【正文】 旅游傳媒《TTG》頒發(fā)的“中國最佳商務(wù)艙航空公司”大獎(jiǎng)。 2009年4月，被國內(nèi)最具影響力的旅游雜志《時(shí)尚旅游》2009第四屆“讀者票選旅游金榜”評(píng)為“首選國內(nèi)航線航空公司”。 2011年1月，南航榮膺“SKYTRAX四星航空公司”，標(biāo)志著南航服務(wù)已躋身世界先進(jìn)航空公司行列。本集團(tuán)加大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型推進(jìn)力度，進(jìn)一步優(yōu)化國內(nèi)經(jīng)停航線，開拓和加密國際航線，促進(jìn)國際航線和國內(nèi)航線的相互支撐和相互聯(lián)動(dòng)。2010年，南航旅客運(yùn)輸量7646萬人次，位列亞洲第一、全球第三，已連續(xù)32年居國內(nèi)各航空公司之首, 是亞洲唯一進(jìn)入世界航空客運(yùn)前五強(qiáng)，國內(nèi)唯一連續(xù)6年進(jìn)入世界民航客運(yùn)前十強(qiáng)的航空公司。2003年9月，南航集團(tuán)改制重組，系以深圳市白云航空服務(wù)有限公司為主體，整合和利用南航集團(tuán)有關(guān)客貨代理和快遞資源和業(yè)務(wù)組建而成，注冊(cè)資本1250萬元人民幣，屬南航集團(tuán)公司投資的國有獨(dú)資公司。 天源證券經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡稱天源證券）成立于2002年12月，2006年10月經(jīng)中國證監(jiān)會(huì)證監(jiān)機(jī)構(gòu)字[2006]262號(hào)文件批復(fù)，中國南方航空集團(tuán)公司成為天源證券的控股股東。我喜歡聽抒情音樂，背抒情詩，看小說，英語、聊天、哼歌。我相信，我會(huì)以我教好的服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)為東航保持良好的服務(wù)形象，謝謝。我相信，當(dāng)夢(mèng)想被賜予一雙翅膀，飛翔再也不是一種渴望，我要飛向那遠(yuǎn)方，跨越那大海高山白云藍(lán)天世界。第四篇：南方航空服務(wù)質(zhì)量差距（精選）廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系20132014上學(xué)期期末考試《服務(wù)營銷實(shí)務(wù)》——服務(wù)企業(yè)差距分析報(bào)告所選企業(yè)名稱：中國南方航空集團(tuán)公司班級(jí)：_______市場(chǎng)營銷122班__________ 姓名：_______黃金鋒________________ 學(xué)號(hào)：____20120310057___授 課 教 師： _______ 李倩老師_______________分?jǐn)?shù)： ____________________________一、南方航空集團(tuán)公司簡介.............................1二、航空運(yùn)輸服務(wù)工作的特性………………………………..2（一）安全性???????????????????.??2（二）廣泛性?????????????????????2（三）復(fù)雜性?????????????????????2（四）綜合性………………………………………………………2 三、服務(wù)質(zhì)量五大差距模型剖析........................3（一）行業(yè)規(guī)則與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范之間的差................3（二）服務(wù)管理思想與航空運(yùn)輸服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的差距???..3（三）服務(wù)宣傳所暗示的“服務(wù)承諾”與管理中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”之間的差距............................................3（四）航空公司標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)場(chǎng)代理服務(wù)規(guī)范之間的差距....................................................4（五）航空運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)人力資源管理機(jī)制形成的人員素養(yǎng)差距?????????????????????????..4四、提高服務(wù)質(zhì)量的建議..............................5（一）加強(qiáng)和改善管理................................5（二）對(duì)在職的服務(wù)人員有計(jì)劃地定期培訓(xùn)..............5（三）建立健全監(jiān)督機(jī)制..............................4（四）增加運(yùn)力，不斷改善服務(wù)設(shè)施??????????6（五）加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)??????????.6 五、總結(jié)?????????????????????6一、公司簡介中國南方航空集團(tuán)公司成立于2002年10月11日，是以中國南方航空（集團(tuán)）公司為主體，聯(lián)合新疆航空公司、中國北方航空公司組建而成的大型國有航空運(yùn)輸集團(tuán)，是國務(wù)院國資委直接管理的三大骨干航空集團(tuán)之一，主營航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)，兼營航空客貨代理、飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)維修、進(jìn)出口貿(mào)易、金融理財(cái)、建設(shè)開發(fā)、傳媒廣告等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。這種特性對(duì)航空部門的從業(yè)人員提出了一系列的要求，其中最核心的是要保證飛行安全。不難看出，這種服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量是眾多部門互相協(xié)調(diào)配合的結(jié)果，其中某一工序，某一環(huán)節(jié)的質(zhì)量都影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。由于“空中作業(yè)”特性的制約，使服務(wù)工作不能像其他交通工具（如火車）那樣分得那么細(xì)，這就要求機(jī)上乘務(wù)人員要具有綜合性的服務(wù)素質(zhì)。南方航空運(yùn)輸服務(wù)由過去所謂的“高端”、“享受”等“風(fēng)花雪月”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閺貜氐椎住拔灰啤钡摹跋吕锇腿恕蹦Ｊ健?五)、航空運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)人力資源管理機(jī)制形成的人員素養(yǎng)差距無論是航空公司，還是機(jī)場(chǎng)，大都存在著多種用工機(jī)制共存的人力資源管理局面，“同工不同酬”、“同等能力不同身份”等現(xiàn)象比比皆是。要使“三化”管理落到實(shí)處，每個(gè)崗位要按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂具體的可操作的服務(wù)細(xì)則，使之有章可循，按章辦事。航空企業(yè)要提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，同樣要走這條路子。三是開展社會(huì)監(jiān)督。航空運(yùn)輸要滿足人民和國家日益增長的物質(zhì)文化生活的需要，必須不斷地增加運(yùn)力，改善服務(wù)設(shè)施。建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義強(qiáng)國，是社會(huì)主義社會(huì)初級(jí)階段的基本路線的總要求。今特此向逯艷秋同志致以我最衷心的感謝！望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達(dá)，并對(duì)其予以表揚(yáng)。四、總結(jié)航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的好壞，事關(guān)航空企業(yè)的興衰，事關(guān)國家的形象和民族的精神。特別是目前省會(huì)城市以上的機(jī)場(chǎng)，航班多、旅客流量大，一旦航班不正常時(shí)，候機(jī)室、餐廳、廁所都十分擁擠，這也是旅客最不滿意的，因此，要多備一些凳子、保溫桶、快餐食品等。對(duì)那些經(jīng)營管理好，保證飛行安全，航班正點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展要采取扶植政策。建立健全監(jiān)督機(jī)制是提高航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的重要手段。在服務(wù)崗位可實(shí)行優(yōu)化組合和下崗待業(yè)制，對(duì)下崗人員（發(fā)給基本生活費(fèi)）進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考試合格再上崗。三、提高服務(wù)質(zhì)量的建議（一）、加強(qiáng)和改善管理。譬如，我們可能引進(jìn)某個(gè)新的機(jī)型，這個(gè)機(jī)型可能在國際運(yùn)營過程中，代表著一種“奢華與尊貴”的體驗(yàn)，我們的宣傳也會(huì)與之相對(duì)配套，但在實(shí)際飛機(jī)客艙軟飾與娛樂系統(tǒng)選配時(shí)，卻是按照經(jīng)濟(jì)型服務(wù)來配置的，其結(jié)果自然產(chǎn)生的就是“言行不