xx創(chuàng)想通信技術(shù)公司部門職責文件-文庫吧在線文庫
【正文】 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 10 頁 人事行政部部門職責 部門職能： 在公司發(fā)展戰(zhàn)略的指導下，通過科學的進人、用人、留人機制，及時推動組織變革，全面提升人力資源系統(tǒng)，為員工發(fā)展和公司利潤增長提供有力的組織和人力資源保障，并完成公司的行政管理工作，提供有效的資源保障。 主要職責 ： 1. 不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系，制訂、完善和實施客服部的服務(wù)策略、方式、手段等等，并建立相應(yīng)的質(zhì)量標準； 2. 負責及時準確受理客戶各類電話，在線受理客戶的咨詢與投訴，并對信息進行分析、統(tǒng)計、錄入 CRM 信息系統(tǒng) ，制成信息報表并反饋給相關(guān)部門； 3. 有效處理客戶投訴，并及時發(fā)現(xiàn)潛在業(yè)務(wù)信息和預警信號； 4. 定期或不定期做好中小客戶的回訪與維護工作，對客戶的通訊設(shè)備進行技術(shù)維護，深度了解客戶群的需求，做到有效的客戶管理； 5. 負責銷售過程中設(shè)備的安裝實施工作并代收設(shè)備款； 6. 負責客戶流量監(jiān)測，審核每周和每月的客戶信息統(tǒng)計表，并制訂每周和每月的客戶流量分析報表； 7. 核對公司與客戶簽署的合同并錄入 CRM 信息系統(tǒng)，負責合同存檔和管理，保證收費客戶信息的準確性； 8. 定期整合并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題與信息并提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用 ； 9. 上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。 13. 建設(shè)公司的融資渠道，做好與政府職能部門、銀行等合作機構(gòu)的外聯(lián)協(xié)調(diào)工作； 14. 建立并不斷優(yōu)化資財采購渠道，最大程度降低采購成本。 部門職責文件 xx 創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司 1 xx 創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司 部門職責文件 部門職責文件 xx 創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司 2 目 錄 長話業(yè)務(wù)事業(yè)部部門職責 3 增值電信事業(yè)部部部門職責 5 系統(tǒng)部部門職責 6 人事行政部部門職責 7 財務(wù)部部門職責 8 市場部部門職責 9 客服部部門職責 10
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