【正文】 t…. Vs Why not ? ? 從激勵(lì)到自我激勵(lì) ? 堅(jiān)強(qiáng)的意志力是取得突出成就的前提 ? “我一生都在學(xué)習(xí)，如何從我每天干成功的 10％的事情中獲得足夠的力量，以承受剩下的 90％的糟糕事” ? “挑戰(zhàn)極限的人” 找理由上去 ,而不是找理由下山 ? 故事： ? 曾經(jīng)有一個(gè)很虔誠(chéng)的牧師，在他的眼里呢，上帝是萬(wàn)能的，上帝是最善良的，上帝是最好的，所以所有的機(jī)會(huì)都是給他贊美上帝的機(jī)會(huì)。 ? 比方說有一個(gè)本能的，對(duì)挑剔的客戶的回避，如果有客戶來抱怨什么，我們可能覺得很難堪，所以我們盡量回避這些抱怨的客戶。 馬歇爾 .菲爾德（ 18341906），百貨商店 商人 ? g. 充分授權(quán) ? 工業(yè)家安德魯 .卡內(nèi)基，美國(guó)的鋼鐵大王，他位自己選擇的墓志銘：“ 這里長(zhǎng)眠著一位知道如何讓別人做得比他自己更好的人。當(dāng)別人跟他討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，主管回答說：“對(duì)不起，我不能給你更低的價(jià)格。 ? 喬治 .巴頓（ 18851945），美國(guó)將軍 ? 管理一個(gè)企業(yè)的最好方法就是信任你的員工。 （ 要做果斷的決策） ? d. 有效監(jiān)控。 ? 局面越是困難，越需要小的、短期的目標(biāo)。三個(gè)和尚沒水喝了。 ? Sloan斯隆通用汽車的老板的話： ? “我高薪聘用管理者正是因?yàn)樗麄儗?duì)重要的事情有不同的觀點(diǎn)。 ? 彼得金德斯利（生于 1941年），出版商 ? d. 控制 ? 控制是必需的。 ? b. 目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理是一種思想 ? 目標(biāo)管理是一種工具 不斷溝通 制定計(jì)劃 敦促改進(jìn) 輔導(dǎo)實(shí)施 考核評(píng)估 ? 目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)是核心 —— 方向 ? 實(shí)施計(jì)劃很關(guān)鍵 —— 路徑 ? 人為本 —— 行者、實(shí)施者 ? 溝通最關(guān)鍵 —— 方向、路徑、行路 ? 目標(biāo)管理的過程 一 ? 目標(biāo)確定 ? 公司總目標(biāo)： 由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)自身狀況制定。 ? 彼得 .杜拉克 ? 目標(biāo)是什么？ ? 組織對(duì)組織成員所做的貢獻(xiàn)（價(jià)值）的期望 ? 在既定時(shí)限內(nèi)，組織成員對(duì)組織所作的承諾 ? 目標(biāo)表現(xiàn)為可衡量的或可觀察的結(jié)果 ? 目標(biāo)的類型 ? 工作活動(dòng)類目標(biāo) ? 反映個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ? 進(jìn)展類目標(biāo) ? 旨在改進(jìn)企業(yè)的流程、管理的效率等 ? 個(gè)人改進(jìn)類目標(biāo) ? 反映個(gè)人能力發(fā)展的需要 ? 目標(biāo)設(shè)定程序圖 最高 管理層 中層主管 基層主官 ? 目標(biāo)制定 一 ? 誰(shuí)來制定？ ? 由上級(jí)和組織成員共同提出并解釋 ? 由上級(jí)和組織成員共同探討協(xié)商 ? 由上級(jí)核定，雙方確認(rèn) ? 目標(biāo)制定 二 ? 考慮那些因素？ ? 目標(biāo)的類型 ? 目標(biāo)的重要 / 緊急程度 ? 組織成員的素質(zhì) ? 你的管理風(fēng)格 ? 公司 /工作文化 ? 目標(biāo)制定 三 ? 制定程序與依據(jù)？ ? 公司目標(biāo)由高層管理團(tuán)隊(duì)共同討論確定 ? 副總的目標(biāo)由總經(jīng)理和副總共同討論確定 ? 部門經(jīng)理目標(biāo)由上級(jí)副總和部門經(jīng)理共同確定 ? 上級(jí)與下屬共同制定目標(biāo)是的依據(jù)： ? 公司目標(biāo) /上級(jí)目標(biāo) ? 下屬職位說明書（職位責(zé)任不清時(shí)） ? 目標(biāo)制定 四 ? 目標(biāo)源自何處？ ? 所有目標(biāo)源自公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下的目標(biāo) ? 公司目標(biāo)是公司高層的戰(zhàn)略意志 ? 由高層管理委員會(huì)頭腦風(fēng)暴而來 ? 目標(biāo)：從何而來 公司目標(biāo) 上級(jí)目標(biāo) 我的目標(biāo) 公司使命 戰(zhàn)略 /策略 我的職位 我的能力 下屬目標(biāo) 下屬目標(biāo) ? 目標(biāo)的特點(diǎn) ? An operational Objective is SMART ? 一個(gè)可操作的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是“ 聰明的 ” ? Specific 具體 ? Measurable（ observable）可衡量（或看得見） ? Achievable 可實(shí)現(xiàn) ? Relevant 相關(guān) ? Time bound 有時(shí)限 ? 經(jīng)濟(jì)性組織的主要目標(biāo) ? 市場(chǎng)定位 / 市場(chǎng)占有率 ? 組織的創(chuàng)造力 ? 生產(chǎn)率 ? 對(duì)人才的吸引力 ? 流動(dòng)資金 ? 資金周轉(zhuǎn) ? 對(duì)利潤(rùn)和利潤(rùn)率的要求 ? 運(yùn)用均衡記分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 哈佛商學(xué)院羅伯特 .卡普蘭 1992年發(fā)明。 ? 客戶關(guān)心的不外乎 5個(gè)方面：時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本 關(guān)于均衡記分卡 組織績(jī)效評(píng)價(jià) ? 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) ? 通常先制定財(cái)務(wù)和客戶方面目標(biāo)和指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面的目標(biāo)和指標(biāo)。 ? 約瑟夫普利策（ 18471944），報(bào)業(yè)出版商 ? E. 崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制 ? 正確地給下屬安排任務(wù)和崗位 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)重要，工作崗位審計(jì)也重要 ? 崗位設(shè)計(jì)要素 ? 最常見的錯(cuò)誤：崗位太小，大多數(shù)人只承擔(dān)過小的任務(wù)（發(fā)揮不了潛力） ? 第二個(gè)錯(cuò)誤：崗位太大（壓力太大，承受不了） ? 第三個(gè)錯(cuò)誤：虛設(shè)崗位（大影響力，不負(fù)責(zé)） ? 第四個(gè)錯(cuò)誤：多人崗位（一個(gè)人無法完成一件事情） ? 第五個(gè)錯(cuò)誤：雜事太多的崗位 崗位必須大些；讓員工能集中精力做好一件事；崗位任務(wù)必須有內(nèi)在聯(lián)系；崗位必須為普通人而設(shè)；挑選人必須用其所長(zhǎng) ? 任務(wù) ? 崗位：靜態(tài)的； 任務(wù)：動(dòng)態(tài)的 ? 同一崗位可能有截然不同的任務(wù)：例如銷售主管為現(xiàn)有客戶服務(wù)或爭(zhēng)取客戶 ? 對(duì)大多數(shù)人而言，管理者必須說明哪些任務(wù)優(yōu)先 ? 用任務(wù)來領(lǐng)導(dǎo)是軍隊(duì)運(yùn)行的原則之一 ? 用書面形式確定任務(wù) ? 人員調(diào)配：優(yōu)秀的員工在做什么？ 優(yōu)秀員工 手頭的工作不是著眼于明天，而是著眼于昨天 不是在尋找機(jī)會(huì)，而是在解決難題 不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情 不是在開發(fā)產(chǎn)品，而是在修改產(chǎn)品 不是在招攬新客戶，而是在處理客戶的投訴 不是在創(chuàng)新，而是按部就班地工作 ? 人的類型 ? I 要么偏于內(nèi)向， E 要么偏于外向 ? S 要么偏于敏感， N 要么偏于直觀 ? T 要么偏于思考， F 要么善解人意 ? J 要么計(jì)劃性強(qiáng)， P 要么容易沖動(dòng) ? 挖掘潛能 ? 把 S型的人用于細(xì)致的工作 ? 給 N型的人創(chuàng)造性工作 ? 讓思想家 T從事分析性工作 ? 善解人意的人 F是面向顧客或員工的理想人選 ? 基于職位的人力資源管理 以工作分析、職位評(píng)估為主要技術(shù)構(gòu)建的人力資源管理平臺(tái) 工作 分析 職位 評(píng)估 職位 等級(jí) 建立 薪資 體系 ? F. 績(jī)效評(píng)估 ? 定期和下屬正式談話 ? 管理的關(guān)鍵在于員工的個(gè)性特點(diǎn)：在一個(gè)具體的崗位上，員工是否合格？ ? 沒有統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)！ ? 沒有統(tǒng)一的評(píng)估模式！ ? 目的：找出優(yōu)點(diǎn) /缺點(diǎn)， 擅長(zhǎng) / 不善于 ? 什么是關(guān)鍵員工？ ? 可替代 ? 人力市場(chǎng)短缺程度 ? 假設(shè)離開公司，對(duì)公司的影響程度 ? 如何保留關(guān)鍵員工？ ? 認(rèn)清你希望保留那些員工，什么是關(guān)鍵員工？ ? 讓他們知道你希望留住他們 ? 承認(rèn)他們的表現(xiàn)（物質(zhì)、工作認(rèn)可） ? 通過發(fā)展和提供參與管理與決策的機(jī)會(huì)。 ? 為增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域（如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā)），而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu) ? 只有不斷推出新產(chǎn)品、為客戶創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功占有市場(chǎng)，提高股東收益。 ? 企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界和企業(yè)戰(zhàn)略的獨(dú)特認(rèn)識(shí)來幫助自己對(duì)客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新和進(jìn)步做出分析，并最終在財(cái)務(wù)上得到反映。 ? 激勵(lì)或目標(biāo)調(diào)整： 對(duì)于未完成的目標(biāo)，經(jīng)理層會(huì)幫助分析原因，并提出建議；對(duì)于因情況變化確實(shí)不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)討論批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。 ? 約瑟夫康拉德（ 18571924）波蘭裔小說家 ? 小故事 : ? 有個(gè)伐木工人，他給自己定了一個(gè)明確的目標(biāo)，就是每天要砍十棵樹。 ? 彼得 .杜拉克 ? 沒有人能夠保持一貫正確，在大部分時(shí)間能夠正確就很不錯(cuò)了。 ? 不在自己受迫的情況下做決策。 ? 怎么組織，才能夠讓高層完成他們的任務(wù)。 ? 卡爾 .桑德伯格 ? 如何制定合理目標(biāo)？ ? 制定少數(shù)優(yōu)先的目標(biāo)，不要太多。 ? 價(jià)值觀是什么呢？是承諾與樂趣： ? 信守承諾，將團(tuán)隊(duì)及公司的利益放在個(gè)人利益之上 ? 以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為已任，將已承諾的工作負(fù)責(zé)到底； ? 主動(dòng)進(jìn)取，以負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己、同事以及周圍的工作環(huán)境（正面的思維）。極限就是被授權(quán)的人，要能夠負(fù)起這方面的責(zé)任，同時(shí)是適合他的?！豹q太商人聽到這句話，說我不能走。 ? 衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問一些尷尬問題的顧客們，我們會(huì)繼續(xù)努力。當(dāng)風(fēng)平浪靜時(shí)候，一只船是不需要舵手和船長(zhǎng)的。 ? 第一要公平， ? 第二要公開， ? 第三要想辦法說出你的感受， ? 第四要講真話， ? 第五要行為一致， ? 第六要兌現(xiàn)承諾， ? 第七要保密。 ? 佛羅里斯梅爾杰斯（生于 1933），聯(lián)合利華前首席執(zhí)行管 ? ? 索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學(xué)和技術(shù)上一切事務(wù)上成功的關(guān)鍵是千萬(wàn)不要跟在別人后面走。正在這個(gè)時(shí)候，它突然發(fā)現(xiàn)，水中的倒影里面，自己的細(xì)細(xì)的小腿很丑陋，她就覺得很不好，說我怎么這么好的身子，這么差勁的腿，正在這個(gè)時(shí)候呢，有一只獅子從它背后走過來，偷偷的走過來，它發(fā)現(xiàn)了獅子，用它那只剛剛被它罵過的瘦瘦的小腿，丑陋的小腿狂奔起來，結(jié)果跑得很快，一下子就跑到樹林里去了。 ? ? 我們期望使用那些能夠在頭腦中同時(shí)兼顧兩方面事情的人，既能為自己的部門著想，又能把公司當(dāng)作一個(gè)整體來看待。 ? 會(huì)計(jì)只看到利潤(rùn)，卻看不到公司。 ? 寓言：馬和驢的故事 ? 如果我們不能夠關(guān)注整體，最后吃虧的是我們自己 。 ? 走到第三個(gè)人面前，問同樣的問題，第三個(gè)人說我在砌磚， 但是我在為一個(gè)正在修建中的偉大的建筑砌一塊磚。華為沒有成功，只有成長(zhǎng)。 作為任何一個(gè)職業(yè)，都必須具備的元素是人的品德，也就是說一個(gè)人的責(zé)任心 ? 研究發(fā)現(xiàn)： ? 一個(gè)人是不是外向，是不是內(nèi)向 一個(gè)人是隨和的還是不隨和的 一個(gè)人情緒是不是穩(wěn)定的、很容易發(fā)怒 一個(gè)人是一個(gè)開放的，還是一個(gè)保守的態(tài)度 一個(gè)人是否愛嘗試新鮮的事物，另外一些人就是不愛嘗試新鮮的事物 ? 對(duì)一個(gè)人是不是做出業(yè)績(jī)來沒有關(guān)系，這些對(duì)企業(yè)的結(jié)果沒有太大的影響 ? 唯一的有影響的是一個(gè)人的