【正文】 我提高活動； （ 14） 使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變 。 質(zhì)量意識教育 提高質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的前提，質(zhì)量意識教育是質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。 培訓(xùn) 需求的識別： （ 1）根據(jù)任職條件、科技發(fā)展、標(biāo)準變更、遠景規(guī)劃與業(yè)務(wù)擴展的需要，識別現(xiàn)有人員的能力以及相關(guān)的培訓(xùn)需要。 （ 1） 顧客滿意度的評價； （ 2） 產(chǎn)品的符合性； （ 3） 過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，以及發(fā)展趨勢； （ 4） 糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進。戰(zhàn)術(shù)層的信息通常有以下特點：匯總性、不可預(yù)見性、階段性、可比性、概要性、內(nèi)部與外部信息源。 層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，并圍繞企業(yè)方針目標(biāo)將措施對策、組織機構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、獎懲辦法等組合為一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，按照 PDCA循環(huán)原理展開工作，重視管理設(shè)計和整體規(guī)劃，進行綜合管理。 （二）方針目標(biāo)管理的原理 方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是 行為科學(xué) 和 系統(tǒng)理論 。 是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段 方針目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)原理和行為科學(xué)，指導(dǎo)思想是從過去的以物的管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说墓芾頌橹行摹? （ 3）目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。 （ 3） 堅持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值盡可以量化 。 班組是企業(yè)最基本的基層單位，班組 的目標(biāo)管理的開展是企業(yè)方針目標(biāo)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。 考核的對象包括企業(yè)的基礎(chǔ)單位、職能部門、班組和個人。 項目 方針目標(biāo)管理的考核 方針目標(biāo)管理的評價 方針目標(biāo)管理的診斷 共同點 為了提高方針目標(biāo)管理的有效性 側(cè)重點 檢查方針目標(biāo) 按原定計劃的實施情況，對其執(zhí)行結(jié)果做出鑒定意見和獎罰決定。質(zhì)量管理的趨勢從“消除不滿意”向“追求滿意”方面發(fā)展。 開發(fā)獨特的產(chǎn)品（服務(wù)） 縮短新產(chǎn)品的推出時間。 （ 2）降低過程成本 ①、降低符合性成本：符合性成本指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷（故障）而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。 A、 減少停工所造成的損失 B、 減少顧客退貨 C、 減少超支。以此循環(huán)。 確定質(zhì)量成本項目，每個生產(chǎn)和質(zhì)量成本，以及符合性和非符合性成本。 質(zhì)量培訓(xùn)費以及提高工作能力的費用 不包括指導(dǎo)員工達到標(biāo)準熟練程序的訓(xùn)練費，而是用于改進和提高質(zhì)量水平所花費的相關(guān)費用。 試驗費 指試驗人員評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時的支出費用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有 關(guān)費用，但不包括對外購材料的試驗費用以及機器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其它材料的試驗費。 1現(xiàn)場試驗費 指在最終發(fā)貨之前，有關(guān)部門按照顧客的場所試驗產(chǎn)品時所造成的損失，包括有關(guān)差旅費和生活費。 （四）外部故障（損失）費用 投拆費 在保單約定范圍內(nèi)，對顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換所支出的費用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費用。 注：標(biāo)準應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進最佳社會效益為目的。除四級外， 1998年又增設(shè)了一種“國家標(biāo)準化指導(dǎo)性技術(shù)文件”作為對四級標(biāo)準的補充。我國 有 58個行業(yè)標(biāo)準代號。企業(yè)可制定指標(biāo)高于國家、行業(yè)、地方標(biāo)準的企業(yè)標(biāo)準，在企業(yè)內(nèi)使用。 強制性標(biāo)準：是指具有法律屬性、在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制性手段加以實施的標(biāo)準。 合理利用國家資源，推廣先進技術(shù)成果，在符合使用要求的條件下，有利于標(biāo)準對象的簡化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理。 三、標(biāo)準化的常見形式 比較常用的標(biāo)準化的形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。 （三）通用化：指在互相獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準化形式。 正確地制定、修訂和貫徹實施 企業(yè)標(biāo)準。 五、采用國際標(biāo)準和國外先進標(biāo)準 （一）基本概念 國際標(biāo)準：指國際標(biāo)準化組織（ ISO）、國際電工委員會（ IEC）和國際電信聯(lián)盟（ ITU）制定的標(biāo)準，以及國際標(biāo)準化組織確認并公布的其它國際組織制定的標(biāo)準。 技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準： 技術(shù)法規(guī)是強制執(zhí)行的規(guī)定產(chǎn)品特性或加工生產(chǎn)方法的文件，我國的強制性標(biāo)準屬于此類文件。 當(dāng)成員國的標(biāo)準以及制定與國際標(biāo)準不一致、對貿(mào)易有影響的技術(shù)法規(guī)和合格評定程序時，必須向 WTO通報，并要留出適當(dāng)?shù)臅r間征詢其他成品的意見，對收到的意見要進行研究和答復(fù)。 （ 2）、建立咨詢點 （ 3）、 TBT委員會 第六節(jié)、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范 產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念 掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù) 掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求 掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為 熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施 職業(yè)道德與專業(yè)能力要求 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求 熟悉質(zhì)量專來技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求 一、產(chǎn)品質(zhì)量法 1993年 2月 22 日第七 屆人大常委會第 30次會議上通過了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》并于 93 的 9月 1日起施行， 20xx年 7月 8日九屆人在第 16次會議通過了《關(guān)于修改《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》》的決定，自20xx年 9月 1日起施行。 初級農(nóng)產(chǎn)品（如小麥、水果等）、初級畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用本 法規(guī)定。 C、產(chǎn)品缺陷 （ 3）按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷贊成他人損害，是生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的前提。 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，包括產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量要求及其制定依據(jù)、產(chǎn)品標(biāo)識的規(guī)定，銷售者進貨檢驗驗收、保持產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定，以及產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣 產(chǎn)品等。 （ 3） 實行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。 質(zhì)量獎勵制度 中國名牌產(chǎn)品指實物質(zhì)量達到國際同類產(chǎn)品先進水平、在國內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位、市場占有率和知名度居行業(yè)前列、顧客滿意程度高、具有較強的市場競爭力的產(chǎn)品。 誠實、公正、全心全意為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務(wù)。 （二）專業(yè)基本要求 可從事質(zhì)量管理、質(zhì)量認定、質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量咨詢服務(wù) 企業(yè)內(nèi)部要求： （ 1） 質(zhì)量評定：對重要質(zhì)量標(biāo)準、關(guān)鍵過程控制、質(zhì)量管理體系審核能夠?qū)嵤┛陀^的評價。 降低成本，有效管理周轉(zhuǎn)資本。 在商品經(jīng)濟發(fā)展過程中，一些組織放棄了傳統(tǒng)的管理模式 ，結(jié)成利益共同聯(lián)盟，從而形成了一條從供應(yīng)商到組織再到分銷商、零售商直到最終顧客，貫穿于全過程的“鏈”，由于“鏈”上相鄰節(jié)點的不同組織以供需關(guān)系，依次連接起來，便形成了供應(yīng)鏈。 （ 3） 實事求是地介紹質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的義務(wù)和權(quán)利。 標(biāo)志的標(biāo)準色為紅、藍、灰三種顏色構(gòu)成。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是指各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，根據(jù)國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實施的一種具有監(jiān)督性質(zhì)的檢查制度。 （ 3）產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 B、 制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險（也稱制造缺陷）。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一項綜合的法律責(zé)任。 統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則：以能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，政府技術(shù)監(jiān)督部門要實施強制性管理；對其它產(chǎn)品則通過市場競爭優(yōu)勝劣汰。 （四） 貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）協(xié)議的基本原則 避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則 非歧視性原則 TBT協(xié)議要求各成員承諾 WTO的最惠國待遇和國民待遇義務(wù)。一般來說，由出口商承擔(dān)合格評定的有關(guān)費用。 修改采用：指與國際標(biāo)準之間存在技術(shù)性差異，并清楚地標(biāo)明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。 對各種標(biāo)準的貫徹實施進行監(jiān)督和檢查。（武器） （四）系列化：指產(chǎn)品系列化，它是對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進行標(biāo)準化的一種形式。 統(tǒng)一化的實質(zhì)是使對象有形式、功能或其它技術(shù)特性具有一致性，并 把這種一致性通過標(biāo)準確定下來。 （二）制定標(biāo)準的對象 “重復(fù)性事物”是制定標(biāo)準對象的 基本屬性。 強制性內(nèi)容的范圍： （ 1） 有關(guān)國家安全的技術(shù)要求； （ 2） 保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求； （ 3） 產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲運和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護、電磁兼容等技術(shù)要求； （ 4） 工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護要求及國家需要控制的工程建設(shè)的其它要求； （ 5） 污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求； （ 6） 保護動植物生命安全和健康的要求； （ 7） 防止欺騙、保護消費者利益的要求； （ 8） 國家需要控制的重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。 （二）標(biāo)準性質(zhì) 國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準可分為強制性和推薦性兩種性質(zhì)。不得與國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準相抵觸。 行業(yè)標(biāo)準：指中國全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準。 標(biāo)準是一種特殊的文件，標(biāo)準化是一種活動。隨著質(zhì)量水平的提高，由 3σ－ 6σ水平，損失成本下降，預(yù)防和鑒定成本也在下降（曲線下移），造成總質(zhì)量成本降低的最好方法是降低劣質(zhì)成本。 停工損失費 因質(zhì)量問題造成的停 工所損失的費用。小型質(zhì)量設(shè)備的費用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設(shè)備的費用。 供應(yīng)商評價費用 是指為了實施供應(yīng)鏈管理而對供方進行的評價活動費用 其它預(yù)防費用 包括質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行政管理和（不包括經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費）以及零缺陷計劃、廠房設(shè)備維護等預(yù)防性措施費用。 包括： 規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細節(jié)所需的時間； 根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計和顧客對質(zhì)量要的要求，編制用于材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法、程序、作業(yè)指導(dǎo)書所需的時間； 可靠性研究； 試生產(chǎn)質(zhì)量分析； 為編制試驗、檢驗和工序控制的指導(dǎo)書或操作規(guī)程等所需的時間。 （二）質(zhì)量成本分類 PAF分類，即按預(yù)防成本、鑒定成本和故障（損失）成本分類。通過評審，評價過程成本、顧客滿意度和組織的整個經(jīng)濟效益，從中尋找任何改進的機會，包括不合格的糾正和預(yù)防 、持續(xù)改進和全部的新產(chǎn)品過程。提高操作人員的操作技能。 增強顧客忠誠度。 質(zhì)量經(jīng)濟性的基本原則 質(zhì)量經(jīng)濟性的基本原則是：從組織方面考慮－降低經(jīng)營性資源成本，實施質(zhì)量成本管理；從顧客方面考慮－提高顧客滿意度，增強 市場競爭能力。 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性分析 質(zhì)量的經(jīng)濟性 了解質(zhì)量與經(jīng)濟性的關(guān)系 熟悉從利潤與成本 兩方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟性問題 熟悉質(zhì)量經(jīng)濟性管理 質(zhì)量成本 熟悉質(zhì)量成本的概念 掌握質(zhì)量成本中的 PAF（預(yù)防、鑒定和故障成本）模式 熟悉質(zhì)量成本的過程（符合性和非符合性）模式 熟悉質(zhì)量成本模型 了解質(zhì)量成本管理 熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方針 質(zhì)量成本構(gòu)成 掌握預(yù)防成本的構(gòu)成 掌握鑒定成本的構(gòu)成 掌握內(nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成 掌握外部故障（損失）成本的構(gòu)成 劣質(zhì)成本 熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成 了解劣質(zhì)成本分析的步 驟 質(zhì)量問題實際是上一個經(jīng)濟問題，質(zhì)量經(jīng)濟分析和管理，是一個組織質(zhì)量經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組織質(zhì)量有效性的重要標(biāo)志。 方針目標(biāo)管理的考核和評價區(qū)別 ：考核是在執(zhí)行中進行的，評價是把全過程的綜合情況與結(jié)果聯(lián)系起來進行綜合評價。 第五步：舉行簽字儀式 。通過矩陣圖，把涉及到廠級領(lǐng)導(dǎo)、部門、車間之間關(guān)系的重大目標(biāo)措施排列成表，明確責(zé)任（負責(zé)、實施、配合）和日期進度要求。 （二）方針目標(biāo)的展開 方針目標(biāo)展開指把方針、目標(biāo)、措施逐層進行分解，加以細化、具體落實。 總方針是指企業(yè)的導(dǎo)向性要求和目的性方針，是企業(yè)各類重點目標(biāo)的歸總和概括； 目標(biāo)是指帶有激勵性的定量化目標(biāo)值； 措施是指對應(yīng)于目標(biāo)的具體對策。 企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過： （ 1） 調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅。 （ 3）注重措施管理。 “群體”指企業(yè)、部門、分廠、車間、工段、班組。 信息反饋 （二）質(zhì)量信息系統(tǒng) 組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動、戰(zhàn)略計劃活動。 信息流，伴隨著物流而 產(chǎn)生的，反映了物流狀況的有意義、有價值的言訊或消息。 領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以 質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等為主； 管理人員和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法； 一線員工培訓(xùn)內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識為主。 推行全員質(zhì)量管理理念。 從工長的質(zhì)量管理到檢驗員的質(zhì)量管理。是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要示的過程。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 技術(shù)技能：指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織行動的能力。 管理層次和技能 （ 1）管理幅度：管理幅度是管理者領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量；有效的管理幅度的大小受到以下幾個方面因素的影響：