溝通技巧與心得-文庫吧在線文庫
【正文】 慣，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。以下是經(jīng)過培訓(xùn)后的幾點(diǎn)心得：與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。說“我不知道”也是很好的。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當(dāng)嗎？”如果你對(duì)某人說的話有情緒反應(yīng)，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？” 坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤。求同存異。大多數(shù)的人，包括自己，都會(huì)以自我為中心。但有句話說，成也蕭何，敗也蕭何。綠色性格：天性和善，溫柔祥和，沉穩(wěn)不急躁，默默無聞腳踏實(shí)地，和諧為本，是幕后主力軍，但是太慢了，經(jīng)常不被重視，缺乏主動(dòng)性和熱情，不太堅(jiān)持自己的原則，容易被外界事物所影響。丟三落四，黃色性格的人永遠(yuǎn)在找東西。好多人認(rèn)為他們的聽力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒聽－他們只是說，然后想下一步該說什么。我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)?！?如果沒人問你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。例如說：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”（這很容易激怒對(duì)方）要好。即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。相反，把話從頭到尾講清楚，會(huì)使上司感受到你的魄力，認(rèn)為你很干練，同時(shí)也令他感覺到你的開朗性格。若把目標(biāo)和要求定在自己力所能及的范圍內(nèi)，不僅易于實(shí)現(xiàn)，而且自己的心情也容易變得舒暢。李開復(fù)正是因?yàn)楦矣谥毖?，獲得了比爾員工根本沒有心思安心工作。但他剛加入微軟時(shí)，在開會(huì)時(shí)從不輕易開口說話，擔(dān)心說錯(cuò)話，因?yàn)樵谧亩际侨绫葼栃∶羰鞘茉┑?，她根本就沒有在外兼職，是同事嫉妒她業(yè)績出眾，打了小報(bào)告誣陷她。第一篇：溝通技巧與心得怎么和上級(jí)溝通在職場中，有很多人一看到上級(jí)就底氣不足、需要和上級(jí)溝通的事情能躲就躲、說起話來磕磕巴巴……造成這種情況的原因，一是因?yàn)樯霞?jí)本身的威嚴(yán)感，二是一些人因?yàn)樾⌒闹?jǐn)慎，害怕自己出錯(cuò)誤，不自覺地逃避“和上級(jí)溝通”這種容易出現(xiàn)漏洞的情景
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