班組現(xiàn)場精細(xì)化管理培訓(xùn)講義-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 心理素質(zhì) ? 身體素質(zhì) ? 德 人格魅力 德服 ? 法 制定規(guī)則 才服 ? 術(shù) 靈活的細(xì)節(jié) 力服 用權(quán)的細(xì)節(jié) ? 大勝靠德 治長以德 ? 小勝憑智 治短以術(shù) 二 .班組長的能力要求 見識 人情 技術(shù) 高層 47 35 18 中層 31 42 27 基層 18 35 47 ? 巧妙使用距離感； ? “近則不恭 ,遠(yuǎn)則生怨”； ? “君子有三變 :望之儼然，即之也溫，聽其言也厲”。 ? 然后可以兩個工序一組，分成 10個模塊，簡化流程。 精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考 ? 規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。定置分兩種： ? a。 什么是質(zhì)量關(guān)鍵點 ? 關(guān)鍵工序 ? 工藝特殊 ? 影響下道工序 ? 事故多發(fā)區(qū) 服務(wù)提要 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)提供規(guī)范 質(zhì)量控制規(guī)范 設(shè)計 規(guī)范 服務(wù)提 供過程 市場開發(fā)過程 自我評價 服務(wù)業(yè)績分析和改進 顧客評論 服務(wù)結(jié)果 服務(wù)需要 服務(wù)組織 接觸面 顧 客 要 求 如 何 實 現(xiàn) 滿 意 度請?zhí)顚懴卤?，明確你的顧客包括誰！ VOC Voice Of Customer 因果分析魚刺圖 ? 材料 機器 人員 技術(shù) ? 材料不合格 質(zhì)量不穩(wěn)定 突擊 思想不集中 冷卻水溫高 檢驗不嚴(yán) 不重視質(zhì)量 操作規(guī)程簡單 公差不適 氣溫過高 (低 ) 環(huán)境臟亂差 ? 方法 環(huán)境 質(zhì)量 特性 (結(jié)果 ) 排列圖 ? 100 100 50 150 90 80 60 40 20 A B C D E F G H 件 數(shù) 百 分 比 率 帕累托曲線 ECRS ? 取消 (Elimination)_工作工序操作 ? 合并 (Combinatine)_將上述合并 ? 重組 (Rearrangement)_將各種順序重組 ? 簡化 (Simplification)_使作業(yè)方法簡化 ?目的 : 優(yōu)化工序流程 ,減少重復(fù) (重復(fù)性動作 ,環(huán)節(jié) ,崗位 ,程序 ,人員 ,投資 ,設(shè)備等 ) 六 .如何管理員工 1．如何看待下級 ?1）峰谷并存 , 峰高谷低 ?2）世界上沒有垃圾 ?3）不要試圖改造人 ? 容人 ? 容短 ? 容長 ? 何謂”四解” ? 量才適用 ? 揚長避短 七 .學(xué)學(xué)分析人 ? ? ? ? ? 氣質(zhì) ? 性格 ? 能力 ? ?冒險型 ?表達型 ?同情型 ?技術(shù)型 不同風(fēng)格的人的不同反應(yīng) 專制 回避 T B S E 宣布并行動 停止并傾聽 主動更 果斷些 停止并 核對 攻擊 同意 攻擊 同意 回避 專制 如何提高創(chuàng)造力 八 .學(xué)點溝通技巧 ? 表達型 (活潑 )——好說、多動、不容被忽視 ? 冒險型 (力量 )——追求、行動、不容被違背 ? 技術(shù)型 (完美 )——探索、瞻前顧后、思維敏銳 ? 同情 (和平 )型 ——跟隨、無所謂、易相處 ? 故與智者言依于博 ? 故與博者言依于辯 ? 故與辯者言依于要 ? 故與貴者言依于勢 ? 故與富者言依于高 ? 故與貧者言依于利 ? 故與賤者言依于謙 ? 故與勇者言依于敢 ? 故與迂者言依于銳 怎么談 ?優(yōu)秀的下級 ?一直無明顯進步的下級 ?績效差的下級 ?年齡大、工齡長的下級 ?過分雄心勃勃的下級 ?沉默內(nèi)向的下級 ?發(fā)火的下級 這樣的人 怎么談 ?優(yōu)秀的下級 ?一直無明顯進步的下級 ?績效差的下級 ?年齡大、工齡長的下級 ?過分雄心勃勃的下級 ?沉默內(nèi)向的下級 ?發(fā)火的下級 ?鼓勵；制定發(fā)展計劃；莫急于許愿 ?開誠布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識不足 ?具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是
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