【正文】 與社 會(huì)供給發(fā)生矛盾時(shí)，企業(yè)往往選擇寧缺勿濫。 中國企業(yè)的電子商務(wù)用人需要增長趨勢明顯，但與之相應(yīng)的社會(huì)培訓(xùn)體系目前完全不能滿足市場的用人需要。 iResearch Inc. 20xx 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 六、電子商務(wù)人才職業(yè)發(fā)展道路體系已然較為明晰 艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，中國電子商務(wù)人才職業(yè)發(fā)展道路體系已然較為明晰，主要包括： （ 1）學(xué)習(xí)期：兼收并蓄 從一般 人員 崗位做起，學(xué)習(xí)各類專業(yè)技能以及行業(yè)知識(shí)，包括貿(mào)易基礎(chǔ)、網(wǎng)上營銷等； 積累時(shí)間一般在 1 年內(nèi)，行業(yè)內(nèi)月均收入水平在 1700～ 3400 元之間。 從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人員從一般 人員 級(jí)別起，月平均收入水平約在 2800 元左右，主管及經(jīng)理 級(jí)別平均收入達(dá)到 7400 元， 總監(jiān) 級(jí)別超萬元。 電子商務(wù)社會(huì)正在日益成熟， 工作、學(xué)習(xí)、生活一體化的電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)化特征正在日益明顯地影響越來越多人的職業(yè)理念與職業(yè)選擇。 根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， 20xx 年上半年網(wǎng)購市場交易規(guī)模達(dá) 億元，接近去年全年 561 億元的規(guī)模，我國網(wǎng)絡(luò)購物 市場發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。 20xx 年，電子商務(wù)從業(yè)人員已涉及 B2B、 B2C、 C2C、中小站長、生活服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。 iResearch Inc. 20xx 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report ，電子商務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展 電子商務(wù) 職業(yè)成為潮流。 20xx 年，各大高校的電子商務(wù)教育也蓬勃發(fā)展，師資水平明顯進(jìn)步，教育機(jī)構(gòu)與實(shí)業(yè)機(jī)構(gòu)的合作也在深化。同時(shí)，買家和賣家遵循共同的交易規(guī)則，并通過相互評(píng)價(jià)，共同努力構(gòu)建起了網(wǎng)絡(luò)信用體系，改進(jìn)了網(wǎng) 絡(luò)購物的整體環(huán)境。 生態(tài)鏈各環(huán)節(jié)關(guān)系 高校既是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又是人才提供方； 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向高校和社會(huì)輸送人才； 專業(yè)招聘服務(wù)提供商如 51job、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等招聘平臺(tái)在企業(yè)和人才之間搭建一 個(gè)就業(yè)平臺(tái)，穩(wěn)定地提供高質(zhì)量的電子商務(wù)專業(yè)人才庫； 開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是接收電子商務(wù)人才的重要方向，這一趨勢目前已越來越明顯。 ? 經(jīng)理級(jí)別：經(jīng)理的主要職責(zé)是經(jīng)營與管理，是指對(duì)自己所主管的部門進(jìn)行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，與自己的部屬一起，通過切實(shí)有效的辦法，使之逐一落到實(shí)處，逐步實(shí)現(xiàn)。 二、已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)為拓展業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)用人需求超過 160 萬人： 根據(jù)國家發(fā)展改革委與信息產(chǎn)業(yè)部、國務(wù)院信息化工作辦公室于 20xx 年 2 月 29 日發(fā)布的《中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告和調(diào)查報(bào)告》，中國目前已有 9%的中小企業(yè)開展了電子商務(wù)應(yīng)用。 市場的主要需求是復(fù)合型電子商務(wù)人才，其中對(duì)專業(yè)人才的要求極高。這種現(xiàn)象的原因主要是：企業(yè)極為注重電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理，擔(dān)心帶來較差的客戶體驗(yàn)，從而妨礙企業(yè) 的深度發(fā)展。目前，市場的電子商務(wù)人才主要來自：一、高校、高職等院校的電子商務(wù)專業(yè)人才；二、 高校、高職等院校的其他專業(yè)人才，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)電子商務(wù)后成才；三、企業(yè)中的管理、 IT、市場、營銷人才通過在實(shí)踐中學(xué)習(xí)電子商務(wù)后成才；四、其他人員自學(xué)電子商務(wù)成才。 三、高端電子商務(wù)人才涉及知識(shí)廣泛，對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求極高，通過普通社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、自學(xué)渠道很難達(dá)到企業(yè)要求。 企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù) 亟需專業(yè)人員。 B2C領(lǐng)域， %的 B2C企業(yè)在未來半年內(nèi)有明確的人才需求； %的企業(yè)有潛在人才需求。 由于 C2C 網(wǎng)店規(guī)模較小一般 1 人 1 店，因此 C2C 賣家需兼?zhèn)涠囗?xiàng)工作，規(guī)模稍大的賣家也沒有將職能劃分得十分清楚。 iResearch Inc. 20xx 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 電子商務(wù)行業(yè)企業(yè) 人員 薪資及人才需求類型分析 企業(yè)內(nèi)從事電子商務(wù)業(yè)務(wù) 人員 ，月平均收入超 6000 元。6800 %的 B2B 企業(yè)網(wǎng)商在未來半年內(nèi)有明確的人才需求；%的企業(yè)有潛在人才需求； 市場營銷技能（ %） 電子商務(wù)技能（ %） 計(jì)算機(jī)技能（ %） 貿(mào)易實(shí)操技能（ %） 網(wǎng)上零售業(yè)務(wù) 人員 165。 圖表 2 7 電子商務(wù)助理 /專員崗位描述 ? 電子商務(wù)主管 /經(jīng)理 電子商務(wù)主管職位職責(zé) 職位要求 1. 負(fù)責(zé)部分網(wǎng)站的日常運(yùn)營、管理及維護(hù)； 1. 電子商務(wù)或其他管理類相關(guān)專業(yè)，大專或本科以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作 3 年以上； 2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、管理分部電子商務(wù)助理 /專員的日常工作； 3. 負(fù)責(zé)“網(wǎng)上商城”商品的選擇、拍攝圖片、資料錄入、商品價(jià)格導(dǎo)入； 2. 熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的流程，思維積極活躍； 4. 負(fù)責(zé)處理訂單并與各相關(guān)部門之間的信息傳遞、資金傳遞和單據(jù)傳遞流程； 3. 精通各類計(jì)算機(jī)制圖軟件。 4. 具備相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，如深刻理解 Web 標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)可用性、可訪問性等相關(guān)知識(shí)有實(shí)際的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 一般在 10200 元以上。 不同區(qū)域電子商務(wù)企業(yè)人員薪資狀況 企業(yè)地域分布 沿海發(fā)達(dá)省市 業(yè)務(wù)類型 月均收入（元） 廣東 浙江 江蘇 上海 北京 從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員 經(jīng)理以上級(jí)別 ￥ 11400 ￥ 12100 ￥ 9100 ￥ 13100 ￥ 9700 經(jīng)理級(jí)別 ￥ 8900 ￥ 8500 ￥ 6100 ￥ 9000 ￥ 7100 主管級(jí)別 ￥ 5900 ￥ 5700 ￥ 4400 ￥ 5500 ￥ 5600 一般 人員 級(jí)別 ￥ 3100 ￥ 3000 ￥ 2900 ￥ 3200 ￥ 3200 C2C 賣家及 人員 店主及雇員 ￥ 3100 ￥ 3700 圖表 2 13 不同區(qū)域電子商務(wù)企業(yè)人員薪資狀況 25 Cop yright 169。 不同級(jí)別電子商務(wù)企業(yè)人員月收入狀況 企 業(yè)間電子商務(wù)（ B2B）業(yè)務(wù)和網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)（ B2C） 人員 月薪資增長速度有明顯不同。5420 165。經(jīng)過 3～ 5 年的學(xué)習(xí)和成長晉升至經(jīng)理級(jí)別后，月平均收入水平和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體水平差距逐漸拉大，體現(xiàn)出高薪優(yōu)勢。那么，未來的網(wǎng)商，則將與更廣闊的社會(huì)領(lǐng)域發(fā)生深度關(guān)聯(lián)，其自身也將具備更多的社會(huì)化屬性。 工作、學(xué)習(xí)、生活一體化的個(gè)體發(fā)展路徑 網(wǎng)商的發(fā)展，正在創(chuàng)造出一種“工作、學(xué)習(xí)、生活一體化”的新模式。 28 Cop yright 169。期待為市場各方了解這個(gè) 市場提供一個(gè)參考。網(wǎng)商的另一個(gè)顯著特征是：利用網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的各種商業(yè)平臺(tái)（如阿里巴巴、易趣、淘寶等）的誠信規(guī)則，通過提高交易次數(shù)和交易額，逐步建立起自己的網(wǎng)上商業(yè)信譽(yù)，并以此作為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中提 升和發(fā)展的基石。 iResearch Inc. 20xx 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 法律聲明 本報(bào)告為艾瑞市場咨詢有限公司制作 ， 報(bào)告中所有的文字、圖片、表格均受到中國法律知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)條例的版權(quán)保護(hù)。 樣本企業(yè)規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)，上限依據(jù)原國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、國家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)、財(cái)政部、國家統(tǒng)計(jì)局共同簽發(fā)的“國經(jīng)貿(mào)中小企 [20xx]143 號(hào)”文件中有關(guān)中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。 ? 艾瑞獲得一些公開信息的渠道： ? 政府?dāng)?shù)據(jù)與信息 ? 相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù) ? 行業(yè)公開信息 ? 企業(yè)年報(bào)、季報(bào) ? 行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點(diǎn) ? 根據(jù) iResearch艾瑞咨詢網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng) iUserTracker的 監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行連續(xù)性對(duì)比分析。同時(shí)，隨著電子商 務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的逐步形成，我們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)涉及到的知識(shí)需求非常廣泛。在網(wǎng)商出現(xiàn)之前，個(gè)體往往只能通過企業(yè)等組織形式，參 與到市場交換中去。在一定意義上，這正是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)行為的社會(huì)化過程。 iResearch Inc. 20xx 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 中國企業(yè)專業(yè)電子商務(wù)人才缺口將持續(xù)走高，預(yù)計(jì) 20xx 年，人才缺口將超過 400 萬 艾瑞咨詢研究發(fā)現(xiàn)， 20xx 年中國電子 商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的新增用人需要為 230 萬人。6800 165。12100 165。突破理論知識(shí)障礙后快速結(jié)束磨合期，在 3～5 年時(shí)候在業(yè)務(wù)體系相對(duì)穩(wěn)定的階段會(huì)出現(xiàn)一個(gè)大幅度高速成長。 iResearch Inc. 20xx 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 三、中國電子商務(wù)崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展 不同區(qū)域電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員薪資 狀況 薪資高低反映人才供求平衡度。 ? 創(chuàng)新期：文武兼濟(jì) 一般在第 3～第 5 年向經(jīng)理職的工作內(nèi)容和職責(zé)方向轉(zhuǎn)變。接受符合條件的應(yīng)屆畢業(yè)生； 22 Cop yright 169。 ? 專業(yè)崗位的崗位描述 由于開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)經(jīng)營范圍廣泛，不同的行業(yè)知識(shí)要求電子商務(wù)專業(yè)人員的能力差別較大，以下崗位描述在案例的基礎(chǔ)上加以總結(jié)和歸納。 從電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才的需求類型上來看，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的人才需求量最大，（開展企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)需求該類型人才比例為 %，網(wǎng)上零售企業(yè)需求該類型人才比例為 %。 C2C 賣家及 人員 職能發(fā)展情況 兼?zhèn)涞穆毮? 職能重要性排序 CHART 銷售 % 管理運(yùn)營 % 采購 % 網(wǎng)絡(luò)營銷 % 網(wǎng)站維護(hù) % 客戶服務(wù) % 物流倉儲(chǔ) % 圖表 2 4 C2C 賣家及 人員 職能發(fā)展情況 18 Cop yright 169。浙江和上海地區(qū)是 C2C 網(wǎng)上零售比較發(fā)達(dá)的省市。 16 Cop yright 169。 iResearch Inc. 20xx 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 區(qū)域新增電子商務(wù)人才需求情況 粵浙蘇三省、滬京兩市 20xx 年新增電子商務(wù)人才需求量較大。 20xx 年中國專業(yè)電子商務(wù)人才供給存在的主要問題是： 一、高校培養(yǎng)的專業(yè)電子商務(wù)人才數(shù)量不足 從 20xx 年 6 月教育部批準(zhǔn)全國首批 13 所高校試辦電子商務(wù)本科專業(yè)以來，截至到目前為止，我國開設(shè)電子商務(wù)本科高校已超過 275 所，高職院校超 700 所。職位空缺率超過 50%。 艾瑞咨詢同時(shí)研究發(fā)現(xiàn)，市場對(duì)于高端電子商務(wù)專業(yè)人才的需求體現(xiàn)為：復(fù)合型、懂運(yùn)營、高學(xué)歷。艾瑞咨詢的同次樣本調(diào)研表明， %的 B2C 企業(yè)在未來半年內(nèi)有明確的人才需求， %的企業(yè)有潛在人才需求； 經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)， 20xx 年度內(nèi)，中國已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)為拓展業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的用人需求將超過 160 萬人。 20xx 年中國企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要主要來自兩部分： 一、 20xx 年年內(nèi)新開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)的相關(guān)用人需要達(dá)到 71 萬人： 在 B2B 領(lǐng)域， 20xx 年中小企業(yè)電子商務(wù)普及的速度明顯加快。指承擔(dān)對(duì)公司具有重要影響力或關(guān)系公司全局性的工作事務(wù)的崗位職務(wù)者。 電子商務(wù)生態(tài)圈圖譜有形實(shí)物無形資產(chǎn)線形買賣關(guān)系 網(wǎng)形復(fù)合關(guān)系交易內(nèi)容交易雙方關(guān)系信息化商品服務(wù)人際關(guān)系買賣關(guān)系朋友關(guān)系合作關(guān)系…………ABC電子商務(wù)使人與人之間的關(guān)系變得錯(cuò)綜復(fù)雜，最終形成一張大而密集商務(wù)生態(tài)環(huán)境。 iResearch Inc. 20xx 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 5 年內(nèi)的 電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈 電子商務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)建與逐漸成熟，使電子商務(wù)人才需求遍布社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面 在最初的電子商務(wù)過程中，買家與賣家之間僅僅是共生關(guān)系。目前，勞動(dòng)部、教育部、信息產(chǎn)業(yè)部均推出了一系列的電子商務(wù)師認(rèn)證體系。 來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）《第 22 次中國互聯(lián)