【正文】 1. 一些典型通用指標(biāo)，如 “ 部門管理費(fèi)用 ” 在各部門及單位所占權(quán)重均保持統(tǒng)一，以體現(xiàn)一致性。非量化、過程性、輔助性的關(guān)鍵工作越多、越重要，賦予這部分的總權(quán)重相對(duì)于賦予關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重，也應(yīng)越大。如效益類中的凈資產(chǎn)收益率是最重要的效益指標(biāo)，它的權(quán)重應(yīng)較大；利潤總額、自由現(xiàn)金流等其他指標(biāo)權(quán)重應(yīng)相對(duì)小一些。 學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)權(quán)重反映被考核人對(duì)本單位員工培養(yǎng)、流程建設(shè)發(fā)展方面所起的作用。非計(jì)劃、財(cái)務(wù)職能部門著重是圍繞各自職責(zé)進(jìn)行工作，其營運(yùn)類指標(biāo)權(quán)重 較高。對(duì)于與外界客戶有直接服務(wù)業(yè)務(wù)的部門和人員，此類指標(biāo)較高。 （二） 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重的確定原則 財(cái)務(wù)類指標(biāo)權(quán)重反映被考核人對(duì)效益的直接影響力，正職對(duì)效益的影響力大，其財(cái)務(wù)類指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)比副職高；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門對(duì)財(cái)務(wù)類指標(biāo)影響力較大，其權(quán)重較其他部門高。 第十二條 考核指標(biāo)的權(quán)重 考核指標(biāo)的權(quán)重是指考核指標(biāo)在考核總分中的比重，權(quán)重的確定應(yīng)根據(jù)指標(biāo)的重要性確定。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見附件五。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見附件四。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見附錄五。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見附錄四。 （二） 加減分項(xiàng) 為了突出個(gè)別特別重要或者是非經(jīng)常出現(xiàn)情況的考核，特設(shè)立加減分項(xiàng)來加強(qiáng)考核的力度及靈活性。 2. 非量化 KPI 非量化通過考核人的主觀評(píng)分得到，考核的內(nèi)容主要是反映一些過程性、難中國誠通控股公司績效考核管理辦法 5 以量化的崗位基本表現(xiàn)的情況。 評(píng)分方法： KPIi 業(yè)績 分?jǐn)?shù) =100+[（ KPIi 完成值 KPIi 基本目標(biāo)值）247。基本目標(biāo)值是圓滿完成年初預(yù)算計(jì)劃所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)值；挑戰(zhàn)目標(biāo)值是考核人對(duì)被考核人在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。量化 KPI 指標(biāo)目標(biāo)值的單位可能是萬元、百分比或次數(shù)等。 1. 量化 KPI 指標(biāo)項(xiàng) 量化 KPI 考核的數(shù)據(jù)可直接收集到，通過計(jì)算得出評(píng)分?？己酥笜?biāo)分為量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)。 第九條 各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé) （一） 負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)并制定下屬的考核表； （二） 負(fù)責(zé) 本部門員工考核和等級(jí)評(píng)定； （三） 負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。 第七條 集團(tuán)人力資源部職責(zé) 集團(tuán)人力資源部考核工作具體組織部門，主要負(fù)責(zé)： （一） 對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)； （二） 負(fù)責(zé)部門考核指標(biāo)編制、 考核標(biāo)準(zhǔn) 、目標(biāo)值的商定、變更的具體協(xié)調(diào)、協(xié)助工作； （三） 負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人以下員工考核指標(biāo)編制、 考核標(biāo)準(zhǔn) 、目標(biāo)值的商定、變更的組織、協(xié)調(diào)工作； （四） 對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； （五） 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，形成考核總結(jié)報(bào)告； （六） 協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作； （七） 對(duì)季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰； （八） 為員工建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)； （九） 對(duì)考核制度提出修改建議。在討論、決策考核有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，總裁 可指定人力資源部和 企業(yè)發(fā)展 中心 等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。 第四條 考核原則 （一） 以提高員工績效為導(dǎo)向 ； （二） 定性與定量考核相結(jié)合 ； （三） 公平、公正、公開。集團(tuán)其他人員的考核辦法可參考本 辦法 、并結(jié)合具體情 況另行制定。 中國誠通控股公司 績效考核管理 辦法 北大縱橫管理咨詢公司 二〇二〇年七月 中國誠通控股公司績效考核管理辦法 I 目 錄 第一章 總則 ................................................ 1 第二章 考核組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) ................................... 2 第三章 考核指標(biāo) ............................................ 4 第四章 考核方法及程序 ....................................... 8 第五章 考核結(jié)果應(yīng)用 ........................................ 12 第六章 申訴及處理 .......................................... 14 第七章 具體實(shí)施辦法和考核評(píng)分表設(shè)計(jì) ......................... 15 第八章 考核評(píng)分表填寫說明 .................................. 26 第九章 附則 ............................................... 27 附錄一 員工考核關(guān)系表 .............................................. 28 附錄二 部門周邊績效考核關(guān)系表 ...................................... 29 附錄三 非量化 KPI考核指標(biāo)評(píng) 分標(biāo)準(zhǔn) .................................. 30 附錄四 加減分項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ............................................ 31 附錄五 部門周邊績效指標(biāo)評(píng)定表 ...................................... 32 附錄六 員工工作態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表 .................................. 33 附錄七 員工能力考核指標(biāo)評(píng)定表 ...................................... 34 附錄八：申述處理流程圖 .............................................. 39 附錄九 員工考核申述表 .............................................. 40 附錄十 員工考核申述記錄表 .......................................... 41 中國誠通控股公司績效考核管理辦法 1 第一章 總則 第一條 為 提高 中國誠通控股公司（以下簡稱“公司”） 基礎(chǔ)管理水平 ，建立科學(xué)的 現(xiàn)代 管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性， 使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，高效 的 完成工作任務(wù)，根據(jù)公司目前的實(shí)際情況，特制定本管理辦法。 第二條 適用對(duì)象 本 辦法 適用對(duì)象為 公司 各部門人員。 第三條 考核目的 （一） 建立全員參與、全員負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的管理模式 ； （二） 通過績效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作 ； （三） 通過考核規(guī)范 工作 流程，提高 公司 的整體管理水平 ； （四） 通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升集團(tuán)的整體績效。 第五條 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （一） 薪酬分配 （二） 職務(wù)晉升 （三） 崗位調(diào)動(dòng) （四） 員工培訓(xùn) （五） 榮譽(yù)評(píng)比 等中國誠通控股公司績效考核管理辦法 2 第二章 考核組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 第六條 集團(tuán)總裁 辦公會(huì)職責(zé) 集團(tuán) 總裁辦公會(huì) 是 總裁 領(lǐng)導(dǎo)下的非常設(shè)機(jī)構(gòu)。 在績效考核工作方面，集團(tuán) 總裁辦公會(huì) 承擔(dān)以下職責(zé)： （一） 季度和年度考核標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)值的審批 ； （二） 季度和年度考核結(jié)果的評(píng)議和審批； （三） 員工考核申訴的最終處理 ； （四） 員工工資的調(diào)整和考核等級(jí)比例的確定等。 第八條 戰(zhàn)略 發(fā)展中心 職責(zé) （一） 集團(tuán) 考核指標(biāo)體系的建立和維護(hù)； 中國誠通控股公司績效考核管理辦法 3 （二） 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的變更和管理。中國誠通控股公司績效考核管理辦法 4 第三章 考核指標(biāo) 第十條 考核指標(biāo)類別及評(píng)分方法 （一） 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） ： 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是指影響本單位經(jīng)營管理的關(guān)鍵因素，是衡量被考核人主要工作完成情況的指標(biāo)。 適用對(duì)象為全體考核對(duì)象。重點(diǎn)是反映考核者的重要業(yè)績目標(biāo)完成情況的評(píng)估。 在考核初期，應(yīng)確定量化 KPI 的 目標(biāo)值 ， 分為基本目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇和基本目標(biāo)值、挑戰(zhàn)目標(biāo)值的確定，要與實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總體經(jīng)營目標(biāo)緊密結(jié)合，與管理者的崗位和職責(zé)相一致，做到具體明確，重點(diǎn)突出，簡便易行，并有時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量要求，還要具有可實(shí)現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性。（ KPIi 挑戰(zhàn)值 KPIi基本目標(biāo)值） ] 100 30% （ i表示第 i項(xiàng)考核指標(biāo)） 為真實(shí)反映考核對(duì)象的總體業(yè)績，避免因 單項(xiàng)完成 分?jǐn)?shù) 過高或過低影響綜合業(yè)績 分?jǐn)?shù) ，計(jì)算單項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)時(shí)采用 130 分封頂?shù)姆绞剑?dāng) KPIi 業(yè)績 分?jǐn)?shù) 超過 130分時(shí)，按 130 分計(jì)算；小于 0 分時(shí)，按 0分計(jì)算；在 0－ 130 分之間，按實(shí)際 分?jǐn)?shù)計(jì)算。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見本 辦法 附錄三。適用對(duì)象為部門負(fù)責(zé)人及以下員工的年度考核。 （三） 周邊績效指標(biāo)： 考核 部門 對(duì)相關(guān)部門或相關(guān)崗位服務(wù)的 效果，適用對(duì)象為集團(tuán)總部各部門和研究室。 1. 主動(dòng)性 2. 響應(yīng)時(shí)間 3. 解決問題時(shí)間 4. 信息反饋及時(shí) 5. 服務(wù)質(zhì)量 （四） 工作態(tài)度考核指標(biāo) 考核員工的工作態(tài)度，適用對(duì)象為部門負(fù)責(zé)人以下的所有員工。 1. 積極性 2. 協(xié)作性 3. 責(zé)任心 4. 紀(jì)律性 （五） 能力考評(píng)指標(biāo)： 考核員工的能力，適用對(duì)象為部門負(fù)責(zé)人以下的所有員工。 1. 人際交往能力 2. 影響力 3. 管理技能 4. 溝通能力 中國誠通控股公司績效考核管理辦法 6 5. 判斷和決策能力 6. 計(jì)劃和執(zhí)行能力 7. 知識(shí)能力 第十一條 考核指標(biāo)的設(shè)立原