有效溝通策略與沖突管理-文庫吧在線文庫
【正文】 基本類型 建設(shè)性沖突 ： 會給組織帶來創(chuàng)意、活力和發(fā)展 破壞性沖突 ： 則是干擾組織目標順利實現(xiàn)的障礙 2023/3/27 33 沖突的基本類型 情緒性沖突 ： 由于個人情感、性格方面的原因引起的 實質(zhì)性沖突 ： 由于工作中的不理解、不協(xié)調(diào)造成的 2023/3/27 34 個人內(nèi)心的沖突 沖突的層次之一 2023/3/27 35 個人間的沖突 沖突的層次之二 2023/3/27 36 群體內(nèi)部的沖突 沖突的層次之三 2023/3/27 37 群體間的沖突 沖突的層次之四 2023/3/27 38 部門間的沖突 沖突的層次之五 2023/3/27 39 沖突處理的基本模型 2023/3/27 40 沖突處理的五種策略 逃避 退讓 強制 合作 妥協(xié) 滿足自己利益 滿足對方利益 2023/3/27 41 沖突處理的五種策略 應(yīng)該打拉結(jié)合，恩威并重，軟硬兼施。 ? 趙萌對此不屑一顧，失望地離開了公司。 2023/3/27 44 沖突處理的立場 提倡換位思考 讓對方舒服了我才能舒服 對方難受我的要求也得不到滿足 互相滿足對方就能建立長久的合作 2023/3/27 45 惡性競爭之衝突案例 ? 人事部經(jīng)理即將離職，公司正在考慮一個接替人選，人事部助理趙萌的呼聲最高。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，佔用了很多時間，你怎麼辦？ 2023/3/27 24 溝通六道 ?你好 ?好的 ?好嗎 ?請 ?謝謝 ?對不起 談吐是一種生活精神 。 ? 小王：那就好，我在公司工作這麼長時間了，一直是勤勤墾墾，能力在這段時間自認為也得到了很大的提高，因此，我希望公司能重新評定我的薪水，你看呢？ ? 林經(jīng)理：（思索許久）噢，原來是要加薪。 。 。公司對你的表現(xiàn)是很滿意，可是最近公司接了幾筆新業(yè)務(wù)，根本沒有閒置資金，你的加薪要求我會考慮，年底如果業(yè)績好你們的獎金肯定不會少的，你放心好了。 言語不在流利而在得體 . 2023/3/27 25 總結(jié) (1) 人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事 ,方可達成目的 . ?在溝通時 ,只針對問題 ,不要翻舊賬 . ?不要在生氣時溝通
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