消費(fèi)者行為的管理因素-文庫吧在線文庫
【正文】 為持續(xù)的產(chǎn)生轉(zhuǎn)變的過程。 （ 3）赫茲伯格的雙因素理論 營銷人員在制定產(chǎn)品營銷策略時(shí)，要盡力消除不滿意因素，而識(shí)別某種消費(fèi)行為的滿意因素和動(dòng)機(jī)。 （ 4）隨機(jī)型：沒有預(yù)定的設(shè)想，隨遇而購，一切以興趣為轉(zhuǎn)移。比如：“度假對(duì)職業(yè)人員是必 不可少的”、“應(yīng)該到異國旅游”、“北京市中國文化遺產(chǎn)最豐富的地 方”等。 3。 1。購買會(huì)到處觀察哪里可以買到這種產(chǎn)品， 但由于品牌的差異不明顯，購買就會(huì)非常迅速。消費(fèi)者一般對(duì)大多數(shù)低價(jià) 的、經(jīng)常購買的產(chǎn)品參與的程度較低。比如在普通飲料中加入維生素，像紅牛飲料。市 場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌可通過占領(lǐng)貨架、避免脫銷及提示性的頻繁廣告來鼓勵(lì) 習(xí)慣性的購買行為。認(rèn)定和評(píng)價(jià)作用。評(píng)價(jià)方案 消費(fèi)者評(píng)價(jià) 就是消費(fèi)者自覺地、理性的就是否能尋求特定利益， 滿足某種需要而對(duì)產(chǎn)品屬性集進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第十章 消費(fèi)者心理 ? [注意問題 ] （ 1）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品屬性的關(guān)切程度因人而異。同理，可確定出其它度假地的品牌信念集 （如下表）。 可以是購買者相信，購物設(shè)施好，但昂貴，且搶劫率高?！皾M意的消費(fèi)者最好的廣告”。 04:43:3004:43:3004:43Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 04:43:3004:43:3004:433/28/2023 4:43:30 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時(shí) 43分 30秒 上午 4時(shí) 43分 04:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 4時(shí) 43分 :43March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:43:3004:43:3004:43Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 28日星期二 上午 4時(shí) 43分 30秒 04:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 4時(shí) 43分 :43March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 第十章 消費(fèi)者心理 ? 第十章 消費(fèi)者心理 消費(fèi)者處理不滿意所采取的方式 ? 謝 謝 :43:3004:4304::43 04:4304:43::43:30 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 43分 30秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 第十章 消費(fèi)者心理 ? 5。 （ 3）改變對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的信念：又叫競(jìng)爭(zhēng)反定位。 [我們以選擇度假底的例子來說明 ] 假定你要去旅游，選擇已局限在四個(gè)度假地： A、 B、 C、 D。 （ 4）每種產(chǎn)品都是可帶來利益和滿足需要的屬性集。 第十章 消費(fèi)者心理 確認(rèn)需要 購買后行為 購買決策 方案評(píng)價(jià) 信息收集 ? 全部集合 注意集合 考慮集合 選擇集合 選擇決定 第十章 消費(fèi)者心理 A B C D E … A B C D A B C A B ？ [消費(fèi)者信息集合 ] 營銷策略：公司必須謀劃以便使自己的品牌進(jìn)入潛在購買者的注意、考慮和選擇集合，否則公司就傷失了銷售機(jī)會(huì)。市場(chǎng)營銷人員或 企業(yè)要確定激發(fā)某種需要的環(huán)境，即找出可引起對(duì)某類產(chǎn)品感興趣的 常見刺激因素。例如購買餅干時(shí)， 消費(fèi)者有某種信念，但并沒有多少評(píng)價(jià)的就選擇某種品牌的餅干， 等吃餅干時(shí)才加以評(píng)價(jià)。 （ 3） 設(shè)法將參與程度低的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c程度高的產(chǎn)品。購買后有不平衡的感覺，于是尋求信息，力圖證明 自己的決策是正確的，以消除不平衡。 制定出各種策略來幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品的各種屬性，屬性的重要程 度以及公司品牌在比較重要的屬性方面的名望。使用者：消費(fèi)和使用產(chǎn)品的人。 第十章 消費(fèi)者心理 ? 三、購買決策過程 （一）購買角色 1。人們通過實(shí)踐和學(xué)習(xí) 獲得了自己的信念和態(tài)度，而它們反過來又影響人們的消費(fèi)行為。大多數(shù)低價(jià)的、經(jīng)常購買的產(chǎn)品一般都是習(xí)慣性的，如：食鹽、糖、牙膏等。對(duì)于營銷人員來說，學(xué)習(xí)理論的價(jià)值就在于如何將產(chǎn)品和強(qiáng)烈的驅(qū)策力聯(lián)系起來，并利用刺激性線索，提供正面強(qiáng)化等手段來建立對(duì)產(chǎn)品的需要。個(gè)性 自信心、控制欲、自主意識(shí)、順從、交際性、防守性、 適應(yīng)性等。職業(yè) 農(nóng)民；工人；知識(shí)分子等。 （ 2）婚后家庭：配偶及子女。 （ 7）下等下層人（ 7%）：靠福利金生活，明顯的貧困不堪，常常 失業(yè)和從事最骯臟的工作。 注重教育，期望子女具備職業(yè)或管理技能，他們經(jīng)營的是思想和高
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