溝通技巧沖突管理及團隊協(xié)作-文庫吧在線文庫
【正文】 ？不確定，索要錢款不一定是搶劫者來的那個男子沒有索要錢款 F 打開收銀機的那個男子是店主 ？ 店主不一定是男的 店主倒出收銀機中的東西后逃離 ？ 故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢 T 搶劫者向店主索要錢款 ？ 索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開 ？ 搶劫者打開了收銀機 F 店堂燈關掉后，一個男子來了 T 1搶劫者沒有把錢隨身帶走 ？1 故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 ？溝通漏斗你心里想的 100%你嘴上說的 80%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別人行動的 20%信息過濾漏斗董事長說的 100%總經(jīng)理說的 80%部門經(jīng)理說的 60%主管說的 40%基層員工聽到的 20%把信息當危機把信息當權力人際風格測驗2540301010 30 40感性理性率直優(yōu)柔力量型（駕馭型）活潑型（表現(xiàn)型）分析型（完美型）平易型（和平型）從聚會看性格從卡拉 OK看性格A(行為果斷力 )B（行為反應力）各類人際風格及行為特征 – 總結分析型（貓頭鷹） 人際風格 ： 一絲不茍、按部就班 ，謹慎小心、推理力強，循序漸進、有條不紊，喜歡數(shù)據(jù)，吹毛求疵、不知變通，請求邏輯，貫徹始終一本正經(jīng)，有條不紊，足智多謀行為特征 ： 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先收集許多資料，然后加以評估。管理能力提升訓練之管理能力提升訓練之溝通技巧，沖突管理及團隊協(xié)作溝通技巧，沖突管理及團隊協(xié)作概述? 決定職業(yè)人士業(yè)績的三個方面? Attitude? Skill? Knowledge? 職業(yè)人士所需的三個最基本的技巧? 有效溝通的技巧? 時間管理的技巧? 團隊合作的技巧溝通重要嗎？? 美國著名學府普林斯頓大學對 10000份人事檔案進行分析 ,結果發(fā)現(xiàn)：“ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術 ” 和 “ 經(jīng)驗 ” 只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力很強的工作者駕馭型（老虎）人際風格 ：獨立自主，講求成果，效率導向，坦率果決，任務掛帥，坦率直接，不留情面，獨立自主，講求成果，結果導向，坦率果斷，實用主義，敢于決策行為特征 ： 明確制定自己的目標與方向，談話做事都能很快抓住重點，然后簡明扼要的表達自己的意見。 喜歡提高音量或加重語氣。 要打起精神，加快腳步保持挺直姿勢，正視對方。各類人際風格判定特征及應對 – 表現(xiàn)型 表現(xiàn)型風格判定 喜好玩樂，對單調、系統(tǒng)化、邏輯化的事反感。 表現(xiàn)取悅大眾、喜好趣味的作風。各類人際風格判定特征及應對 – 分析性分析型風格判定特征 通常不愛說話，手勢動作亦較少，走路步伐較慢，動作手勢較慢，較常詢問別人的意見，即使是他在說明事情或下達工作指標時，也是一樣。有時間觀念。 提出書面報告，補充口頭之不足 執(zhí)行計劃要詳細，面面俱到。 不會積極主動做決定。 謀求雙方對目標的認同，與他們協(xié)調，做好完整的工作計劃。這五種模式都非常有用。 角色 特征 優(yōu)點 缺點 團隊中的作用實干家 保守；順從；務實可靠 有組織能力、實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力 缺乏靈活性；對沒有把握的主意不感興趣 ，什么是行不通的 ，使之與已經(jīng)取得一致意見的計劃和已有的系統(tǒng)相配合協(xié)調員 沉著；自信；有控制局面的能力對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題比較客觀在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常，并明確它們的先后順序 、責任和工作界限，綜合團隊的建議 推進者 思維敏捷；開朗；主動探索 有干勁，隨時準備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn) 好激起爭端，愛沖動，易急躁 ，并朝向決策行動 智多星 有個性；思想深刻；不拘一格 才華橫溢；富有想象力；智慧；知識面廣 高高在上；不重細節(jié)；不拘禮儀 外交家性格外向；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通 有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn) 事過境遷，興趣馬上轉移 ，并引入外部信息 監(jiān)督員 清醒；理智；謹慎 判斷力強；分辨力強；講求實際缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動和激發(fā) ，并澄清模糊不清的問題 凝聚者 擅長人際交往；溫和；敏感 有適應周圍環(huán)境以及人的能力；能促進團隊的合作 在危急時刻往往優(yōu)柔寡斷，并幫助別人 完美者 勤奮有序；認真；有緊迫感 理想主義者；追求完美；持之以恒 常常拘泥于細節(jié)；容易焦慮；不灑脫 、遺漏和被忽視的內容 ，并促使團隊成員產(chǎn)生時間緊迫的感覺 團隊角色自測得分表圖標簡稱 姓名 實干家 協(xié)調員 推進者 智多星 外交家 監(jiān)督員 凝聚者 完美者QH 唐親華 9 6 6 11 6 9 19 4CH 陳歡 10 9 8 15 12 4 11 1ST
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