【正文】 各方面性能。 具體包括： *了解顧客對商品的興趣 、偏好。 幫助顧客做出最佳購買選擇。 明確導(dǎo)購工作職責(zé) 一、從顧客的角度去考慮職責(zé) 為顧客提供各種相關(guān)的服務(wù)。推薦更多服務(wù)的意識。 靈活的應(yīng)變能力。 自如的表達(dá)能力。想做一名金牌導(dǎo)購，注意以下能力的培養(yǎng)和提升。 第二章 職業(yè)要求 意向客戶： 印象生活館 接洽進(jìn)度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進(jìn)洽談中。 *本崗位工作任務(wù)所涉及的相關(guān)硬件設(shè)施、設(shè)備、工具的操作管理，工具的使用中的原理、性能、用途，簡單維修保養(yǎng)。 *本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。 第二章 職業(yè)要求 意向客戶： 印象生活館 接洽進(jìn)度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進(jìn)洽談中。 *本崗位工作任務(wù)所涉及的相關(guān)硬件設(shè)施、設(shè)備、工具的操作管理，工具的使用中的原理、性能、用途，簡單維修保養(yǎng)。 *本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。 第二章 職業(yè)要求 意向客戶： 印象生活館 接洽進(jìn)度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進(jìn)洽談中。 *賣場各服務(wù)項目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、服務(wù)提供部門及聯(lián)系方式。 熟悉所處環(huán)境。 豐富知識儲備。 服務(wù)知識 熟練掌握服務(wù)知識，可以減少顧客對環(huán)境狀態(tài)了解的不確定性，還可以減少服務(wù)中的差錯，增加服務(wù)的便捷性，提高導(dǎo)購員的工作效率。 接受培訓(xùn)；向有經(jīng)驗的同時學(xué)習(xí)；向企業(yè)的銷售代表學(xué)習(xí)；向雜志和書籍學(xué)習(xí)；通過自己的觀察、使用、研究商品而獲得商品知識；向懂行的顧客學(xué)習(xí)；參觀工廠或展示會。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，要了解競爭商品的優(yōu)勢和不足，陳列展示的特點，促銷方式，其他導(dǎo)購員，他們的顧客群體。 第二章 職業(yè)要求 意向客戶： 印象生活館 接洽進(jìn)度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進(jìn)洽談中。 企業(yè)知識。 相關(guān)商品知識。熟悉商品的屬性和分類。 擁有健全的知識體系 商品基本知識。必須保持自身身體素質(zhì)，才能抓住良機(jī)。 第二章 職業(yè)要求 意向客戶： 印象生活館 接洽進(jìn)度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進(jìn)洽談中。 *確立正確的榮譽觀。 *要有學(xué)習(xí)的心態(tài)。 *克服不良情緒。 二、心理素質(zhì) *時刻充滿自信。 *有進(jìn)取心，求知欲強(qiáng)。 *塌實謙遜，勇于創(chuàng)新。 *頭腦清楚，辦事認(rèn)真。 自身業(yè)務(wù)素質(zhì) *充滿激情，釋放活力?？蛻魜碓础N售商品面對的群體、消費環(huán)境、商品競爭、其他賣場競爭等情況，主動調(diào)整服務(wù)方式。 *比較商品性能的能力。 *發(fā)掘客戶信息的能力。 *捕捉商業(yè)信息的能力。 *堅持原則的態(tài)度。 *誠實守信的品德。 *敬業(yè)負(fù)責(zé)的精神。 第二章 職業(yè)要求 意向客戶： 印象生活館 接洽進(jìn)度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進(jìn)洽談中。要成為一名金牌導(dǎo)購，需達(dá)到一定的基本要求，要精通心理學(xué)、行銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等知識。 論述 ： 導(dǎo)購員的心理品質(zhì)、商業(yè)道德、交際能力、專業(yè)知識，直接影響著沒一次交易的質(zhì)量和成敗，影響著顧客對總體服務(wù)質(zhì)量的心理感受和評價。 研究（ STUDY） 研究購物心理、導(dǎo)購技巧、產(chǎn)品專業(yè)知識等。 微笑（ SMILE） 站在顧客的角度思考問題才能發(fā)出真正的微笑，讓人感到賓至如歸。導(dǎo)購員能否真誠做好服務(wù)至關(guān)重要，售前、售中服務(wù)，許多品牌能作得無可挑剔，但關(guān)鍵在于售后服務(wù)。心態(tài)好，服務(wù)也就會好起來，良好品牌形象也就傳遞出去了。 保持良好心態(tài)。 金牌提醒： *一定要有成為金牌導(dǎo)購的決心和信心！三流導(dǎo)購只能講出商品的特點； *二流導(dǎo)購能講出商品的優(yōu)點； *一流導(dǎo)購既能講出商品的優(yōu)點，又能講出商品給顧客帶來的利益 第一章 職業(yè)論述 導(dǎo)購員做好品牌代言人這個角色要注意以下三點： 充分理解企業(yè)理念與文化。 四、普通導(dǎo)購 （無法完成任務(wù)） ，并能得到全體導(dǎo)購的認(rèn)可。 第一章 職業(yè)論述 二、銀牌導(dǎo)購 （超過或絕對完成任務(wù)銷量） ，能擔(dān)任營銷部內(nèi)部導(dǎo)購技巧的培訓(xùn)員 ，能得到全體導(dǎo)購的認(rèn)可。 *介紹顧客所購買商品的特點。 *能回答顧客提出的問題。 *態(tài)度熱情友好，樂于助人。 第一章 職業(yè)論述 受顧客喜愛的金牌導(dǎo)購。 * 樂學(xué)會學(xué)。 * 獨立的工作能力。 * 良好的人際關(guān)系。 * 積極向上的工作態(tài)度。 第一章 職業(yè)論述 受企業(yè)歡迎的金牌導(dǎo)購： *專業(yè)、整潔的儀表儀容。導(dǎo)購銷售技巧培訓(xùn) 導(dǎo)購銷售技巧 修飾 用語 顧客 商品 訓(xùn)練 第一章 職業(yè)論述 導(dǎo)購可以分為四類： 一、 金牌導(dǎo)購 ，能擔(dān)任營銷隊伍的導(dǎo)購技巧和商品知識的培訓(xùn)講師； ，在導(dǎo)購中享有較高的威信，能得到全體導(dǎo)購的認(rèn)可； ，即抓住顧客的眼、抓住顧客的腿、抓住顧客的心。金牌導(dǎo)購要作到即受企業(yè)歡迎也受顧客喜歡。 *真誠而自然的微笑。 * 飽滿的工作熱情。 * 熱誠可靠的品質(zhì)。 * 具有創(chuàng)新能力。 * 溝通能力強(qiáng)。 *有禮貌、有耐心。 *能提供快捷而盡心的服務(wù)。 *傳遞正確的信息。 *能提出合理的建議 *以顧客利益為重。 第一章 職業(yè)論述 三、銅牌導(dǎo)購 （基本能夠或接近完成銷售任務(wù)） ，能得到全體導(dǎo)購的認(rèn)可。 第一章 職業(yè)論述 導(dǎo)購員的三種角色定位 *顧客的良好參謀； *企業(yè)的信息顧問； *企業(yè)和品牌的形象代言人。導(dǎo)購員不僅把產(chǎn)品賣出去，還要把文化推廣出去。態(tài)度決定一切，保持良好的心態(tài)可以保持高昂的戰(zhàn)斗力。 真誠對待服務(wù)。 第一章 職業(yè)論述 導(dǎo)購的 5S服務(wù)原則 5S原則是導(dǎo)購工作的重要原則。 迅速（ SPEED） 不要讓客人等；引動滿足感 誠懇（ SINCERITY） 靈巧（ SMART） 干凈利落的方式接待顧客。 導(dǎo)購銷售技巧 修飾 用語 顧客 商品 訓(xùn)練 第二章 職業(yè)要求 意向客戶： 印象生活館 接洽進(jìn)度： 廠家已