【正文】 有一天，他來(lái)到郊外，春風(fēng)徐徐地吹著，垂柳輕輕地動(dòng)著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。換個(gè)地方去吃草。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動(dòng)”。有一個(gè)寓言故事:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。正在對(duì)上司匯報(bào)工作，他的眼睛沒(méi)有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對(duì)你的匯報(bào)不滿意了。一個(gè)面對(duì)你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個(gè)極度自卑的人。如果大方真的會(huì)讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。以長(zhǎng)輩的稱呼和年紀(jì)大的人溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽虞?。不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時(shí)還。2說(shuō)實(shí)話會(huì)讓你倒大霉。3有一顆平常心。3如果你帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在總結(jié)工作時(shí)要把錯(cuò)誤都攬?jiān)谧约荷砩希压诙加浽谙聦偕砩?。四、?通（一）溝通的類型語(yǔ)言性溝通 指溝通者以語(yǔ)言或文字、類語(yǔ)言的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。促進(jìn)護(hù)患溝通的對(duì)策加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)教育提高其業(yè)務(wù)修養(yǎng) 五主動(dòng)主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人 主動(dòng)耐心安慰病人 主動(dòng)熱情接診病人 主動(dòng)巡視病房 主動(dòng)相送出院病人 六一句入院時(shí)多介紹一句 操作時(shí)多說(shuō)明一句 晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時(shí)多關(guān)照一句 十個(gè)一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)語(yǔ)言甜一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn) 愛(ài)心多一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)第三篇：溝通技巧人際溝通，最忌諱的，是一臉?biāo)老?。人的格局，人的胸懷，人的境界，不可替代，從心門上，格局上提升。人際溝通，最忌諱的，是一臉?biāo)老?。多花時(shí)間去愛(ài)，少花時(shí)間去恨?？?，才能有；放下，才能承擔(dān)。海納百川，有容乃大。知所先后，則近道也。你覺(jué)得景斕老師命怎么樣？好！在座的所有 這些人命好不好？好。同意嗎？這幾天你看看景斕做行銷的動(dòng)作，為什么組織這樣的會(huì)議？他會(huì)會(huì)話、會(huì)議、電 話行銷，我手機(jī)一響我就開(kāi)始工作，我記得到杭州的時(shí)候，我電話一接起來(lái)，我 在飛機(jī)上跟她講了十分鐘的話，他買票參加我們的論壇。營(yíng)銷在任何事情當(dāng)中，任何事情都在營(yíng)銷，臺(tái)上的景斕，他在臺(tái)上講話，咱們叫 教育訓(xùn)練，教育不等于訓(xùn)練，訓(xùn)練才能把事情做對(duì)，訓(xùn)練可以改變行為，景斕今 天能成為演講家、營(yíng)銷家是練出來(lái)的。銷售是一種最佳的工作方式，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，像趕場(chǎng)一樣，我就上來(lái)了。一個(gè)人的講話方式受你的神態(tài)形式有關(guān)系，我們請(qǐng)一個(gè)有名的游泳教練，這個(gè)教 練一教游泳他發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)，學(xué)歷越低的游得越快，于是這個(gè)教練靈之一動(dòng)，教 你們?cè)趺磳W(xué)救人，就一位帥哥沒(méi)學(xué)會(huì)，教練就問(wèn)帥哥：我教游泳三天，人們都會(huì) 游泳了，能請(qǐng)教一下毛病出在哪里?；氐綘I(yíng)銷 TAT，有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：第一個(gè)行為的主動(dòng)性，從今天起，我看到人 在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)。你手放得那么快！我發(fā)誓從今天起：我再也不想掙錢了！我要賺錢！我發(fā)誓！從今天起！我再也不想賺錢了，要來(lái)錢，就是把一群人加在一起。如果你搞好了，到時(shí)候員工回來(lái)了妻子以你為榮、孩子以你為榮，這個(gè)時(shí) 候顧客會(huì)不會(huì)買？“偉大的銷售員是能夠幫顧客做偉大決定的人”。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤，在現(xiàn)代的商務(wù)交流中十分重要，它不但體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)而且是實(shí)現(xiàn)共同目的便利途徑。不管問(wèn)到什么問(wèn)題，都要作出回答，這是基本原則。始終做到“以禮始，以禮終”。三是不能填空式回答。通常應(yīng)聘者要等招聘人員首先伸手?！蔽覐恼J(rèn)識(shí)我媳婦到結(jié)婚一共花了 21 天，2歲也是百萬(wàn)富翁，她三個(gè)小時(shí)就決定跟我結(jié)婚。我說(shuō)北大、清華有總裁班。從北京到呼和浩特，我也做過(guò)，我坐在飛機(jī)上，我 一邊講故事一邊講行銷，上了飛機(jī)，里面坐一個(gè)人，中間做一個(gè)人，我跟他打個(gè) 招呼，我的意思是腿斜了一下，我費(fèi)了老大勁進(jìn)去，這家伙，我突然一想，這樣 的人才需要我們幫助。其實(shí)成功的秘訣特別簡(jiǎn)單，這三天這個(gè)事沒(méi)有達(dá) 到的話，白來(lái)了。我有一個(gè)課程非常受歡迎，脫口秀，就是在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下，因情、因景、因 人訓(xùn)練你的一種思考方式。我們要用中國(guó)人的智慧去導(dǎo)引西方人的技術(shù)，要化西，不能西化。只有銷售才能實(shí)現(xiàn)利 潤(rùn)，其他都是成本。所 以今天我們都應(yīng)該給自己一個(gè)恭喜。《大智慧》課程簡(jiǎn)介：修養(yǎng)篇：道不遠(yuǎn)人心態(tài)篇：喜悅心孝道篇：小孝治家，中孝治企，大孝治國(guó)交友篇：君子和而不同，小人同而不和管理篇：得其時(shí)，當(dāng)其位附：翟鴻燊教授實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷講稿翟鴻燊：來(lái)自全國(guó)各地喜歡學(xué)習(xí)、愿意成長(zhǎng)的各位精英新年好！剛剛在上這個(gè) 會(huì)場(chǎng)，在走廊上碰到一個(gè)在企業(yè)家研討班聽(tīng)課的學(xué)生，因?yàn)槲覀冞@個(gè)研究班叫中 西文化研討的一個(gè)論壇，他看到我，他說(shuō)易經(jīng)講完了，能不能給我算一命，我說(shuō) 不會(huì)，我說(shuō)告訴你一個(gè)方法，保證讓你命立即就好，他說(shuō)我給你多少錢都行。一個(gè)人的講話，會(huì)影響一個(gè)人的前途和命運(yùn)。企業(yè)最大的局限，是領(lǐng)導(dǎo)思考方式的模式化，刻板化。天人合一，義利合一。那些干大事的人，總能在機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候抓住它，成就大事。世界上最偉大的力量是 改變的力量。溝通是一種能力。護(hù)理人員少、任務(wù)重、時(shí)間緊。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。3資歷非常重要。2經(jīng)常檢查自己是不是又自負(fù)了，又驕傲了，又看不起別人了。要堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。1手高眼低。好的夸獎(jiǎng)，會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過(guò)頭到令人反感。讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來(lái)適應(yīng)你。前者就趕快把話題引過(guò)去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。在管理當(dāng)中，溝通的主導(dǎo)責(zé)任是管理者自己。妻子聞聲，趕快起來(lái)，趕走了蚊子。如果你對(duì)著牛來(lái)彈琴，牛能