客戶識別與客戶服務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 性組織機構(gòu)連接市場營銷和銷售管理的紐帶。 ? ? (3)搜索那些具有持續(xù)性特征的客戶，即那些需要不斷改進產(chǎn)品性能和表現(xiàn)的“彈性”客戶。 ? (5)認真考慮合作關(guān)系的財務(wù)前景。這些客戶追求的是短期利潤，而不是從與特定公司緊密、持久的聯(lián)系中得到利益。他們無法想象長期的客戶關(guān)系將會帶來多么大的收益。任何一種產(chǎn)品或服務(wù)的提供者，其最低的任務(wù)就是滿足相應(yīng)的需要。作為工作的一部分，客戶服務(wù)代表會被要求設(shè)計問卷和展開調(diào)查，并對結(jié)果進行分析。 ? 個人努力 ? 因為客戶代表的工作可能要直接和客戶打交道，將處在向客戶提問的理想位置，客戶服務(wù)代表可以詢問客戶對自己和公司的看法。 ? 作為客戶服務(wù)代表，或許會被要求推動一個興趣小組的活動進程，這時你的任務(wù)將是設(shè)計五到六個問題，并要保證每個人都得到講話的機會。 ? 服務(wù)原指服務(wù)業(yè)所提供的無形勞動產(chǎn)品。 ? 個性，是一個真實的人的真實的外在形式。在時間上，互聯(lián)網(wǎng)可以提供全天候 24小時的服務(wù)，用戶可以根據(jù)自己的時間安排接受服務(wù)。 客戶關(guān)懷 ? 客戶關(guān)懷是從市場營銷中的售后服務(wù)發(fā)展而來的，在以客戶為中心的商業(yè)模式中，客戶關(guān)懷已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營理念的重要組成部分。指客戶在購買之前就能夠決定的屬性，如產(chǎn)品的包裝、外形、規(guī)格、型號、價格等等。 ? 員工了解展開工作的環(huán)境，熟悉一件工作在整個服務(wù)體系中與各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。了解客戶的不同需求，就是要為其提供個性化的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來豐厚的利潤。 08:08:2308:08:2308:08Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 08:08:2308:08:2308:083/24/2023 8:08:23 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 8時 8分 23秒 上午 8時 8分 08:08: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時 8分 :08March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:08:2308:08:2308:08Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 24日星期五 上午 8時 8分 23秒 08:08: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 8時 8分 :08March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 、營銷和銷售的關(guān)系是什么？ ? ？ ? ？ ? ？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 小結(jié) ? 1. 客戶識別就是通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶的個性特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪類客戶最有價值等 , 并以這些客戶作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的實施對象，從而為企業(yè)成功實施 CRM提供保障。指的是在購買后或消費過程中才能夠覺察到的屬性，如口味合適、禮貌待人、安排周到和值得信賴等等。因此客戶關(guān)懷也就成了 CRM的前身，如今它己演變成了 CRM的關(guān)鍵思想之一，也是 CRM 系統(tǒng)的重要內(nèi)容之一。假如你到戴爾公司的網(wǎng)站購買 PC，你可以自己設(shè)計，然后由戴爾公司根據(jù)你的要求迅速組裝，從此改變了“企業(yè)提供什么，用戶接受什么”的傳統(tǒng)方式，而變成了“用戶需要什么，企業(yè)提供什么”的新方式。如果一項服務(wù)的內(nèi)容仍然是非個性化的，仍是大生產(chǎn)的，仍是規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)都統(tǒng)一的，那么這項服務(wù)就不能稱之為個性化服務(wù)。 ? 最后，是培育策略。從非正式的調(diào)研到正式的調(diào)研，調(diào)研技術(shù)有多種多樣，最為正式的方法被用來評測客戶的態(tài)度和購買傾向。 ? 考察競爭者 ? 訪問服務(wù)于類似客戶群的成功的競爭對手可以獲得有關(guān)價格、產(chǎn)品和店面“感覺”的極有價值的信息。 ? 客戶數(shù)據(jù)庫分析 ? 客戶數(shù)據(jù)庫提供了可以用來判斷客戶需求和需要的豐富信息。 ? 意見箱、意見卡和簡短問卷 ? 很多的公司在客戶可以看得見的地方設(shè)立意見箱。（
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