家俊物業(yè)培訓(xùn)計劃及管理培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 庫房共計 88個消火栓 辦公樓 20個消火栓 室外消防樁 9個 安裝了 3臺干式變壓器，總裝機(jī)容量2430KVA，高壓配電柜 7個，低壓配電柜 25個及配電相關(guān)輔助工具等 市政供水管網(wǎng)直接向供廠區(qū)供水方式 廠區(qū)道路路面采用現(xiàn)澆混凝土硬化，廠區(qū)道路與工業(yè)園區(qū)主干相連，呈“目”字型相互連通 廠區(qū)辦公樓 和 6號庫房平街立面的窗戶采用玻璃幕墻，廠房和其它庫房的門窗均是塑鋼窗和彩鋼電（手）動卷閘門；在廠區(qū)南門處設(shè)置了 1個垃圾儲運站 廠區(qū)修建有 3個門（西門、南門、北門）是主要進(jìn)出通道，安裝的是 3臺電動軌式伸縮門。 ? 處理投訴不及時，敷衍塞則。 ? 他覺得如果他嚷嚷就能迫使你滿足他的要求。 ? 這是你的事，你自己做決定。 ? 我不知道 .。 ? 他覺得，除非大聲嚷嚷，否則就每人理睬或重視他。 二、女員工 不配帶夸張手飾，濃妝艷沫、披頭散發(fā)、可畫淡妝 三、文明用語 在工作中常用： 您好、謝謝、對不起、讓您久等了、請慢走、請稍等、有什么需要我?guī)椭鷨幔? 重慶市家俊物業(yè)管理有限公司 17 三、客戶投訴的處理原則 18 處理原則： 預(yù)防原則 加強(qiáng)管理機(jī)制的完善，建立健全各項規(guī)章制度； 加強(qiáng)內(nèi)部文化交流，提高綜合素質(zhì)和能力水平； 樹立以客戶為中心的客服工作態(tài)度； 真心誠意地為客戶服務(wù)； 傾聽原則 客戶只是為了發(fā)泄； 情緒多為不穩(wěn)定； 必須耐心傾聽： 隱藏的實質(zhì)問題； 避免發(fā)生爭執(zhí) 換位思考原則 將心比心； 誠心誠意地“理解”和“同情” 重慶市
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1