【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 23 頁(yè) 18. ISO/TS 16949 的頒布日期與再版情況 ISO/TS 16949 質(zhì)量管理體系要求是 1999年 3月首次頒布，中文版是 20xx年 1月首次頒布出版。 ? (1)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的必備條件 . (2)質(zhì)量管理體系是拓展市場(chǎng)的基礎(chǔ) . (3)提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平和能力。 ISO/TS 16949 提出的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃？ 由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者批準(zhǔn)的 ,包含組織的長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)及測(cè)量方法的計(jì)劃（包括質(zhì)量在內(nèi)）。 （ 2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 。 公司編寫文件的重點(diǎn)在于表明產(chǎn)品的重要性和工藝要求，每 種產(chǎn)品都應(yīng)編制控制計(jì)劃，但在許多情況下， “ 系列 ” 產(chǎn)品控制計(jì)劃包括了在相同過程中的許多產(chǎn)品。對(duì)勞動(dòng)力、管理費(fèi)用、原材料和其他參照要素進(jìn)行報(bào)價(jià)評(píng)審。 (FEA)？ 一種建立復(fù)雜結(jié)構(gòu)模型的技術(shù)。（規(guī)定： 20xx 年 12月 15日前通過 ISO9001： 20xx以上的質(zhì)量管理體系認(rèn)證） ？ ISO/TS16949 規(guī)定，公司必須要求供方具有 100% 按時(shí)交付的能力 ,并要求公司建立監(jiān)督供方交貨能力的體系 ,根據(jù)具體情況采取糾正措施。 ？ 是在公司內(nèi)描述某一功能所進(jìn)行的工作 (如生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)、返工和操作等 )，一般作為第三層次質(zhì)量管理體系文件。 ,應(yīng)做什么工作 ?目的是什么 ? 對(duì)該產(chǎn)品作出明確標(biāo)識(shí)，且 做好記錄，以便一旦發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求時(shí)，能立即追回和更換。 ？ 通過連續(xù)的比較鏈，使測(cè)量結(jié)果能夠與國(guó)際／國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性。 ？ ，以達(dá)規(guī)定的要求； ； ； ？ 應(yīng)按控制計(jì)劃和 /或不合格品控制重新檢驗(yàn) ？ 返工作業(yè)，在工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)易于得到返工作業(yè)指導(dǎo)書，并為相應(yīng)的 操作者所使用。 ？ 保存 3年 ？ 質(zhì)量是運(yùn)行狀態(tài)記錄（控制圖表、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)結(jié)果）應(yīng)在其產(chǎn)生的當(dāng)年和下一個(gè)日歷年中予以保留。 （ Cpk\Ppk）是指 什么？ 過程能力僅適用于 “ 統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定 ” 的過程，是過程固有變差的 6δ 范圍，式中的 δ 通常由 R/d2。 努力體現(xiàn)提高管理水平的真誠(chéng)追求。 8. 審核小組必須在每次正式評(píng)審或追蹤評(píng)審前 15個(gè)工作日內(nèi)提供完整的審核計(jì)劃給組織 ,除非組織同意另外的方法 1. 正式評(píng)審 (現(xiàn)場(chǎng)審核天數(shù) )不包含預(yù)評(píng)和 /或文件審查，并按 ISO相關(guān)要求進(jìn)行。 2. ISO/TS 16949： 20xx和 QS9000可以是通用等客戶指定的要求 3. OEMs承認(rèn) QS9000或滿足以下條件的 ISO/TS16949 第三方認(rèn)證 認(rèn)證范圍應(yīng)包含 ISO/TS16949： 20xx和顧客的特殊要求 4. 并不是要求 QS9000證書升級(jí)到 ISO/TS16949；建議利用下一次的 QS9000 追蹤審核升級(jí)到 ISO/TS16949： 20xx版。 195. IATF 對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求？ 1. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須報(bào)告 IATF所有的評(píng)審員包括見習(xí)審核員的審核排程 2. 允許 IATF 成員或指派代表參加審核 3. 證書只能在 IATF約定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的辦事處發(fā)出 ,其有效期為 3年 4. 現(xiàn)用的汽車工業(yè)證書 (AVSQ,EAQF,QS9000,)，由 IATF約定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一升級(jí)將比初次評(píng)審 ISO/TS16949 得到更多優(yōu)待 5. IATF保留派送代表到?jīng)Q定登錄的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的執(zhí)行管理委員會(huì)的權(quán)利 6. 如果由于現(xiàn)存／進(jìn)行 ISO/TS16949 認(rèn)證 的組織，質(zhì)量管理體系不符合或違背登錄規(guī)則，認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出暫時(shí)停止 ,認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須在 10 個(gè)工作日內(nèi)通知 IATF (AVSQ,EAQF,QS9000,)企業(yè)的優(yōu)待措施？ 如果范圍沒有變更 ,必須用至少 50%的正式評(píng)審要求的審核人天數(shù)進(jìn)行審核 . 如果范圍變更 ,必須用與正式評(píng)審要求完全一樣的審核人天數(shù)進(jìn)行審核 .審核必須包括ISO/TS16949 所有的要求 ,包括客戶指定的要求 ,不允許抽樣審核 ISO/TS16949 的要求 . ISO／ TS16949的國(guó)際性認(rèn)可的公報(bào)內(nèi)容？ 這個(gè)公 報(bào)的準(zhǔn)則條款由以下車輛制造商組成 : BMW, DaimlerChrysler, Fiat, Ford, General Motors (including OpelVauxhall), PSA PeugeotCitreon, Renault SA, Volkswagen and the trade associations AIAG, ANFIA, FIEV, SMMT and VDA. OEM39。 — 總結(jié)評(píng)價(jià)，檢查實(shí)際效果并提出持續(xù)改進(jìn)措施。 5. 評(píng)價(jià)管理活動(dòng)和相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量要求的有效性 6. 審核滿足過程能力 /實(shí)施的指定要求和規(guī)范要求（過程審核）； 7. 在適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)和交付階段，審核滿足產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)（產(chǎn)品審核）； 8. 評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)的有效性 9. 內(nèi)審員資格（必須符合客戶對(duì)內(nèi)部體系和過程審核員資格的要求） 10. 使用 ISO／ TS16949： 20xx的審核清單 ? 由 顧客或者顧客代表審核組織（第二方審核）。 ？ ● 客戶來電或來訪 ● 技術(shù)指導(dǎo)服務(wù) ● 產(chǎn)品質(zhì)量問題處理 ● 顧客滿意度 是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，例如重量、粘度、溫度、時(shí)間等。 ? 當(dāng)識(shí)別出不合格品或確定過程不穩(wěn)定后，將要實(shí)施的由控制計(jì)劃或其他質(zhì)量管理體系文 件規(guī)定的系列措施。實(shí)驗(yàn)室可包括化學(xué)、金相、尺寸、物理、電氣、可靠性試驗(yàn)或試驗(yàn)確認(rèn)的試驗(yàn)設(shè)施。 ？ 再現(xiàn)性由不同的評(píng)價(jià)人，采用相同的測(cè)量?jī)x器，測(cè)量同一產(chǎn)品的同一物特性時(shí)測(cè)量平均值的變差。 、材料的改變、改變工藝時(shí)，是否必須作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證？ 均必須進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證并記錄。 ？ 是的 ,且使每項(xiàng)物品的所有權(quán)清晰可見 . ，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)有何要求？ 要求對(duì)每一個(gè)或每一批產(chǎn)品都有唯一性標(biāo)識(shí)，這種標(biāo)識(shí)應(yīng)加以記錄。 ? 向組織提供以下項(xiàng)目的供貨商： － 生產(chǎn)或維修零件或材料； － 熱處理、噴漆、電鍍或其他最終加工服務(wù)； － 顧客制定的其他產(chǎn)品。 ？ 對(duì)于交付給顧客的產(chǎn)品，有權(quán)開發(fā) 新的、或?qū)ΜF(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)范進(jìn)行更改的供方 . ？ 包括 :設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)輸出、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)及設(shè)計(jì)更改等。在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以后，根據(jù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、歷史資料（ SPC、 FMA）并應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法等工具，針對(duì)產(chǎn)品特性確定風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)（ RPN/RPZ），進(jìn)行事先的預(yù)防策劃。評(píng)定和糾正措施 )共五個(gè)階段。 — 以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的分析及汽車業(yè)內(nèi)外和公司產(chǎn)品的基準(zhǔn)確定為基礎(chǔ) — 采取適當(dāng)?shù)姆椒?、確定當(dāng)前和未來顧客期望 — 采用客觀的過程來確定信息范圍、信息的搜集與分析 ？ — 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的分析 — 同類廠家的比較（產(chǎn)值、利潤(rùn)、人員素質(zhì)、開發(fā)能力等） — 產(chǎn)品研究、開發(fā)計(jì)劃 — 內(nèi)部質(zhì)量及運(yùn)行狀況的衡量 — 市場(chǎng)預(yù)測(cè) — 顧客滿意計(jì)劃 — 財(cái)務(wù)策劃和成本目標(biāo) — 質(zhì)量目標(biāo) — 增長(zhǎng)預(yù)測(cè)，工廠／設(shè)施增加、改進(jìn)計(jì)劃 — 健康衛(wèi)生、安全和環(huán)境 — 人力資源開發(fā) ？ 根據(jù)確定的目標(biāo)所測(cè)量的總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)結(jié)果，根據(jù)職能業(yè)績(jī)進(jìn)行表達(dá)。 ? 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng) . ? 對(duì)需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組針對(duì)實(shí)體特性的定量或定性的規(guī)定要求 ,以使其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核 . 要求和理解 ISO/TS 16949 提出的對(duì)社會(huì)的影響？ 是從產(chǎn)品安全；遵守適用的國(guó)家、安全、環(huán)保法規(guī)兩方面去策劃對(duì)社會(huì) 的影響 ？ 產(chǎn)品安全性是指可能因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造不當(dāng)，造成他人人身傷害、財(cái)產(chǎn)損壞或其他損害的產(chǎn)品。公司內(nèi)每一個(gè)成員都是最高管理者的顧客 B．下屬是上級(jí)的顧客 C. 下道工序是上道工序的顧客。 (4)開展質(zhì)量控制活動(dòng) 。 (5)質(zhì)量培訓(xùn) . 11. 質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)有什么意義 ? (1)是企業(yè)管理重要組成部分 ,有利于企業(yè)管理水平提高 . (2)有利于提高工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量 . (3)得到用戶信任 . (4)提高經(jīng)濟(jì)效益 . 12. 質(zhì)量管理對(duì)員工有什么意義 ? (1)質(zhì)量管理須全員參與 . (2)員工在質(zhì)量管理中自身素質(zhì)和水平 ISO/TS16949 概論 13. 什么是 ISO/TS 16949（ GB/T 18305）質(zhì)量管理體系要求？ ISO/TS 16949 標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際汽車工業(yè)組 (IATF)在 ISO9001： 20xx 基礎(chǔ)上，增加了汽車行業(yè)和顧客的特殊要求編寫而成 ,由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在 20xx年 3月 1日正式頒布出版。 ？ — 有確定顧客滿意程度的文件化過程 — 規(guī)定的頻次，保證活動(dòng)客觀性和有效性的方法 — 用文件 化的方式監(jiān)視顧客滿意與不滿意趨勢(shì)，且用客觀信息加以支持 ？ （ 1） 工作條件、環(huán)境 （ 2） 健康和安全 （ 3） 員工與管理層的聯(lián)系 （ 4） 員工培訓(xùn)和發(fā)展 （ 5） 員工質(zhì)量活動(dòng)參與 （ 6） 表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì) （ 7） 企業(yè)管理評(píng)價(jià) （ 8） 工作崗位的穩(wěn)定性 （ 9） 缺勤與病假 (10) 福利 ？ — 對(duì)質(zhì)量、服務(wù)、成本等持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃和策劃 — 識(shí)別質(zhì)量和生產(chǎn)力的改進(jìn)機(jī)會(huì)，并實(shí)施適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)項(xiàng)目 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 23 頁(yè)