5篇一：營業(yè)廳服務(wù)整改報告-文庫吧在線文庫
【正文】 在二月份營業(yè)廳的體驗營銷執(zhí)行暗訪考核中，雖未對我司營業(yè)廳進行暗訪，但從此次暗 訪的結(jié)果來看得分較低，針對體驗營銷執(zhí)行中存在的問題我司采取的主要整改措施有： 加強體驗式營銷的培訓(xùn) 與學(xué)習(xí)，聘請市公司的內(nèi)訓(xùn)師來我司授課，讓大家系統(tǒng)的了解 了什么是體驗式營銷，體驗式營銷的行為模式，識別客戶類型的方法和如何鎖定 3g 業(yè)務(wù)目標(biāo) 用戶群，如何采用問題漏斗的原理明確客戶需求。篇三。門口牌匾標(biāo)識做到標(biāo)識清潔、規(guī)范、統(tǒng)一、完整， 保持營業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會議中 進行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。針對日前上級檢查中存在工作期間員工使用電 腦玩紙牌游戲的問題，營業(yè)廳開展了全面自我排查，認真檢查員工在工作中是否存在不符合 規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。 四、加強柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強員工對服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個員工熟 知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求，增強服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 在業(yè)務(wù)方面，加強學(xué)習(xí)，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理能力，利用每天晨會時間對營業(yè)員進 行業(yè)務(wù)和操作的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。篇四。在客戶 離柜后， 如有客戶等待，應(yīng)及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。 六、保安巡視不到位現(xiàn)象。 二、整改措施 聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次通報結(jié)果。 三、下一步工作措施平陰聯(lián)社高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，將結(jié)合自身服務(wù)水平，加大投入，進一步做好持續(xù) 提升服務(wù)水平工作。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé) 第 13 頁 共 14 頁 任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩 筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。 簡化流程，公開業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平 保證服務(wù)大廳辦事程序和辦事窗口標(biāo)識清晰，電子顯示屏、服務(wù)設(shè)施工作正常，確保各項業(yè)務(wù)流程圖、辦事須知、辦事程序及時公開上墻，簡單明了；業(yè)務(wù)高峰期安排窗口工作人員每天認真做好疏導(dǎo)解釋工作，同時實行咨詢服務(wù)窗口專人負責(zé)咨詢解答，力圖讓每一位到窗口辦事的群眾滿意；堅持 “ 限時辦結(jié)制 ” ，凡是辦事群眾前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，只要符合條件，按照辦理程序，做到隨到隨辦，限時辦結(jié)；積極推行 “ 政務(wù)公開 ” 制度，增強工作透明度 ，自覺接受監(jiān)督，不斷改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。 （ 4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣 5 分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣 5 分。從可持續(xù)發(fā)展的高 第 12 頁 共 14 頁 度，平陰聯(lián)社充分認識提升規(guī)范化文明服務(wù)的重要性，狠抓工作落實；結(jié)合實際，采取自查、 明查、暗訪等措施，強化對員工日常服務(wù)行為的監(jiān)督；繼續(xù)深入開展規(guī)范化文明服務(wù)示范單 位、文明服務(wù)之星評選活動，營造規(guī)范化文明服務(wù)的濃厚氛圍。 （四）玫瑰信用社對院內(nèi)衛(wèi)生進行了徹底打掃，同時增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保持營業(yè)大 廳內(nèi)外的環(huán)境干凈整潔。 xx農(nóng)商行 x
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