【正文】 重進(jìn)入年度考核。 第二十八條 評(píng)分和考核計(jì)算過(guò)程中，評(píng) 分?jǐn)?shù) 取整數(shù)，考核系數(shù)保留兩位小數(shù)。 第三十四條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。具體處理辦法由集團(tuán) 總裁辦公會(huì) 決定。 人力 資源部負(fù)責(zé)年度考核的匯總統(tǒng)計(jì)工作。 2. 考核內(nèi)容： KPI 指標(biāo)，占 80%權(quán)重 ； 工作態(tài)度指標(biāo)，占 20%權(quán)重；加減分項(xiàng)。 4. 考核組織： 人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)處理?？己藶?“ C” 和 “ D” 的員工，由人力資源部與其直接上級(jí)和所在部門(mén)負(fù)責(zé) 人配合對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績(jī)效。 員工個(gè)人 年度考核評(píng)級(jí)為 “ A” 的員工，列為人才梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)晉升考慮對(duì)象。 員工 個(gè)人考核系數(shù)表如下： 部門(mén)評(píng)級(jí) 個(gè)人評(píng)級(jí) A B C D A B C D 部門(mén)考核 分?jǐn)?shù) 121130 106120 91105 089 部門(mén)評(píng)級(jí) A B C D 部門(mén) 負(fù)責(zé)人 考核分?jǐn)?shù) 121130 106120 91105 089 部門(mén)負(fù)責(zé)人考核系數(shù) 中國(guó)誠(chéng)通控股公司績(jī)效考核管理辦法 12 第五章 考核結(jié)果應(yīng)用 第十八條 季度考核系數(shù)的一般用途 季度個(gè)人考核系數(shù)是確定員工個(gè)人季度績(jī)效工資的重要依據(jù)。 第十六條 考核 數(shù)據(jù)要求 各部門(mén)和考核人提供的業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)必需真實(shí)、可靠。 （三） 季度考核數(shù)據(jù)收集、評(píng)分和考核結(jié)果計(jì)算、匯總 每個(gè)季度結(jié)束后 5 個(gè)工作日 內(nèi)，相關(guān)部門(mén)根據(jù)人力資源部的要求上報(bào)人力資源部統(tǒng)一收集的指標(biāo)項(xiàng)數(shù)據(jù)。 3. KPI 指標(biāo)和指標(biāo)值每年核定一次，規(guī)定在每年 12 月 31 日 之前完成。 簽發(fā)后，如果被考核人有疑問(wèn)，由 考核者上級(jí)向 其 解釋、說(shuō)明 考核方案。 年度考核的對(duì)象： 各部門(mén) 所有參加考核的員工。 非量化關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)主要 反映被考核人崗位所需衡量的非量化、過(guò)程性、輔助性關(guān)鍵工作的重要性及工作量。 客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)反映被考核人對(duì)客戶(hù)的服務(wù)的效果。 1. 主動(dòng)性 2. 響應(yīng)時(shí)間 3. 解決問(wèn)題時(shí)間 4. 信息反饋及時(shí) 5. 服務(wù)質(zhì)量 （四） 工作態(tài)度考核指標(biāo) 考核員工的工作態(tài)度，適用對(duì)象為部門(mén)負(fù)責(zé)人以下的所有員工。（ KPIi 挑戰(zhàn)值 KPIi基本目標(biāo)值） ] 100 30% （ i表示第 i項(xiàng)考核指標(biāo)） 為真實(shí)反映考核對(duì)象的總體業(yè)績(jī)，避免因 單項(xiàng)完成 分?jǐn)?shù) 過(guò)高或過(guò)低影響綜合業(yè)績(jī) 分?jǐn)?shù) ，計(jì)算單項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)采用 130 分封頂?shù)姆绞剑?dāng) KPIi 業(yè)績(jī) 分?jǐn)?shù) 超過(guò) 130分時(shí)，按 130 分計(jì)算；小于 0 分時(shí)，按 0分計(jì)算；在 0－ 130 分之間，按實(shí)際 分?jǐn)?shù)計(jì)算。 適用對(duì)象為全體考核對(duì)象。 第五條 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （一） 薪酬分配 （二） 職務(wù)晉升 （三） 崗位調(diào)動(dòng) （四） 員工培訓(xùn) （五） 榮譽(yù)評(píng)比 等中國(guó)誠(chéng)通控股公司績(jī)效考核管理辦法 2 第二章 考核組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 第六條 集團(tuán)總裁 辦公會(huì)職責(zé) 集團(tuán) 總裁辦公會(huì) 是 總裁 領(lǐng)導(dǎo)下的非常設(shè)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)其他人員的考核辦法可參考本 辦法 、并結(jié)合具體情 況另行制定。 第九條 各部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé) （一） 負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)并制定下屬的考核表； （二） 負(fù)責(zé) 本部門(mén)員工考核和等級(jí)評(píng)定； （三） 負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃?；灸繕?biāo)值是圓滿(mǎn)完成年初預(yù)算計(jì)劃所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)值；挑戰(zhàn)目標(biāo)值是考核人對(duì)被考核人在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)附錄四。 第十二條 考核指標(biāo)的權(quán)重 考核指標(biāo)的權(quán)重是指考核指標(biāo)在考核總分中的比重，權(quán)重的確定應(yīng)根據(jù)指標(biāo)的重要性確定。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)權(quán)重反映被考核人對(duì)本單位員工培養(yǎng)、流程建設(shè)發(fā)展方面所起的作用。為體現(xiàn)各指標(biāo)的輕重緩急不同，指標(biāo)之間的權(quán)重差異最好也控制在 10%以上。集團(tuán) 戰(zhàn)略 發(fā)展中心 提出下一年度 部門(mén)負(fù)責(zé)人 的考核表，具體包括：指標(biāo)項(xiàng)選擇，指標(biāo)權(quán)重、目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定等，其中量化 KPI 要注明數(shù)據(jù)來(lái)源和收集途徑。（申訴及處理可比對(duì)第六章相關(guān)規(guī)定進(jìn)行）。 （二） 考核記錄 考核 期內(nèi) ，考核人對(duì) 被 考核 者 的考核指標(biāo)以及考核標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng) 充分了解， 并 建立日?？己伺_(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù) 。 考核人整理日?？己擞涗洸⑹占己怂钄?shù)據(jù)，填寫(xiě)個(gè)人負(fù)責(zé)收集的指標(biāo)項(xiàng)數(shù)據(jù)、完成其他考核指標(biāo)的評(píng)分以及計(jì)算。 部門(mén)評(píng)分等級(jí)表如下： 中國(guó)誠(chéng)通控股公司績(jī)效考核管理辦法 11 （二） 部門(mén)員工個(gè)人等級(jí)評(píng)定 人力資源部根據(jù)部門(mén)考核分?jǐn)?shù)的結(jié)果，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。 員工年度個(gè)人考核系數(shù)是確定員工個(gè)人年終 效益獎(jiǎng)金 的重要依據(jù)。 中國(guó)誠(chéng)通控股公司績(jī)效考核管理辦法 13 有關(guān)晉級(jí)和晉升的相關(guān)規(guī)定分別參見(jiàn)《 中國(guó)誠(chéng)通控股公司薪酬體系設(shè)計(jì) 》和《 中國(guó)誠(chéng)通控股公司 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》。 第二十三條 申訴受理 （一） 人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。 （一） 季度考核 1. 考核時(shí)間：季度考核在每季度結(jié)束后進(jìn)行。 5. 考核表格 ： 中國(guó)誠(chéng)通控股公司績(jī)效考核管理辦法 19 表 7－ 3 集團(tuán)部門(mén)年度周邊績(jī)效考核評(píng)分表 考核期： 年 月 至 年 月 被考核部門(mén) 序號(hào) 周邊績(jī)效 指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)完成情況 評(píng)分 加權(quán) 分?jǐn)?shù) 1 主動(dòng)性 20% 2 響應(yīng)時(shí)間 20% 3 解決問(wèn)題時(shí)間 20% 4 信息反饋及時(shí) 20% 5 服務(wù)質(zhì)量 20% 周邊績(jī)效得分（各項(xiàng)加權(quán) 分?jǐn)?shù) 之和） 簽字 考核人： 年 月 日 填寫(xiě)說(shuō)明：關(guān)于周邊績(jī)效考核指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查閱 附 錄四：《部門(mén)周邊績(jī)效 指標(biāo)定義表 》 中國(guó)誠(chéng)通控股公司績(jī)效考核管理辦法 20 表 7－ 4 集團(tuán)部門(mén) 年度考核 統(tǒng)計(jì) 表 考核期： 年 月 至 年 月 被考核 部門(mén) 指標(biāo)項(xiàng) 權(quán)重 評(píng)分結(jié)果 加權(quán) 分?jǐn)?shù) 第一季度 KPI 20% 第二季度 KPI 20% 第三季度 KPI 20% 第四季度 KPI 20% 周邊績(jī)效 20% 部門(mén)年度考核總分（各項(xiàng)加權(quán) 分?jǐn)?shù) 之和） 部門(mén)年度評(píng)級(jí)結(jié)果 審核 ： 填表 ： 日期： 說(shuō)明：有關(guān)評(píng)級(jí)的有關(guān)規(guī)定參見(jiàn)第四章相關(guān)內(nèi)容 表 7－ 5 集團(tuán)部門(mén)負(fù)責(zé)人 年度考核 總分 表 考核期： 年 月 至 年 月 被考核人 部門(mén)年度考核總分 個(gè)人季度加減分總和 個(gè)人考核 總分（部門(mén)年度考核總分＋個(gè)人季度加減分總和） 個(gè)人年度考核系數(shù) 說(shuō)明：有關(guān) 考核系數(shù) 的有關(guān)規(guī)定參見(jiàn)第四章相關(guān)內(nèi)容 審核 ： 填表 ： 日期： 中國(guó)誠(chéng)通控股公司績(jī)效考核管理辦法 21 第二十五條 集團(tuán) 各 部門(mén)其他人員的考核 指針對(duì)部門(mén)內(nèi)除 部門(mén)負(fù)責(zé)人 外的其他參與考核的人員。 能力考核，占 20%權(quán)重。 第二十九條 考評(píng)評(píng)分表匯總到人力資源部后，人力資源部根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分情況統(tǒng)計(jì)計(jì)算出所有人的綜合得分。 中國(guó)誠(chéng)通控股公司績(jī)效考核管理辦法 28 附錄一 員工考核關(guān)系表 考核對(duì)象 考核指標(biāo) 考核人 考核周期 集團(tuán) 部門(mén) 季度 KPI 直接上級(jí) 季度 周邊績(jī)效 相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人 年度 集團(tuán)部門(mén)負(fù)責(zé)人 季度 KPI 直接上級(jí) 季度 加減分項(xiàng) 直接上級(jí) 周邊績(jī)效 相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人 年度 集團(tuán)部門(mén)其他人員 KPI 直 接上級(jí) 季度 工作態(tài)度 直接上級(jí) 加減分項(xiàng) 直接上級(jí) 能力 直接上級(jí) 年度 中國(guó)誠(chéng)通控股公司績(jī)效考核管理辦法 29 附錄二 部門(mén)周邊績(jī)效考核關(guān)系表 考核 主體 考核客體 總裁辦公室 黨委辦公室 人力資源部 風(fēng)險(xiǎn)管理部 財(cái)務(wù)管理中心 戰(zhàn)略發(fā)展中心 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心 運(yùn)營(yíng)管理中心 總裁辦公室 √ √ √ √ √ √ √ 黨委辦公室 √ √ √ 人力資源部 √ √ √ √ √ √ √ 風(fēng)險(xiǎn)管理部 √ √ √ √ √ √ √ 財(cái)務(wù)管理中心 √ √ √ √ √ √ √ 戰(zhàn)略發(fā)展中心 √ √ √ √ √ 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心 √ √ √ √ 運(yùn)營(yíng)管理中心 √ √ √ √ √ 中國(guó)誠(chéng)通控股公司績(jī)效考核管理辦法 30 附錄三 非量化 KPI 考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分參考 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 分?jǐn)?shù) 區(qū)間 111— 130 90— 110 60— 89 0— 59 中國(guó)誠(chéng)通控股公司績(jī)效考核管理辦法 31 附錄四 加減分項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 加分項(xiàng) 序號(hào) 定義 適用對(duì)象 分?jǐn)?shù) 計(jì)算 1 獲得本集團(tuán)級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào) 部門(mén)負(fù)責(zé)人及以下員工 一次加 10