【正文】 驗(yàn)證用戶姓名、聯(lián)系電話、裸眼視力、矯正度數(shù)、瞳距、散光度數(shù)等數(shù) 轉(zhuǎn)交加工 將加工單送加工場(chǎng)配裝眼鏡 注意：驗(yàn)光的具體操作須由經(jīng)國(guó)家指定機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，獲得眼鏡驗(yàn)光員職業(yè)資格證的人員實(shí)施驗(yàn)光操作。對(duì)供方的評(píng)價(jià)過程、供方提供的產(chǎn)品、供方服務(wù)等方面出現(xiàn)的不合格進(jìn)行原因分析，并提出改進(jìn)措施，交質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 做好用戶對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量的信息收集和反饋 工 作。 4 用戶 服 務(wù)的內(nèi)容及要求 店內(nèi)充分利用派發(fā)各種宣傳資料和各種宣傳媒體，向用戶介紹本店商品的信息，為用戶了解產(chǎn)品提供機(jī)會(huì)。 3 職責(zé) 服 務(wù)員 做好眼鏡商品介紹和咨詢服務(wù)。 6 相關(guān)文件 無 《不合格品處理記錄》 《不合格統(tǒng)計(jì)報(bào)表》 文明安全生產(chǎn)制度 文件號(hào)： YFJY/GL1420xx 版本號(hào)： 第一版 受控標(biāo)識(shí)： 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 修改日期 更改通知單號(hào) 實(shí)施日期 20xx 年 4 月 17日 文明安全生產(chǎn)制度 文 件 號(hào) YFJY/GL1420xx 版本 /修改號(hào) 第一版 頁(yè) 碼 2/2 為了在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中，確保員工生命、店內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，文明安全是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的保證，是效益的基礎(chǔ)，因此文明生產(chǎn)是黨抓不懈的工作，在抓好文明生產(chǎn)的同時(shí)努力消除事故隱患，充分認(rèn)識(shí)不安全因素的客觀存在，所以，特制訂如下管理制度。由于生產(chǎn)急用的，經(jīng) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，只能留用急用部分?jǐn)?shù)量，并通知相關(guān) 部門或人員跟蹤產(chǎn)品隨后的使用情況 ，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)反饋處理。 3 職責(zé) 3 .1 總經(jīng)理過進(jìn)貨物料的不合格品進(jìn)行審批 。各處置人員亦應(yīng)作相應(yīng)的蹤措施。 4 程序 檢驗(yàn)狀態(tài)分為四種 : 未經(jīng)檢驗(yàn)或待檢的統(tǒng)稱為待檢 。檢驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容要完整、無差鏡、結(jié)論判斷 正確。 購(gòu)物料到倉(cāng)后，要按照技術(shù)要求和供方的證明文件進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證， 對(duì)檢驗(yàn)不符合要求的或需緊急放行的必須辦理批準(zhǔn)手續(xù)后，方可投入使用。 定期進(jìn)行的工藝紀(jì)律考核，對(duì)關(guān)鍵 工 序重點(diǎn)檢查 。適用時(shí)，這些確認(rèn)的安排包括 : 實(shí)施。 檢查倉(cāng)庫(kù)物品堆放情況，抽查賬本，有三類以上的不相符為不合格。 抽查近期進(jìn)公司的來料檢驗(yàn)記錄，沒檢驗(yàn)記錄的為不合格。 到現(xiàn)場(chǎng)向操作員工了解情況，判斷是否符合要求。 3. 每季由質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行全面的工藝紀(jì)律檢查、評(píng)定。 5. 工藝文件規(guī)定工藝參數(shù)，必須嚴(yán)格遵守，操作人員認(rèn)真做好相關(guān)記錄，經(jīng)檢查人員核對(duì)后，存檔備查。樣品驗(yàn)證、小批量試用均用合格的供方經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可列入《合格供方名單》。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)供方提出技術(shù)要求，并參與供方的技術(shù)方面能力的評(píng)價(jià)； 產(chǎn)品檢驗(yàn)員對(duì)供方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證，并做出是否合格的意見； 4 程序 采購(gòu)員負(fù)責(zé)建立并保存合格供方的質(zhì)量要求。 采購(gòu)質(zhì)量控制制度 文 件 號(hào) YFJY/GL0620xx 版本 /修改號(hào) 第一版 頁(yè) 碼 3/5 采購(gòu)信息 采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品： a) 對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格及質(zhì)量村求（可直接引用各類標(biāo)準(zhǔn)或提花規(guī)范、圖樣等技術(shù)文件）； b) 對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收要求； c) 其它要求：如價(jià)格、數(shù)量、交付等； 對(duì)重要的采購(gòu)產(chǎn)品（ 第一版 類）供 方，適當(dāng)還應(yīng)包括： :采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)收依據(jù)、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)； B. 程序的批準(zhǔn)要求：涉及采購(gòu)雙方應(yīng)遵守的程序和協(xié)議； C. 過程的批準(zhǔn)要求：采購(gòu)的產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程確認(rèn)的有關(guān)要求； ：用于制造所采購(gòu)產(chǎn)品的特定設(shè)備能力的要求，如維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定等； E. 供方人員的資格要求：如對(duì)生產(chǎn)、檢測(cè)人員的要求； ：如要求供方通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證或通過第二方審核。 3 職責(zé) 采購(gòu)員 a) 按店內(nèi)的要求組織結(jié)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，編制《合格供方目錄》，并對(duì)供方的供貨業(yè)績(jī)定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立供方檔案； b) 負(fù)責(zé)編制正式的《采購(gòu)單》執(zhí)行采購(gòu)作業(yè)； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編制《采購(gòu)物資明細(xì)表》作為采購(gòu)物資的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 產(chǎn)品檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)的物料進(jìn)貨驗(yàn)證； 總經(jīng)理批準(zhǔn)采購(gòu)文件。 四、 各種原始記錄，統(tǒng)計(jì)報(bào)表、檢定證書一般應(yīng)保存三年以上。 根據(jù)實(shí)際情況，開展一些必要目的檢定，測(cè)試，組織按期送檢，保證標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具的周檢合格率 100%，不合格一律不準(zhǔn)使用。 四、使用人員在使用器具時(shí)必須注意愛護(hù)，經(jīng)常保持清潔，小心輕放。 三、能源、工藝、質(zhì)量、檢驗(yàn)設(shè)備配備的各種類、規(guī)格、數(shù)量必須與實(shí)際需要相應(yīng)，并能滿足要求。 各分店應(yīng)對(duì)用戶及時(shí)開展售后服務(wù)活動(dòng)，接到客戶的反饋意見要及時(shí)予以回復(fù)和處理，具體要求按《用戶服務(wù)制度》執(zhí)行。 各崗位人員按照相關(guān)的技術(shù)、工藝要求執(zhí)行。 為確保文件使用的各場(chǎng)所得到相關(guān)文件的適用版本，文件的發(fā)放、回收要填寫《文件發(fā)放回收記錄表》。 行政部文件管理員負(fù)責(zé)本程序的制定并組織監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理有關(guān)文件的發(fā)放、回收、更改、作廢等管理工作。 ※ 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 1. 全面負(fù)責(zé)技術(shù)質(zhì)量管理工作； 2. 建立滿足文件要求的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系；確保其有效實(shí)施； 3. 制訂本店的 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； 4. 熟悉眼鏡配鏡產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、性能指標(biāo)及工藝要求等專業(yè)知識(shí)； 5. 持續(xù)改進(jìn)管理和產(chǎn)品不合格； 6. 就質(zhì)量管理的有效性與店內(nèi)各級(jí)員工進(jìn)行溝通； 7. 與客戶或客戶代表保持聯(lián)絡(luò)，確保全面滿足客戶要求； 8. 對(duì)不合格來料、過程不合格、產(chǎn)品不合格作出處理和整改意見； ※ 采購(gòu)員 1. 全面負(fù)責(zé)本店眼鏡生產(chǎn)所需原料的采購(gòu)供應(yīng)； 2. 編制采購(gòu)質(zhì)量控制制度和供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則； 3. 負(fù)責(zé)本店對(duì)供方進(jìn)行評(píng)審 并選擇供方，保持合格供方名單，確保采購(gòu)合格的產(chǎn)品； 4. 與供方及門店保持聯(lián)絡(luò)，確保全面滿足客戶要求； 5. 協(xié)助質(zhì)檢員對(duì)外購(gòu)件、原材料的檢查工作； 6. 保存進(jìn)貨記錄、采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)合同等采購(gòu)文件； ※ 配鏡定配工 1. 負(fù)責(zé)眼鏡研磨、加工、裝配和維修工作； 2. 須搟國(guó)家指定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的眼鏡酌定工職業(yè)資格證上崗； 3. 落實(shí)執(zhí)行公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求； ※ 眼鏡驗(yàn)光員 1. 負(fù)責(zé)與用戶介紹產(chǎn)品、對(duì)客戶的眼睛進(jìn)行視力檢查和屈光度檢測(cè)、并開具矯正處方的工作； 2. 須持國(guó)家指定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的眼鏡驗(yàn)光員職業(yè)資格證上崗； 3. 正確使用檢測(cè)儀器對(duì)客戶進(jìn)行眼屈光 檢查和測(cè)定瞳距； 4. 開具配鏡處方單； 5. 指導(dǎo)客戶正確使用、保養(yǎng)、配戴和摘取軟性角膜接觸鏡； 質(zhì)量管理制度 文 件 號(hào) YFJY/GL0120xx 版本 /修改號(hào) 第一版 頁(yè) 碼 4/6 6. 遵守設(shè)備操作規(guī)程，愛護(hù)儀器設(shè)備，對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)； ※ 產(chǎn)品檢驗(yàn)員 1. 負(fù)責(zé)外購(gòu)物料、眼鏡定配后產(chǎn)品檢驗(yàn)； 2. 熟悉鏡片、鏡架及眼鏡新產(chǎn)品技術(shù)要求； 3. 編制產(chǎn)品檢驗(yàn)管理制度、檢驗(yàn)規(guī)程及相關(guān)的管理制度； 4. 正確使用產(chǎn)品檢測(cè)儀器； 5. 做好產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄并保存； 6. 對(duì)眼鏡產(chǎn)品最終檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)； 7. 不符合要求的最終產(chǎn)品不 放行交付； 8. 協(xié)助店經(jīng)理處理客戶反饋的意見和投訴； ※ 服務(wù)員 1. 為客戶介紹鏡片、鏡架的商品知識(shí)，為客戶選用商品提供指導(dǎo)； 2. 謙虛謹(jǐn)慎、積極配合驗(yàn)光員的工作； 3. 熟悉鏡片、鏡架的商品知識(shí)； 4. 回答客戶提出的相關(guān)問題； 5. 熟悉近視、遠(yuǎn)視及老花眼的臨床表現(xiàn)； 6. 文明禮貌、熱情待客、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心全意為客戶服務(wù)； 質(zhì)量管理制度 文 件 號(hào) YFJY/GL0120xx 版本 /修改號(hào) 第一版 頁(yè) 碼 5/6 質(zhì)量管理制度 文 件 號(hào) YFJY/GL0120xx 版本 /修改號(hào) 第一版 頁(yè) 碼 6/6 考核辦法 1. 眼鏡驗(yàn)光員 為了各崗位人員能認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)定，從而達(dá)到能 穩(wěn)定地為客戶提供眼鏡產(chǎn)品的最終目的； 2. 范圍 適用各崗位人員工作過程中的質(zhì)量考核； 3. 職責(zé) a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本考核辦法的執(zhí)行； b) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人協(xié)助總經(jīng)理的考核工作，并作出考核意見； c) 各崗位人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，并自覺遵守本考核辦法； 4. 規(guī)程 店內(nèi)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)、質(zhì)量意識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、技能等方面的培訓(xùn)； 處罰辦法 a) 違反設(shè)備操作規(guī)程的，視情節(jié)輕重、造成影響的程度，分別估批評(píng)教育、警告、經(jīng)濟(jì)處罰等處理； b) 違反崗位職責(zé)的，視問題的嚴(yán)重程度，由主管經(jīng)理做出處理意見，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 文件的分類 文件分內(nèi)部文件和外來文件兩類。 文件控制程序 文 件 號(hào) YFJY/GL0220xx 版本 /修改號(hào) 第一版 頁(yè) 碼 3/4 為保持外來文件的有效性，各部門和職能人員應(yīng)保持與有關(guān)主 管門的聯(lián)系，并在每年工作總結(jié)時(shí)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織對(duì)外來文件的有效性進(jìn)行審查。 各分店的員工負(fù)責(zé)接待客戶，為客戶提供眼鏡商品知識(shí)，接收客戶的反饋信息和投訴；具體要求按《用戶服務(wù)制度》執(zhí)行。 3 設(shè)備管理職責(zé) 設(shè)備管 理員為公司生產(chǎn)設(shè)備管理的負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)公司 的各項(xiàng)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)和定期檢查工作，并對(duì)全公司生產(chǎn)設(shè)備的完好率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)； 各崗位人員，嚴(yán)格執(zhí)行本制度，嚴(yán)格按照設(shè)備的操作要求進(jìn)行操作；發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)問題，要及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或設(shè)備管理人員采取措施。 計(jì)量器具管理制度 文 件 號(hào) YFJY/GL0520xx 版本 /修改號(hào) 第一版 頁(yè) 碼 2/8 二、新購(gòu)買的計(jì)量器具，必須具有合格證，才能辦理入庫(kù)手續(xù)，入庫(kù) 后應(yīng)即報(bào)設(shè)備管理員備案。 計(jì)量器具管理制度 文 件 號(hào) YFJY/GL0520xx 版本 /修改號(hào) 第一版 頁(yè) 碼 4/8 計(jì)量工作制度 貫徹執(zhí)行 國(guó)家計(jì)量法令、法規(guī)、組織學(xué)習(xí)有關(guān)計(jì)量文件。 二、 對(duì)違反計(jì)量管理制度及因違反所造成損失的部門和個(gè)人，有權(quán)監(jiān)督和檢查，有權(quán)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門反映情況和提出處理意見。 三、 設(shè)備管理員按照店內(nèi)的配備情況，有計(jì)劃地編制檢定周期計(jì)劃，統(tǒng)一組織安排送檢，關(guān)檢率達(dá)到 100%。 采購(gòu) 采購(gòu)計(jì)劃的 制定 采購(gòu)員每月根據(jù)各店的銷售統(tǒng)計(jì)，結(jié)合庫(kù)存情況，編制《采購(gòu)計(jì)劃及到貨登記表》，由總經(jīng)理審批后實(shí)施采購(gòu)。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 產(chǎn)品檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)的鏡片、鏡架及輔助零部件實(shí)施 檢驗(yàn)或驗(yàn)證，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。 對(duì)第一次供應(yīng)重要物資的供方，除提供 所述的證明材料外，還需經(jīng)樣品試及小批量試用，測(cè)試合格才能供貨。對(duì)零星采購(gòu)的輔助物資，其進(jìn)貨驗(yàn)證記錄即為對(duì)此供方的評(píng)價(jià)。 8. 操作人員要認(rèn)真做好操作前的準(zhǔn)備工作，備齊有關(guān)文件，明確技術(shù)要求，檢查工裝、材料是否符合要求，發(fā)現(xiàn) 問題要及時(shí)向有關(guān)部門反映，作出處理；操作人員在操作過程中要集中精神，不可擅離工作崗位，堅(jiān)持自檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量，做好交接手續(xù)。 6. 本店工藝紀(jì)律檢查評(píng)定結(jié)果應(yīng)于當(dāng)年 6 月、 12 月 底前上報(bào)總經(jīng)理。 加工房 營(yíng)業(yè)廳 4 工具、量具等工藝裝備放置整齊，按指定地點(diǎn)放置，防碰、防蝕、各類物品擺放在規(guī)定的位置。 加工房 營(yíng)業(yè)廳 8 工裝模具、生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)經(jīng)常保持精度和良好的技術(shù)狀態(tài)，滿足生產(chǎn)技術(shù)需要。 3 定義 關(guān)鍵控制點(diǎn) : 、性能、功能、壽命、可靠性及成本等有直接影響的工序 。 、資格鑒定，考核合格上崗。 3. 職責(zé) 產(chǎn)品檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)進(jìn)貨檢驗(yàn) 、 過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)的實(shí)施。并做好過程檢驗(yàn)記錄。 2 范圍 本規(guī)定適用于本店的外購(gòu)物料資和眼鏡配裝產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)前后，其狀態(tài)標(biāo)識(shí)的控制。 以檢驗(yàn)判定不合格的稱為不合格 。 對(duì)于待處理的不合格品，首先放上待處理標(biāo)識(shí)牌，待處理意見出來后在記錄上復(fù)現(xiàn)在不合格品處 理 方法 。 驗(yàn)光員、定配工對(duì)過程檢驗(yàn)中的不合格進(jìn)行 標(biāo)識(shí)及處理 。. ，能通過返工達(dá)到產(chǎn)品要求的，配定工要及時(shí)返工處理并在過程記錄單 上記錄返工情況，不返工的只能報(bào) 廢處理，需報(bào)廢的產(chǎn)品交產(chǎn)品質(zhì)檢員檢驗(yàn)后，不合格品處理記錄連同報(bào)廢產(chǎn)品交倉(cāng)庫(kù)管理員更領(lǐng)新的零部件進(jìn)行再加工 。 3. 店經(jīng)理對(duì) 本店文明安全生產(chǎn)工作負(fù)有主要責(zé)任，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)隱患及重大威脅著員工、店內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，發(fā)布立即采取相應(yīng)的措施，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。 用戶服務(wù)總負(fù) 責(zé)人