便利店?duì)I銷人員溝通-文庫吧在線文庫
【正文】 變化，傾聽話外之音； ? 7）把仔細(xì)傾聽當(dāng)做你的行動之一。 通過本講的學(xué)習(xí)，你能夠做到： ? 理解顧客溝通的重要性，并描述顧客溝通的功能 ? 描述顧客溝通的聽、說、問三種形式 ? 描述語言表達(dá)的基本要求 ? 理解非語言溝通的意義 ? 陳述與顧客溝通中的幾種不良習(xí)慣 ? 陳述與顧客溝通時使用“問”的幾種方式 本講主要內(nèi)容： ? 一、顧客溝通的四項(xiàng)功能 ? 二、顧客溝通的三種形式 ? （一）語言溝通 ? （二）非語言溝通 ? （三）形象溝通與設(shè)施溝通 ? 三、溝通前奠定足夠的知識儲備 ? 四、溝通中的不良習(xí)慣及克服要點(diǎn) ? 五、巧妙介紹商品的優(yōu)點(diǎn) ? 六、顧客沖突的原因 ? 七、員工與顧客沖突的處理程序 ? 八、顧客抱怨或投訴的溝通技巧 一、顧客溝通的四項(xiàng)功能 ? 溝通信息 ? 建立感情 買賣不成人情在 ? 傳達(dá)思想，引導(dǎo)消費(fèi) ? 促進(jìn)購買 ? 牢記，好的溝通心態(tài)是實(shí)現(xiàn)和顧客良性的、有效溝通的先決條件。應(yīng)給予顧客合適的表情、動作和態(tài)度，并與所要傳達(dá)的信息內(nèi)容相配合。 ? 4) 因景而說 ? 根據(jù)當(dāng)時面對的顧客類型、顧客心理、面對的具體問題而說。 ? 姿勢： 臂和手、腿與足，身體的姿勢會反映出一個人的內(nèi)心狀態(tài)。 （二）克服不良溝通習(xí)慣的方法 利用平行渠道 語言和非語言是一對平行渠道 口頭溝通和書面溝通也是一對平行渠道。 :38:5501:38:55March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :38:5501:38Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 1時 38分 55秒 01:38:5527 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 27日星期一 1時 38分 55秒 01:38:5527 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 你說話的聲音會透露出有關(guān)你的身份和感受的大量信息 ——大家想想當(dāng)官的怎么說？ ? 聲音緩慢低沉?xí)鰪?qiáng)說話的分量，相反，說話太快且音度高降低話語的分量。 ? 5）引導(dǎo)顧客行為時使用； ? 6）整理思緒時使
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