【正文】 產(chǎn)品載體的文件，包括實施項目監(jiān)理的文件和監(jiān)理的各類簽認都要進行適當標識。 監(jiān)視和測量裝置的控制 監(jiān)理產(chǎn)品無需用測量裝置 (計量裝置 )來提供監(jiān)理產(chǎn)品符合性證據(jù)，因此，對本條款的要求可刪減。 b) 顧客滿意信息的識別和分析 來自任何渠道的顧客滿意信息，都傳遞至質(zhì)管部，并由質(zhì)管部匯總、識別和分析。 內(nèi)部審核 為了 評審質(zhì)量管理體系運行是否符合監(jiān)理服務策劃的安排、 ISO 9001:20xx標準的要求以及公司所確定質(zhì)量管理體系要求；是否得到有效實施與保持。 d) 實施審核。 對檢查結(jié)果要進行識別：合格、不合格、嚴重不合格。 內(nèi)部審核的結(jié)果，提交管理評審。在某些特殊情況下 (比如：公司組織結(jié)構(gòu)有重大改變，或者發(fā)生了重大質(zhì)量問題等 )可追加審核。因此，可將顧客滿意程度大致區(qū)分為五類，即滿意、較滿意、一般、不滿意和很不滿意。 8 測量、分析和改進 總 則 為了證實監(jiān)理服務的符合性、確保質(zhì)量管理體系的符合性、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，分別對監(jiān)視 測量、分析、改進各過程開展以下活動： a) 監(jiān)視、測量 1) 體系業(yè)績的監(jiān)視測量，包括對顧客滿意程度的測量和進行內(nèi)部審核； 2) 監(jiān)理過程的監(jiān)督檢查； 3) 監(jiān)理產(chǎn)品的檢驗以及對不合格品的控制。 顧客財產(chǎn) 顧客提供的財產(chǎn)分兩類： a) 文件類財產(chǎn) 包括施工階段工程 設計文件和設備技術文件。要回答在質(zhì)量控制、造價控制、進度控制、合同管理、安全管理、組織協(xié)調(diào)等方面做了些什么，是如何做的，以及與既定目標相比做到什么程度。 i) 調(diào)試監(jiān)理 1) 主持審查調(diào)試計劃、調(diào)試方案、調(diào)試措施； 2) 參與協(xié)調(diào)工程的分系統(tǒng)試運行和整套試運行工作； 3) 主持審查調(diào)試報告。 c) 施工實施階段工程造價監(jiān)理 1) 進行工程計量和工程款支付； 2) 參與審查工程變更方案，商定工程變更的價款； 3) 審核竣工結(jié)算表，與業(yè)主和承包商協(xié)商一致后，簽發(fā)竣工結(jié)算文件和最終的工程款支付證書； 4) 及時收集、整理有關資料為處理費用索賠提供證據(jù)。 監(jiān)理服務提供 監(jiān)理服務提供的控制 施工階段監(jiān)理服務提供 包括以下過程： a) 參與對施工承包商的招標 b) 施工準備階段的監(jiān)理服務提供 c) 施工過程中的監(jiān)理服務提供 包 括： 1) 工程質(zhì)量控制； 2) 工程造價控制； 3) 工程進度控制； 4) 工程安全管理； 5) 施工合同管理； 6) 信息管理； 7) 協(xié)調(diào)工程參建單位間的工作關系。因此，對采購的要求可刪減。 c) 確定為實現(xiàn)目標需要的項目管理過程和擬采用的文件 (包括質(zhì)量管理體系文件和監(jiān)理有關的外來文件 )； d) 確定需要的基礎設施、安全裝備和生活設施； e) 確定監(jiān)理服務成果所需的檢驗活動以及作為監(jiān)理產(chǎn)品載體的文件的可接收準則； f) 確定為監(jiān)理服務滿足要求提供證據(jù)所需的記錄； g) 建立項目監(jiān)理部工作制度； h) 將策劃的結(jié)果形成 《監(jiān)理規(guī)劃》文本。 溝通的方式可以是多樣的。 本頁更改碼： Q/908— — 20xx 更改日期 ： 15 《建設工程全過程監(jiān)理典型流程圖》 確定與顧客有關過程 確定外包檢驗、試驗項目 監(jiān)理合同終結(jié) 與監(jiān)理服務有關要求的評審 建立項目監(jiān)理部及確定監(jiān)理人員 確定監(jiān)理工作目標 確定需 要的基礎設施、安全裝備和生活設施 建立項目監(jiān)理部工作制度 形成《監(jiān)理規(guī)劃》文本 對設計過程關鍵環(huán)節(jié)的控制 交付后設計變更的核查 參與對施工承包商的招標 質(zhì)量控制 進度控制 施工合同管理 協(xié) 調(diào) 與監(jiān)理服務有關要求的確定 接受工程項目監(jiān)理任務書 確定監(jiān)理服務所需的檢驗活動以及產(chǎn)品可接收準則 確定提供證據(jù)所需的記錄 對設計成品的核查 安全管理 造價控制 施工準備階段監(jiān)理 確定需要的過程和文件 調(diào)試監(jiān)理 監(jiān)理服務的策劃 設計階段監(jiān)理的實施 施工階段監(jiān)理的實施 監(jiān)理工作總結(jié) 監(jiān)理資料歸檔 信息管理 本頁更改碼： Q/908— — 20xx 更改日期 ： 16 與顧客有關的過程 與顧客有關的過程，包括確定與產(chǎn)品有關的要求，評審與產(chǎn)品有關的要求，以及有效安排與顧客的溝通，識別與顧客有關的過程主要體 現(xiàn)在投標、合同談判等活動中，本公司制訂并實施《投標及合同評審辦法》。 對人力資源的管理，本公司制定并實施《人力資源 管理實施辦法》。 從以下五個方面識別人員的能力： a) 教育 (學歷教育 )； b) 培訓 (崗位培訓 )； c) 技能 (實際作業(yè) )； d) 經(jīng)驗 (從事該項工作的經(jīng)歷 )； e) 體質(zhì) (身體健康狀況 )。 管理評審輸入信息的收集、整理，在《管理評審實施辦法》中規(guī)定了相關的責任部門。 內(nèi)部溝通 內(nèi)部溝通是最高管理者管理職責之一。 c) 對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，將采取必要措施，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。 為貫徹質(zhì)量方針，公司通過多種方式， (如：最高管理者向員工宣講方針的內(nèi)涵、在適當場所張貼質(zhì)量方針 )，進行內(nèi)部溝通，使各級人員都理解質(zhì)量方針。 b) 對記錄的管理 1) 記錄有適宜的標識和編號； 2) 兩類記錄的收集，有責任部門； 3) 對已收集的記錄及時編目， 便于檢索； 4) 按《產(chǎn)品標識、交付、歸檔實施辦法》，識別和確定對需要歸檔的項目監(jiān)理記錄，并按規(guī)定的程序歸檔； 5) 項目監(jiān)理記錄在項目實施過程中由項目監(jiān)理部保管，項目結(jié)束后移交資料室保管； 6) 質(zhì)量管理體系運行記錄，由責任部門保管，屬全局性的質(zhì)量管理體系運行記錄， 本頁更改碼： Q/908— — 20xx 更改日期 ： 7 由質(zhì)管部保管； 7) 項目監(jiān)理記錄除歸檔實施辦法另有規(guī)定者外，其保存期為五年，質(zhì)量管理體系運行記錄保存期為五年。 失效文件的處理 文件的發(fā)放部門，組織使用部門及時從使用場所撤出失效文件，若要保留時，對失效文件加蓋“作廢”印章并隔離存放，防止失效文件的非預期使用。 c) 與監(jiān)理產(chǎn)品有關的外來文件 1) 屬于顧客財產(chǎn)范圍的文件 (如工程設計文件 )，無論是總經(jīng)理辦公室或項目監(jiān)理部，都應將收到的這類文件盡快送至使用人員 (項目監(jiān)理人員 )。 b) 實施項目監(jiān)理的文件 (如監(jiān)理規(guī)劃、一級網(wǎng)絡計劃 )可在“前言”或首頁中說明 本頁更改碼： Q/908— — 20xx 更改日期 ： 5 重要內(nèi)容的更改情況，或標明修訂、確認年月，或標明版本號等方式，以識別更改修訂狀態(tài)。 c) 與監(jiān)理產(chǎn)品有關的外來文件 包 括： 1) 屬于顧客財產(chǎn)范圍的文件 (如：工程設計文件 )； 2) 項目實施過程中的外來文件 (如：項目批準文件、監(jiān)理合同等 )； 本頁更改碼： Q/908— — 20xx 更改日期 ： 4 3) 適用的法律法規(guī)； 4) 適用的技術標準、規(guī)程、規(guī)范。運用“系統(tǒng)方法”確定這些過程的順序并進行管理。 2 引用文件 a) ISO 9000∶ 20xx 《質(zhì)量管理體系 基礎和術語》 b) ISO 9001∶ 20xx 《質(zhì)量管理體系 要求》 c) 國務院第 279號令 《建設工程質(zhì)量管理條例》 d) 國務院第 293號令 《建設工程勘察設計管理條例》 e) 建標 [20xx]85號 《工程建設標準強制性條文》 (房屋建筑部分 ) f) 建標 [20xx]241號 《工程建設標準強制性條文》 (電力工程部分 ) g) GB 50319— 20xx 《建設工程監(jiān)理規(guī)范》 h) DL/T 5111— 20xx 《水電水利工程施工監(jiān)理規(guī)范》 i) 國電火 [1999]688號 《國家電力公司工程建設監(jiān)理管理辦法》 3 術 語 a) 本手冊采用 ISO 9000∶ 20xx及 GB 50319— 20xx中的術語和定義。湖南省電力公司高層宿舍樓施工監(jiān)理 平南 500kV 交流送電工程施工監(jiān)理； 耒陽電廠二期工程 (2 300MW)設計、 施工監(jiān)理 (世界銀行貸款項目 )； 公司設有六部一室，即工程一部、工程二部、工程三部、工程咨詢部 、質(zhì)量管理部、經(jīng)營 /財務部和總經(jīng)理辦公室。 c) 質(zhì)量目標 湖南電力建設監(jiān)理咨詢公司企業(yè)標準 Q/908— — 20xx 質(zhì) 量 手 冊 現(xiàn)行版本： C 登 記 號： 持 有 者： 20xx— 12— 30 發(fā)布 20xx— 03— 01實施 湖南電力建設監(jiān)理咨詢公司 發(fā) 布 I 目 次 前 言 ...................................................................III 公司工作方針、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ............................................IV 公 司 簡 介 ................................................................V 1 范 圍 ....................................................................1 2 引用文件 ..................................................................1 3 術 語 ....................................................................1 4 質(zhì)量管理體系 ..............................................................2 總說明 ..................................................................2 文件要求 ................................................................3 5 管理職責 ................................................