【正文】 確 說：對不起沒有您的預(yù)約號碼，我先幫您查詢一下請稍等（與預(yù)約中心聯(lián)系）。我們接受七天之內(nèi)的預(yù)約，假日請您提早預(yù)約，謝謝。先生小姐對不起讓您久等了。督促門店的營銷策劃活動開展；1保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和維護(hù)；1負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；1負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。（三）KTV主管買單程序及注意事項(xiàng)一、買單程序：當(dāng)包房客人要求買單時，KTV服務(wù)員應(yīng)再次征詢客人“先生/小姐，是現(xiàn)在買單嗎？”得到肯定后，要說：“好的，請您稍等一下?？腿烁哆^錢后，應(yīng)當(dāng)著客人的面點(diǎn)清，如客人使用信用卡，首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用。如客人提出要多開發(fā)票、應(yīng)婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級作出請示，酌情處理。第三條：營業(yè)部職員工作時間一、上班時間：實(shí)行每周四十小時工作制，具體根據(jù)公司排班而定。三、卡表管制：任何人均不得委托或代替他人打卡，違反之雙方概依本規(guī)章‘獎懲辦法’處理。未達(dá)下班時間，因個人原故向部門申請?zhí)崆半x去，未經(jīng)部門主管審核同意者，謂之早退。60*遲到時間 第七條：加班一、定義凡因公務(wù)需要并經(jīng)上級主管同意，於非正常之工作時間外，繼續(xù)于工作崗位上服務(wù)者，該逾服務(wù)時間稱之為“加班”。五、例假日加班例假日加班，按加班當(dāng)事人之上、下班打卡時間為準(zhǔn)，但每日不得超過8小時。另將給予100元以上懲罰。如因個人疏忽造成公司受損，將由個人承擔(dān)責(zé)任。不得私自在包廂內(nèi)，如有違反者一律給予30元以上懲罰。給予無薪資開除。4． 申購單需填寫清楚申購物品品名、數(shù)量、規(guī)格及用途。營運(yùn)部 1． K歌匯量販岳陽店營運(yùn)部3． 在入庫單上，驗(yàn)收人、采購人、庫管人員均須簽字確認(rèn)。男女生不許串宿，違者將取消住宿資格。在崗期間如有樓層叫保安，需在第一時間到達(dá)現(xiàn)場，維護(hù)公司利益和協(xié)助處理客狀，如有人員不在第一時間到達(dá)現(xiàn)場者給予開除處理。上班期間堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排事項(xiàng)，先服從后上訴，如有違反者將給予50營運(yùn)部 K歌匯量販岳陽店營運(yùn)部元—200懲罰。、卷紙及洗衣液是否充足，如有缺少請及時補(bǔ)充。，嚴(yán)禁靠墻、三七步、叉手式、雙腿交叉站立等。4．每周二制定一周物品消耗統(tǒng)計表。上班期間不得隨身攜帶私人物品，如有私自攜帶給予100元以上懲罰。如有退換貨品必須通知經(jīng)理打單簽字，如有違反者所有責(zé)任自負(fù)。1禁止超市收銀在柜臺聊天、打鬧，如有違反者給予20元懲罰。如有將由個人承擔(dān)賠償。迎送語要親切響亮。如有狀況沒有交接清楚的將由其承擔(dān)責(zé)任，另還要視情節(jié)嚴(yán)重給予50元以上的懲罰。前臺水吧技術(shù)室為公司重地，閑雜人員一律不得入內(nèi)，如有違反者一律給予100元罰款。1涂寫墻壁、機(jī)器，有礙觀瞻者，如有違反者給予罰款30元1出入公司不遵守規(guī)定或攜帶物品出入公司，而拒絕警衛(wèi)或管理人員檢查者，如有違反者給予罰款30元。與客人發(fā)生口角，情節(jié)輕微經(jīng)道歉獲客人諒解者，給予100元懲罰。技術(shù)規(guī)章制度，在電腦上插U盤，以及在機(jī)房服務(wù)器上網(wǎng)。上級所安排之事必需先執(zhí)行后溝通。如果沒有落實(shí)者給予50元罰款。K歌匯獎懲管理制度獎懲流程：本公司所屬各級職員均得遵守本章及公司其他規(guī)章制度的各項(xiàng)規(guī)定。記小功 獎現(xiàn)金100元或月底發(fā)放薪資時加200元。記大過 扣現(xiàn)金200元或月底發(fā)放薪資時扣400元。視成效程度給予嘉獎、小功、大功獎勵。視具體程度給予嘉獎、小功獎勵。視具體事假給予小功、大功獎勵。檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。未經(jīng)許可，擅自使用包廂或在包廂內(nèi)休息者。給予大過、開除處罰。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。偷竊、侵占公司、同仁或客人財物者。非法罷、怠工或鼓動他人怠工，在公司內(nèi)部散播謠言者。未詳列條款參照公司規(guī)章制度、各部門規(guī)章制度及相關(guān)宣達(dá)事項(xiàng)。節(jié)假日及特殊情況下實(shí)行值班制度，值班人員應(yīng)堅守崗位并做好記錄。三、防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄，歸口管理職能部門負(fù)責(zé)人和被檢查部門的消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽字，存檔備查。六、對檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要認(rèn)真填寫檢查記錄，火災(zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報送消防安全責(zé)任人或消防管理人簽字后存檔備查。六、對檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要認(rèn)真填寫檢查記錄，火災(zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報送消防安全責(zé)任人或消防管理人簽字后存檔備查。每位員工有義務(wù)有責(zé)任宣傳吸煙對健康及廠區(qū)的危害。負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)操作、巡查、維修、養(yǎng)護(hù)的人員必須持證上崗，必須熟悉電氣設(shè)備情況和有關(guān)安全措施。5．變壓器嚴(yán)禁超負(fù)荷或極低負(fù)荷運(yùn)行，應(yīng)有計劃的向供電局報?；騿⒂谩Ｗ⒁夥乐剐游镞M(jìn)入；無關(guān)人員須經(jīng)管理處辦公室許可方可進(jìn)入。1開展事故預(yù)防和崗位練兵，組織各類安全技術(shù)表演。值班用房僅限值班人員住宿，不準(zhǔn)留宿外人。五、對配備的滅火器材，無故損害，原因不明者，一律由本部門出資如數(shù)購六、對各種滅火器材要加強(qiáng)管理，保持清潔，注意防凍、防暴曬，放于陰涼、通風(fēng)、便取之處。養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣。1拾金不昧、拾遺上報。、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、奔跑、聚眾閑談、唱歌、會客、嚼口香糖者扣罰___元。___對客人評頭論足，指手劃腳者一次扣罰___元。___對上司不禮貌，見到上司未稱呼其職稱，不服從上司的工作安排扣罰___元，并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理。___對違章情況不及時和不如實(shí)上報徇私包庇扣罰___元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理。，同時承擔(dān)由過失造成的一切損失將立即開除。包房衛(wèi)生不合格:每點(diǎn)罰款___元。1所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項(xiàng)目、包房及商品價格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例，達(dá)不到要求者罰款___元。2全勤獎:連續(xù)一月未請假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎。2醫(yī)療補(bǔ)助:工作滿一年者獎勵___元醫(yī)療補(bǔ)助。2貢獻(xiàn)獎:為本店做出重大貢獻(xiàn)者，獎勵___元。1因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負(fù)責(zé)，嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒:罰款___元。，惡意中傷公司或員工者，扣罰___元并簽警告書，嚴(yán)重者將立即開除量販?zhǔn)終TV管理制度篇3遲到、早退:每次罰款___元(遲到或早退___小時以上視為曠工，遲到___次計為一次曠工)。，無論誰對誰錯，或在公司內(nèi)恐嚇、威脅危害賓客及同事將立即開除。、不協(xié)調(diào)、相互推卸責(zé)任和指責(zé)、造成工作混亂、管理困難或失效，辦事不速者，損害員工積極性，阻礙上下級溝通的行為扣罰___元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理。，私自下班者按早退處理并扣罰___元。,女員工留長指甲或涂深色指甲油者扣罰___元。1熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。二、各部門配備的滅火器材必須由專人管理，不得隨意挪動，并掌握各種滅火器材性能、用途及保養(yǎng)使用方法。加強(qiáng)安全巡查，發(fā)現(xiàn)違章及時糾正。其教育內(nèi)容：國家有關(guān)安全、消防法令、法規(guī)和規(guī)定；安全、消防規(guī)章制度；防火、防爆、防毒、防塵常識等；安全設(shè)施、工具、個人防護(hù)用品、急救器材、消防器材的性能和使用方法等以往的事故及其教訓(xùn)。7．停電時應(yīng)提前發(fā)出通知；恢復(fù)送電時，在確認(rèn)供電線路正常、電氣設(shè)備完好后方可送電。操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。電器設(shè)備有漏電產(chǎn)生火花現(xiàn)象的，應(yīng)立即停電檢修，要害部門、倉庫的消防設(shè)施，任何人不得以任何理由更改。十、對用火、用電、易燃易爆危險品，雷電和靜電，要認(rèn)真檢查是否符合要求。二、對不能當(dāng)場改正的火災(zāi)隱患，有消防歸口管理職能部門根據(jù)管理分工，及時將火災(zāi)隱患向消防安全管理人或消防安全責(zé)任人書面報告，并提整改方案。二、對不能當(dāng)場改正的火災(zāi)隱患，有消防歸口管理職能部門根據(jù)管理分工，及時將火災(zāi)隱患向消防安全管理人或消防安全責(zé)任人書面報告，并提整改方案。每季度進(jìn)行一次防火檢查，各單位、部門每月進(jìn)行一次防火檢查。工作人員要及時掌握各種消防器具的使用方法。結(jié)伙糾眾，擾亂公司秩序，妨礙正常運(yùn)營者。在公司內(nèi)部（宿舍、現(xiàn)場）聚賭或有傷風(fēng)化之行為者。有下列情形之一者，給予開除處理。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。工作任務(wù)交接不清，或因個人疏忽影響或困擾正常營運(yùn)工作者。出入公司不遵守門檢規(guī)定，而拒絕保安和管理人員檢查者。懲處條款在公司內(nèi)禁煙地點(diǎn)吸煙者。視具體程度給予小功、大功獎勵。視成效程度給予嘉獎、小功獎勵。給予嘉獎一次獎勵。二、懲處：警告 扣現(xiàn)金50元或月底發(fā)放薪資時扣100元。獎勵和懲處一律采用現(xiàn)金方式進(jìn)行。，匯總并交接。，總結(jié)出本班的遺留問題，并在交接本上填寫清楚下一班次處理。，偷吃客遺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)加倍處罰。利用公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽(yù)遭受重大損失有具體事證者，給予無薪資開除偷竊客人、公司或同仁財務(wù)者，證據(jù)確實(shí)者，給予無薪資開除。2任務(wù)交接不清或因個人疏忽影響營運(yùn)或業(yè)務(wù)者，如有違反者給予罰款30元。服裝儀容不合格者，每次罰款2元。所有人員在營運(yùn)現(xiàn)場不得帶現(xiàn)金，如有違反者一律給予扣除全部薪資并開除。如違反者給予20元到50元懲罰。副接規(guī)章制度，且禁止頻繁或在化妝間休息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。電工規(guī)章制度，以及電工房工具的交接。1超市人員必須熟記超市內(nèi)所有物品價格及超市活動。所有物品上架必須保持整潔、整齊，違反者給予20元/懲罰。8．保持庫房清潔整齊，規(guī)范。如果沒有報備而導(dǎo)致丟失的將由當(dāng)班次賠償。，嚴(yán)禁用餐時長時間逗留在用餐區(qū)域。如有發(fā)生狀況將視情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)懲罰。上班期間不得攜帶私人物品，如違反者給予30元到200元懲罰。不許大聲喧嘩，打鬧亂扔雜物，違者罰款（20元）宿舍人員按時關(guān)燈，有外出要寫請假條，請假條由部門經(jīng)理 簽字后，交給舍長，違者罰款（50元）1住宿人員要保持良好的室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔瓜皮雜物，有垃圾請放在指定位置，使用廁所后要沖洗干凈。住宿規(guī)章制度每天要打掃地面衛(wèi)生，不可有雜物，違者罰款。二、物品