【正文】 客戶資源？你的大客戶群對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是否正在下降？你的大客戶資源是否正在減少？根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“20/80原理”，企業(yè)80%利潤(rùn)是由20%的客戶提供的，這20%的客戶就是你的戰(zhàn)略性黃金客戶，如何服務(wù)好他們，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。提升戰(zhàn)略性大客戶的營(yíng)銷管理能力。念——信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)?？蛻粲肋h(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買，客戶買的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處；三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）；對(duì)顧客來(lái)講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買。一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。那么，可口可樂(lè)的銷售現(xiàn)在需要像一個(gè)新生產(chǎn)品那樣“富有挑戰(zhàn)”地去推銷嗎？沒有銷售員來(lái)解說(shuō)、來(lái)攻關(guān)我們就不喝或者喝得少了嗎？不會(huì)！原因就在于可口可樂(lè)打造了全球最有價(jià)值的品牌！這個(gè)品牌是怎么打造的？就是通過(guò)Marketing！通過(guò)神秘的配方、合適的口感以及包裝，準(zhǔn)確的定位，廣泛密集的分銷，統(tǒng)一、持續(xù)的消費(fèi)者互動(dòng)，也就是整合營(yíng)銷傳播與推廣，才不斷為可口可樂(lè)的品牌大廈“添磚加瓦”，持續(xù)地在消費(fèi)者心智中營(yíng)造獨(dú)特的、差異化的核心利益和品牌體驗(yàn)，而這個(gè)品牌運(yùn)動(dòng)已經(jīng)持續(xù)了125年！當(dāng)然，在這期間，銷售發(fā)揮了巨大的作用，一開始也許是決定性的作用，想象一下，在125年前，潘伯頓醫(yī)生拿著一罐CocaCola非常賣力地吆喝、解說(shuō)，但是絕大多數(shù)人并不理睬，甚至恥笑“怪味糖漿”，為此，可憐的潘醫(yī)生苦惱不已，倍感壓力，但在他不懈地、極富激情的推薦下，終于，有個(gè)客戶端起了未來(lái)的世界第一飲料......然而，到了今天，可口可樂(lè)的銷售還需要這么干嗎？！我想，現(xiàn)在的銷售更多的在處理代理和合作的申請(qǐng)、強(qiáng)勢(shì)的利益談判、以及網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)與服務(wù)吧，當(dāng)然，這些工作已經(jīng)越來(lái)越事務(wù)性了！可見，市場(chǎng)工作是塑造品牌的工作，是通過(guò)和銷售的通力合作不斷減輕銷售壓力的工作，是促使銷售的成效呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的解決方案之一，是讓產(chǎn)品自己長(zhǎng)出翅膀的極富意義和價(jià)值的創(chuàng)造性工作！當(dāng)然，銷售和市場(chǎng)誰(shuí)都離不開誰(shuí)，它們?cè)侥芑ハ嗬斫?、精誠(chéng)合作，就越能又快又好地塑造強(qiáng)勢(shì)品牌、高價(jià)值品牌，也越能使企業(yè)的成長(zhǎng)獲得永續(xù)的、鮮活的、強(qiáng)勁的動(dòng)力！從這一點(diǎn)說(shuō)，銷售與市場(chǎng)就是“黃金搭檔”！淺談銷售與市場(chǎng)高中時(shí)有一次從舊書攤淘到一本書《美國(guó)億萬(wàn)富豪如何賺到第一桶金》，看完后發(fā)現(xiàn)85%的富翁是業(yè)務(wù)員出身的。原因很簡(jiǎn)單，市場(chǎng)是要花錢的，而銷售是賺錢的，你再有苦勞，也不容易量化，始終不及銷售，哪怕每天不去上班，只要月底回款達(dá)標(biāo)甚至超額，就足以讓老板“容顏大悅”，豐厚獎(jiǎng)金、加薪、升職好事連連，而市場(chǎng)人員則只能望洋興嘆“走錯(cuò)路了”。但是，中國(guó)的通信業(yè)巨頭們正由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，從設(shè)備的運(yùn)營(yíng)日益轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、行業(yè)應(yīng)用解決方案、客戶定位的創(chuàng)新。讓專業(yè)的人或者團(tuán)隊(duì)專注地做專業(yè)的事，正是符合了精細(xì)化管理的要求。期刊定位：中國(guó)渠道第一刊。第五篇：GSP銷售與管理、售后管理（范文模版）銷售管理16801 企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證等。，不在本企業(yè)的有無(wú)原單位離職證明； ； 。五、備注本條款可與133016902條款聯(lián)合檢查。，工作牌內(nèi)容包括照片、姓名、崗位、執(zhí)業(yè)資格或者藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱；五、備注本條款可與*1280*128016901條款聯(lián)合檢查。（3）字跡清楚，不得涂改；如需修改，應(yīng)當(dāng)在修改處簽名并注明修改日期。（11）開具處方后的空白處劃一斜線以示處方完畢。二、適用范圍配伍禁忌，是指兩種以上藥物混合使用或藥物制成制劑時(shí)，發(fā)生體外的相互作用，出現(xiàn)使藥物中和、水解、破壞失效等理化反應(yīng)，這時(shí)可能發(fā)生渾濁、沉淀、產(chǎn)生氣體及變色等外觀異常的現(xiàn)象。五、備注本條款應(yīng)與1700117007條款聯(lián)合檢查。17004 處方審核、調(diào)配、核對(duì)人員應(yīng)當(dāng)在處方上簽字或蓋章，并按照有關(guān)規(guī)定保存處方或其復(fù)印件。五、備注本條款應(yīng)與1700117007條款聯(lián)合檢查。17006 銷售中藥飲片做到計(jì)量準(zhǔn)確，并告知煎服方法及注意事項(xiàng)。一、概述該條款目的是保證中藥飲片的銷售安全，確保消費(fèi)者能夠使用安全有效的中藥飲片湯劑。三、檢查要點(diǎn)應(yīng)在有關(guān)管理制度中明確要求和程序： 1．開具銷售憑證；2．銷售憑證由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)打印生成。三、檢查要點(diǎn)。能辨明藥品品名、規(guī)格、批號(hào)、有效期、用法用量的，不作為拆零藥品管理。一、概述該條款目的是對(duì)藥品拆零銷售全程控制，防止污染和差錯(cuò)。三、檢查要點(diǎn)1有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的拆零藥品銷售人員； ；，能如實(shí)反映藥品銷售情況； 。三、檢查要點(diǎn) ，是否配備一藥一藥匙（或不同藥品拆零銷售時(shí)分別進(jìn)行清潔）； 、包裝是否清潔衛(wèi)生；、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號(hào)、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容。新藥審批后的說(shuō)明書，不得自行修改。一、概述該條款目的是保證藥品的銷售安全，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者正確使用拆零藥品。一、概述該條款目的是保證特殊管理藥品的儲(chǔ)存安全，防止在儲(chǔ)存期間發(fā)生被盜、混淆等事故。第二類精神藥品必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師出具的處方、按規(guī)定劑量銷售，不得向未成年人銷售第二類精神藥品。有麻醉藥品、第一類精神藥品、放射性藥品、藥品類易制毒化學(xué)品零售行為。一、概述該條款目的是規(guī)范企業(yè)藥品營(yíng)銷宣傳行為。二、適用范圍 適用于藥店內(nèi)進(jìn)行藥品銷售工作的所有人員。1．有實(shí)施藥品電子監(jiān)管的條件，具備電子監(jiān)管碼信息采集設(shè)備、與中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)接的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。四、缺陷判定出現(xiàn)下列情況之一，判定為該條款缺陷：，不具備相關(guān)設(shè)施設(shè)備； ；；零售連鎖門店未由總部物流統(tǒng)一進(jìn)行核注。”2．員工均應(yīng)熟悉并執(zhí)行“除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換”。17801 企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設(shè)置顧客意見簿，及時(shí)處理顧客對(duì)藥品質(zhì)量的投訴。2．顧客意見未及回復(fù)、處理； 3．顧客投訴處理，未記錄或不完整。現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)質(zhì)量管理人員藥品不良報(bào)告流程。二、適用范圍零售企業(yè)售出嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題藥品的追回處理。四、缺陷判定出現(xiàn)下列情況之一，判定為該條款缺陷： 。三、檢查要點(diǎn)1．有藥品召回管理制度或規(guī)程，應(yīng)按《藥品召回管理辦法》等法規(guī)文件要求和企業(yè)實(shí)際制定藥品召回程序。4．查是否配合藥品生產(chǎn)企業(yè)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成召回工作。5．有顧客退貨處理措施。五、備注本條款可與*16729 條款聯(lián)合檢查。4．應(yīng)有顧客退貨的處理措施，并作記錄。5．專、兼職不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)員對(duì)藥品不良反應(yīng)上報(bào)和處理相關(guān)知識(shí)不熟悉。三、檢查要點(diǎn) 1． 有藥品不良反應(yīng)報(bào)告管理制度或規(guī)定，應(yīng)按《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》等法規(guī)文件要求和企業(yè)實(shí)際制定藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作程序。2．應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)公布藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話、企業(yè)服務(wù)投訴電話，設(shè)有顧客意見簿?！案鶕?jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換”。一、概述該條款目的是保證群眾用藥安全安全，防止在藥品退貨過(guò)程中導(dǎo)致假藥、劣藥等事故。（是否考慮刪除）5．企業(yè)應(yīng)按規(guī)定登錄使用中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)，及時(shí)處理庫(kù)存報(bào)損報(bào)溢等預(yù)警信息，并制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，防止類似預(yù)警再次發(fā)生。五、備注*17601 對(duì)實(shí)施電子監(jiān)管的藥品，在售出時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行掃碼和數(shù)據(jù)上傳。三、檢查要點(diǎn)1．燈箱、櫥窗等，只能有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的OTC廣告； 2．非藥品廣告不得有療效的宣傳；3．廣告宣傳應(yīng)取得藥監(jiān)督部門批準(zhǔn)證明文件，宣傳內(nèi)容與批準(zhǔn)內(nèi)容一致，批準(zhǔn)證明文件應(yīng)在有效時(shí)限范圍之內(nèi)。超量銷售；單味銷售罌粟殼（蜜炙）；未按規(guī)定銷售銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑或其他含特殊藥品復(fù)方制劑。除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過(guò)2個(gè)最小包裝。，無(wú)對(duì)應(yīng)經(jīng)營(yíng)范圍的作為合理缺項(xiàng)不作要求。四、缺陷判定出現(xiàn)下列情況之一，判定為該條款缺陷：、模糊不清，無(wú)明確指導(dǎo)消費(fèi)者正確使用藥品的說(shuō)明書；2．自行更換藥品原包裝或修改藥品說(shuō)明書； 。四、缺陷判定出現(xiàn)下列情況之一，判定為該條款缺陷：、模糊不清，無(wú)明確指導(dǎo)消費(fèi)者正確使用藥品的說(shuō)明書；2．拆零銷售藥品無(wú)藥品說(shuō)明書原件或復(fù)印件。五、備注本條款應(yīng)與16401720217206條款聯(lián)合檢查。五、備注本條款應(yīng)與16401720217206條款聯(lián)合檢查。五、備注本條款應(yīng)與16401720217206條款聯(lián)合檢查。四、缺陷判定出現(xiàn)下列情況之一，判定為該條款缺陷： ； ； 。五、備注本條款應(yīng)與*17101條款聯(lián)合檢查。五、備注本條款應(yīng)與17102條款聯(lián)合檢查。五、備注本條款應(yīng)與17006條款聯(lián)合檢查。四、缺陷判定出現(xiàn)下列情況之一，判定為該條款缺陷：1．檢查中發(fā)現(xiàn)配伍禁忌或超劑量的處方，審方藥師及相關(guān)人員未拒絕調(diào)配，也未經(jīng)處方開具醫(yī)師重新審核或簽字；2．未按照當(dāng)?shù)刂兴幷{(diào)劑規(guī)程的相關(guān)規(guī)定對(duì)處方腳注、醫(yī)囑要求操作； 3．相關(guān)中藥審核、調(diào)配人員對(duì)中藥飲片的煎服方法及注意事項(xiàng)不清楚。藥品零售（連鎖）企業(yè)，一般藥品距離規(guī)定的有效期6個(gè)月的時(shí)候就是近效期藥品。，醫(yī)療用毒性藥品、第二類精神藥品處方保存期限不低于2年，麻醉藥品麻醉藥品（僅限罌粟殼）處方保存期限不低于3年。三、檢查要點(diǎn)“四查十對(duì)”：查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。三、檢查要點(diǎn)，不得擅自更改處方所記載的藥品以及用法、用量，作任何的增減、替代或變動(dòng)；，藥師應(yīng)當(dāng)對(duì)處方用藥適宜性進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括：（1）規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過(guò)敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定；（2）處方用藥與臨床診斷的相符性；（3）劑量、用法的正確性；（4）選用劑型與給藥途徑的合理性；（5）是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象；（6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌；（7）其它用藥不適宜情況。四、缺陷判定