【正文】 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件是整個(gè) 世博會(huì)綜合管理信息系統(tǒng) 的數(shù)據(jù)載體，安裝在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，可以根據(jù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)相關(guān)性、使用要求、安全要求分布在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，必須具有開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、良好的技術(shù)性能以及達(dá)到一定的安全標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 操作系統(tǒng)軟件 操作系統(tǒng)軟件分布在每一臺(tái)服務(wù)器和終端設(shè)備上，選擇操作系統(tǒng)軟件的原則是該軟件穩(wěn)定成熟，對(duì)于目前主流的軟件平臺(tái)有廣泛的支持性，同時(shí)操作簡(jiǎn)便，便于維護(hù)。 具體來(lái)說(shuō)，包括以下 4 個(gè)方面 ： 第一， 建設(shè)世博信息化核心平臺(tái) 。 29 第二節(jié) 建設(shè)內(nèi)容 1. 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容 （ 1）決策指揮子系統(tǒng) ① 功能需求 世博會(huì)決策指揮 系統(tǒng) 主要 服務(wù)于組委會(huì)、執(zhí)委會(huì) 的 領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員、世博會(huì)運(yùn)營(yíng)指揮部決策指揮人員。 預(yù)警預(yù)測(cè) 信息匯聚 符合一定標(biāo)準(zhǔn)， 并在 統(tǒng)一 GIS上 表現(xiàn) ，為用戶 提供直觀、全面、實(shí)時(shí)的園區(qū)運(yùn)營(yíng) 總體態(tài)勢(shì)和專業(yè)化信息顯示 。 資源調(diào)度 。實(shí)體業(yè)務(wù)模式包括建立參展者辦事大廳和商務(wù)服務(wù)大廳，作為實(shí)體服務(wù)中心，集中受理各類審批辦事事項(xiàng)和提供各種服務(wù)，為參展者提供“一門式”綜合服務(wù)。包括審批表單和業(yè)務(wù)流程的靈活定制和設(shè)計(jì)功能。 （ 3） 網(wǎng)上世博會(huì) ① 功能需求 網(wǎng)上世博會(huì)將會(huì)分為 B/S方式的網(wǎng)頁(yè)部分， C/S方式的客戶端部分以及后臺(tái)管理部分。 內(nèi)容創(chuàng)建 ： 內(nèi)容創(chuàng)建是指制作客戶端需要的場(chǎng)景、紋理、聲音、視頻，以及部分腳本等，內(nèi)容創(chuàng)建都有專業(yè)的工具軟件來(lái)完成。 需要支持場(chǎng)景中的天氣特效，比如云層、風(fēng)、雨雪、環(huán)境光等等。 下載及更新服務(wù)器： 提供 C/S應(yīng)用的客戶端下載和更新服務(wù)。 交互服務(wù)器 ： 是處理三維客戶端用戶交互的應(yīng)用模塊。網(wǎng)上世博會(huì)同樣會(huì)是一個(gè)參觀者與參觀者相遇的盛會(huì)，在網(wǎng)上世博會(huì)上，各國(guó)的參觀者之間也可以進(jìn)行交流溝通，將世博會(huì)的影響從中國(guó)上海輻射到整個(gè)世界。該視頻網(wǎng)絡(luò)需要至少能提供國(guó)內(nèi)用戶的寬帶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)播、國(guó)外用戶的窄帶 41 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)播。網(wǎng)上世博會(huì)平臺(tái)通過(guò)通用數(shù)據(jù)接口模塊和其相連，獲得實(shí)體展館的人流信息和預(yù)約信息。 安檢 管理。 在 運(yùn)營(yíng)指揮大廳 即一級(jí)安?？刂浦行耐ㄟ^(guò)世博綜合管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)集成世博相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的共享數(shù)據(jù)信息以圖形方式開發(fā)園區(qū)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)顯示系統(tǒng)，綜合顯示園區(qū)出入口、各場(chǎng)館、公共場(chǎng)所、 VIP通道等區(qū)域的人流、物流、車流的密度分布情況提供 決策指揮 參考。 ② 功能框架 ③ 建設(shè)內(nèi)容 主要包括以下模塊： 前期審核 。 依據(jù)各個(gè)參展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)撤展的綜合管理。世博電子門票的物流還可以劃分為制票相關(guān)、銷售相關(guān)的物流。入園的基本憑證是門票。 ② 功能框架 48 票 務(wù) 子 系 統(tǒng)票 務(wù)中 心信 息處 理平 臺(tái)制 票倉(cāng) 儲(chǔ) 及 物 流 配 送聯(lián) 網(wǎng) 銷 售票 務(wù) 結(jié) 算票 檢預(yù) 約發(fā) 行制 票 數(shù) 據(jù)發(fā) 行 數(shù) 據(jù)物 流 數(shù) 據(jù)結(jié) 算 數(shù) 據(jù)票 檢 數(shù) 據(jù)預(yù) 約 數(shù) 據(jù)安 保 子 系 統(tǒng)客 流 管 理 子 系 統(tǒng)決 策 指 揮 子 系 統(tǒng)活 動(dòng) 管 理 子 系 統(tǒng)呼 叫 中 心官 方 網(wǎng) 站擴(kuò) 展 應(yīng) 用其 他 應(yīng) 用 數(shù) 據(jù)短 信 平 臺(tái) 制作和發(fā)行 模塊 實(shí)現(xiàn)門票類別管理 ； 門票制票作業(yè)管理 ； 門票制票數(shù)據(jù)生成和反饋 ； 門票制票數(shù)據(jù)查詢 ； 門票值票數(shù)據(jù)清理 ；門票制票信息統(tǒng)計(jì) 等。票檢管理系統(tǒng)，主要包括門禁設(shè)施管理、準(zhǔn)入控制管理、出入信息匯總與處理，實(shí)時(shí)客流信息的匯總和處理。該部分功能獨(dú)立于票務(wù)系統(tǒng)開發(fā)，門票提供合法卡號(hào)或者芯片 ID號(hào)作為擴(kuò)展應(yīng)用的一個(gè)數(shù)據(jù)依據(jù)；電子門票中剩余的扇區(qū)也可以用于擴(kuò)展應(yīng)用，但擴(kuò)展應(yīng)用數(shù)據(jù)與門 票業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相互獨(dú)立。主要包括：場(chǎng)地設(shè)施招商管理、租戶合同管理、保證金管理、物業(yè)管理費(fèi)管理、租金管理、銷售提成管理、店招及廣告管理、 POS 系統(tǒng)等 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ： 提供對(duì)合作伙伴、高級(jí)贊助商、特許經(jīng)營(yíng)商、活動(dòng)贊助商、各種營(yíng)銷活動(dòng)的供應(yīng)商等不同種類的客戶的基礎(chǔ)信息管理及綜合評(píng)價(jià)的功能；對(duì)于各類客戶的相關(guān)文檔資料進(jìn)行權(quán)限訪問(wèn)管 理；提供世博商務(wù)相關(guān)的信息發(fā)布平臺(tái)；提供信息反饋與交流的平臺(tái)；各種流程管理 ； 贊助商 活動(dòng) 管理；贊助商方案管理，贊助商品牌使用管理，贊助商權(quán)益管理， B2C電子商務(wù)系統(tǒng) 可以通過(guò)網(wǎng)站展示特許產(chǎn)品，普通消費(fèi)者可以通過(guò) inter網(wǎng) 52 絡(luò) 定購(gòu)世博 標(biāo)志 特許產(chǎn)品，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付和結(jié)算。這些宣傳內(nèi)容 的 擬定 、申請(qǐng)管理、分發(fā)登記和 跟蹤 管理也屬于世博局新聞宣傳部工作范疇內(nèi)。 媒體管理與服務(wù) ： 媒體管理與服務(wù)覆蓋了世博會(huì)籌備和運(yùn)營(yíng)期內(nèi)，核心媒體與松散媒體對(duì)世博會(huì)的所有宣傳報(bào)道工作。提供可由用戶定制的報(bào)表生成功能。預(yù)約信息處理主要根據(jù)預(yù)約規(guī)則對(duì)申請(qǐng)預(yù)約的信息進(jìn)行判定處理。 結(jié)算模塊 能夠 根據(jù)銀行的日切時(shí)間點(diǎn)，確定每日應(yīng)與代理商、銀行對(duì)帳的數(shù)據(jù)批次，便于核對(duì)每個(gè)日切點(diǎn)之間的交易記錄的匯總及明細(xì)信息。根據(jù)預(yù)約對(duì)象不同，預(yù)約可分為個(gè)人預(yù)約和團(tuán)體預(yù)約兩種?？刂瀑Y金流，有效控制資金周轉(zhuǎn)，并及時(shí)回收銷售資金。同時(shí)，根據(jù)預(yù)訂、銷售、庫(kù)存及市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況，能夠制定相應(yīng)的空白門票采購(gòu)和門票發(fā)行計(jì)劃。 對(duì)參展計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化和任務(wù)分派。 對(duì)于整體參展計(jì)劃受理完成后需要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)，將通過(guò)“一門式”或其他部門子系統(tǒng)負(fù) 責(zé)受理，并將結(jié)果集傳遞給展務(wù)系統(tǒng)核心子系統(tǒng)進(jìn)行歸檔。 提供消防設(shè)施、通道等信息、三維仿真演練、消防預(yù)案管理等功能。 ② 功能框架 證 件 管 理 圖 像 監(jiān) 控安 保 系 統(tǒng)決策指揮系統(tǒng) 國(guó)安專網(wǎng)交換系統(tǒng)專網(wǎng)交換系統(tǒng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)電子口岸突發(fā)公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)食品衛(wèi)生實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)……數(shù)據(jù)交換平臺(tái)活動(dòng)管理系統(tǒng)交通管理系統(tǒng)票務(wù)管理系統(tǒng)客流引導(dǎo)系統(tǒng)……（ 國(guó) 安 部 門 ）（ 局 領(lǐng) 導(dǎo) 部 門 ）公安專網(wǎng)交換系統(tǒng)（ 公 安 部 門 ）安 檢 管 理 消 防 管 理安 保 預(yù) 案 管 理公安專用有線 /無(wú)線通訊網(wǎng) /計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)保安用無(wú)線通訊網(wǎng)世博有線 /無(wú)線 /國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)800M數(shù)字集群政務(wù)公網(wǎng)情報(bào)預(yù)案視頻數(shù) 據(jù) 庫(kù) 證件管理。 其他合作伙伴平臺(tái)： 采用網(wǎng)頁(yè)鏈接的方式。在同一主干網(wǎng)中的用戶之間必須提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音聊天，在跨主干網(wǎng)的用戶之間必須提供不存在明顯網(wǎng)絡(luò)延遲的語(yǔ)音聊天。同時(shí)，該數(shù)據(jù)庫(kù)還應(yīng)包括數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)別的備份服務(wù)器。處理分別來(lái)自 B/S 網(wǎng)站和 C/S 客戶端的身份認(rèn)證請(qǐng)求。本章描述 C/S客戶端面向參觀者的功能需求，需求結(jié)構(gòu)如下圖： 37 展示 活動(dòng) 社區(qū) 導(dǎo)覽園區(qū)展示展館展示實(shí)體場(chǎng)景展示游客集會(huì)系統(tǒng)自動(dòng)任務(wù)主辦方組織活動(dòng)聊天留言投票地圖導(dǎo)覽自動(dòng)導(dǎo)覽虛擬參觀密度園區(qū)搜索前端功能需求前端功能需求用戶基本需求人物行為用戶管理角色設(shè)定團(tuán)隊(duì)展品展示信息發(fā)布實(shí)體活動(dòng)直播實(shí)體活動(dòng)視頻系統(tǒng)基本需求服務(wù)鏈接互動(dòng)在線幫助全文搜索多語(yǔ)種需求 后臺(tái)管理功能需求如下： 服務(wù)角色支持 模型維護(hù) 園區(qū)管理組織者角色志愿者角色參展方角色模型上傳模型整合模型審核文字自動(dòng)過(guò)濾會(huì)員管理舉報(bào)后端功能需求模型維護(hù)內(nèi)容管理內(nèi)容發(fā)布管理全文檢索系統(tǒng)參數(shù)配置多站點(diǎn)管理 ② 功能框架 38 網(wǎng)頁(yè)瀏覽器 三維客戶端三維客戶端W eb 服務(wù)器服務(wù)器 三維服務(wù)端三維服務(wù)端應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器用戶登錄認(rèn)證服務(wù)器用戶登錄認(rèn)證服務(wù)器交互服務(wù)器交互服務(wù)器場(chǎng)景模型場(chǎng)景模型數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)音服務(wù)語(yǔ)音服務(wù) 視頻服務(wù)視頻服務(wù) 票務(wù)平臺(tái)票務(wù)平臺(tái) 其他合作伙伴其他合作伙伴現(xiàn)場(chǎng)客流管理系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)客流管理系統(tǒng)其他實(shí)體世博系統(tǒng)其他實(shí)體世博系統(tǒng)通用數(shù)據(jù)接口模塊通用數(shù)據(jù)接口模塊拷貝在光盤上的程序等網(wǎng)上世博會(huì)系統(tǒng)通用應(yīng)用其他系統(tǒng) ( 提供頁(yè)面鏈接或界面嵌入 )其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)流通過(guò)接口轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)頁(yè)面鏈接或請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)上世博會(huì)系統(tǒng)通用應(yīng)用其他系統(tǒng) 提供頁(yè)面鏈接或界面嵌入其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)流通過(guò)接口轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)頁(yè)面鏈接或請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)線上 B/S 方式瀏覽 線上 C/S 方式瀏覽 線下方式瀏覽下載及更新服務(wù)器下載及更新服務(wù)器 網(wǎng)上世 博會(huì)平臺(tái)從前端到后端主要由以下部分構(gòu)成： 三維客戶端： 安裝在用戶計(jì)算機(jī)上的客戶端程序，用戶需要下載或者通過(guò)其他渠道獲得該程序。對(duì)于人物角色，需要支持使用第三方工具進(jìn)行表情和動(dòng)作的編輯。聊天形式可以有文字、語(yǔ)音、視頻，在聊天過(guò)程中支持發(fā)送表情、圖片等。 在確定參展者身份后，參展者辦事大廳要為參展者制作專用憑證，作為以后參展方授權(quán)指定人員辦理相關(guān)事項(xiàng)的憑證。 為參展者提供通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上受理的渠道，提供網(wǎng)上受理、咨詢、辦事指南、表格下載等服務(wù)。 ③ 建設(shè)內(nèi)容 建設(shè) 內(nèi)容包括： 運(yùn)營(yíng)指揮大廳及其配套場(chǎng)所的大屏幕顯示系統(tǒng)、指揮控制臺(tái)、多媒體會(huì)議系統(tǒng)、數(shù)字錄音系統(tǒng)等設(shè)施；集成各種有線、無(wú)線通信調(diào)度系統(tǒng)；按需將各指揮控制席位接入相應(yīng)專網(wǎng)；開發(fā)決策指揮系統(tǒng)應(yīng)用軟 件 ，包括預(yù)警預(yù)測(cè)、預(yù)案管理、決策分析、信息發(fā)布、信息報(bào)送、資源調(diào)度、資源管理等模塊 。 決策分析 。 對(duì) 園區(qū)內(nèi) 運(yùn)營(yíng)管理 相關(guān) 的應(yīng)用系統(tǒng)（如安保、 交通、客流引導(dǎo)、活動(dòng)管理等） ，以及園區(qū)外 的 相關(guān) 市級(jí) 專業(yè)系統(tǒng) （如多災(zāi)種預(yù)警平臺(tái)） 報(bào)送的信息進(jìn)行采集， 按照運(yùn)營(yíng)管理的總體預(yù)案， 為綜合運(yùn)營(yíng)管理和決策 指揮 提供依據(jù) 。 第三， 集約化建設(shè)世博園區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施，整合基礎(chǔ)性信息資源，實(shí)現(xiàn)世博園區(qū)信息化的基礎(chǔ)性網(wǎng)絡(luò)支撐和物理承載。郵件系統(tǒng)軟件的選擇原則是成熟穩(wěn)定，能支持較大并發(fā)，使用簡(jiǎn)單，界面友好。是應(yīng)用集成的基礎(chǔ)軟件，目前正處于高速發(fā)展期。 易管理性 ： 硬件設(shè)備都應(yīng)有功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)便、界面友好的管理工具，使管理人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除系統(tǒng)的各種問(wèn)題，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 辦公設(shè)備主要包括辦公用電腦、打印機(jī)，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作終端，為了體現(xiàn)勤儉辦博的思想，這些設(shè)備將根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，按需配置。同時(shí)，信息安全建設(shè)不應(yīng)影響或最低限度影響信息系統(tǒng)自身功能和運(yùn)行效率，應(yīng)以不影響世博的開放性為前提。通過(guò)身份認(rèn)證、權(quán)限控制、操作審計(jì)等措施確保應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 1． 物理安全 信息系統(tǒng)的物理環(huán)境和硬件基礎(chǔ)設(shè)施必須安全可靠，具備良好的機(jī)房運(yùn)行環(huán)境。 一般來(lái)講，系統(tǒng) CPU的工作時(shí)間不應(yīng)該超過(guò) 80%，否則系統(tǒng)性能會(huì)明顯下降。 存儲(chǔ)量的估算包括了業(yè)務(wù)信息量、信息變更量、 LOG量、索引容量、 OVERHEAD 量和冗余量。本估算參考執(zhí)委會(huì)各單位相關(guān)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，以通用的系統(tǒng)存儲(chǔ)容量估算方法為依據(jù)，計(jì)算系統(tǒng)到 2020年的數(shù)據(jù)量，以保證估算的相對(duì)準(zhǔn)確。組織者在世博會(huì)建設(shè)運(yùn)營(yíng)期都需要使用信息系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行支持。 系統(tǒng) 為志愿者 提供基本移動(dòng)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和多媒體通信服務(wù)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；培訓(xùn)管理和知識(shí)訂閱服務(wù)； 排班管理、服務(wù)監(jiān)督考核等信息化管理。 本 系統(tǒng) 為組織者 提供各種固定和移動(dòng)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和多媒體通信服務(wù)；移動(dòng)辦公信 息服務(wù)；世博會(huì)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理的各種管理和 服務(wù)如安全保衛(wèi)、展務(wù)管理、交通管理、客流引導(dǎo)等 的信息化支撐 。 根據(jù)信息技術(shù)本身的層次化和集約性特點(diǎn)，辦博 業(yè)務(wù)的順利 進(jìn)行 需要從以下幾個(gè)方面 進(jìn)行 信息化支持： 建設(shè)公共管理和服務(wù)信息化項(xiàng)目 ， 如服務(wù)熱線、官方網(wǎng)站，參展者“一門式” 服務(wù)子系統(tǒng)等 ，為辦博業(yè)務(wù)提供信息化的受理 通信信息服務(wù) 交通管理 安全保衛(wèi) 人力資源 綜合和保障 活動(dòng) 管理 媒體 宣傳 活動(dòng)和推介 園區(qū) 管理 建設(shè) 管理 要客 接待 物 流 管理 客流 管理 參觀者 服務(wù) 票務(wù) 建設(shè)和運(yùn)營(yíng) 招商 管理 參展 事務(wù) 展事和參展 和互動(dòng)渠道 。信息化 將 極大地豐富世博會(huì)的展示內(nèi)容， 同時(shí) 也為世博會(huì)的成功舉辦提供有效 的 保障。舉辦地點(diǎn)在上海城區(qū)中心黃浦江兩岸，南浦大橋和盧浦大橋之間的濱江地區(qū)。 同時(shí)， 這些大系統(tǒng) 也為上海市舉辦 2020年 世博會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。 世博網(wǎng) 是中國(guó) 2020 年上海世博會(huì)唯一官方網(wǎng)站， 主要功能是 權(quán)威、準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)布上海世博會(huì)籌辦進(jìn)程的信息。其中，網(wǎng)絡(luò)傳輸層基于世博園區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建 ；數(shù)據(jù)處理層涉及基礎(chǔ)性、公用性的軟硬件系統(tǒng)，為核心平臺(tái)提供超大規(guī)模數(shù)據(jù)處理、交換和存儲(chǔ)能力，以及基本的網(wǎng)絡(luò)管理和數(shù)據(jù) 災(zāi)難 備份功能；應(yīng)用服務(wù)層面向世博會(huì)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)和管理的全過(guò)程，提供展務(wù)、建設(shè)、商務(wù)、票務(wù)、安保、交通、物流、工作人員、客流引導(dǎo)、活動(dòng)、宣傳推介等方面的應(yīng)用管理和服務(wù)，以 及一些公用性的基礎(chǔ)服務(wù)如基礎(chǔ) GIS、統(tǒng)一身份認(rèn)證與訪問(wèn)控制、視頻監(jiān)控等；指揮控制層是為世博會(huì)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理提供一個(gè)信息化的協(xié)同工作平臺(tái)，包括主要用于世博局的內(nèi)部事務(wù)處理和協(xié)同管理的協(xié)同辦公與管理信息系統(tǒng)以及用于運(yùn)營(yíng)期綜合運(yùn)營(yíng)管理和現(xiàn)