家俊物業(yè)培訓(xùn)計劃及管理培訓(xùn)課件(更新版)
【正文】 內(nèi) 園區(qū)到江北國際機場車程為 5分鐘、寸灘保稅港區(qū) 15分鐘、重慶火車北站 20分鐘。 ? 與客戶進行辯論會式的“拉鋸戰(zhàn)”，并急于得出結(jié)論。 ? 你或者你的同事對他作了某種承諾而沒有兌現(xiàn)。 ? 這不關(guān)我的事。 ? 我們一直都是這樣做的。 ? 公司的兩個員工對他一個指東一個指西。 ? 言行不一，缺乏處理問題的基本誠意。 7 重慶市家俊物業(yè)管理有限公司 廠房建筑物基本情況 8 廠房建筑物基本情況 廠區(qū)總占地面積約 48625平方米，房屋總建筑約 46057平方米，總共有 12棟建筑物，廠區(qū)為半封閉式，廠區(qū)共設(shè) 3個進出通道，分別為西門、南門、和北門 。我國物業(yè)管理經(jīng)過 20年的探索和實踐，從無到有 ，從小到大，其巨大的社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益、強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景，已充分顯示出來，在城市管理和兩個文明建設(shè)中的作用也日益顯著。首先是服務(wù)對象不同，前者是企業(yè)，后者是居民；其次是管理的方式、服務(wù)內(nèi)容有所不同。 重慶市家俊物業(yè)管理有限公司 15 ? 禮儀：是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同又為人們能遵守的，以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。 你認(rèn)為顧客為什么會不滿？ ? 他的期望沒有得到滿足。 21 重慶市家俊物業(yè)管理有限公司 ? 服務(wù)的禁言： ? 你好像不明白 …… ? 你肯定弄混了 …… ? 你應(yīng)該 …… ? 我們不會 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… ? 你弄錯了 …… ? 以前從來沒有人抱怨過這些。
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