論企業(yè)管理中的溝通-文庫吧在線文庫
【正文】 的。溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達到標準時應如何改進，可以激勵員工努力工作；情緒表達：對很多員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體內的溝通來表達自己的挫折感和滿足感。其實影響溝通的因素也有很多，我認為比較明顯的有：個人情緒、性別差異等等。因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。舉個例說，“I am sorry！”這句簡單的話，如果出自一位男性之口，就通常會用來表達同情，對所發(fā)生的事表示遺憾。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。但要切記“三不談：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。關鍵詞：溝通 企業(yè)管理溝通是一門人與人之間交流和聯(lián)系必不可少的工具，溝通無處不在，在企業(yè)管理中，“溝通”作為一項被廣泛應用 的工作技能，貫穿于管理工作的方方面面，因此，在現(xiàn)代信息 經濟時代背景下，可以說管理即是溝通。有關研究表明，管理中70%的錯誤是由于 不沂于溝通造成的。（二）、決策層與員工之間有效溝通、管理層與員工之間有效溝通的重要性在實際的有效溝通運作中，決策層中的領導不能總是高高在上，而是要多和下屬員工交流，考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等，同時決策的表達應該準確、清晰、簡潔，充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和實現(xiàn)自我價值的需要。在管理過程中，經常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。（四）通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象 對現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，光悶頭做好企業(yè)自身內部工作遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會上不斷取得聲譽。企業(yè)管理中的溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，及組織成員內部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標而進行的具有多種多樣的形式、內容與層次的，對組織而言有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對該過程的設計、規(guī)劃、管理、實施與反省。當然我們企業(yè)還得了解語言風格，一定的語言環(huán)境，就有一定語義。個具有各自的有點，譬如上行溝通，員工可以直接把自己的意見向領導反映，獲得一定程度的心理滿足；也可以很好的了解企業(yè) 的經營狀況，以此提高管理水平。沒有溝通，企業(yè)無法生存；沒有溝通，企業(yè)難有發(fā)展，因此，不溝通意味著沒有發(fā)展。（二）溝通促使企業(yè)員工協(xié)調有效地工作工作目標、工作進程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成。在實際的有效溝通運作中，公司的觀點、意愿及立場首先應該是準確、清晰、富有說服力的，要引起對方的注意與共鳴。公司的部門間能否密切合作，不僅關系到同事間的團結，而且關系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會影響到公司的效益和聲譽。著名的組織管理學家巴納德以為: “溝通是一個把組織的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手 段。從內容來說，盡管溝通管理 與其他溝通一樣，也是信息、思想、觀點、感情、意見等內容 的交流，但這些交流與組織目標、任務和要求等密切相關。五、總結當今社會，溝通的重要性已經被人們廣泛地的認識到了，有人說，一個人的成功20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，這就已經充分說明了溝通的重要性。有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得39。但不管什么樣什么采取怎么樣的溝通，有些原則是不會變得。這意味著男性長于集中精力處理個別事物，而女性則更能通觀全局。您還有可能以一種比預期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。按照溝通的具體方式不同分為：面對面溝通（包括面談、會議和講演）；電話溝通；電子郵件溝通；傳真、信件、備忘錄溝通；廣告、公告和一般文件溝通等。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。一般經營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。有效的溝通管理必不可少的工具，一個組織缺少溝通，那么完成組織目標的所有努力都很難有效果。因此，企業(yè)管理者做到與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內部形成運行的機制，就可實現(xiàn)真正的管理。另據(jù)有關資料：企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上，對外拜訪、約見、開會、談判、談話、做報告等是最常見的溝通方式。財務管理中財務數(shù)據(jù)的及時獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運行狀態(tài)的權威依據(jù)，為典型的溝通行為。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。作為一名管理者在與人的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。時機不成熟不要倉促行事；貽誤時機，會使某些信息失去意義；溝通者應對環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感。同時，要對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當?shù)慕忉專箤Ψ綄π畔⒂忻鞔_、全面的了解。開會、講話、做報告是中國企業(yè)內最常見的溝通形式，其中比較特殊的溝通形式就是撰寫報告或下發(fā)文件，這兩者實際上是書面溝通的方式。出于“面子”的目標或偏好的考慮，可能不能夠對組織內部資源進行有效的配置。可以說，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。同時，
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