【正文】 那些真正有機(jī)會了解你的人會知道要?jiǎng)訐u你對朋友的信任是很難的，但相等的，一旦這信任被破壞，會使你很難熬過。 人生的價(jià)值 134 眾人行管理咨詢 奧爾德弗的 ERG理論 奧爾德弗 《 人類需要新理論的測試 》 1969 ? 生存需要（ Existence）：包括生理與安全的需要 ? 相互關(guān)系和諧的需要（ Relatedness）：有意義的社會人際關(guān)系 ? 成長需要（ Growth）：潛能的發(fā)展、自尊、自我實(shí)現(xiàn) 另外證實(shí)了： ? 多種需要可以同時(shí)存在 ? 高層次需要不能滿足，滿足低層次需要的愿望會更強(qiáng)烈 ? ERG認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而且可以越級的，有時(shí)還可以有一個(gè)以上需要。 —— 張瑞敏 114 眾人行管理咨詢 企業(yè)文化的三個(gè)層次 物質(zhì)文化 制度行為文化 核心文化 （共同的價(jià)值觀） 115 眾人行管理咨詢 失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒有失敗者！ ? 領(lǐng)導(dǎo)要對團(tuán)隊(duì)成員的所有表現(xiàn)負(fù)責(zé) ? 每個(gè)成員的表現(xiàn)都會影響到團(tuán)隊(duì)的結(jié)果 116 眾人行管理咨詢 解決問題的步驟 : 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題 解決問題的方法 : 列出問題（完全窮盡、相互獨(dú)立） 找出關(guān)鍵因素 步驟 二、如何解決問題 117 眾人行管理咨詢 如何發(fā)現(xiàn)問題 .對部屬 目標(biāo)共存、狀況共有 容錯(cuò)的雅量 設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施 讓部屬有思考機(jī)會 制定規(guī)則 加強(qiáng)培育 ,提升部屬能力 .對自己 提高敏感度 強(qiáng)化自我能力 常問 WHY?HOW?IF? 關(guān)心周遭事物 多用不同角度思考 118 眾人行管理咨詢 海爾干部的四大問題意識 發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。 五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開放。 啟示： 與擁有相同目標(biāo)的人一起，能更快速更容易的到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜四芟嗷ネ苿印? 眼 神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 表 情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 經(jīng)過培訓(xùn)和上崗但你不放心的。 負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目但經(jīng)驗(yàn)欠缺的下屬?！? —— 西方著名管理學(xué)家亨利 ?明茲泊格 “老練的經(jīng)理堅(jiān)信，成功主要取決于有效地溝通。 顧望；見風(fēng)使舵，投上所好。 ③實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化。 睡覺更香 3. 歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。 164 眾人行管理咨詢 【 31分到 40分：以牙還牙的自我保護(hù)者 】 別人認(rèn)為你是一個(gè)明智、謹(jǐn)慎、注重實(shí)效的人。 165 眾人行管理咨詢 【 51分到 60分：吸引人的冒險(xiǎn)家 】 別人認(rèn)為你是一個(gè)令人興奮的、高度活潑的、相當(dāng)易沖動的個(gè)性；你是一個(gè)天生的領(lǐng)袖、一個(gè)做決定會很快的人，雖然你的決定不總是對的。 149 眾人行管理咨詢 激勵(lì)的清晰原則 ? 對象是誰 ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 內(nèi)容 ? 透明度及共識性 ? 實(shí)施細(xì)則 150 眾人行管理咨詢 五、常用的三種激勵(lì)法 恐懼激勵(lì)法 誘因激勵(lì)法 人性激勵(lì)法 冷落 加薪 晉級 成就感 責(zé)罵、恐嚇 獎(jiǎng)金 被肯定 降級、扣薪 紅利 興趣 革職 特別津貼 責(zé)任與權(quán)力 削權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)性福利 挑戰(zhàn)性的環(huán)境 冰凍不重用 分紅入股 榮譽(yù) 151 眾人行管理咨詢 精神激勵(lì)的參考方法： ，你是否會給予表現(xiàn)出色的員工書面或口頭上的 贊揚(yáng)？ 所謂的贊揚(yáng)并不是隨便扔幾句好聽的話，而是給予員工應(yīng)得的衷心贊美，這點(diǎn)你做到了嗎？ ，你是否愿讓他們 分享榮耀及成就 ？ 、提出報(bào)告，或者將他們的名字列在報(bào)告或備忘錄上；還是一手遮天，獨(dú)攬眾人的心血結(jié)晶？ 出席重要會議 ，并鼓勵(lì)他們在會中發(fā)言？ 鼓勵(lì)及獎(jiǎng)賞 那些有心擺脫現(xiàn)況，以求上進(jìn)，因而向你提出建議或批評的員工？ 鼓勵(lì)員工 提出個(gè)人的意見及構(gòu)想，甚至鼓勵(lì)他們提出和你完全相反的意見？ 、喝咖啡或吃晚餐嗎？ ，藉此與他們建立良好關(guān)系，同時(shí)了解他們－－比方說下班后做些什么活動、關(guān)心些什么、有什么嗜好興趣等等？ 152 眾人行管理咨詢 目標(biāo)及理想 ？ 受訓(xùn)及升遷的機(jī)會 ？更重要的，你是否會盡心給予他們這種機(jī)會，以滿足他們的期望？ 、旅行、參與新工作目標(biāo)及任務(wù)的機(jī)會？ ，并給予部屬向他人學(xué)習(xí)并獲矚目機(jī)會？ 、力爭上游的機(jī)會？ ，派一件任務(wù)，或者進(jìn)行一項(xiàng)評鑒時(shí)，你會不會想：「這么一來有沒有影響到某些人，若有必要，我是否能減弱此舉對某些人的打擊，或者另外補(bǔ)償他們」 、誠實(shí)、公開及公正？ ？ 、社團(tuán)或報(bào)章雜志吸取工作方面的知識，以發(fā)揮個(gè)人的理想？ －－比方說他當(dāng)選了好人好事代表？ ，并協(xié)助他們完成目標(biāo)？ ，你是否會以加薪、分紅、贊美或表揚(yáng)等方式予以獎(jiǎng)勵(lì)？ 153 眾人行管理咨詢 六、恐懼激勵(lì)法遵循的 5個(gè)原則 ： 事先告知原則 即時(shí)懲戒原則 公正公平原則 顧及顏面原則 適可而止原則 154 眾人行管理咨詢 七、人性激勵(lì)法的 5個(gè)法寶： 信任 他們 尊重他們 關(guān)懷他們 贊賞他們 肯定他們 155 眾人行管理咨詢 低效率靠管理，高效率靠激勵(lì) 如果你希望某人為你做某事，你就必須用感情， 而不是智慧。 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。 能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。 (3)雁群飛行過程中，頭雁最辛苦，沒有任何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就會主動的退回到隊(duì)伍中而由另外一只雁取代。 ? 文字 表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出 ,資料齊全 ， 邏輯性強(qiáng) ，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題； ? 切忌流于輕浮與淺薄 。 S3 支持型（激勵(lì)） 低 指導(dǎo) 高 支持 了解企業(yè)文化的有能力的下屬。 在選擇一個(gè)事情的兩種解決方法時(shí)，如果一時(shí)不能明顯判斷優(yōu)劣時(shí)，就選擇那個(gè)比較簡單的處理方法。 防微杜漸、誅大賞小。 厲威嚴(yán)；擺出威嚴(yán)的姿態(tài)，使部屬畏懼而不敢言。 啟示： 如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會相互支持，無論身處順境，還是逆境。 認(rèn)可和贊美（激勵(lì)） ①當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會感覺到很驕傲； ②團(tuán)隊(duì)的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的成員覺得自己受到一種尊重，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和認(rèn)可。 ? 即，通過 滿足人們生理的、心理的某種需要 ， 激發(fā)人的工作熱情 ? 其目的是為了調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性 131 眾人行管理咨詢 需求 動機(jī) 行為 需求 滿足 新的需求 激勵(lì) 激勵(lì)原理 激勵(lì)的本質(zhì) :是增強(qiáng)有利于組織目標(biāo)的動機(jī)，降低或消除不利于組織目標(biāo)的動機(jī) 132 眾人行管理咨詢 生理需要 安全需要 歸屬與愛的需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 馬斯洛需要層次理論 133 眾人行管理咨詢 五種需要 : 1. 生理需要：特點(diǎn)是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。如果你做任何沖動的事或無準(zhǔn)備的事，你會令他們大吃一驚。 【 60分以上：傲慢的孤獨(dú)者 】 別人認(rèn)為對你必須「小心處理」在別人的眼中，你是自負(fù)的、自我中心的、是個(gè)極端有支配欲、統(tǒng)治欲的?？悼肆帧度绾悟?qū)動人們?yōu)槟阈? 156 眾人行管理咨詢 謝 謝 大 家 157 眾人行管理咨詢 性格測試： ？ a)早晨 b)下午及傍晚 c)夜里 …… a)大步的快走 b)小步的快走 c)不快，仰著頭面對著世界 d)不快，低著頭 e)很慢 158 眾人行管理咨詢 ，你 …… a)手臂交疊的站著 b)雙手緊握著 c)一只手或兩手放在臀部 d)碰著或推著與你說話的人 e)玩你的耳朵、摸著你的下巴或用手整理頭發(fā) ，你的 …… a)兩膝蓋并攏 b)兩腿交叉 c)兩腿伸直 d)一腿卷在身下 159 眾人行管理咨詢 ，你的反應(yīng)是 …… a)一個(gè)欣賞的大笑 b)笑著，但不大聲 c)輕聲的咯咯地笑 d)羞怯的微笑 ，你 …… a)很大聲地入場以引起注意 b)安靜地入場，找你認(rèn)識的人 c)非常安靜地入場，盡量保持不被注意1 160 眾人行管理咨詢 ，有人打斷你，你會 …… a)歡迎他 b)感到非常惱怒 c)在上兩極端之間 ，你最喜歡哪一顏色？ a)紅或橘色 b)黑色 c)黃或淺藍(lán)色 d)綠色 e)深藍(lán)或紫色 f)白色 g)棕或灰色 161 眾人行管理咨詢 ，你在床上的姿勢是 …… a)仰躺，伸直 b)俯躺，伸直 c)側(cè)躺，微卷 d)頭睡在一手臂上 e)被蓋過頭 …… a)落下 b)打架或掙扎 c)找東西或人 d)飛或漂浮 e)你平常不做夢 f)你的夢都是愉快的 162 眾人行管理咨詢 現(xiàn)在將所有分?jǐn)?shù)計(jì)算、相加 ? 1.(a) 2 (b) 4 (c) 6 2.(a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 1 3.(a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 6 4.(a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 1 5.(a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 5 6.(a) 6 (b) 4 (c) 2 7.(a) 6 (b) 2 (c) 4 8.(a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f) 2 (g) 1 9.(a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 1 10.(a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f) 1 163 眾人行管理咨詢 【 低於 21分：內(nèi)向的悲觀者 】 人們認(rèn)為你是一個(gè)害羞的、神經(jīng)質(zhì)的、優(yōu)柔寡斷的，是須人照顧、永遠(yuǎn)要?jiǎng)e人為你做決定、不想與任何事或任何人有關(guān)。 128 眾人行管理咨詢 麥當(dāng)勞的快速晉升制度 實(shí)習(xí)助理（ 46） 二級助理 一級助理 (812) 經(jīng)理 (18) 監(jiān)督管理員 (2年 ) 地區(qū)顧問 (3年 ) 129 眾人行管理咨詢 ? 哈佛大學(xué)的教授威廉 ?詹姆斯經(jīng)過大量調(diào)查研究： 員工受到激勵(lì)后可能發(fā)揮 8090%得能力。 ③成員會積極主動地聆聽別人的意見。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)