現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引ppt92頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 ，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的原則記錄。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。 ? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 會 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 九、接待預(yù)約和臨時訪客 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。 接待臨時訪客 ? 確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。告之受訪對象何時到。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。 ? 剃牙時用手擋住嘴。 ? 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 您知道西餐的基本禮儀嗎？ （ 1）餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。 鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 手：潔凈。服裝整潔無皺。 女士套裙選擇的技巧 ?面料 ?色彩 ?圖案 ?點綴 ?尺寸 ?造型 ?款式 套裙的穿法 ： 長短搭配適當： 上衣不宜過長過短，裙子的下擺恰好抵達著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標準的裙長，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。 鞋襪： 以黑色牛皮鞋、肉色襪為宜，鞋襪應(yīng)完好無損，不可以當從脫下。 禁： 口袋放過多物品。 要少裝東西 ： 西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處 ， 不能放任何物品 。 襪子： 穿西裝時 ， 所配的襪子也以深色 、 單色為宜 ， 最好是黑色 。 領(lǐng)帶： 同一領(lǐng)帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾何形狀圖案為主； 打領(lǐng)帶的基本要求是：挺括、端正，標準長度是：下端的箭頭正好抵達皮帶扣的上端。 就座后 ， 西裝上衣的紐扣則要解開 ， 以防走樣 。 指甲： 短、干凈。 協(xié)調(diào)妝飾： 化淡妝 ， 恰到好處即可；佩飾以少為宜 ， 合乎身份 。系好鞋帶。 女性儀容、服飾要點 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 職場女性服飾、儀容： 飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。女性不用深色或艷麗口紅。 不戴墨鏡或有色眼鏡。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 （ 2）進食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。進入時面帶微笑，點頭示意。表示歉意。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。奉茶或咖啡。感謝對方的接待。 ? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。 打手機的講究 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。對方掛后再掛。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。嘴里不含東西。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。 ? 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可。 ? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 當雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。 ? 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。避免八字步。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應(yīng)當并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便形成了對他的看法。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當?shù)剡\用，人們就能取得豐碩的成就。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 。 站好再走； 離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。 正確的蹲姿 1） 適用的情況： 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。先問候再握手。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。 展示物品： 一是將物品舉至高于雙眼之處 ， 這適于被人圍觀時采用； 二是將物品舉至上不過眼部 ， 下不過胸部的區(qū)域 ， 這適用于讓他人看清展示之物 。 B、 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起
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