【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 10 頁(yè) 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部部門(mén)職責(zé) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 10 頁(yè) 部門(mén)職能： 在公司整體銷(xiāo)售策略的指導(dǎo)下，通過(guò)實(shí)施長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售工作，增大市場(chǎng)占有率，全面完成公司全年業(yè)務(wù)指標(biāo)，并對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行全程跟蹤和管理 主要職責(zé) ： 1. 通信業(yè)務(wù)銷(xiāo)售與產(chǎn)品發(fā)展工作 (1) 負(fù)責(zé)通信業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷(xiāo)售策略制定等工作 ，并負(fù)責(zé)實(shí)施； (2) 不斷拓展長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售渠道，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，建立完善的客戶(hù)關(guān)系體系，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)； (3) 充分利用公司的資源，解決用戶(hù)端的技術(shù)問(wèn)題，最大限度的滿足客戶(hù)的需求； (4) 做好客戶(hù)的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳工作； 2. 大客戶(hù)關(guān)系管理 (1) 負(fù)責(zé)大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，監(jiān)測(cè)大客戶(hù)流量，做好大客戶(hù)回訪，深度了解大客戶(hù)需求，做到有效的大客戶(hù)管理，并為其他事業(yè)部門(mén)提供銷(xiāo)售機(jī)會(huì)； 3. 其他工作 (1) 協(xié)助其他部門(mén)做好客戶(hù)投訴的處理工作； (2) 及時(shí)準(zhǔn)確地向相關(guān)部門(mén)提供有效的客戶(hù)信息、產(chǎn)品需求和其他市場(chǎng)信息； (3) 上級(jí)交辦的其它工作。 主要職責(zé) ： 1. 不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系，制訂、完善和實(shí)施客服部的服務(wù)策略、方式、手段等等，并建立相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 2. 負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確受理客戶(hù)各類(lèi)電話，在線受理客戶(hù)的咨詢(xún)與投訴，并對(duì)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、錄入 CRM 信息系統(tǒng) ，制成信息報(bào)表并反饋給相關(guān)部門(mén)； 3. 有效處理客戶(hù)投訴，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在業(yè)務(wù)信息和預(yù)警信號(hào)； 4. 定期或不定期做好中小客戶(hù)的回訪與維護(hù)工作，對(duì)客戶(hù)的通訊設(shè)備進(jìn)行技術(shù)維護(hù)，深度了解客戶(hù)群的需求，做到有效的客戶(hù)管理； 5. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售過(guò)程中設(shè)備的安裝實(shí)施工作并代收設(shè)備款； 6. 負(fù)責(zé)客戶(hù)流量監(jiān)測(cè)，審核每周和每月的客戶(hù)信