酒店大堂經(jīng)理的職責(zé)-文庫吧在線文庫
【正文】 件；4,。，制定菜品價格，監(jiān)督采購和盤點(diǎn)，進(jìn)行有效成本控制。保證餐廳的工作得到有效地執(zhí)行，及時完成上級交派的任務(wù)第四篇：大堂經(jīng)理職責(zé)大堂經(jīng)理職責(zé)：安排每日柜臺客戶的拿號，填單，引導(dǎo)，簡單業(yè)務(wù)解答等等，是個綜合性工作，要具有親和力及引導(dǎo)力組織力 有些不用柜臺做的業(yè)務(wù)或可以引導(dǎo)去其它渠道辦理的。（四）差別服務(wù)。（八）調(diào)解爭議。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。二是當(dāng)好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。答；（一）正直誠信、客觀公正、遵紀(jì)守法。（五）普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的英語表達(dá)能力。第四章 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)第八條大堂經(jīng)理崗位職責(zé)主要包括但不限于：（一）主動詢問客戶需求，并根據(jù)客戶的需求引導(dǎo)客戶到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。第十一條大堂經(jīng)理自查儀容儀表，并對網(wǎng)點(diǎn)其他員工的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關(guān)建議。第十九條當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)廳時，應(yīng)主動詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)。第二十五條 大堂經(jīng)理應(yīng)關(guān)注營業(yè)廳整體服務(wù)狀況，遇到客戶投訴，應(yīng)在第一時間予以安撫。第三十條 隨時整理填單臺面，補(bǔ)充單據(jù)，及時清理客戶廢棄的憑條、申請書等單據(jù)。第二十六條 當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開營業(yè)廳時，原則上大堂經(jīng)理應(yīng)主動向客戶致意，表示送別。大堂經(jīng)理與客戶交流時，言語應(yīng)簡潔，語速應(yīng)平穩(wěn)。第十五條 巡視營業(yè)大廳的衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，及時維護(hù)清理。（五）收集客戶意見和建議，處理營業(yè)廳客戶投訴，無法處理或遇服務(wù)突發(fā)事件及時向上級報告。（三）不得進(jìn)行任何不誠實(shí)、欺騙、欺詐等有損銀行信譽(yù)，誤導(dǎo)客戶的行為。第六條大堂經(jīng)理技能要求主要包括但不限于：（一）愛崗敬業(yè)，具有與大堂經(jīng)理崗位相適應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)。六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。客戶就是難為你就應(yīng)該有問必答。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。（六）低柜服務(wù)。（二）迎送客戶。第五篇：大堂經(jīng)理職責(zé)主動迎接問候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶，了解客戶需求，識別目標(biāo)客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設(shè)備；為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。8，建立良好的客戶關(guān)系，主動征求客人的意見和建議，及時的跟進(jìn)處理，保證最大限度的滿足客人。大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識。八、完成上級分配的其它工作任務(wù)。處理完客人的投訴后，要再次向客人表示關(guān)注、同情及歉意，以消除客人因該事引起的不快。大堂副理工作職責(zé)一、每天當(dāng)班要認(rèn)真閱讀營業(yè)部、客房部、餐飲部的有關(guān)資料，了解當(dāng)天的貴賓到達(dá)情況、客房入住率情況、宴會預(yù)定情況或其他重要的信息，做好一切工作安排。即使正確地領(lǐng)會投訴的心態(tài)和意圖是處理好投訴的關(guān)鍵和捷徑。五、忌唯恐客人投訴投訴是壞事，也是好事，投訴的顧客就像一位醫(yī)生，在無償?shù)貫轱埖晏峁┰\斷，以使飯店管理者能夠?qū)ΠY下藥，改進(jìn)服務(wù)和設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了把我們攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)每天3個時段查看賓客點(diǎn)評（08：00、12:00、16:00/20:00）查看當(dāng)天賓客生日信息、特殊賓客預(yù)到信息以及英文歡迎信派送隨機(jī)抽查房間基本衛(wèi)生狀況、空調(diào)遙控器設(shè)置、地毯、床上用品以及布草配備情況 總臺身份登記準(zhǔn)確度 應(yīng)知應(yīng)會抽查整理總值檢查內(nèi)容并當(dāng)日在群里上報，各部門應(yīng)及時反饋 總值檢查內(nèi)容事后跟進(jìn)、督查 員工天地更新 新進(jìn)員工培訓(xùn) 賓客意見收集與反饋 常住客回訪 大堂副理的工作做的更好，就此歸納總結(jié)出大堂副理工作“十忌”。一、忌總是刻板呆坐在大堂工作臺大堂副理大多數(shù)時間應(yīng)在大堂迎來送往招呼來來去去的客人，隨機(jī)地回答客人的一些問詢，不放過能與客人交往的任何機(jī)會，一方面方便了客人，使飯店的服務(wù)各個內(nèi)具人情味，增加了大堂副理的親和力。因此我們不應(yīng)該回避投訴，而應(yīng)正確對待。十、忌忽視對投訴結(jié)果的進(jìn)一步關(guān)注接待客人投訴的人，往往并不是實(shí)際解決問題的人，因此客人的投訴是否最終得到解決仍然是個問號，事實(shí)上，很多客人的投訴并未得到根本解決，或是這個問題解決了，卻又發(fā)了另一個問題，故對投訴的處理過程進(jìn)行跟蹤，對處理結(jié)果予以關(guān)注尤其重要；它會使客人感到酒店對其投訴非常重要，從而使客人對飯店留下良好的印象。二、閱讀交班日志，跟辦上一班交待完成的有關(guān)工作三、禮貌地接聽電話，處理客人提出的問題和其它部門需協(xié)調(diào)的有關(guān)工作。同時通知
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