【正文】 計(jì)使用；十一、嚴(yán)格執(zhí)行《裝修聯(lián)審制度》的相關(guān)要求，負(fù)責(zé)做好商家裝修前的圖紙審核及組織裝修聯(lián)審工作；十二、配合策劃部做好各種促銷活動(dòng)并能拿出好的方案；十三、配合市場(chǎng)部妥善解決顧客投訴及場(chǎng)內(nèi)商家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督；十四、創(chuàng)造性的按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)所分配的工作任務(wù)；十五、做好為商家服務(wù)工作，做到隨叫隨到，樹立宏聯(lián)創(chuàng)智的形象，為宏聯(lián)創(chuàng)智的發(fā)展事業(yè)爭(zhēng)光添彩。如百安居、東方家園等知名連鎖賣場(chǎng)均采用此種經(jīng)營模式。中低檔陶瓷批發(fā)的商戶和經(jīng)營石材商戶基本都是福建的商戶，這些商戶之間大多都是朋友親戚關(guān)系，他們?cè)诋惖刈錾庵饕坑H戚朋友介紹。商戶是市場(chǎng)的主體，每次營銷活動(dòng)要發(fā)揮商戶的主體作用，提高商戶的參與程度，讓商戶主動(dòng)的營銷。市場(chǎng)開業(yè)初期更多的是關(guān)注整體蓄水量以及對(duì)下游市場(chǎng) 的吸引能力，接著，在業(yè)態(tài)規(guī)劃與配比上，更多的側(cè)重考慮那些能迅速穩(wěn)場(chǎng)與旺場(chǎng)的業(yè)態(tài)與品牌，引進(jìn)實(shí)力商戶，淘汰不合格、經(jīng)營不善且勢(shì)力薄弱的商戶；而當(dāng)市場(chǎng)步入穩(wěn)定成長(zhǎng)期或成熟期的時(shí)候，應(yīng)更多考慮的是品質(zhì)和持續(xù)盈利能力，對(duì)業(yè)態(tài)的面積比例和布局也就要求更加科學(xué)合理。對(duì)進(jìn)場(chǎng)的商家按面積的大小收取一定額度的保證金，商家如在經(jīng)營過程中產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，市場(chǎng)先行賠付，再向商家追繳。什么是市場(chǎng)？什么是建材市場(chǎng)？我們的企業(yè)產(chǎn)品是什么？建材市場(chǎng)的特點(diǎn)？我們大家都知道，市場(chǎng)是改革開放的產(chǎn)物，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，供需雙方買賣交易的平臺(tái)或場(chǎng)所，根據(jù)這個(gè)定義，建材市場(chǎng)就是建材產(chǎn)品商品的買賣交易平臺(tái)或場(chǎng)所，建材市場(chǎng)不同于其它商品市場(chǎng)的特征是什么？建材市場(chǎng)不是日用品、消費(fèi)品的一般市場(chǎng)日用品、消費(fèi)品是百姓生活當(dāng)中每天不可缺少，經(jīng)常購買的普通商品，而建材產(chǎn)品卻不然，百姓十分陌生，有的多年只用一次或幾次，甚至有的百姓一生不用一次，百姓對(duì)建材產(chǎn)品或商品的了解都是一知半解。需方:信息了解、投訴處理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 精細(xì)化，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，了解了建材市場(chǎng)的性質(zhì)，明確了我們的產(chǎn)品，掌握了我們產(chǎn)品的功能，那么為實(shí)現(xiàn)和完成這些目標(biāo)和功能而設(shè)定的部門架構(gòu)就是我們的體制。我們認(rèn)為，建材市場(chǎng)的各種商品，不是百姓生活中的普通日用品、消費(fèi)品和耐用品，它是家裝再生產(chǎn)過程中的中間產(chǎn)品，消費(fèi)者一輩子只選購一次或幾次，有的甚至一輩子都不選購，消費(fèi)者他們不懂或不了解這些中間產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格，他們只能求助于家裝公司，在家裝設(shè)計(jì)師、包工頭甚至家裝工人的指導(dǎo)下去挑選去采購，然后在求助于家裝公司去生產(chǎn)，去加工去安裝，我們的經(jīng)營商戶正是在這樣一種氛圍下去適應(yīng)去經(jīng)營，因?yàn)榧已b產(chǎn)業(yè)鏈的形成家裝公司是龍頭，家裝設(shè)計(jì)師是龍頭中的龍頭，目前國內(nèi)最著名的瓷磚代理商馬可波羅、諾貝爾，因此而專門成立了家裝俱樂部，其經(jīng)營銷售模式的核心內(nèi)容就是如何服務(wù)設(shè)計(jì)師。如果要引進(jìn)家裝公司，就不能把它作為一種功能補(bǔ)充，而應(yīng)該從社會(huì)需求的層面，從家裝消費(fèi)者的角度，從搭建公平公正公信平臺(tái)入手，采用引進(jìn)銀行第三方增強(qiáng)消費(fèi)者資金弱勢(shì)的角度入手，選用裝飾誠信通的模式方法，設(shè)立家裝市場(chǎng)。是建材市場(chǎng)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略定位，從宏觀上保證創(chuàng)收盈利的具體表現(xiàn)，所以，建材市場(chǎng)做家裝優(yōu)勢(shì)明顯，成效顯著，可操作性強(qiáng)，是明智的舉措。前面已經(jīng)講到了，傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)在招商過程中，大多關(guān)注的是市場(chǎng)的廣告宣傳、地理位置、價(jià)格高低、政策優(yōu)惠等等。熟悉市場(chǎng)熟悉市場(chǎng)是指我們對(duì)建材行業(yè)的現(xiàn)狀熟悉，無論是市場(chǎng)的分布，市場(chǎng)的運(yùn)營，市場(chǎng)的效益，以及各種市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)、成份、人物等等，比較熟悉。建材市場(chǎng)做家裝雖然是一種形式，一種手段，但這個(gè)過程則需要建材市場(chǎng)去研究去努力，才能真正做好。報(bào)批手續(xù)時(shí)，消防是難關(guān)。五、業(yè)態(tài)規(guī)劃家居品牌一般進(jìn)主力店，雜牌在家居主力店附近設(shè)立。成立專業(yè)管理公司，開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)，如：訂單集成，小額貸款擔(dān)保，應(yīng)收款保理等項(xiàng)目，幫助商家解決銷售渠道問題，資金問題。銷售推廣工作這里不再贅述，大家都有豐富經(jīng)驗(yàn)。一期推出少了，難以形成規(guī)模，市場(chǎng)不旺，二期難做，一期推出多了，銷售剩余，人們認(rèn)為賣的不好。倉儲(chǔ)用地要預(yù)留。所以有條件引入，還是要引入的。二、政府支持對(duì)于商業(yè)類項(xiàng)目，中國內(nèi)地普遍還在把其劃入招商引資項(xiàng)目?jī)?nèi)，開發(fā)商可由此與政府談判，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，以及督促政府解決拆遷問題。如:交通道路、運(yùn)輸裝卸、倉庫物流、保潔綠化、安全消防、金融服務(wù)、餐飲娛樂等公共設(shè)施和促銷場(chǎng)所。傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)在招商過程中，不太關(guān)注品牌商品，品牌商品經(jīng)營戶的態(tài)度反映，為了完成招商任務(wù)，把只要商戶愿意來看作是最大目標(biāo)，抱有先招進(jìn)來再說的心態(tài)，而不主動(dòng)不太關(guān)注去挑選有影響有代表性的品牌資源，因?yàn)樗麄儾恢莱墒炜沙掷m(xù)發(fā)展的市場(chǎng)正是品牌商品、品牌商品經(jīng)營商戶聚集的市場(chǎng)。為了保證建材市場(chǎng)的正常運(yùn)營，從體制、機(jī)制的角度，我們從市場(chǎng)的產(chǎn)品功能、對(duì)象方面考慮設(shè)置了商服部、客服部、市管部，從市場(chǎng)運(yùn)營機(jī)制方面考慮設(shè)置了營銷部、策劃部和企劃部，這些部門我們稱之為一線部門，一線部門直接服務(wù)于市場(chǎng)的商戶、客戶，為了保證這些部門達(dá)到服務(wù)精細(xì)化，管理人性化的標(biāo)準(zhǔn)，更好的有利于整個(gè)建材市場(chǎng)的運(yùn)營一體化的最終效果，創(chuàng)新型建材市場(chǎng)的體制機(jī)制還設(shè)置了專為一線部門服務(wù)的二線部門，即辦公室、人力資源、安保、財(cái)務(wù)等，從企業(yè)的經(jīng)營管理出發(fā)，我們把一線部門的工作看作是企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，那么，二線部門的設(shè)置主要是市場(chǎng)的管理，這種管理，我們也提高到為一線部門服務(wù)的高度來認(rèn)識(shí)，其目的是更好的為商戶服務(wù)，從市場(chǎng)的宗旨分析，這就是服務(wù)，服務(wù)，再服務(wù)，而這種服務(wù)的表現(xiàn)形式則是市場(chǎng)的每個(gè)部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱為部長(zhǎng)、主任，部門員工都叫專員，只有營銷部負(fù)責(zé)人可稱為經(jīng)理，即部門的經(jīng)營管理負(fù)責(zé)人。建材市場(chǎng)做家裝是創(chuàng)新型建材市場(chǎng)最顯著的特點(diǎn)之一，對(duì)于這個(gè)創(chuàng)新，在業(yè)內(nèi)曾經(jīng)引起過很大反響。以家裝為龍頭帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)家居建材的銷售以上介紹的運(yùn)營模式是以市場(chǎng)營銷為主的模式，這種模式適合于場(chǎng)地大，敞開式專業(yè)的批發(fā)、零售、兼營的環(huán)境條件等一般的新建市場(chǎng)。以上這些部門完全是按照建材市場(chǎng)的對(duì)象、功能設(shè)置的，另外我們從建材市場(chǎng)的運(yùn)營機(jī)制來分析，還有一些部門也應(yīng)該設(shè)置。建材產(chǎn)品的買方、賣方，他們除了需要公平交易的環(huán)境條件，他們更加需要的是服務(wù)，服務(wù)，再服務(wù)。而運(yùn)營主要只提供簡(jiǎn)單的物業(yè)服務(wù)。引進(jìn)一些符合市場(chǎng)定位的實(shí)力品牌，淘汰那些不符合市場(chǎng)定位、長(zhǎng)期經(jīng)營不善的品牌，培育那些符合市場(chǎng)定位、目前經(jīng)營欠佳但銷售前景良好的品牌。大賣場(chǎng)式家居建材市場(chǎng)一般陶瓷衛(wèi)浴因品牌形象好、經(jīng)營面積大，規(guī)劃在一樓，窗簾布藝等軟裝規(guī)劃在高樓層。商戶之間經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的交流，有利于大家相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)商戶之間的感情。這些商戶在市場(chǎng)有一定的影響力，在很多方面起著帶頭的作用。崗位工作職責(zé)物業(yè)部水電工工作職責(zé)一、團(tuán)結(jié)同事、積極配合部門主管處理解決相關(guān)問題；二、服從物業(yè)部主管的指揮；三、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的消防設(shè)施及設(shè)備正常運(yùn)行；四、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全用電、節(jié)約用電用水；五、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的檢漏工作，做到每天檢查商場(chǎng)的漏雨情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)，并提出整改建議；六、嚴(yán)格執(zhí)行《裝修聯(lián)審制度》的相關(guān)要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督商家裝修時(shí)，規(guī)范用電、規(guī)劃用料，使其能達(dá)到用電、消防要求；七、保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)及利益不受損；八、做好為商家服務(wù)工作，做到隨叫隨到，樹立宏聯(lián)創(chuàng)智形象，為宏聯(lián)創(chuàng)智的發(fā)展事業(yè)爭(zhēng)光添彩。崗位工作職責(zé)市場(chǎng)部區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)一、團(tuán)結(jié)同事、積極配合各部門處理解決相關(guān)問題；二、態(tài)度積極、帶頭遵守公司各項(xiàng)管理制度；三、服從市場(chǎng)部主管的命令、聽從指揮，堅(jiān)決貫徹上級(jí)的意圖；四、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的日常工作的規(guī)范管理（包括租金催繳、商家裝修、商家及導(dǎo)購員之行為規(guī)范等）；五、積極解決所分管區(qū)域商家的售前、售中、售后服務(wù)，并把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；六、洞悉市場(chǎng)變化，不定期了解內(nèi)、外商家的發(fā)展動(dòng)態(tài)；七、組織并實(shí)施分管區(qū)域?qū)з弳T的培訓(xùn)及管理工作；八、嚴(yán)格執(zhí)行《裝修聯(lián)審制度》的相關(guān)要求，跟進(jìn)展位裝修的進(jìn)度及工程質(zhì)量，并提出合理的意見及建議；九、認(rèn)真分析市場(chǎng)，并協(xié)助解決空缺展位的招商工作?！鼋⑷轿环?wù)體系 A、成立客戶服務(wù)中心；B、為顧客提供包括咨詢，家裝設(shè)計(jì)，售后維護(hù)等在內(nèi)的家居一條龍服務(wù)；C、規(guī)范三包三免的承諾行為，建立三包承諾明示制度； D、建立消費(fèi)者購物備案制度，以加強(qiáng)服務(wù)，并同時(shí)建立起了客戶資料庫； 554內(nèi)部通道■商場(chǎng)正門及上二樓主入口鋪設(shè)紅地毯，兩邊擺設(shè)矮綠色盆景，墻體設(shè)置廣告位，得到更進(jìn)一步的內(nèi)部宣傳；■全場(chǎng)吊旗的宣傳，將會(huì)增加商場(chǎng)氛圍，促進(jìn)顧客進(jìn)一步消費(fèi)。三、氛圍布置35