【正文】 100 15 15 0 5 15 超小型 輕便自行 100 50 10 80 50 0 80 ?大中取大法 首先從每個(gè)方案中選出一個(gè)最大收益值。決策者在決策過(guò)程中并不是理性客觀的，在決策過(guò)程的早期，他隱含的選擇了一個(gè)偏愛(ài)方案，爾后的過(guò)程主要是證明這一方案的正確性。 三度歸因理論模型 觀察 解釋 歸因 個(gè)體行為 區(qū)別性 高 低 高 低 高 低 一致性 一貫性 外部 內(nèi)部 外部 內(nèi)部 內(nèi)部外部 個(gè)體決策 對(duì)兩個(gè)或多個(gè)可選方案進(jìn)行分析、評(píng)估、 篩選。如果判斷個(gè)人行為的根本原因來(lái)自外界力量，如個(gè)體周圍的環(huán)境、與個(gè)體相互作用的其他人對(duì)個(gè)體行為的強(qiáng)制作用、外部獎(jiǎng)賞或懲罰、運(yùn)氣、任務(wù)的難易等，稱為情景歸因。 首因效應(yīng)的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)研究 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家 . 洛卿斯杜撰描寫了一個(gè)叫吉姆的學(xué)生的兩段生活片斷作為實(shí)驗(yàn)材料 ： 第一段生活片斷 “吉姆走出家門去買文具，他和他的兩位朋友一起走在充滿陽(yáng)光的馬路上，他們一邊走一邊曬太陽(yáng)。第一印象主要是獲得對(duì)方的表情、姿態(tài)、身材、儀表、年齡、服裝等方面的印象，它往往是以后交往的根據(jù)。 ?實(shí)驗(yàn)法 研究者有目的地在嚴(yán)格控制的環(huán)境中或創(chuàng)設(shè)一定條件的環(huán)境誘發(fā)被研究者產(chǎn)生某種行為特征，從而進(jìn)行針對(duì)性研究的方法。 ? 談話法 研究者通過(guò)面對(duì)面的談話，以口頭信息溝通的途徑直接了解他人心理狀態(tài)和行為特征的方法。 ? 群體動(dòng)力學(xué) 勒溫認(rèn)為，個(gè)體的行為取決于其內(nèi)在需要與周圍環(huán)境的相互作用，即內(nèi)部力場(chǎng)與情境力場(chǎng)的相互作用。 2）組織是不斷與外界發(fā)生信息與能量交換的開放系統(tǒng)。 “ 自我 ” 與 “ 超我 ” 有機(jī)結(jié)合 ， 構(gòu)成了人的主要?jiǎng)恿w系 。 ？這是不是意味著，“制度越多，員工越自私”？ ？怎樣避免這種現(xiàn)象？ ?這種現(xiàn)象普遍嗎？ ？？？ 問(wèn)題 ?企業(yè)為什么要制定制度？ ?組織制度對(duì)員工行為為什么有影響？ ?…… ?這種關(guān)系對(duì)設(shè)計(jì)制度與文化結(jié)合的管理體系有何啟發(fā)？ ?企業(yè)精神、理念與制度是何關(guān)系？ ?企業(yè)精神、理念對(duì)員工有何影響？ ?怎樣設(shè)計(jì)組織制度體系？ 行為科學(xué)的概念 ? 行為科學(xué)的概念 行為科學(xué)是由心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)以及一切與研究行為有關(guān)的學(xué)科組成的學(xué)科群。 ? 傳統(tǒng)組織的特征： ?組織必須有共同的目標(biāo)。 組織行為學(xué)的特點(diǎn) （ 1）組織行為學(xué)要吸收社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)來(lái)研究人的行為規(guī)律。 霍桑實(shí)驗(yàn) 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明，職工的士氣、生產(chǎn)的積極性主要取決于社會(huì)因素和心理因素，決定于職工與管理人員以及職工與職工之間是否有融洽的關(guān)系 ,而物理環(huán)境、物質(zhì)刺激只具有次要意義。常用的問(wèn)卷量表有是非法、選擇法和等級(jí)排列法三種： ?選擇法：要求被試從并列的兩種或多種假設(shè)中做出選擇 , 例： 我在工作中有意見(jiàn)時(shí) , 。 我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實(shí)。指導(dǎo)語(yǔ)告訴第一組大學(xué)生，照片上的人是一個(gè)惡習(xí)難改的罪犯；告訴第二組大學(xué)生，照片上的人是一個(gè)著名學(xué)者。在路上他又遇到了前一天晚上剛認(rèn)識(shí)的女孩子，他們說(shuō)了幾句話后就分手了。這樣，個(gè)人的行為可歸入內(nèi)在 ——外在、穩(wěn)定 ——不穩(wěn)定的四個(gè)范疇之中。 ? 偏好明確： 決策標(biāo)準(zhǔn)和備選方案的價(jià)值可以數(shù)量化，并能根據(jù)個(gè)人的偏好來(lái)排序。 ?漸進(jìn)型決策模型 ? 風(fēng)險(xiǎn)決策的特點(diǎn) : 有明確的決策目標(biāo) ， 各個(gè)被選方案的實(shí)施 ， 存在著決策人所能控制的多種自然狀態(tài) （ 或結(jié)果 ） ， 但各種結(jié)果的概率是可以測(cè)算的 。 個(gè)性 個(gè)性 遺傳 生活環(huán)境 群體 文化 家庭 個(gè)性的心理結(jié)構(gòu) 個(gè)性心理結(jié)構(gòu) 個(gè)性傾向性 個(gè)性心理特征 需要 興趣 理想 信念 世界觀 能力 氣質(zhì) 性格 動(dòng)機(jī) 性格 ?個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度 ?意志 ?人的社會(huì)特征，主要表現(xiàn)為： 對(duì)社會(huì)、集體、他人 對(duì)勞動(dòng)、工作、學(xué)習(xí) 對(duì)自己 是否具有明確的行為目標(biāo)并使行為受社會(huì)規(guī)范約束 能否長(zhǎng)期堅(jiān)持工作、學(xué)習(xí)，對(duì)行為自覺(jué)控制 緊急或困難情況下的應(yīng)對(duì) ?能力 ?心理能力 言語(yǔ)理解 演繹推理 知覺(jué)速度 歸納推理 空間視知覺(jué) 記憶力 （行為導(dǎo)向能力） ?情緒 強(qiáng)度、穩(wěn)定、持久、主導(dǎo)心境 ?習(xí)慣化了的行為方式 ?理智等特征 人們?cè)谡J(rèn)識(shí)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定性和差異 ?職業(yè)技能 （任務(wù)導(dǎo)向能力） ?組織核心能力 ?管理勝任力 （發(fā)展導(dǎo)向能力） 計(jì)劃 組織 指揮 監(jiān)控 團(tuán)隊(duì) 風(fēng)險(xiǎn)決策 組織協(xié)調(diào) 激勵(lì) 授權(quán) 過(guò)程監(jiān)控 管理創(chuàng)新 適應(yīng)能力 網(wǎng)絡(luò)能力（企業(yè)構(gòu)建政府、客商關(guān)系 ） 變革能力 管理技能 職業(yè)風(fēng)格 ?“工匠”型職業(yè)風(fēng)格 ?“叢林斗士”型職業(yè)風(fēng)格 ?“企業(yè)人”型職業(yè)風(fēng)格 ?“賽手”型職業(yè)風(fēng)格 態(tài)度 ?態(tài)度的成分 ：認(rèn)知、情感、意向 ?工作態(tài)度 ： 工作滿意度 工作參與 組織承諾 ?態(tài)度的特征 ：社會(huì)性、穩(wěn)定性、隱蔽性 ?態(tài)度的轉(zhuǎn)化 ：服從、同化、內(nèi)化 性別 ? 男性與女性之間在工作生產(chǎn)率與工作滿意度之間沒(méi)有顯著差異。 ? 年齡與生產(chǎn)率之間的關(guān)系 年齡與工作績(jī)效并不呈強(qiáng)相關(guān) ,一般情況下隨著年齡的增長(zhǎng)，工作中所需身體機(jī)能方面的衰退可以由工作經(jīng)驗(yàn)得到彌補(bǔ)。 激勵(lì) ?基本概念 ?需要 物質(zhì)性需要：具有通用性、泛指性。 ?不滿意因素： 缺少他容易使人產(chǎn)生意見(jiàn)和消極。 強(qiáng)化理論 ?積極強(qiáng)化 ?消極強(qiáng)化 ?懲罰 ?忽視 ?強(qiáng)化方式 ?強(qiáng)化程序 ?連續(xù)強(qiáng)化 ?間斷強(qiáng)化 比率 時(shí)距 波特 — 勞勒的綜合激勵(lì)模型 獎(jiǎng)酬價(jià)值的 認(rèn)識(shí) 素質(zhì) 、績(jī)效、獎(jiǎng) 酬間關(guān)系的感知 / 努力 條件 感知 績(jī)效 獎(jiǎng)酬 在 獎(jiǎng)酬 平性的感知 10. 滿 意感 羅賓斯的綜合激勵(lì)模型 目標(biāo)引導(dǎo)行為 個(gè)人努力 個(gè)人績(jī)效 組織獎(jiǎng)賞 個(gè)人目標(biāo) 高成就需要 客觀的績(jī)效 評(píng)估系統(tǒng) 強(qiáng)化 主導(dǎo)需要 能力 獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn) 公平性比較 產(chǎn)出 A 產(chǎn)出 B 投入 A 投入 B 機(jī)會(huì) 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 社會(huì)人假設(shè) 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 以金錢滿足其需求 以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求 以工作的合理安排滿足其需求 復(fù) 雜 人 假 設(shè) 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 自我感知論 本姆（ . Bem)和德西（ . Deci)把人際感知論移植到人們對(duì)自己行為的歸因上，提出“自我感知論”。 ? 隱性契約 主要包括正式合同中無(wú)法或沒(méi)有言明的內(nèi)容和不需要或無(wú)法言明的內(nèi)容，它主要針對(duì)組織與雇員之間正面合作問(wèn)題的自我執(zhí)行（這里契約既可以是書面的，也可以是隱含的） ?并不需要求助于第三者的干預(yù)，契約方能以自愿的方式執(zhí)行契約就能被契約雙方執(zhí)行。 心理契約在組織發(fā)展中的作用有很重要的作用，它可以減少組織和雇員之間的不安全感，填補(bǔ)正式協(xié)議留下的空白。 ? 道德型： 與組織的目標(biāo)和宗旨高度認(rèn)同， 甘苦與共，不惜無(wú)償奉獻(xiàn)乃至 犧牲。 第一 , 工作比較單純； 第二，當(dāng)完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合； 第三，一個(gè)工作群體成員從事連鎖性的工作。它具有控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、信息等功能。而且，組織中也需要一定數(shù)量的流動(dòng)率來(lái)擺脫不合適者和不稱職者。 ?行為沖突： 沖突一方的所作所為不為另一方接受。 成員在群體中與多數(shù)人的意見(jiàn)不一致時(shí)， 感受到的一種心理上的壓力。 （ 2）敬重性與仰慕性階段 員工是為了建立或保持與企業(yè)的親密的、使人滿意的關(guān)系而參與并接受企業(yè)的影響；他可能對(duì)自己成為該企業(yè)的一員而感到驕傲，尊重它的價(jià)值觀和成就，但卻不把它視為自己的。 實(shí)用型 ： 用物質(zhì)性獎(jiǎng)酬換取成員的貢獻(xiàn)，維持經(jīng)濟(jì)性的 交換關(guān)系。 ? 心理契約維持的原因： ? 人力資本的專用性 ； ? 名譽(yù) ； ? 來(lái)自就業(yè)的壓力 ； ? 違反承諾的心理負(fù)擔(dān) 。 ?心理契約指交往的雙方彼此間對(duì)對(duì)方所抱有的一系列微妙而含蓄的期望 。 ?投入： 時(shí)間、努力、經(jīng)驗(yàn)、教育、培訓(xùn)、思想、能力。 ?激勵(lì)水平： M=f（ Ef*Ap*Ps） ?績(jī)效函數(shù) =f（ M*Ab） 是否為此目標(biāo)努力 Ef Ps Ap 做多大努力 努力維持多久 未滿足的需要 緊張 驅(qū)力 尋求行為 滿足需要 緊張降低 內(nèi)容性激勵(lì)理論 ?馬斯洛的需要層次理論 三個(gè)基本假設(shè)： 人要生存只有未滿足的需要能夠影響行為； 人的需要按重要性和層次排成一定的次序； 人的低層次需要滿足后，才會(huì)追求高一層次的需要。 任職時(shí)間 ? 任職時(shí)間與生產(chǎn)率間的相關(guān)不明顯。 ? 在工作滿意度方面，已婚員工高于未婚員工。 案例 某機(jī)械廠決定轉(zhuǎn)產(chǎn)自行車 ， 自行車品種有三大類：載重自行車 、 輕便自行車和超小型輕便自行車 。 ? 隱含偏愛(ài)模型 個(gè)體在解決復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，先不進(jìn)行“備選方案的評(píng)估”，而是找到一個(gè)隱含偏愛(ài)的備選方案時(shí)再評(píng)估。 一慣性資料：指?jìng)€(gè)體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。 [美 ]F?海德的歸因理論 ? 情景歸因和個(gè)人傾向歸因 海德認(rèn)為，人的行為是有原因的，其原因或決定于外界環(huán)境，或決定于主觀條件。但是隨著時(shí)間的推移，交往的增多，第一印象也是可以改變的。 ?社會(huì)知覺(jué) ?社會(huì)知覺(jué)的分類 （ 1）對(duì)個(gè)體的知覺(jué) （ 2）人際知覺(jué) （ 3）自我知覺(jué) 印象的形成 ? 第一印象 兩個(gè)素不相識(shí)的人第一次見(jiàn)面時(shí)所形成的印象，叫做第一印象。 排列順序： 1 2 3 4 5 …… ?？煞譃樽匀挥^察、控制觀察、參與觀察、非參與觀察等不同形式。 ? 社會(huì)測(cè)量學(xué) 社會(huì)測(cè)量學(xué)為組織行為學(xué)研究群體行為提供了科學(xué)方法和技術(shù)手段。 現(xiàn)代組織的特點(diǎn)： 1）組織內(nèi)部不僅是由專業(yè)技術(shù)分工而形成的層次結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，而且包括心理、社會(huì)和管理的系統(tǒng)，故稱社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 每個(gè)人的行為都是 “ 自我動(dòng)力 ” 和 “ 超我動(dòng)力 ” 共同影響的結(jié)果 。它研究人的行為規(guī)律，借以控制并預(yù)測(cè)行為，為實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)和文化的目的服務(wù)。 ? 組織結(jié)