【正文】 2．顧客退貨未建立記錄。一、概述該條款目的是明確藥品零售企業(yè)對生產企業(yè)或藥監(jiān)通知召回的藥品進行控制和收回的義務。如藥品嚴重質量問題源于藥品生產企業(yè)或供貨商的原因，應通知藥品生產企業(yè)或供貨商，告知問題藥品的信息，防止問題藥品繼續(xù)在市場擴散。*18001 企業(yè)發(fā)現已售出藥品有嚴重質量問題，應當及時采取措施追回藥品并做好記錄，同時向藥品監(jiān)督管理部門報告。3．應實現網絡在線填報《藥品不良反應/事件報告表》，報告內容應當真實、完整、準確，零售連鎖門店可通過填寫《藥品不良反應/事件報告表》上報總部質量管理部，由總部質量管理部進行網絡在線填報《藥品不良反應/事件報告表》 ；發(fā)生死亡病例或藥品具體不良反應事件時，同時報告轄區(qū)藥品監(jiān)督管理部門。4．對顧客投訴應進行分析，杜絕再次發(fā)生類似投訴。1．無銷后退回藥品管理制度或操作規(guī)程。三、檢查要點1． 應在質量管理制度或規(guī)程中明確規(guī)定“除藥品質量原因外，藥品一經售出，不得退換”。，零售企業(yè)應具備對實施電子監(jiān)管中出現相關問題的處理人員及處理能力。二、適用范圍藥店銷售的實施電子監(jiān)管的藥品銷售過程，對于未按規(guī)定加印或者加貼中國藥品電子監(jiān)管碼，或者監(jiān)管碼的印刷不符合規(guī)定要求的不得入庫，杜絕可能發(fā)生的安全隱患。五、備注*17501 非本企業(yè)在職人員不得在營業(yè)場所內從事藥品銷售相關活動。五、備注本條款應與*1600*16728條款聯合檢查。7嚴格按經營范圍分別對應檢查，無對應經營范圍的不作要求。單體藥店不得經營第二類精神藥品。五、備注本條款應與16401720217206條款聯合檢查。五、備注 本條款應與16401720217206條款聯合檢查。一、概述該條款目的是保證藥品的銷售安全，引導消費者正確使用拆零藥品。一、概述該條款目的是保證藥品的銷售安全，防止非企業(yè)專業(yè)人員進行銷售，從而給消費者造成潛在危害。一、概述該條款目的是確保消費者的權益和銷售藥品的可追溯性。五、備注本條款應與16401720217206條款聯合檢查。一、概述該條款目的是對藥品拆零銷售全程控制，防止污染和差錯。一、概述該條款目的是確保消費者的權益和銷售藥品的可追溯性。一、概述該條款目的是確保銷售藥品的可追溯性和消費者知情權。五、備注本條款應與17007條款聯合檢查。四、缺陷判定出現下列情況之一，判定為該條款缺陷： “近效期藥品”標識； ；，或電腦未設置效期藥品預警管理功能，對效期藥品進行主動預警； ，告知消費者藥品失效的時間，嚴防使用過期。四、缺陷判定出現下列情況之一，判定為該條款缺陷：，佐證藥學技術人員未在按照規(guī)定時間上崗；、調配、核對人員未在簽字或蓋章；無處方藥銷售記錄，或銷售記錄無顧客及藥師簽章。四、缺陷判定出現下列情況之一，判定為該條款缺陷： “四查十對”原則；，擅自更改處方所記載的藥品以及用法、用量，對處方所列藥品進行增減、替代或變動；，發(fā)現處方有不合理用藥； ； 。特殊藥品的處方劑量應當嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行，經營第二類精神藥品限藥品零售連鎖企業(yè)，不得向未成年人銷售第二類精神藥品；毒性中藥品種限國營藥店；罌粟殼限于中藥飲片配方，不得生用、不得單方發(fā)藥。17002對處方所列藥品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配，但經處方醫(yī)師更正或重新簽字確認的，可以調配。（9）藥品用法用量應當按照藥品說明書規(guī)定的常規(guī)用法用量使用，特殊情況需要超劑量使用時，應當注明原因并再次簽名。三、檢查要點1．有經過依法認證和注冊的駐店藥師且在職在崗； 2．處方書寫應當符合下列規(guī)則：（1）患者一般情況、臨床診斷填寫清晰、完整，并與病歷記載相一致。工作牌內容包括照片、姓名、崗位、執(zhí)業(yè)資格或者藥學專業(yè)技術職稱；四、缺陷判定出現下列情況之一，判定為該條款缺陷：（連鎖）企業(yè)在崗執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師或其他藥學技術人員未掛牌明示。三、檢查要點企業(yè)營業(yè)人員在店內正常工作時間，應遵守以下規(guī)定： 、整潔的工作服；，工作牌內容包括照片、姓名、崗位； ，工作牌內容包括照片、姓名、崗位、執(zhí)業(yè)資格或者藥學專業(yè)技術職稱；?！端幤饭芾矸ā返谑鍡l規(guī)定：開辦藥品經營企業(yè)必須具有依法經過資格認定的藥學技術人員；具有與所經營藥品相適應的質量管理機構或者人員。編輯理念：于思潮事件中洞察先機，于案例穿越中領悟道術。編輯理念：引領營銷潮流，探究模式之道。至于組織品市場，客戶集中度高、數目相對少，并且需要深入地洽談從產品到合作的細節(jié)，所以緊靠廣泛市場推廣是無法完成的，而銷售則可以實現“精準出擊”。畢竟，一個沒有核心定位和利益的產品即使有再好的業(yè)務員也難以俘獲消費者的心，更別提培養(yǎng)終身客戶了，反之，沒有優(yōu)秀的銷售對客戶關系的建立和維護，那么產品的賣點再好，也不易形成廣泛高效的分銷和持續(xù)商用。也許是命運的安排，接下來的十年卻走向了一條市場之路，盡管不是純市場策劃，但一直隸屬于市場部或者產品管理部，而非銷售部?？偟膩碚f銷售是挑戰(zhàn)性最強、壓力巨大、也最折磨人的一項工作，而市場則更傾向于創(chuàng)意、知識管理與創(chuàng)新型的工作。二、服務的三個層次：份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。售后在介紹產品時如何與競爭對手做比較銷售中的一些原則：一、不貶低對手你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。銷售過程中銷的是什么？ 答案：自己世界汽車銷售第一人喬?吉拉德說：“我賣的不是汽車，我賣的是我自己”；推銷任何產品之前首先推銷的是你自己；產品與顧客之間的橋梁是銷售人員本身；假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像三流的，一聽你講的話更像是外行，那么，客戶肯定不會跟你談下去，你的業(yè)績會好嗎？讓自己看起來像一個好的產品。培訓目的：了解如何成為王牌大客戶營銷人員系統(tǒng)學習與掌握戰(zhàn)略性大客戶營銷管理技術。它從如何成為王牌營銷人員入手，根據大客戶營銷管理程序，系統(tǒng)全面地介紹了目標大客戶研究、大客戶開發(fā)和大客戶業(yè)務溝通與管理技術，在此基礎上，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度，介紹了影響大客戶資源管理技術客戶關系管理和客戶忠誠管理。深入淺出，層層剖析，“顧問式”輔導培訓。買賣過程中買的是什么？ 答案：感覺人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢？ 答案：你的服務能讓客戶感動 服務=關心關心就是服務可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是愿意？一、讓客戶感動的三種服務：主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。四、結論：一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步??一個國家的法律，不論多么公正，永遠不可能防止罪惡的發(fā)生??任何寶典，即使我手中有武林秘籍，永遠不可能創(chuàng)造財富，只有行動才能使夢想、目標、計劃及一切具有現實意義！第三篇：淺談銷售與市場再談銷售與市場今天有幸和一位在IT通信行業(yè)從事營銷管理工作N年的大哥交流，暢談間話題轉到銷售與市場的界定與關系上來，我便把自己多年來的感受“發(fā)表”了一番。這樣，順利地將市場和營銷工作都嘗試了一下。市場工作（Marketing）主要包括市場調研、市場策劃、市場活動執(zhí)行與效果評估以及改善，其中，市場策劃主要包括了市場細分、目標用戶群選擇、市場定位、4P組合，有部分“務虛”的工作。市場（研究、細分、定位、策略）到銷售（客戶、合同、回款）再回到市場，從制定市場營銷計劃，實施市場營銷活動，到最終對效果、業(yè)績的分析、評估、改善形成一個閉環(huán)管理，從而不僅使產品推廣少走彎路，而且促使產品的更新換代具備了自我驅動的再生力，最終有利于產品的持續(xù)成功商用。兩者的有機結合使市場營銷工作得以圓滿?！朵N售與市場?評論版》反映營銷主流，引領科學營銷。二、適用范圍《藥品管理法》第十四條規(guī)定：開辦藥品零售企業(yè)，須經企業(yè)所在地縣級以上地方藥品監(jiān)督管理部門批準并發(fā)給《藥品經營許可證》，憑《藥品經營許可證》到工商行政管理部門辦理登記注冊。16901 營業(yè)人員應當佩戴有照片、姓名、崗位等內容的工作牌，是執(zhí)業(yè)藥師和藥學技術人員的，工作牌還應當標明執(zhí)業(yè)資格或者藥學專業(yè)技術職稱。二、適用范圍具備執(zhí)業(yè)藥師或其他藥學技術人員的所有零售（連鎖）企業(yè)。二、適用范圍處方藥是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調配、購買和使用的藥品。（6）西藥和中成藥可以分別開具處方，也可以開具一張?zhí)幏?，中藥飲片應當單獨開具處方。3．留存處方有駐店藥師審核簽字；4．佐證藥學技術人員是否按照規(guī)定時間上崗并在處方上簽字。超劑量的處方指醫(yī)師拿不出任何超量使用的科學理論根據，在沒有獲得足夠的安全性和有效性數據的情況下，不按照藥品說明書規(guī)定劑量用藥，隨意加大劑量使用開具的處方。二、適用范圍適用于藥店處方審核調配全過程。三、檢查要點、調配、核對人員應當在處方上簽字或蓋章；,按月收集裝訂留存；不能留存處方的，應有處方藥銷售記錄，并執(zhí)行一問二說三登記管理（一問：詢問顧客是否具有處方幫你