【營銷計劃】，在公司的運營決策下，進行具體營銷計劃的制定與運營部門營銷方案的指導。不定期參加當?shù)氐母鞣N車展，目的也是提高本店在當?shù)叵M者中的知名度，并且通過車展的機會，增加本店新車的銷量。以確定本公司的市場定位與顧客細分，為公司的銷售與服務運營決策提供數(shù)據(jù)支持；負責進行營銷活動的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評估等工作；負責與相關服務提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款；觀察競爭對手的市場活動，并擬訂出針對競爭對手的營銷方案和市場政策；計算市場費用成本與評估利潤；不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整，提出有價值的建議；負責品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體伙伴關系、開展相關公關活動，對公關危機進行處理；1及時完成上級領導交辦的本部門相關任務。每月末對公司經(jīng)營情況做出財務分析，并上報有關領導。第二節(jié)銷售經(jīng)理崗位職責組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實情況；檢查監(jiān)督和授權所有的交易和訂單，以確保完成目標；根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標；監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化，強化銷售服務標準，提高客戶滿意度；每月制定銷售分析報告，與總經(jīng)理進行有效溝通；建立和維護員工培訓、發(fā)展和激勵的制度；落實完成上級每月下發(fā)的各項任務，并對本部門各項指標進行監(jiān)督和管理；負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的銷售策略