7在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上的致辭-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 諉、不懈怠，共同努力維護(hù)好廣大金融消費(fèi)者權(quán)益。截止 5 月底，共受理投訴件 169 件，咨詢件千余件，涉及對(duì)公存款、個(gè)人轉(zhuǎn)賬、不合理收費(fèi)、銀保合作產(chǎn)品等各領(lǐng)域，消費(fèi)者滿意度達(dá) 100%。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不是人民銀行一家的工作，而是人民銀行、銀證保等監(jiān)管部門在各自領(lǐng)域內(nèi)依法履職的共同責(zé)任，需要大家各司其職、分工合作。 三、繼續(xù)深入推進(jìn)我省金融消費(fèi)者保護(hù)工作 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)全新的系統(tǒng)性工程，不僅范圍廣、任務(wù)重、難度大，而且總行關(guān)注、群眾關(guān)切、社會(huì)關(guān)心。一是各承擔(dān)金融服務(wù)職責(zé)的部門，按照 “ 貼近業(yè)務(wù)、突出重點(diǎn) ” 的原則，參考借鑒南京分行的做法，選取與消費(fèi)者關(guān)系較為密切的業(yè)務(wù)工作，出臺(tái)具體的維權(quán)舉措、辦法或制度。三是適時(shí)提請(qǐng)開發(fā)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)綜合管理系統(tǒng)，借鑒 XX 市中支經(jīng)驗(yàn)，依托城市金融 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 網(wǎng)環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)人民銀行與金融機(jī)構(gòu)間金融消費(fèi)投 訴處理全過程電子化流轉(zhuǎn)、實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)對(duì)轄內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，切實(shí)提高工作效率。江西的縣域經(jīng)濟(jì)有其自身特色，對(duì)我省的縣域推廣模式不作統(tǒng)一要求，由縣域所在市中心支行屬地管理，維權(quán)工作可以體現(xiàn)不同的重點(diǎn)，盡量體現(xiàn)不同的縣域特色。對(duì)于小貸公司、擔(dān)保公司等地方政府審批的經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，目前幾乎處于真空狀態(tài)，負(fù)責(zé)準(zhǔn)入審批的地方政府無(wú)暇監(jiān)管且不具備金融監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)，更沒有建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)救助機(jī)制，對(duì)發(fā)生經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)后消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)問題缺乏必要的研究和準(zhǔn)備。根據(jù)申訴理由、案件性質(zhì)、業(yè) 務(wù)領(lǐng)域等標(biāo)準(zhǔn)，建立申訴案件信息庫(kù)，擇機(jī)對(duì)典型案例進(jìn)行匯編。建立領(lǐng)導(dǎo)小組專題會(huì)議 制度，定期或不定期研究金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，對(duì)會(huì)議紀(jì)要確定的工作進(jìn)行督辦跟蹤落實(shí)?；鶎友胄芯哂匈N近實(shí)際、貼近公眾的特點(diǎn)，更多的精力應(yīng)該放在微觀層面的糾紛調(diào)處機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制的建設(shè)，合理界定履職范圍，有所為、有所不為，特別是在證券、保險(xiǎn)監(jiān)管較為薄弱的地市及縣域范圍，基層央行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更大的責(zé)任。對(duì)于人民銀行來(lái)說(shuō)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)全新的領(lǐng)域，雖然我國(guó)目前還沒有專門的立法對(duì)其進(jìn)行法律層面的保護(hù)，但是金融消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的實(shí)際案例卻客觀存在。
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