【正文】 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 43 頁 (2) 調(diào)查還能了解到另外一些客觀的情況。 ② 需方進(jìn)行入廠檢驗(yàn)，并把結(jié)果同供應(yīng)商的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)合在一起列表對(duì)照比較。 ’ (6)關(guān)于本企業(yè)收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的方法和所使用的表格形式 (必要時(shí)也包括質(zhì) 量信息的傳遞、反饋等 )。 (2)對(duì)質(zhì)量特性起重要作用的輔助材料和設(shè)施應(yīng)規(guī)定一定的限度并控制和驗(yàn)證。 (4)制訂一套行之有效的工藝方法和操作規(guī)程，并確定特殊工藝的加工方法。 (2)檢修、改造或更新設(shè)備，改造、增添與公差要求相適應(yīng)的精度較高的設(shè)備。 (2)對(duì)工藝上有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序的工作有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部位，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。 (1)明確質(zhì)量的要求； (2)測量試驗(yàn)； (3)比較； (4)判定； (5)處理。 6 怎樣設(shè)置檢驗(yàn)站 ? 檢驗(yàn)站的設(shè)置要考慮到技術(shù)上的必要性、經(jīng)濟(jì)上的合理性和管理上的可行性這三方面的因素。 (4)包括儀器惟一標(biāo)識(shí)、校準(zhǔn)頻次、校準(zhǔn)狀態(tài)以及返還、搬運(yùn)、防護(hù)和貯存、調(diào)試、修理、校準(zhǔn)、安裝和使用程序的文件。 (7) 復(fù)核不符合規(guī)格產(chǎn)品的情況，參與研究處置方法。 錯(cuò)檢百發(fā)率 =k/(nd+kb) 100％ 式中： n—— 送檢總數(shù)； k—— 錯(cuò)檢數(shù)； d—— 檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù)； b—— 漏檢數(shù)。 (4) 三包服務(wù)。 (4)出售產(chǎn)品時(shí)，有開箱檢查、正確調(diào)試、介紹維護(hù)使用事項(xiàng)、三包方式及維修單位、提供有效發(fā)票和三包證據(jù)。 7 生產(chǎn)者履行的三項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么 ? (1) 明確三包方式，說明由誰具體負(fù)責(zé)修理業(yè)務(wù)，并說明單位名稱、地址、聯(lián)系電話等。 7 現(xiàn)場使用信息的來源有哪些 ? (1) 同現(xiàn)場有關(guān)人員接觸，向銷售員、顧客意見調(diào)查員、技術(shù)維修人員、修理部門人員了解 情況。 (2) 制定存放產(chǎn)品期限的標(biāo)準(zhǔn)。是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)重要內(nèi)容，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有關(guān)程序和要求同樣 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 43 頁 適用于包裝設(shè)計(jì)。 含義有： (1)質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個(gè)組成部分。 (2) 技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措 (3) 建立落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃的組織機(jī)構(gòu)。 (5) 企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。 (6)質(zhì)量計(jì)劃草案必須經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復(fù)”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。 8 基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些 ? (1) 組織基本功訓(xùn)練，落實(shí)“三按”和“三分析”活動(dòng)。 (6) 組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程 序?qū)徍恕⑦^程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長進(jìn)行管理評(píng)審工作。 (2) 對(duì)審核中暴露出來的有關(guān)設(shè)計(jì)、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)等諸多方面的問題，及時(shí)反饋信息，以便采取有效措施，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。 (5) 確定產(chǎn)品審核實(shí)施步驟。 (2) 對(duì)每個(gè)產(chǎn)品審核項(xiàng)目可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷具體給出應(yīng)判定的缺陷等級(jí)。 (4) 詳盡地?cái)⑹雒恳粭l批評(píng)性的結(jié)論。 (3) 質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置。 (2)審核人員應(yīng)與被審核的項(xiàng)目無直接責(zé)任。 (6) 在制品的質(zhì)量狀況。 (6) 工作效率是否提高。 (6)形成文件并發(fā)給所有有關(guān)部門、主要人 員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。 (4) 寫出過程質(zhì)量審核報(bào)告。 (1) 管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作。 (4) 采取預(yù)防和糾正措施。 (2)通過對(duì)數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進(jìn)的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來。 (5)應(yīng)對(duì)企業(yè)全體人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。 (2) 建立并保持各部門之間的聯(lián)系。 11 PDCA 循環(huán)的基本內(nèi)容是什么 ? (1)P 階段。 11 工人可控差錯(cuò)的概念是什么 ?工人處于自我控制狀態(tài)必須具備的條件是什么 ? 概念：工人可控差錯(cuò)是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質(zhì)量差錯(cuò)，這時(shí)發(fā)生差錯(cuò)的責(zé)任在工人。 預(yù)防措施： ① 加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，讓全體職工牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，建立“上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)”的觀念。 中國最大的管理資源中心 第 30 頁 共 43 頁 (3) 生產(chǎn)部門和質(zhì)量管理部門對(duì)產(chǎn)品的適用性理解不同。 (3) 分析影響事物變化的因素。 (3)建立質(zhì)量責(zé)任制，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各部門執(zhí)行質(zhì)量職能的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 ⑤合理分配工作。 預(yù)防措施：①從行為科學(xué)的角度出發(fā)，研究人的行為，運(yùn)用人機(jī)工程的成果避免差錯(cuò)； ②采用各種防誤措施，減少對(duì)人的依賴性。 (3)C 階段。 11 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)審目的是什么 ? (1) 在于確定質(zhì)量改進(jìn)組織能有效地起作用。 (3) 識(shí)別本部門后勤保障工作過程并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)作出計(jì)劃。 10 質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境有哪些方面的要求 ? (1) 要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)競爭目標(biāo)為中 心的、新穎的、共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為。 (2) 有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用 具體的、定量的形式來表示。 (5)管理評(píng)審報(bào)告、文件資料歸檔保存。 (3) 審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。 (3)對(duì)關(guān)鍵過程 (工序 )進(jìn)行質(zhì)量審核，研究企業(yè)質(zhì)量控制活動(dòng)中存在的問題，加強(qiáng)過程(工序 )質(zhì)量控制點(diǎn)的管理，改善過程質(zhì)量控制方法，為提高質(zhì)量控制活動(dòng)的有效性，增加預(yù)防控制的作用 和為增強(qiáng)質(zhì)量保證能力指明方向。 (2)指出體系本身的不足，以便對(duì)體系的設(shè)計(jì)加以改進(jìn)。 (2) 職工的質(zhì)量意識(shí)是否增強(qiáng)。 (3) 體系中的各種程序是否符合規(guī)定。 (7) 最適宜的質(zhì)量成本模型的建立。 (3) 有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。 中國最大的管理資源中心 第 24 頁 共 43 頁 (4) 審核檢驗(yàn)。 (2) 在為顧客服務(wù)過程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。 8 產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些 ? (1) 確定產(chǎn)品審核對(duì)象。 (10) 參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。 (2) 制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動(dòng)的工作計(jì)劃，檢查并督促各部門實(shí)施。 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 43 頁 (4)建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。 (2) 建立質(zhì)量計(jì)劃編制小組。 8 編制質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)有哪些 ? (1) 國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。 (2)產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場上具有競爭能力，與競爭對(duì)手的售價(jià)相同，而以提高服務(wù)使銷售額超過競爭對(duì)手。 7 制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問題 ? (1) 明確包裝的目的性。 7 包裝質(zhì)量應(yīng)從哪幾方面考慮 ? 應(yīng)從包裝方式、包裝設(shè)計(jì)、包裝材料三個(gè)方面考慮。 7 配備的質(zhì)量信息管理的專職人員的主要職責(zé)是什么 ? (1) 廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋的組織聯(lián)絡(luò)工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量信息綜合分析工作，并寫出報(bào)告，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)。 (2) 產(chǎn)品故障類型、部位，故障前產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)的累積時(shí)間 (包括已過保修期的產(chǎn)品 )。 (2) 維護(hù)信譽(yù)，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保證修理后的產(chǎn)品正常使用30 日以上。 (6)訪問服務(wù)。 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 43 頁 (4)售后服務(wù)有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)。 (11)了解設(shè)備、儀表的配備、檢驗(yàn)方法和操作等方面的新工藝的發(fā)展，取其合適的部分為企業(yè)所用。 (3) 制定人員、設(shè)備和供應(yīng)等方面的預(yù) 算。 (4)對(duì)于一些所謂“不可逆”的工序設(shè)置檢驗(yàn)站。通過監(jiān)督，保證不合格的原材料、外協(xié)件、外購件和半成品不流入下道工序，對(duì)產(chǎn)品來說，就等于預(yù)防不合格品的產(chǎn)生；在成品檢驗(yàn)中，得到許多 質(zhì)量信息，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，就是為穩(wěn)定提高成品質(zhì)量提供了方向，同樣也起到了“事先預(yù)防”的作用。 5 質(zhì)量可追查性有哪些優(yōu)點(diǎn) ? (1)可在精確無誤的基礎(chǔ)上回收可疑產(chǎn)品，以免造成使用上的更大損失。 (6)對(duì)關(guān)鍵工序、特種工藝的操作者進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 (2)根據(jù)中心偏移量，通過首件 檢驗(yàn)，可調(diào)整設(shè)備、刀具等的加工定位裝置。 (1)對(duì)比各種工藝方法，選擇適合于目前設(shè)計(jì)要求的工藝手段。 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 43 頁 (10)關(guān)于本企業(yè)采購、訂貨以及處理不合格品的規(guī)定和程序。 (2)關(guān)于本企業(yè)主要產(chǎn)品目錄，以及產(chǎn)品質(zhì)量狀況和在市場上所享有的聲譽(yù)。長遠(yuǎn)看，調(diào)查應(yīng)側(cè)重于工序能力、工序控制、 工人的培訓(xùn)和資歷考核等方面。 (2) 根據(jù)供應(yīng)商提供的樣品進(jìn)行評(píng) 價(jià)來選擇供應(yīng)商。 試驗(yàn)類型：原理樣機(jī)試驗(yàn)或模擬板試驗(yàn)，模擬試驗(yàn)或半實(shí)物模擬實(shí)驗(yàn)，樣機(jī)試驗(yàn)或系統(tǒng)實(shí)物模擬試驗(yàn)，試用試驗(yàn)等。田口方法既適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、科學(xué)試驗(yàn)、技術(shù)革新、工藝改革、材料研究等開發(fā)性領(lǐng)域，也適用于質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)等方面。 3 簡述安全性設(shè)計(jì)的要求。 (3)要求縮短研究周期。一般可分為兩種形式： (1)國家政府部門的評(píng)審會(huì)議。 (5) 包裝。 (2)在分配質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限時(shí)，應(yīng)確保設(shè)計(jì)職能，為采購工作的實(shí)施以及驗(yàn)證產(chǎn)品和 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 43 頁 過程是否符合規(guī)范要求提供清楚而明確的技術(shù)資料。 (5) 正確處理顧客的反饋意見。 (10)其他。 (2) 市場調(diào)查結(jié)果分析。 2 市場調(diào)查的內(nèi)容有哪些 ? (1)市場環(huán)境調(diào)查。 (4)質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)不必強(qiáng)調(diào)百分之百的準(zhǔn)確，因?yàn)檫@樣做對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義不大。 2 直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么 ? (1) 內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的 25％ 40％。 1 簡述如何做好質(zhì)量教育工作 ? 企業(yè)做好質(zhì)量教育工作，應(yīng)注意以下六個(gè)問題： (1)領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實(shí)際，注重于提高職工的質(zhì)量意識(shí)； (2)因地制宜，注重于教育形式多樣化； (3)編制 質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，注重于教育內(nèi)容的系統(tǒng)性； (4)編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重于質(zhì)量教育的針對(duì)性； (5)重視師資的配備與培養(yǎng)，注重于提高教學(xué)質(zhì)量； (6)落實(shí)質(zhì)量教育職能，建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注重于教育的持久性。 1 簡述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作 ? (1)建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的法規(guī)，要嚴(yán)格審核成文，要有一定的管理程序，內(nèi)容要明