超市導(dǎo)購培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 洽談中。 要有個性，協(xié)調(diào)。 三、化妝禁忌 避免離奇出眾 避免殘妝示人 避免班上化妝 避免品評他人的化妝，借用他人的化妝品。 第三章 儀容儀表修飾 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進度： 已帶商戶實地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進行接洽商議。 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 三、運用眼神 眼神傳遞的含義：正視表示莊重；仰視表示思索；斜視表示輕蔑；俯視表示羞澀 控制好注視的時間：注視對方的時間應(yīng)超過 1/3，但不要 長時間的盯著對方，以免給其造成恐懼和不安。 把握使用要點 通俗易懂：少用難懂的專業(yè)語言 誠實客觀：忌諱無邊的夸大產(chǎn)品 委婉含蓄：含蓄的提出建議，使得到心理安慰 有問必答：“褒貶是買家”，顧客意見越多，購買性大 要多贊美顧客：善于發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點、長處，適當(dāng)贊美 不卑不亢的風(fēng)度：多數(shù)客戶是友善的，遇到不懷好意的人搗亂，有禮有節(jié)維護自身尊嚴 要懂得運用善意的幽默：即接受自己的意見又獲得了好感的技巧。 第五章 導(dǎo)購服務(wù)用語 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進度： 已帶商戶實地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進行接洽商議。 兩層含義：一是空間距離的接近，二是消除感情上的隔閡，逐步達成一致。 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。你應(yīng)該從自信的話題開始切入，遇到不明白的問題向他請教，滿足他的心理。 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 :17:2209:17:22March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :17:2209:17Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 9時 17分 22秒 09:17:2227 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 27日星期一 9時 17分 22秒 09:17:2227 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 服務(wù)用語的使用技巧 突出談話的重點： 時間不宜過長，突出要點，說話精練簡要 表達恰當(dāng)：準(zhǔn)確、貼切貫穿整個結(jié)束過程 要與動作、神態(tài)相配合：語言、動作、神態(tài)和諧統(tǒng)一。 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 站立姿勢： *男性以表現(xiàn)勁的壯美感； *女性表現(xiàn)出靜的優(yōu)美感 變化的站姿： *恭候顧客的站姿： V步 *為顧客服務(wù)的站姿：外丁字步 *長時間的站姿：可適當(dāng)放松 一腿可以向外側(cè)稍稍伸出一些 第四章 禮貌禮儀訓(xùn)練 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進度： 已帶商戶實地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進行接洽商議。 導(dǎo)購中的禮儀禮貌必不可少，主要包括接待、體態(tài)、手勢、眼神和微笑。 護發(fā) 發(fā)飾：最好不戴，如果必須選用黑色無圖案的。 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 導(dǎo)購銷售技巧 修飾 用語 顧客 商品 訓(xùn)練 第三章 儀容儀表修飾 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進度： 已帶商戶實地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進行接洽商議。 商品陳列。 *回答顧客對商品提出的各種疑問。推薦產(chǎn)品、通報價格等。 敏銳的觀察能力。 了解崗位知識 *本崗位的職能、重要性、性質(zhì)及所處的位置。 *賣場公共設(shè)施、營業(yè)場所的分布及功能。 第二章 職業(yè)要求 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。品牌歷史、商品歷史、把握流行趨勢。 三、身體素質(zhì) 顧客疲勞期在進入商場后的 1至 2小時，在這個時候最容易接受導(dǎo)購的意見。 *擁有寬容平和的心態(tài)。熱情工作和生活，感受樂趣并感染周圍的人。了解你的行業(yè)和動態(tài)。 應(yīng)具備的導(dǎo)購素質(zhì) 一、業(yè)務(wù)素質(zhì) 商業(yè)素質(zhì) *具備一些基本的市場營銷和商品學(xué)知識以及商業(yè)意識。 迅速（ SPEED） 不要讓客人等；引動滿足感 誠懇（ SINCERITY） 靈巧（ SMART） 干凈利落的方式接待顧客。導(dǎo)購員不僅把產(chǎn)品賣出去，還要把文化推廣出去。 *傳遞正確的信息。 * 具有創(chuàng)新能力。金牌導(dǎo)購要作到即受企業(yè)歡迎也受顧客喜歡。 * 良好的人際關(guān)系。 *態(tài)度熱情友好，樂于助人。 四、普通導(dǎo)購 （無法完成任務(wù)） ，并能得到全體導(dǎo)購的認可。導(dǎo)購員能否真誠做好服務(wù)至關(guān)重要，售前、售中服務(wù)，許多品牌能作得無可挑剔，但關(guān)鍵在于售后服務(wù)。要成為一名金牌導(dǎo)購，需達到一定的基本要求，要精通心理學(xué)、行銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等知識。 *堅持原則的態(tài)度。客戶來源、銷售商品面對的群體、消費環(huán)境、商品競爭、其他賣場競爭等情況，主動調(diào)整服務(wù)方式。 *有進取心，求知欲強。 *確立正確的榮譽觀。熟悉商品的屬性和分類。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，要了解競爭商品的優(yōu)勢和不足，陳列展示的特點，促銷方式，其他導(dǎo)購員，他們的顧客群體。 熟悉所處環(huán)境。 *本崗位工作任務(wù)所涉及的相關(guān)硬件設(shè)施、設(shè)備、工具的操作管理，工具的使用中的原理、性能、用途，簡單維修保養(yǎng)。 第二章 職業(yè)要求 意向客戶： 印象生活館
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