【正文】 八、溝通的途徑 83 眾人行管理咨詢 溝通的要訣 良好溝通的前提 是信任和真誠 你怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待你 用別人喜歡的方式去對(duì)待他們 84 眾人行管理咨詢 第三部分 :高績效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì) 一、建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì) 二、如何解決問題 三、激勵(lì)管理 85 眾人行管理咨詢 什么是團(tuán)隊(duì)？ 86 眾人行管理咨詢 一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？ 工作群體 團(tuán)隊(duì) ●集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) ●分權(quán)領(lǐng)導(dǎo) ●強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任 ●同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人和集體責(zé)任 ●群體目標(biāo)與組織 使命一致 ●有自己明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ●強(qiáng)調(diào)個(gè)人績效 ●強(qiáng)調(diào)整體績效 ●召開高效會(huì)議 ●鼓勵(lì)無限制的自由討論，召開活躍的解決問題的會(huì)議 ●以群體對(duì)其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力 ●通過評(píng)價(jià)集體工作成果直接衡量團(tuán)隊(duì)績效 ●討論、決策、授權(quán) ●討論、決策、集體工作 88 眾人行管理咨詢 團(tuán)隊(duì)行為曲線 工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績效 工作表現(xiàn) 89 眾人行管理咨詢 (1)當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以Ｖ字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了 71%的飛行距離。 恥聞過；聽到批評(píng)就不高興，卻高興發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)。 ? 實(shí)質(zhì) ： 相互理解的過程 前提：明智 ? 注意： 溝通不一定是直來直去 明明白白 效果比有道理重要 53 眾人行管理咨詢 ? 溝通是 傳遞信息 說明事物 ? 溝通是 為了聯(lián)絡(luò)感情 ? 溝通是 為了表達(dá)意愿 開會(huì) （ 微軟的會(huì)議管理 ） 演講 （ 表達(dá)觀點(diǎn)或思想 ） 談判 （ 雙方利益的互換 ） 銷售 （ 客戶的接受過程 ） 一、溝通的目的 54 眾人行管理咨詢 ? 開會(huì)： 如何開的有效率： 目的明確 落實(shí)責(zé)任人 如何更有效果： 參加人員 講話的順序 微軟的會(huì)議制度 能站著說話 ，就不要座著； 能在桌邊解決，就不要到會(huì)議室； 能寫便條，就不要發(fā)文件； 一、溝通的目的 55 眾人行管理咨詢 ? 演講： 中心思想明確 簡短 聽眾的回應(yīng) 一、溝通的目的 談判： 實(shí)質(zhì)是在溝通的過程中探測對(duì)方的底線 達(dá)到談判的目的 = 溝通雙方取得結(jié)果 銷售與廣告： 讓客戶或消費(fèi)者接受一種觀念的過程 56 眾人行管理咨詢 二、 溝通的種類及形式 電話 面對(duì)面口頭書信 文件書面語言距離 姿 勢 眼 神 表 情 手 式 聲音非語言 互聯(lián)網(wǎng)溝通 57 眾人行管理咨詢 三、 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 優(yōu) 勢 劣 勢 面對(duì)面 快速 直接 好控制 有誤差 時(shí)間性差 電 話 快速 方便 省時(shí) 不準(zhǔn)確 難控制 書 信 準(zhǔn)確 易保存 速度慢 容量受限制 身體語言 生動(dòng) 準(zhǔn)確 難把握 互聯(lián)網(wǎng) 快速、直接、方便、 省時(shí)、準(zhǔn)確 不生動(dòng) 依賴性大 58 眾人行管理咨詢 一次完整信息的傳遞 = ？ 59 眾人行管理咨詢 調(diào)查表明 一次完整信息的傳遞 = ? 7% 直接來源于我們所說的話 ? 38% 得益于我們講話的方式 音調(diào)、語音、音量 ? 55% 來源于非語言的指引 手式、姿勢、面部表情、目光 60 眾人行管理咨詢 身體語言 行 為 含 義 距 離 距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏 姿 勢 雙臂環(huán)抱表示防御 ， 開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 。 不要因?yàn)橄聦俚墓ぷ魇д`而打擊他們的自信心。 S2指導(dǎo)型 （ 培訓(xùn) 教育） 高 指導(dǎo) 高 支持 新招，有經(jīng)驗(yàn)的下屬。1 眾人行管理咨詢 中層經(jīng)理綜合管理技能提升 主講：李革增 2 眾人行管理咨詢 第一部分 :卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升 (個(gè)人 ) 一、什么是管理 二、管理的特點(diǎn)是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 五、 管理角色的認(rèn)知 六、 領(lǐng)導(dǎo)力的提升 第二部分 :溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) (協(xié)調(diào) ) 第三部分 :高績效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì) (集體 ) 一、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 二、如何解決問題 三、激勵(lì)管理 3 眾人行管理咨詢 請(qǐng)思考： 如何提高下屬的工作績效 ？？？ 工作態(tài)度 4 眾人行管理咨詢 態(tài)度決定一切 ? 人與人之間最大的差異是心態(tài) ? 心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同 事物的本身并不影響人， 但人卻受對(duì)事物看法的影響 叔本華 5 眾人行管理咨詢 20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一 ： 只要改變你的 心態(tài) ，就能改變你的命運(yùn)。 剛走上管理崗位的。 向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括?！? —— 哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授 溝通的重要性 52 眾人行管理咨詢 什么是溝通 ？ ? 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同認(rèn)識(shí) 的過程。 ? 提出個(gè)人的支持及保證 ， 以確保他所付出的行動(dòng)是最低風(fēng)險(xiǎn)的； ? 當(dāng)雙方意見相左時(shí) ， 避免對(duì)事實(shí)及邏輯爭論 ， 應(yīng)從 私人看法個(gè)人感受 去討論 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 親切型 72 眾人行管理咨詢 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 合群的 活潑的 情緒波動(dòng)大 有說服力的語言 面部表情豐富，動(dòng)作多，快速的動(dòng)作和手勢 節(jié)奏快 幅度大 喜好與 人 打交道 并 愿意與人 合作 熱情感染 富有情趣 表 現(xiàn) 型 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 表現(xiàn)型 73 眾人行管理咨詢 溝通方式： ? 首先成為一個(gè)好觀眾或好聽眾， 少說多聽 ； ? 熱情反饋 ，支持與肯定，加之適度的引導(dǎo)； ? 先要在 思想興趣 上達(dá)到共識(shí)，再切入主題； ? 對(duì)勝負(fù)看得很重，應(yīng) 避免爭論 而要在雙方探討時(shí)從各種可能方案中找出一個(gè)解決方法； ? 當(dāng)達(dá)成共識(shí)后，定出 具體細(xì)節(jié) ； 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 表現(xiàn)型 74 眾人行管理咨詢 ? 向上溝通 分析與上級(jí)溝通的原則 七、 溝通的方向 75 眾人行管理咨詢 七、 溝通的方向 ? 向上溝通 a、 迎合 上級(jí)是原則 b、 尊重、服從 上級(jí)是方法 c、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí) 意圖 是出發(fā)點(diǎn) d、及時(shí) 匯報(bào) (回報(bào) ) 76 眾人行管理咨詢 ? 向上溝通的方法： 事前 聽 明白、 看 清楚上級(jí)意圖 事中要時(shí)時(shí)匯報(bào) 事后及時(shí)總結(jié) ? 向上溝通的態(tài)度： 尊重但不能吹棒 匯報(bào)但不能依賴 主動(dòng)但不能越權(quán) （時(shí)間允許、時(shí)間緊急、時(shí)間不允許） 七、 溝通的方向 77 眾人行管理咨詢 討論：你在工作中存在的與上級(jí)的溝通障礙？ 上級(jí)（或老板）交待事情含含糊糊 怎么辦？ 上級(jí)有錯(cuò)誤你應(yīng)該怎么做？ 上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？ 4 如何處理雙重領(lǐng)導(dǎo) 七、 溝通的方向 78 眾人行管理咨詢 ? 向下溝通 ?了解對(duì)方的立場 ?盡量讓下屬 先說 、 多問 （至少 五個(gè)為什么 ） ?維護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 ?及時(shí) 匯報(bào) (回報(bào) ) ?讓部屬參與決策、征求解決的方案 79 眾人行管理咨詢 案例分析： 如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào) 」 ？ 如何「處理部屬的過失行為」？ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？ 如何「處理部屬的特別請(qǐng)求」？ 如何「面對(duì)固執(zhí)己見的部屬」？ 如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」？ 80 眾人行管理咨詢 唐玄宗時(shí) 名臣陸贄指出的上下兩情不通的原因： 上司六弊： 好勝人；總認(rèn)為自己樣樣都要?jiǎng)龠^部屬。 畏懼；膽怯怕事，多一事不如少一事。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員間本來就是彼此依賴的。 ④面對(duì)目標(biāo)，個(gè)人角色十分明確或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)已分解成個(gè)人目標(biāo)。 ③成員會(huì)積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。 —— 于光遠(yuǎn) 健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)是企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動(dòng)力之源。 128 眾人行管理咨詢 麥當(dāng)勞的快速晉升制度 實(shí)習(xí)助理（ 46） 二級(jí)助理 一級(jí)助理 (812) 經(jīng)理 (18) 監(jiān)督管理員 (2年 ) 地區(qū)顧問 (3年 ) 129 眾人行管理咨詢 ? 哈佛大學(xué)的教授威廉 ?詹姆斯經(jīng)過大量調(diào)查研究： 員工受到激勵(lì)后可能發(fā)揮 8090%得能力。 被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納 4. 尊重需要：自尊和來自其他人的尊重?？悼肆帧度绾悟?qū)動(dòng)人們?yōu)槟阈? 156 眾人行管理咨詢 謝 謝 大 家 157 眾人行管理咨詢 性格測試： ？ a)早晨 b)下午及傍晚 c)夜里 …… a)大步的快走 b)小步的快走 c)不快，仰著頭面對(duì)著世界 d)不快，低著頭 e)很慢 158 眾人行管理咨詢 ，你 …… a)手臂交疊的站著 b)雙手緊握著 c)一只手或兩手放在臀部 d)碰著或推著與你說話的人 e)玩你的耳朵、摸著你的下巴或用手整理頭發(fā) ，你的 …… a)兩膝蓋并攏 b)兩腿交叉 c)兩腿伸直 d)一腿卷在身下 159 眾人行管理咨詢 ，你的反應(yīng)是 …… a)一個(gè)欣賞的大笑 b)笑著，但不大聲 c)輕聲的咯咯地笑 d)羞怯的微笑 ，你 …… a)很大聲地入場以引起注意 b)安靜地入場，找你認(rèn)識(shí)的人 c)非常安靜地入場，盡量保持不被注意1 160 眾人行管理咨詢 ，有人打斷你，你會(huì) …… a)歡迎他 b)感到非常惱怒 c)在上兩極端之間 ，你最喜歡哪一顏色？ a)紅或