班組長培訓(xùn)課程系列--工作關(guān)系-文庫吧在線文庫
【正文】 最后班長多次聯(lián)系員工，也都不接電話，最終員工還是沒有來上班。 11:45:0311:45:0311:45Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:45:0311:45:0311:453/24/2023 11:45:03 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 11時 45分 3秒 上午 11時 45分 11:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 11時 45分 :45March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:45:0311:45:0311:45Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 24日星期五 上午 11時 45分 3秒 11:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 11時 45分 :45March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 案例： 結(jié) 果： 討 論： 如果你是班長的話，你會如何處理 ?這件事情能否有效的解決 ? 這個員工有這樣的反應(yīng)是正常的嗎 ? 導(dǎo)致這種結(jié)果的原因是什么 ? 如何避免類似情況再次發(fā)生 ? ? 自己清楚知道公司的規(guī)章 , 同時確保班組成員也完全明白 ? 要以身作則 , 自己切莫違紀(jì) ? 不能漠視違紀(jì)的情況，及時處理 ? 處理事情公平、公正、公開 班組長維持紀(jì)律的原則 如何維持紀(jì)律 一 . 分析違反紀(jì)律的原因 : : : : : 二 . 預(yù)防性執(zhí)行紀(jì)律 （宣貫、培訓(xùn)） 、積極回饋意見 三 . 執(zhí)行紀(jì)律的原則 、公平、公開的原則 ，按照公司制度采取行動，目的是希望通過懲罰，令員工改過，不再違規(guī)，以矯正其行為 : ★ 維持紀(jì)律也是一種激勵（ 負(fù)激勵） ? 參照 《 制度 》 規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則：如曠工、工作疏忽、睡崗等的處罰 ? 參照 《 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 》 規(guī)范員工的工作行為 ? 對不了解 《 制度 》 和 《 崗位工作要求 》 的進(jìn)行宣導(dǎo)和培訓(xùn) ? 對長期表現(xiàn)不好的進(jìn)行上報，由相關(guān)部門給予處理 ? 處理意見體現(xiàn)公正、公平、公開 ? 對其他員工起到警醒和震懾的作用 —— 謝 謝 —— ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 這類員工多數(shù)是老黃牛式的、吃苦耐勞型的，這種人是不可忽視的。 員工的心愿 和有效率的主管一起工作 工 作 具 自 主 性 能事先知道工作的最終目標(biāo) 能做自己感興趣的工作 能被告知和工作有關(guān)的種種信息 能 表 達(dá) 自 己 的 意 見 能 被 尊 重 努 力 能 受 到 肯 定 工 作 具 挑 戰(zhàn) 性 有機(jī)會增加新的工作技能 激勵最大的問題是看不清楚員工真正的需求 員工常見需求 努力工作得到相匹配的回報 ? 首先要尊重班組成員，并以自己的真心和坦誠來打動班組成員，減少被管理者的抵觸情緒。 ? 把握適當(dāng)時機(jī)，協(xié)同努力，將事做好并真誠感謝。 如何正確 理解命令 如何聽取主管指示，如何接受命令？ （ 1）準(zhǔn)確弄清楚主管批評的事實和理由 （ 2）有意見時，簡明扼要陳述事實，盡量做到心平氣和 （ 3）陳述異議時，應(yīng)針對事不對人 （ 4）不要與主管爭吵，不要計較主管的批評方式 （ 5）有錯承認(rèn)即改，不要推卸責(zé)任 如何接受主管批評 1. 尊重、關(guān)心、信任、用心、微笑是成功溝通的法寶； 2. 目標(biāo)任務(wù)明確，讓他感知你對目標(biāo)達(dá)成的信心，欣賞他的工作成果，指出他的不足，堅持原則，敢于做“壞人” ； 3. 擬定計劃，主動分享信息，促進(jìn)上下意見一致； 4. 關(guān)注下屬發(fā)展，給部下嘗試機(jī)會并幫助他解決問題； 5. 動之以情，曉之以理； 6. 常與下屬交流，多詢問，多傾聽，多復(fù)述，多理解； 7. 寬宏氣度、適當(dāng)幽默，身先，律己，量寬； 8. 能營造和諧、團(tuán)結(jié)、積極的工作氛圍。 ? 有關(guān)員工感覺與態(tài)度方面的消息 （ 極有價值 ， 更為重要 ， 包括對工作 、 同事和組織的看法 ） 上行溝通方法： ? 書面： 報告 、 備忘錄 、 表格 、 建議 、 意見箱 、 態(tài)度調(diào)查表； ? 口頭： 面對面討論 、 面談 、 會議 、 申訴制度 、 意見調(diào)查 、 門戶開放政策 、社團(tuán)活動等 。我記得學(xué)習(xí)時他們都有個專門做的樣品柜，然后把它規(guī)整起來集中放一個地方。 ? 一位 7個月前加入公司的同事現(xiàn)在變成了你的下屬，他比你大 5歲，有 5年同崗位的工作資歷，以前彼此分頭做事沒有太多交往。 ? 直言：您的方案有很多漏洞。 ? 在以后的工作中，小楊也盡一切力量身先事行，盡可能站在組員的角度去考慮問題，和班組成員經(jīng)常溝通，遇到事情，也說給組員聽，讓大家一起去想解決的辦法。班長發(fā)現(xiàn)，之后員工對他敬而遠(yuǎn)之，工作熱情也大打折扣。 常見問題： 討論：是否還存在其他影響工作關(guān)系的現(xiàn)象？ 人際關(guān)系的重要 人際關(guān)系測試： 30%( ) +70%( ) =100%成功 人際關(guān)系的重要 30%( 知識 ) +70%(人際關(guān)系 ) =100%成功 (人際關(guān)系測試） I. 描述你心中期
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