藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售技巧(一)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 好”，讓顧客感到作為上帝的無(wú)比榮耀。 三、銷(xiāo)售的步驟 ? （三）藥品提示 ? 所謂“藥品提示”，就是想辦法讓顧客了解藥品的詳細(xì)說(shuō)明。） ? （ 2）讓顧客了解藥品禁忌癥；（例如硝苯地平片，藥品說(shuō)明書(shū)上注明有低血壓反應(yīng)，會(huì)引起血壓會(huì)忽高忽低，不好控制劑量。拿出兩種以上的同類(lèi)商品，供其比較 ,幫他出主意，突出商品的特點(diǎn)，并把商品的使用價(jià)值同顧客需要結(jié)合起來(lái) ,由顧客自己 決定。 三、銷(xiāo)售的步驟 ? （四）揣摩顧客的 需要 ? 謙虛型顧客 ? 此類(lèi)顧客往往性格內(nèi)向，愿意聽(tīng)取店員對(duì)商品的介紹。 . ? “揣摩顧客需要”與“藥品提示”結(jié)合起來(lái)，兩個(gè)步驟交替進(jìn)行，不應(yīng)把它們割裂開(kāi)來(lái)。同時(shí)還要注意的是，藥品說(shuō)明并不是在給顧客開(kāi)藥品知識(shí)講座，藥品說(shuō)明必須有針對(duì)性，要針對(duì)顧客的疑慮進(jìn)行澄清說(shuō)明，要針對(duì)顧客的興趣點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化說(shuō)明。 ? 我們反這些最能導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)的藥品特性稱(chēng)之為銷(xiāo)售要點(diǎn)，當(dāng)營(yíng)業(yè)員把握住了銷(xiāo)售要點(diǎn)，并有的放矢地向顧客推薦藥品時(shí)，交易是最易于完成的。但有的顧客還會(huì)殘存有一絲疑慮，又不好明著向營(yíng)業(yè)員說(shuō)，這就需要營(yíng)業(yè)員做進(jìn)一步的說(shuō)明和服務(wù)工作，這一步驟稱(chēng)為“成交”。在“怎么樣，您到底買(mǎi)還是不買(mǎi)”“您老磨蹭什么，沒(méi)看我這兒顧客多著嗎？”等聲音剛落之后，顧客倒是下定決心 —— 但一般是下定決心不買(mǎi)了！ 三、銷(xiāo)售的步驟 ? （九）收款和包裝 ? 顧客決定購(gòu)買(mǎi)后，營(yíng)業(yè)員就要進(jìn)行收款和包裝。 三、銷(xiāo)售的步驟 ? （九）收款和 包裝 ? 在 包裝過(guò)程中的技巧 ? （ 1）營(yíng)業(yè)員還可以向顧客提一些友好的建議，增強(qiáng)店方與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。 ? （ 4）收銀員可根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)力適時(shí)推薦相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。世界旅店業(yè)巨子希爾頓說(shuō)：“我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯，卻能處處見(jiàn)到微笑的旅店，卻不愿走進(jìn)一家只有一流設(shè)備，卻見(jiàn)不微笑的賓館！” ? 營(yíng)業(yè)員的微笑必須是發(fā)自?xún)?nèi)心的，不能皮笑肉不笑。要發(fā)出會(huì)心的微笑就要求營(yíng)業(yè)員必須心胸寬闊，感激生活，通過(guò)微笑，營(yíng)業(yè)員能實(shí)行與顧客的情感溝通，使顧客感受到溫情。 四、基本服務(wù)技能 ? （三）注意電話禮貌 接電話 時(shí)，要注意以下 10點(diǎn)： ? 充分做好打電話的準(zhǔn)備； ? 接通電話后，要先自報(bào)姓名； ? 確定對(duì)方就是所要找的人，確認(rèn)身份后，再談?wù)拢? ? 通話時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了； ? 把對(duì)方的話記在紙上； ? 重點(diǎn)再重述一遍，掛斷電話前注意禮節(jié)，別忘了向顧客致謝； ? 自己做不了主時(shí)，要請(qǐng)對(duì)方稍后，問(wèn)明白了再做答復(fù)； ? 接到找人的電話要迅速轉(zhuǎn)給被找者，他不在時(shí)應(yīng)給通話人解釋?zhuān)⒈M量留言； ? 對(duì)方語(yǔ)音太小時(shí)要禮貌地直接告知； ? 需要對(duì)方等待時(shí)，須向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。 ? 對(duì)于ＯＴＣ藥品或保健品及保健食品類(lèi)可以用開(kāi)架式來(lái)展示；營(yíng)業(yè)員在做商業(yè)展示時(shí)，一定要盡量吸引顧客的感官，要通過(guò)刺激顧客的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)來(lái)激發(fā)他的購(gòu)買(mǎi)欲望。并加以解釋和說(shuō)明，這個(gè)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是說(shuō)服過(guò)程。如果收款員的計(jì)算技術(shù)不過(guò)硬，計(jì)算起來(lái)又慢又拖拉還出差錯(cuò)，那就會(huì)造成售貨效率不高，也使顧客不滿。 ? 注意 到以下 4點(diǎn)； ? 包裝速度要快，包裝質(zhì)量要好，包出來(lái)的東西要安全、美觀方便； ? 在包裝藥品之前，要當(dāng)著顧客的面，檢查藥品的質(zhì)量和數(shù)量，看清有沒(méi)有殘損和缺少，以免包錯(cuò)，讓顧客放心； ? 在包裝時(shí)注意要保護(hù)藥品，要防止碰壞和串染； ? 包裝操作要 規(guī)范 四、基本服務(wù)技能 ? （八）創(chuàng)新包裝技巧 營(yíng)業(yè)員 在包裝過(guò)程中要遵從四不準(zhǔn)： ? １．不準(zhǔn)邊聊天邊包裝； ? ２．不準(zhǔn)出現(xiàn)漏包、松捆或以破損、污穢的包裝藥品； ? ３．不準(zhǔn)單手把包好的藥品遞給顧客； ? ４．不準(zhǔn)把找退的錢(qián)放在藥品上遞還顧客； 四、基本服務(wù)技能 ? （九）擁有必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 ? 在退換的服務(wù)中，營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)做到以下四點(diǎn)： ? 端正認(rèn)識(shí)，深刻體會(huì)處理好顧客退換業(yè)務(wù)是體現(xiàn)藥店誠(chéng)意的最好途徑。如果在一段時(shí)期內(nèi)，同一藥品有數(shù)起顧客退換事件發(fā)生，就證明藥品質(zhì)量明顯有問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員必須停止銷(xiāo)售，并通知顧客退換。 :59:3207:59Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :59:3207:59:32March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 59分 32秒 07:59:3227 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :59:3207:59Mar2327Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 27日星期一 上午 7時(shí) 59分 32秒 07:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自
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