藥店?duì)I業(yè)員銷售技巧(一)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 收款箱之前，再數(shù)點(diǎn)一遍； ? （ 4）找錢時(shí)，要把數(shù)目復(fù)述一次； ? （ 5）將余額交給顧客時(shí)，要再確認(rèn)一遍。另外要注意留心顧客是否落下了什么藥品，如果有，要及時(shí)提醒。 ? 注意 八 個(gè)特點(diǎn)： ? 語(yǔ)言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白； ? 話語(yǔ)突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不需無(wú)謂的鋪墊； ? 不講多余的話，不羅嗦； ? 不夸大其辭，不吹牛誆騙； ? 不污辱、挖苦、諷刺顧客； ? 不與顧客發(fā)生爭(zhēng)論； ? 講話應(yīng)因人而異“到什么山頭唱什么歇，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”； ? 不使用粗陋的話語(yǔ)，不說(shuō)土語(yǔ)。據(jù)調(diào)查，這種聽(tīng)從營(yíng)業(yè)員勸說(shuō)的顧客高達(dá)７４％。 四、基本服務(wù)技能 ? （八）創(chuàng)新包裝技巧 ? 藥品的包裝要牢固、安全。 ? 在退賠過(guò)程中，要向顧客誠(chéng)心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。 :59:3207:59:32March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :59:3207:59Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 59分 32秒 07:59:3227 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 59分 32秒 07:59:3227 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 四、基本服務(wù)技能 ? （九） 擁有必備的專業(yè)知識(shí) ? 一般說(shuō)來(lái)，營(yíng)業(yè)員可以通過(guò)以下六個(gè)途徑了解到上述四方面關(guān)于藥品的知識(shí)： ? 通過(guò)藥品本身的包裝、說(shuō)明書來(lái)學(xué)習(xí)； ? 向有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)； ? 向懂行的顧客學(xué)習(xí)； ? 向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習(xí)； ? 從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) ? 通過(guò)報(bào)紙、專業(yè)雜志等出版物學(xué)習(xí)。 四、基本服務(wù)技能 ? （七）熟練掌握計(jì)算技巧 ? 收款員如果不會(huì)計(jì)算收錢，就如同汽車司機(jī)不會(huì)剎車一樣的危險(xiǎn)。 四、基本服務(wù)技能 ? （四）熟悉接待技巧 八點(diǎn) 接待技巧 : ? 接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象； ? 接待熟悉的老顧客要突出熱情，要使他有如逢摯友的感覺(jué)； ? 接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購(gòu)買藥品而誤事； ? 接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩； ? 接待女性顧客，要注重推薦新的藥品，滿足他們求新的心態(tài)； ? 接待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，要讓他們感到公道、實(shí)在； ? 接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好他們的參謀，不要推諉； ? 接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去打擾他。 四、基本服務(wù)技能 ? （一）微笑服務(wù) ? 微笑在人的生活中十分重要，它是滋潤(rùn)我們心田的陽(yáng)光雨露，微笑是營(yíng)業(yè)員的看家本領(lǐng)，須臾不可離身 。 ? （ 3）收銀員其實(shí)也能了解顧客的狀況，而且是最具說(shuō)服力的，因?yàn)槭敲刻旖佑|的顧客是最多的，顧客一般認(rèn)為收銀員最清楚什么產(chǎn)品好賣，什么產(chǎn)品最受歡迎，而且認(rèn)為收銀員沒(méi)有利益相關(guān)（營(yíng)業(yè)員拿獎(jiǎng)金基本是眾所周知的），所以對(duì)收銀員的話是最相信的。 三、銷售的步驟 ? （八） 成交 ? 在這些成交時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員為了促進(jìn)及早成交，一般應(yīng)采用以下四種方法： ? （ 1）不要給顧客再看新的藥品了； ? （ 2）縮小藥品選擇的范圍； ? （ 3）幫助確定顧客所要的藥品； ? （ 4）對(duì)顧客想買的藥品作一些簡(jiǎn)要的要點(diǎn)說(shuō)明，促使其下定決心。 三、銷售的步驟 ? （六）勸說(shuō) ? 顧客在聽(tīng)了營(yíng)業(yè)員的相關(guān)講解之后，就開(kāi)始做出決策了，這時(shí)營(yíng)業(yè)員要把握機(jī)會(huì)，及時(shí)游說(shuō)達(dá)成購(gòu)買，這一步驟稱為“勸說(shuō)”。介紹商品時(shí)要實(shí)事求是，以誠(chéng)相待。） ? （ 4）拿幾種藥品讓顧客選擇比較；（如，提示說(shuō)“學(xué)生一般喜歡這種，效果好，不瞌睡”） ? （ 5）按照從低檔品到高檔品的順序拿藥品。因?yàn)檎?qǐng)隨便看看就是沒(méi)有購(gòu)買的打算，逛逛就走。 三、銷售的步驟 ? （二）初步接觸 ? 顧客進(jìn)店之后，營(yíng)業(yè)員可以一邊和顧客寒喧，一邊和顧客接近，這一行動(dòng)稱之為“初步接觸”。這一感覺(jué)來(lái)源于兩個(gè)方面： 其一，是在購(gòu)買藥品中產(chǎn)生的滿足感，包括享受到營(yíng)業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的喜悅； 其二，是藥品使用后產(chǎn)生的滿足感。我們都懂得要在這個(gè)時(shí)候讓顧客轉(zhuǎn)移到充分認(rèn)可藥品的療效中來(lái)，以豐富他的聯(lián)想，促使他下定決心。藥店?duì)I業(yè)員銷售 技巧 （一） 東遼醫(yī)藥 潘奕宏 （ 整理） 共四部分 ? 一、關(guān)于銷售技巧 ? 二、顧客購(gòu)買過(guò)程的心理變化 ? 三、銷售的步驟 ? 四、基本服務(wù) 技能 一、關(guān)于銷售技巧 二、顧客購(gòu)買過(guò)程的
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