【正文】 l 營銷反饋迅速，更有利于我們把握顧客的需求。 “常春藤在線”營銷策劃方案 35 （ 2） 頁腳： 您收到這封郵件是因為您在 X 月 X 日，從 IP 地址 XXX訂閱了健康家居周刊。 1. 選擇合適的論壇 常春藤在線提供的產品是園藝盆栽，定位于家庭綠化，并且它的目標群體很大一部分是白領，因此與園藝盆栽相關的論壇就是我們的首選，當然家居類的論壇以及過白領們常去的板塊都是不能錯過的。 商城的名稱、商品 、店鋪裝修風格基本與“常春藤在線”保持一致，并且在淘寶商城上放置 “常春藤在線”的友情鏈接。 高：廣告發(fā)布量大，暴露頻次高；每輛車中間下客門旁豎立著我們的燈箱媒體，乘客上下車和乘坐時都能看到我 們的媒體，加深品牌認知。 6. 寫字樓里的樓宇廣告 可以在寫字樓電梯口做“常春藤在線”的電視樓宇廣告。 網站費用 預測 公司為實施網絡營銷計劃，需要投入資金 76830 元，主要用于網站建設費用、網站推廣費用、產品促銷等費用。如果按 每戶家庭每年平均消費盆栽 4 盆，每盆平均 售價50 元，每戶家庭按 200 元計算，全市家居盆栽市場消費總額達 億元，可見家居盆栽市場潛力巨大。 費用預測： 1000 元 3. 制作宣傳單 以“常春藤在線”為主題制作宣傳單，宣傳單上的內容包括網站的名稱，網站的地址，網站產品的特色以及網站最近階段的活動等。之所以選擇公交車廣告，我們看中了它的五大優(yōu)勢。 1. 建立企業(yè)博客 選擇高關注度的門戶網站 搜狐博 客 新浪博客 2．博客取名 常春藤在線 3. 博文寫作 （ 1） 專人負責，明確分工 （ 2） 確立博客主題和目標 （ 3） 處理好個人觀點和企業(yè)立場 （ 4） 注重與最終用戶的溝通和反饋 4. 推廣博客 （ 1） 建立本行業(yè)的圈子，發(fā)出邀請，邀請眾多的朋友（主要是目標顧客）加入圈子，聚集圈內人氣； （ 2） 與流量大的博客互加為好友，增加被點擊和瀏覽的機會； （ 3） 廣加園藝盆栽行業(yè)的博客圈，特別是人氣比較旺的博客圈，以增加點擊率； （ 4） 多發(fā)原創(chuàng) 熱點文章，讓博客得到推薦； （ 5） 在其他博客的熱點文章后，以發(fā)表評論的方式進行推廣； （ 6） 利用博客的內部鏈接，為重要的關鍵詞頁面建立眾多反向鏈接； （ 7） 通過軟文來推廣博客。 論壇營銷 網絡的普及推動了論壇的迅猛發(fā)展。 3. 注重營銷郵件的內容規(guī)劃 （ 1） 必須確定好郵件的發(fā)送頻率，并嚴格執(zhí)行； （ 2） 郵件內容不要偏離當初訂閱時所承諾的方向； （ 3） 郵件中不要硬銷售，只需要提供對用戶有幫助的信息，然后以擴展閱讀的方式，推薦讀者點擊鏈接回到“常春藤在線”。 （ 2）中國園藝信息網 注冊成為這個網站的企業(yè)會員，會員費用 980 元 /年，會員的專享服務如下： 服務內容 詳細描述 備注 專欄信息 每年 40000 條專欄信息，減少企業(yè)收集、處理信息成本 發(fā)布信息 在收費期限內可以發(fā)布商業(yè)信息，讓客戶主動找上門 競爭情報 可獲得網站授權，查看行業(yè)競爭情報，集中自己的核心競爭力 身份標識 正式會員擁有獨特的會員標識 ,使您擁有更多的商業(yè)機會 首頁推薦 發(fā)布信息可選擇金農網首頁或金農網 網群下的專業(yè)平臺首頁 (如中國種子網 )推薦一周 1 條 /月 留言通知 采用電子郵件的形式 ,客戶可通過留言系統 ,留言內容發(fā)送到您的 Email 中 10 條 /月 （ 3）青青花木網 免費加入該網站的企業(yè)大全 “常春藤在線”營銷策劃方案 34 3. 家居裝飾網站注冊 （ 1） 新浪家居 （ 2） 搜房網 （ 3） 和家 4. 加入網絡黃頁 （ 1） 寧波黃頁 免費加入其中的企業(yè)黃頁，在該網站上留下企業(yè)的相關信息。 3. 廣告時間： 20xx 年 4 月 1 日 —— 4 月 30日 我們打算先投放一個月的網絡廣告，一個月之后，根據“常春藤在線”的訪問量情況再做調整。我們設置寧波為推廣地域，每日最高消費額控制在 400 元，選擇“盆栽”為搜索關鍵詞，并設置每次點擊 元的價格。 主要途徑 比率 主要途徑 比率 搜索引擎 其他網站上的鏈接 朋友、同學、同事的介紹 電子郵件 網友介紹 報刊雜志 % % % % % % 網址大全之類的書籍 廣播電視 戶外廣告 黃頁 其他 % % % % % 表 2 網民獲取新網站 的主要途徑 注冊搜索引擎 網絡的快速滲透使得網絡信息量與日俱增，海量信息豐富網民信息來源的同時，也對他們獲取信息造成了困擾，而搜索引擎就可以很好的解決這些問題。 2. 打造家居盆栽的品牌網站 “常春藤在線”作為綠意公司旗下的一個注冊商標，我們打算將其打造成品 牌網站，主營家居盆栽。 （ 1） 售前服務 ① 網站裝修風格符合網站健康、綠色、舒適的理念 ② 產品介紹詳細、圖片精致、多角度展示 ③ 合理定價，讓利顧客 ④ 建立會員制度，獎勵積分 ⑤ 客服人員的嚴格挑選和培訓 （ 2） 售中服務 ① 全程購物陪同，保姆式貼心向導 ② 快速響應，禮貌先行 ③ 能提供合理的購買建議 （ 3） 售后服務 ① 運費設置合理，并向顧客交代運費情況 ② 包裝正規(guī)，確保盆栽毫發(fā)無損 ③ 發(fā)貨迅速，第一時間組織貨物運輸 ④ 承諾 7 天無理由退換盆栽 ⑤ 承諾長達 1 個月的質保 “常春藤在線”營銷策劃方案 28 ⑥ 長達 1 個月的付款期限 ⑦ 終身免費教授盆栽養(yǎng)護方法 2. CRM 為了更好的管理日益壯大的客戶群，最大的滿足老顧客的同時發(fā)掘潛在顧客，公司必須建立一個完善的 CRM 系統。 5. “ Healthy Flowers Beautiful Home（健康花草扮我家）”家居布置主題活動 這個活動是配合“常春藤在線”正式掛牌營業(yè)而策劃的一個主題活動。 高級會員：累計消費金額 800 元或者交易筆數 10 筆即為本店鋪的高級會員，享折扣率“常春藤在線”營銷策劃方案 26 折。當天 16 點以前下單的顧客，當天即可發(fā)貨， 16 點以后下單的顧客第二天發(fā)貨。 方式一：上門提貨。 夢想居室 健康花草輕松打造典雅室內空間 客廳 編織暖巢，坐擁 春天 山茶 觀賞鳳梨 金橘 山芋 廚房 享受花園里做飯的情調 鐵線蕨 辣椒 冷水花 金盞菊 迷迭香 臥室 花景交融，風情無限 鐵線蕨 非洲菫 文竹 書房 花草之戀 蘭花 馬蹄蓮 “常春藤在線”營銷策劃方案 23 兒童房 尋找春天的足跡 石蓮花 蒲包花 綠鈴 肉錐花 窗臺 那個野菊花開滿的窗臺，窗簾卷起我的發(fā) 旱金蓮 月季 天竺葵 矮牽牛 鼠尾草 餐桌 鮮花美食的精致情調 郁金香 浴室 浴室里的花樣年華 綠蘿 以上兩條主線是網站的主營業(yè)務，此外我們還在網 站上增加了三類業(yè)務 :種子類、苗木類和園藝工具類?！俺４禾僭诰€”的目標顧客群具有以下特征： （ 1） 地域：寧波（一級市場）及寧波除外的江、浙、滬地區(qū)（二級市場） （ 2） 年齡： 20 歲 —— 45 歲 （ 3） 性別：女性為主 （ 4） 職業(yè)：白領、教師、公務員、其他事業(yè)單位人員 （ 5） 收入： 20xx 元 /月以上 （ 6） 學歷：高中以上 （ 7） 技能：網絡操作熟練，喜歡網上購 物 （ 8） 特點：喜歡時尚、健康、新鮮的事物 營銷組合 產品策略 針對已經確定的目標市場，我們打算沿著兩條主線來推出我們的產品。 我們前期聯系了國內一些比較正規(guī)的快遞公司，包括順豐、 EMS、申通、圓通、天天、宅急送、韻達等，沒有一家快遞承接盆栽業(yè)務。 ② 寧波地區(qū)的網絡消費者數量龐大。 （ 2） “常春藤在線”網站以及常春藤淘寶旗艦店兩個網站日購買量 25 件，日購買額“常春藤在線”營銷策劃方案 20 1000 元 ，第二次購買率達到 25%。 第二，把公司員工的福利放在第二位，要做有社會責任感的公司。 “常春藤在線”營銷策劃方案 19 第 3章 網絡營銷戰(zhàn)略 公司使命 寧波綠意園藝有限公司成立于 20xx 年 2 月 1 日，公司主要承攬園藝盆栽的培育與銷售、種子種苗的培育與銷售、家庭及單位的盆栽租擺及園藝設計、施工與養(yǎng)護等工作。 2. 寧波地區(qū)經濟發(fā)展迅速，網絡市場潛力巨大。 3. “常春藤在線” 提供的園藝盆栽每一件都是藝術品，獨一無二。因此我們將銷售家具擺設禮品的店鋪也列為 “ 常春藤在線 ” 的競爭對手。 （ 2） 花鳥市場、花店、超市、流動售賣點 顧客同樣可以在以上這些地方購買到園藝盆栽，但是這些地方賣的僅僅是盆栽這個產品而已，而 “ 常春藤在線 ” 出售的除了產品之外還有品牌、服務和健康。對于網上購買盆栽最擔心的問題仍集中在質量問題和退換貨問題上，如果“常春藤在線”能很好的解決這兩個問題，將會有一批 忠實的顧客。我們需要考慮的是，如何改變顧客的購買習慣，讓他們更樂意接受網上購買盆“常春藤在線”營銷策劃方案 13 栽。問卷星和論壇投票因參與人數太少，這里不做考慮。目前我國 家居 園藝有效消費群體和潛在消費人口約 億人，其中中產群體 5200 萬人。 通過以上的分析，我 們堅定了開拓網絡市場、發(fā)展電子商務的信心。可以很方便的計算出目前女性網民大概有 億，這也 是一個不小的數字了。金融危機使很多傳統企業(yè)受到沖擊，網絡作為便捷、低廉的營銷平臺，成為企業(yè)擺脫困境的捷徑。同時， 20xx 年初 3G 的開通使得手機上網的速率大幅度提升，手機上網成為了潮流，龐大的手機用戶拉動了新一輪網民增長。截止 20xx 年 11 月，電信固定資產投資完成額 億元，比上年同期累計增加 %。 問題 1 “常春藤在線” 的經營模式是 B2B 還是 B2C？ 問題 2 “ 常春藤在線 ” 的經營目標是什么？ 問題 3 “ 常春藤在線 ” 會銷售哪些產品？ 問題 4 “ 常春藤在線 ” 的目標市場是什么？ 問題 5 誰是 “ 常春藤在線 ” 的目標客戶？ 問題 6 “ 常春藤在線 ” 的競爭對手有哪些？ 問題 7 “ 常春藤在線 ” 和競爭對手比較有哪些優(yōu)勢，哪些劣勢，機會和威脅又體現在哪 里 ？ 問題 8 “ 常春藤在線 ” 如何定價的？ 問題 9 “ 常春藤在線 ” 如何實現配送？ 問題 10 “ 常春藤在線 ” 的網絡營銷預算是多少？ 問題 11 如何有效的推廣 “ 常春藤在線 ” ？ 問題 12 如何實現 “ 常春藤在線 ” 產品的促銷？ 表 1 自我診斷 12 問 網絡 市場 分析 進入 21 世紀之后，中國互聯網產業(yè)發(fā)展迅速。 網絡市場部介 紹 網絡市場部于 20xx 年 1 月 1 日正式組建，目前做了以下 4種分工。經過三年的發(fā)展，綠意在寧波地區(qū)的園藝市場上已經小有名氣。 “常春藤在線”營銷策劃方案 2 網站概況 1. 網站名稱 “常春藤在線”網上商城 —— 寧波綠意園藝有限公司旗下的品牌商城。在 這樣經濟蕭條的大背景下，中國經濟表現一枝獨秀。而以舊換新政策則提高了上網設備的性能。 因此，我們有理由相信中國的經濟在未來的一段時期內將繼續(xù)保持平穩(wěn)較快的增長，而中國的互聯網發(fā)展也將取得長足進步，中國網民的規(guī)模也將進一步擴大。 圖 2 網絡在線交易額 那網絡消費者到底具有哪些特征呢？ 1. 網絡消費者的分布地域 目前，東部沿海地區(qū)互聯網發(fā)展水平較高，具體包括北京、上海、廣東、天津、浙江、福建、遼寧、江蘇、山西、山東十個省或直轄市，普及率高于全國平均水平。 三十歲以上的網民占到網民總數的 %，這群網民是網絡市場的優(yōu)質客戶，他們更為成熟，消費能力較強，也是網絡營銷所針對的重要群體。 于是，各種多樣的 園藝盆栽 成了現代都市人居家的新寵，尤其是富有特色的 時尚家 家居 藝產品，更以其新穎、精致、奇巧、環(huán)保、方便等特點吸引了城市時尚人士，逐漸成為時尚生活裝飾的潮流。 4. 紙質問卷的發(fā)放 “常春藤在線”營銷策劃方案 10 選擇寧波的會展中心大廈（ 寧波市百丈路 168 號 ）、寧波青林灣小區(qū)（ 寧波市青林灣街 ）、余姚職業(yè)技術學校（ 余姚新西門路 28 號）來發(fā)放家居盆栽的市場調查表，一共發(fā)放問卷 572份。那如果提高我們的目標消費者的收入水平，我們也可以考慮提高他們所能接受的盆栽價格。 （ 2） 以下是來自寧波會展中心大廈