消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 10名親朋好友造成消極影響，而這 10名親朋好友中，約 33％的人會(huì)再把這個(gè)壞消息傳給另外 20個(gè)人。 :18:1901:18:19March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :18:1901:18Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 18分 19秒 01:18:1928 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 18分 19秒 01:18:1928 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。通過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，這些不滿意的購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)致了下列行為的出現(xiàn)： 25%出現(xiàn)了品牌轉(zhuǎn)換； 19%引起消費(fèi)者停止購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品； 13%導(dǎo)致消費(fèi)者在未來(lái)購(gòu)買(mǎi)中進(jìn)行店內(nèi)檢查； 3%向生產(chǎn)廠商投訴；5%向零售商投訴； 35%導(dǎo)致退貨。 ? 品牌忠誠(chéng)的表現(xiàn)： ①再次或大量購(gòu)買(mǎi)同一企業(yè)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)；②主動(dòng)向親朋好友和周?chē)娜藛T推薦該產(chǎn)品或服務(wù)；③幾乎沒(méi)有選擇其他品牌產(chǎn)品或服務(wù)的念頭，能抵制其他品牌的促銷(xiāo)誘惑；④發(fā)現(xiàn)該品牌產(chǎn)品或服務(wù)的某些缺陷，能以諒解的心情主動(dòng)向企業(yè)反饋信息，求得解決，而且不影響再次購(gòu)買(mǎi)。 ? 第二類(lèi)因素是購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。 ? 聯(lián)結(jié)式規(guī)則 是消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性應(yīng)達(dá)到的最低水平做出了規(guī)定，只有所有屬性均達(dá)到了規(guī)定的最低要求，該產(chǎn)品才會(huì)被作為選擇對(duì)象。 （二）影響外部信息搜集的因素 ? 內(nèi)部信息量的多少 ? 市場(chǎng)環(huán)境 ? 情境因素 ? 產(chǎn)品特性 ? 個(gè)人因素 小資料：有可能會(huì)增加購(gòu)買(mǎi)前信息收集工作的因素 ? ●產(chǎn)品因素 ? 較長(zhǎng)的購(gòu)買(mǎi)間隔時(shí)間 (耐用品或者是不經(jīng)常使用的產(chǎn)品 ) ? 風(fēng)格經(jīng)常改變、時(shí)尚性較強(qiáng) ? 頻繁的價(jià)格波動(dòng) ? 大量購(gòu)買(mǎi) (一次性購(gòu)買(mǎi)大量產(chǎn)品 ) ? 價(jià)格較高 ? 有較多可替代產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品特性不穩(wěn)定 ? ●環(huán)境因素 ? ●經(jīng)驗(yàn) ? 首次購(gòu)買(mǎi) ? 由于是新產(chǎn)品，所以缺乏相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn) ? 過(guò)去在購(gòu)買(mǎi)相同大類(lèi)產(chǎn)品時(shí)不滿意的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷 ? ●社會(huì)接受性 ? 購(gòu)買(mǎi)商品作為禮品 ? 商品具有高的社會(huì)展露度 ? ●相關(guān)的價(jià)值因素 ? 購(gòu)買(mǎi)行為具有很強(qiáng)的隨意性而非必需 ? 所有的替代性購(gòu)買(mǎi)都會(huì)帶來(lái)期望以及不期望的結(jié)果 ? 家庭成員在產(chǎn)品需求以及替代性購(gòu)買(mǎi)方面存在不同意見(jiàn) ? 產(chǎn)品的使用與重要相關(guān)群體不匹配 ? 購(gòu)買(mǎi)行為涉
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