藥店營業(yè)員銷售技巧(一)-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 27日星期一 上午 7時 59分 32秒 07:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 7時 59分 32秒 07:59:3227 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :59:3207:59Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 在退換的服務中，營業(yè)員應當做到以下四點： ? 端正認識，深刻體會處理好顧客退換業(yè)務是體現(xiàn)藥店誠意的最好途徑。如果收款員的計算技術(shù)不過硬，計算起來又慢又拖拉還出差錯，那就會造成售貨效率不高，也使顧客不滿。 ? 對于ＯＴＣ藥品或保健品及保健食品類可以用開架式來展示；營業(yè)員在做商業(yè)展示時，一定要盡量吸引顧客的感官，要通過刺激顧客的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺來激發(fā)他的購買欲望。要發(fā)出會心的微笑就要求營業(yè)員必須心胸寬闊，感激生活，通過微笑，營業(yè)員能實行與顧客的情感溝通，使顧客感受到溫情。 ? （ 4）收銀員可根據(jù)顧客的購買力適時推薦相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。在“怎么樣，您到底買還是不買”“您老磨蹭什么，沒看我這兒顧客多著嗎？”等聲音剛落之后，顧客倒是下定決心 —— 但一般是下定決心不買了！ 三、銷售的步驟 ? （九）收款和包裝 ? 顧客決定購買后，營業(yè)員就要進行收款和包裝。 ? 我們反這些最能導致顧客購買的藥品特性稱之為銷售要點，當營業(yè)員把握住了銷售要點，并有的放矢地向顧客推薦藥品時，交易是最易于完成的。 . ? “揣摩顧客需要”與“藥品提示”結(jié)合起來，兩個步驟交替進行，不應把它們割裂開來。拿出兩種以上的同類商品，供其比較 ,幫他出主意，突出商品的特點，并把商品的使用價值同顧客需要結(jié)合起來 ,由顧客自己 決定。 三、銷售的步驟 ? （三）藥品提示 ? 所謂“藥品提示”，就是想辦法讓顧客了解藥品的詳細說明。”但初步接觸，難就難在選擇恰當時機，不讓顧客覺得過于突兀。 如果在購得一種藥品之后，顧客能夠同時獲得兩種滿足感，那他一定會成為那家藥店忠實顧客的。這時有關(guān)藥品及其同類產(chǎn)品的各項指標如適應癥、安全性、劑型、價格，服用是否方便等等都會進入他的腦海。 ? 藥品 的銷售 技巧：用 各種方法滿足顧客的需求，在銷售過程中一切能幫助我們完成銷售目標的方法。在顧客選購時，營業(yè)員一定要適度提高他的聯(lián)想力。 二、顧客購買過程的心理變化 ? 滿足階段 在完成購買藥品過程之后，顧客一般都會有一種欣喜的感覺。擺弄手機，上網(wǎng)聊天等。避免使用“請隨便看看”這樣的詞匯。） 三、銷售的步驟 ? （三）藥品提示 ? （ 3）讓顧客了解藥品的療效；（描述服藥后的效果，如吉林敖東“安神補腦液，主要有養(yǎng)心安神、益氣安神、醒腦安神、益氣養(yǎng)陰、疏肝解郁等。但一旦發(fā)現(xiàn)上當受騙，會產(chǎn)生極大反感，并難以消除 ? 店員應有禮貌，誠懇，謙虛使顧客感到自己在這里得到關(guān)心，理解，同情。一定要在不失專業(yè)知識的前提下，用語盡量通俗易懂。 ? 當出現(xiàn)以下八種情況時，成交的時機就出現(xiàn)了： ? （ 1）顧客突然不再發(fā)問了； ? （ 2）顧客的話題集中在某個藥品上時； ? （ 3）顧客不講話而若有所思時； ? （ 4）顧客不斷點頭時； ? （ 5）顧客開始注意價錢時； ? （ 6）顧客開始詢問購買數(shù)量時； ? （ 7）顧客關(guān)心售后服務問題時； ? （ 8）顧客不斷反復地問同一個問題時。 ? （ 2）營業(yè)員可以根據(jù)顧客的情況再次推薦相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。要發(fā)出會心的微笑就要求營業(yè)員必須心胸寬闊，感激生活，通過微笑，營業(yè)員能實行與顧客的情感溝通，使顧客感受到溫情。”如有可能最好說出讓他等待的理由。 ? 我們必須牢記，只要顧客還在不斷地提出問題和異議，他仍就還存在購買的興趣，就要對他們進行勸說。 四 個方面關(guān)于藥品的知識： ? 藥品的名稱，生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地； ? 藥品的成份、藥理及藥代動力學； ? 藥品的使用方法； ? 藥品的售后服務的承諾。 聯(lián)系電話： 0437 電子郵箱： 8 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 7時 59分 :59March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 上午 7時 59分 32秒 07:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:59:3207:59:3207:59Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時 59分 32秒 上午 7時 59分 07:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit
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