xx創(chuàng)想通信技術(shù)公司部門(mén)職責(zé)文件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 10 頁(yè) 人事行政部部門(mén)職責(zé) 部門(mén)職能： 在公司發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，通過(guò)科學(xué)的進(jìn)人、用人、留人機(jī)制，及時(shí)推動(dòng)組織變革，全面提升人力資源系統(tǒng)，為員工發(fā)展和公司利潤(rùn)增長(zhǎng)提供有力的組織和人力資源保障，并完成公司的行政管理工作，提供有效的資源保障。 主要職責(zé) ： 1. 不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系，制訂、完善和實(shí)施客服部的服務(wù)策略、方式、手段等等，并建立相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 2. 負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確受理客戶各類電話，在線受理客戶的咨詢與投訴，并對(duì)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、錄入 CRM 信息系統(tǒng) ，制成信息報(bào)表并反饋給相關(guān)部門(mén)； 3. 有效處理客戶投訴，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在業(yè)務(wù)信息和預(yù)警信號(hào)； 4. 定期或不定期做好中小客戶的回訪與維護(hù)工作，對(duì)客戶的通訊設(shè)備進(jìn)行技術(shù)維護(hù)，深度了解客戶群的需求，做到有效的客戶管理； 5. 負(fù)責(zé)銷售過(guò)程中設(shè)備的安裝實(shí)施工作并代收設(shè)備款； 6. 負(fù)責(zé)客戶流量監(jiān)測(cè)，審核每周和每月的客戶信息統(tǒng)計(jì)表，并制訂每周和每月的客戶流量分析報(bào)表； 7. 核對(duì)公司與客戶簽署的合同并錄入 CRM 信息系統(tǒng)，負(fù)責(zé)合同存檔和管理，保證收費(fèi)客戶信息的準(zhǔn)確性； 8. 定期整合并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問(wèn)題與信息并提交給公司高層、其他相關(guān)部門(mén)使用 ； 9. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 13. 建設(shè)公司的融資渠道，做好與政府職能部門(mén)、銀行等合作機(jī)構(gòu)的外聯(lián)協(xié)調(diào)工作； 14. 建立并不斷優(yōu)化資財(cái)采購(gòu)渠道，最大程度降低采購(gòu)成本。 部門(mén)職責(zé)文件 xx 創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司 1 xx 創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司 部門(mén)職責(zé)文件 部門(mén)職責(zé)文件 xx 創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司 2 目 錄 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部部門(mén)職責(zé) 3 增值電信事業(yè)部部部門(mén)職責(zé) 5 系統(tǒng)部部門(mén)職責(zé) 6 人事行政部部門(mén)職責(zé) 7 財(cái)務(wù)部部門(mén)職責(zé) 8 市場(chǎng)部部門(mén)職責(zé) 9 客服部部門(mén)職責(zé) 10
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