客戶服務意識與規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 7秒 05:21:3712 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 不可以直接掛機。 ” 不可以沒有抱歉口氣！ 遇到客戶向客戶代表致歉 “沒關(guān)系，請不必介意。再見！ ” 不可以說： “喂，打錯電話了！看清楚號碼再打嘛。 ? 語言溝通有障礙時： ?對不起，我們講慢一點好嗎？ ? 需要靜音后查詢： ?我正在為您查詢，請您聽到音樂聲不要掛機 ? 結(jié)束語： ?謝謝您的來電，感謝您使用我們的服務，再見。?、 ?我們會盡力為您 ? 39 常用電話客服服務語 電話接通后靜音： ?對不起，我聽不到您的聲音，請您掛機后再打 過來或者換一部電話打過來，好嗎？我現(xiàn)在掛機，感謝您的來 電，再見。 35 第一印象 語音 語調(diào) 語氣 語言 36 語言的禮儀形象 基本禮貌用語 ?您好，謝謝，再見，對不起，請 ? 服務常用語 ?工號 XX為您服務 ?， ?請問有什么可以幫您？ ?， ?請稍等，我 馬上為您查詢 ?， ?謝謝您的寶貴意見，我已記錄下來 ?。 服務的好與壞并沒有一個衡定的標準，它只是 顧客的主觀印象。 掌握塑造服務人員專業(yè)化要領(lǐng)。 而作為服務代表，如何 調(diào)整心態(tài)，提升解決問 題的能力，以便更好地 在超負荷的工作壓力下 提供優(yōu)質(zhì)的服務。其他問題請致電 （不可以直接掛機） 遇到電話雜音太大聽不清楚 “對不起！電話雜音太大，聽不清，無法為您正常服務，請您嘗試重撥一次，好 嗎？再見！ ”稍停 3秒，掛機。 ”按下靜音鍵。客戶代表： “請問我剛才的解釋您是否明白 /是否清楚？ ”若 客戶不能完全明白，應將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止。再 見！ ” 50 情景練習一 公司剛發(fā)了一 張中國銀行工 資卡，我回到 家準備打電話 話 95566，修 改密碼 54 情景練習五 公司剛發(fā)了一 張中國銀行工 資卡，我回到 家準備打電話 話 95566，修 改密碼，接通 后要核對個人 資料 05:21:3705:21:3705:21Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:21:3705:21:3705:213/12/2023 5:21:37 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 21分 37秒 上午 5時 21分 05:21: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時 21分 :21March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:21:3705:21:3705:21Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 21分 37秒 05:21: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時 21分 :21March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 56 謝謝大家！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 52 情景練習三 公司剛發(fā)了一 張中國銀行工 資卡，我回到 家準備打電話 話，修改密 碼，但是被告 之系統(tǒng)故 障 ” 然
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